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視頻號(hào)新策略還利好私域嗎?
2023-06-25 15:24:06
來(lái)源:見實(shí)

視頻號(hào)近期更新和調(diào)整了服務(wù)策略到功能,涉及面比較廣,或?qū)酉聛?lái)的市場(chǎng)發(fā)生很大影響。

比如,視頻號(hào)小店30元及以下商品需要設(shè)置包郵服務(wù)、視頻號(hào)小店還正式上線了「先用后付」功能、視頻號(hào)小店內(nèi)測(cè)虛擬號(hào)功能,以及推送企業(yè)微信的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整等等。
 
如果單獨(dú)看前幾項(xiàng),可以看做加強(qiáng)了用戶服務(wù)側(cè),對(duì)用戶利好不斷。但對(duì)商家而言則喜憂參半。曾經(jīng)成為視頻號(hào)起步基礎(chǔ)的私域,至少在新的調(diào)整中就會(huì)有一定擔(dān)憂。新的策略還利好私域嗎?
 

視頻號(hào)新策略還利好私域嗎?

01、直播間企微彈窗調(diào)整 公域引流私域門檻變高

近日,視頻號(hào)企業(yè)微信彈窗進(jìn)行了調(diào)整。
 
在直播間,企業(yè)微信名片推送時(shí),需要用戶觀看一定時(shí)間后才能看到企微名片,如果重新推送了,則需要重新計(jì)時(shí)。用戶如有關(guān)于商品、售后、售前等相關(guān)問(wèn)題,可以引導(dǎo)咨詢商家店鋪客服。
 
據(jù)稱,用戶觀看直播的時(shí)間需要在10分鐘左右,才能看到直播間推送的企微名片。這個(gè)新規(guī)意味著,把用戶從視頻號(hào)公域引流到私域門檻更高了,直播商家需要靠精彩的直播內(nèi)容,以抓住用戶在線時(shí)長(zhǎng)和提升用戶進(jìn)入私域的可能。
 
不過(guò),雖然門檻變高了,但也意味著進(jìn)入企微私域的用戶質(zhì)量更高了。直播間中可以看到企微名片的用戶,意味著其在直播間停留時(shí)間更長(zhǎng),對(duì)直播間內(nèi)容也更感興趣,對(duì)該品牌的好感度也更高。
 
視頻號(hào)這一動(dòng)作,讓我們不免想起企業(yè)微信前段時(shí)間的收費(fèi)新規(guī)。今年3月時(shí),企業(yè)微信發(fā)布公告稱,將根據(jù)企業(yè)私域用戶池大小來(lái)收取每名用戶1年0.1元人民幣的費(fèi)用。
 
新規(guī)發(fā)布后,目前已經(jīng)有很多企業(yè)支付了這筆費(fèi)用。此前有家3C品牌告訴見實(shí)他們有100萬(wàn)粉絲,企微開始收費(fèi)后他們要多支出10萬(wàn)費(fèi)用,成為做私域以來(lái)最大的支出。
 
既然企微私域收費(fèi)不少,那么對(duì)品牌來(lái)說(shuō),究竟什么樣的用戶才是企業(yè)真正應(yīng)該加到企微私域進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的?這也是很多人在探討的問(wèn)題。
 
現(xiàn)在,我們從視頻號(hào)的新規(guī)中找到了其中一個(gè)答案:
 
對(duì)品牌更感興趣,愿意在品牌直播間停留更長(zhǎng)時(shí)間,貢獻(xiàn)更多在線時(shí)長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)用戶。
 
這些用戶品牌更愿意吸引到企微私域進(jìn)行深度服務(wù),并為此進(jìn)行付費(fèi)。

02、小店三項(xiàng)功能更新 視頻號(hào)電商進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段

除了視頻號(hào)企微彈窗的功能調(diào)整外,視頻號(hào)小店近日也有多項(xiàng)功能更新和內(nèi)測(cè),這些細(xì)節(jié)都指向視頻號(hào)電商開始進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段。
 
第一個(gè)更新為:視頻號(hào)小店30元及以下商品需要設(shè)置包郵服務(wù)。
 
視頻號(hào)官方稱為了營(yíng)造良好的帶貨環(huán)境,規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為,以及保障用戶合法權(quán)益,平臺(tái)針對(duì)低價(jià)商品調(diào)整發(fā)布了規(guī)范,具體為30元及以下的商品需要設(shè)置包郵服務(wù)(包括港澳臺(tái)、海外和偏遠(yuǎn)地區(qū))。該規(guī)則適用于所有開通視頻號(hào)小店的商家,并對(duì)視頻號(hào)小店所有開放類目生效。
 
該更新保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益,杜絕了一些商家“低價(jià)高郵”騙取消費(fèi)者。
 
一位做視頻號(hào)代運(yùn)營(yíng)的伙伴告訴見實(shí),有些不良商家會(huì)用低價(jià)商品吸引更多消費(fèi)者進(jìn)入直播間,但實(shí)際所付郵費(fèi)卻遠(yuǎn)高于商品價(jià)格。消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)并不友好,對(duì)正常賣貨商家和平臺(tái)環(huán)境也有負(fù)面影響,因此該政策對(duì)于整個(gè)視頻號(hào)電商生態(tài)的健康發(fā)展是很必要的。
 
此外,視頻號(hào)小店還正式上線了「先用后付」功能。
 
據(jù)悉,微信支付分達(dá)標(biāo)的用戶可以0元下單體驗(yàn)商品,待訂單確認(rèn)收貨時(shí),再支付貨款。先用后付訂單適用常規(guī)訂單的確認(rèn)收貨規(guī)則,支持自動(dòng)確認(rèn)收貨,確認(rèn)收貨后貨款會(huì)從用戶賬戶中扣除;若消費(fèi)者不付款,平臺(tái)會(huì)墊資支付給商家,無(wú)資損風(fēng)險(xiǎn)。
 
目前,先用后付服務(wù)正在陸續(xù)向小店用戶開放中,且不同用戶對(duì)不同商品在先用后付的可用性上存在差異,具體以支付時(shí)可使用先用后付為準(zhǔn)。該功能的更新,可以吸引用戶在視頻號(hào)直播間下單,提升用戶購(gòu)物體驗(yàn),提升視頻號(hào)直播間的轉(zhuǎn)化。
 
最后一項(xiàng)在內(nèi)測(cè)的功能為視頻號(hào)小店虛擬號(hào)功能。據(jù)悉,被騰訊灰度到的視頻號(hào)小店訂單,買家支付完成后,賣家和快遞公司將無(wú)法看到買家的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼,而代之以平臺(tái)自動(dòng)生成的11位虛擬號(hào)+4位轉(zhuǎn)接號(hào)。
 
目前,視頻號(hào)小店已與中通、圓通、極兔打通,暫處灰度測(cè)試階段,測(cè)試對(duì)象為使用這三家快遞發(fā)貨的商家(在三家發(fā)貨占比超過(guò)80%),測(cè)試期間商家每月可通過(guò)電腦端小店后臺(tái),查看100個(gè)用戶的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼。
 
該功能將可以從源頭保護(hù)消費(fèi)者的隱私和信息安全,防止消費(fèi)者信息被泄漏的可能,以及防止被各種營(yíng)銷電話騷擾。
 
但對(duì)于一些想通過(guò)電話號(hào)碼來(lái)將用戶轉(zhuǎn)為私域的商家來(lái)說(shuō)可能并不太友好,且虛擬號(hào)不可以直接發(fā)短信給用戶。
 
不過(guò),測(cè)試期間商家每月可以查看100個(gè)用戶的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼,或?qū)ι碳襾?lái)說(shuō),要提高篩選私域用戶的標(biāo)準(zhǔn),將有限的查看機(jī)會(huì)和深度服務(wù)機(jī)會(huì),留給那些對(duì)品牌更忠誠(chéng)的用戶。
 
從視頻號(hào)小店這些新政,我們能明確感覺(jué)到,視頻號(hào)電商開始進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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