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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
目前,我們正處在一場(chǎng)激烈戰(zhàn)爭(zhēng)中,交火雙方是--大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)和它不可避免的副作用。前段時(shí)間,一位營(yíng)銷人員在推特上喊道:“搞大數(shù)據(jù)的快從我的地盤兒出去吧!”
我對(duì)他的沮喪表示同情。當(dāng)然了,我相信數(shù)據(jù)——以正確方式應(yīng)用的正確數(shù)據(jù),在現(xiàn)代營(yíng)銷中非常強(qiáng)大。正如我在一篇關(guān)于務(wù)實(shí)營(yíng)銷的文章中寫到的那樣,“在數(shù)字時(shí)代,僅依靠基于直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷決策是愚蠢的?!?span >我還得出結(jié)論:“對(duì)于大多數(shù)公司而言,明智的答案是在數(shù)據(jù)分析和人工判斷之間找到平衡。”
我最喜歡的宏觀營(yíng)銷(專欄作家戈德·霍奇基斯「Gord Hotchkiss」)最近寫了一篇關(guān)于在“中間”營(yíng)銷的文章,他主張?jiān)诤芏嘤袪?zhēng)議的營(yíng)銷困境中都可以采用這種平衡的方法:
在營(yíng)銷領(lǐng)域沒(méi)有絕對(duì)的東西,中間只有很多讓人無(wú)奈的事情。我們需要刺猬一樣的人來(lái)實(shí)現(xiàn)偉大的營(yíng)銷,但我們也需要一只狐貍來(lái)幫助我們?cè)凇爸虚g” 靈活穿梭。實(shí)際上,我花在營(yíng)銷上的時(shí)間越多(努力避免成為“專家”),我就越意識(shí)到“中間”是所有舉措發(fā)生的地方:在定量和定性之間,在戰(zhàn)略和大數(shù)據(jù)之間,在品牌創(chuàng)意和直接營(yíng)銷之間,以及在科學(xué)與藝術(shù)之間。
現(xiàn)在問(wèn)題是,在正確運(yùn)用大數(shù)據(jù)方面,有哪些“狡猾的”策略是你需要知道的呢?
本著平衡的精神,我衷心建議你在營(yíng)銷活動(dòng)中好好利用數(shù)據(jù)。這里有14條經(jīng)驗(yàn)法則可以使數(shù)據(jù)保持有效、透明,以支持務(wù)實(shí)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷方法(還要避免被數(shù)據(jù)淹沒(méi)或者被數(shù)據(jù)迷惑)。
消費(fèi)者驅(qū)動(dòng) > 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷沒(méi)問(wèn)題,但營(yíng)銷的目的是贏得客戶(并確保出色的用戶體驗(yàn)),因此,以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷是更好的決策。當(dāng)然,它們并不一定相互排斥。但是二者中一個(gè)是手段,另一個(gè)是目的。它有助于讓你記得在兔子洞里追逐閃閃發(fā)光的數(shù)據(jù)之前,停下來(lái)問(wèn)問(wèn)自己:“這對(duì)客戶有什么好處?”
不是所有的數(shù)據(jù)都具有同等價(jià)值
回想一下這個(gè)故事:大數(shù)據(jù)世界里,營(yíng)銷人員其實(shí)對(duì)我們知之甚少??赡芤粋€(gè)更好的座右銘是:最準(zhǔn)確、最相關(guān)的數(shù)據(jù)才能終結(jié)爭(zhēng)論。但實(shí)際上,決策才是終結(jié)爭(zhēng)論的東西。
數(shù)據(jù)只代表歷史
數(shù)據(jù)告訴我們過(guò)去發(fā)生了什么。它并沒(méi)有告訴我們即將會(huì)發(fā)生什么——盡管那些過(guò)于精簡(jiǎn)的關(guān)于數(shù)據(jù)分析的宣傳文案都意喻相反。
是的,我們應(yīng)該從歷史中學(xué)習(xí),我們可以通過(guò)分析過(guò)去的趨勢(shì)以對(duì)未來(lái)做出預(yù)測(cè),甚至可能做出非常準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。但世界在不斷變化,歷史的情況并不一定是今天或明天的情況。因?yàn)楦ゼ醽喼萦泻谔禊Z,所以過(guò)去是這樣,但未來(lái)不一定。
數(shù)據(jù)總是不完整的
當(dāng)然,任何一組特定的數(shù)據(jù)都可以是完整的。給我過(guò)去三年的季度銷售數(shù)據(jù)--這就是一個(gè)完整的數(shù)據(jù)集。當(dāng)你用數(shù)據(jù)做出決策——這不是所有的重點(diǎn)嗎?但你擁有的數(shù)據(jù)并不是唯一與你的決定可能相關(guān)的數(shù)據(jù)。
總有更多的數(shù)據(jù)等著你,而你永遠(yuǎn)無(wú)法擁有全部。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)有助于我們醒悟:盡管我們擁有的數(shù)據(jù)可能會(huì)畫出一幅畫,但充其量是印象派的畫。通常,它更像是現(xiàn)代藝術(shù)。
數(shù)據(jù)是客觀的,但其收集和解釋的方式是主觀的
數(shù)據(jù)總危險(xiǎn)地給人一種客觀的錯(cuò)覺(jué)。客觀地講,每個(gè)人都可以在電子表格中查看相同的數(shù)據(jù)。如果我向你顯示的Net Promoter得分為7,那么毫無(wú)疑問(wèn),我向您顯示的數(shù)字確實(shí)是“7”。
但是一方面,收集什么數(shù)據(jù),何時(shí)以及如何收集數(shù)據(jù),幾乎所有這些都取決于主觀的選擇;另一方面,我們?nèi)绾谓忉寯?shù)據(jù)也是主觀的。
任何一組數(shù)據(jù)都可以支撐起無(wú)限個(gè)故事
營(yíng)銷人員是善于講故事的人,通常來(lái)說(shuō)這是好事。數(shù)據(jù)可以使故事更具吸引力。但是由于我們可以主觀地選擇如何解釋數(shù)據(jù),我們就有能力創(chuàng)造出幾乎所有關(guān)于它的敘述。
當(dāng)然,有些故事比其他故事更可信,但這通常是一條模糊的界線, 這就是如何歸納的問(wèn)題,數(shù)百年來(lái)一直困擾著科學(xué)家和哲學(xué)家。不用說(shuō),對(duì)于這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案。但知道這一點(diǎn)這有助于保持洞察力:圍繞數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的任何故事,都不是唯一可以被講述的故事。
營(yíng)銷戰(zhàn)略是選擇,好的數(shù)據(jù)可以幫我們做選擇
我近期闡述了戰(zhàn)略數(shù)據(jù)(真正有用的數(shù)據(jù))與數(shù)據(jù)劇院(僅僅為了呈現(xiàn)但信息量低而無(wú)用的數(shù)據(jù))之間的區(qū)別,在此不再贅述。好的策略是做出選擇的框架。反過(guò)來(lái),好的數(shù)據(jù)作為必要信息可以幫助我們做出這些選擇。不利于我們作出有關(guān)戰(zhàn)略選擇的數(shù)據(jù)是干擾因素。
實(shí)驗(yàn)是因果關(guān)系的試金石
相關(guān)關(guān)系不等于因果關(guān)系——每個(gè)有真才實(shí)學(xué)的數(shù)據(jù)科學(xué)家都會(huì)告訴你這一點(diǎn)。但是作為營(yíng)銷人員,因果關(guān)系才是我們想要的——我們想知道需要做些什么,才能“導(dǎo)致”更多的客戶與我們開展更多的業(yè)務(wù)。
那么,當(dāng)數(shù)據(jù)顯示可能預(yù)示著這種因果的的相關(guān)性時(shí),我們?cè)撛趺崔k?我們進(jìn)行控制變量的對(duì)照實(shí)驗(yàn)。保持所有其他變量(在實(shí)際可行的范圍內(nèi)越多越好)不變,測(cè)試備選方案以證明或推翻我們的假設(shè)。Google每年進(jìn)行10,000多次此類實(shí)驗(yàn)。這是目前為止你可以生成的最強(qiáng)大的數(shù)據(jù)了,這也是為什么“大測(cè)試”將比大數(shù)據(jù)“”更重要的原因。
關(guān)注儀表板,但同時(shí)也要看著擋風(fēng)玻璃
在Gord的名言中,這個(gè)精妙的比喻是我的最愛(ài)之一:“定量研究就好比在駕駛時(shí)關(guān)注儀表板,而定性研究則是看著擋風(fēng)玻璃?!憋@然,我們應(yīng)該兩者兼而有之。
在現(xiàn)實(shí)中,我們開車時(shí)會(huì)很自然地平衡定量(數(shù)據(jù))和定性(體驗(yàn))之間的關(guān)系--至少我們大多數(shù)人都會(huì)這樣做。我們也應(yīng)該在營(yíng)銷中爭(zhēng)取做到同樣的平衡。當(dāng)心錯(cuò)過(guò)那些迷人的風(fēng)景,也不要僅僅因?yàn)槟愕难劬χ徽吃趦x表板上而忽視橫沖你來(lái)的卡車。
數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和相關(guān)性會(huì)隨時(shí)間遞減,而且通常很快
大多數(shù)數(shù)據(jù)的保質(zhì)期都比較短,尤其是在營(yíng)銷方面。不管怎樣,一定要在我搜索新車的那一周將汽車廣告定位在我身上,不然六個(gè)月后,那些認(rèn)為我是一個(gè)潛在買車用戶的數(shù)據(jù)就只是過(guò)去的化石。知道我曾是潛在市場(chǎng)的一份子這件事兒可能有一些價(jià)值,但如果相信我仍然是那就毫無(wú)意義。比沒(méi)有意義還糟的是,因?yàn)樗赡軐?dǎo)致公司對(duì)我做出錯(cuò)誤的營(yíng)銷。準(zhǔn)確性和相關(guān)性是使數(shù)據(jù)有價(jià)值的屬性,但是這些屬性隨時(shí)間而變化。
數(shù)據(jù)可用于探究為什么或求證是什么
被用來(lái)探究和被用來(lái)求證的數(shù)據(jù)應(yīng)被區(qū)別對(duì)待。在探究中,你是在尋找模式、見(jiàn)解、創(chuàng)意和新發(fā)現(xiàn),這些都是新假設(shè)的靈感。
在求證中,您可以求證是否發(fā)生了某種事情,以及這件事發(fā)展到了什么程度。但是,除非你通過(guò)一個(gè)嚴(yán)格控制變量的對(duì)照實(shí)驗(yàn)去求證你的假設(shè),否則求證只會(huì)告訴你發(fā)生了什么,而不告訴你原因。相同的數(shù)據(jù)可用于一種情況下的求證和另一種情況下的探究,請(qǐng)務(wù)必清楚你在做哪一個(gè)。
有一塊手表的人知道現(xiàn)在幾點(diǎn)了,有兩塊手表的永遠(yuǎn)不確定
這個(gè)規(guī)律被稱為“西格爾定律”,是每個(gè)營(yíng)銷人員都應(yīng)該知道的7項(xiàng)技術(shù)定律之一。世界充滿了相互矛盾的數(shù)據(jù)。任何曾經(jīng)嘗試從兩個(gè)單獨(dú)的Web分析程序包中獲取指標(biāo)以進(jìn)行排列的人都可以證明這一事實(shí)。
不同的工具將會(huì)以不同的方式測(cè)量相同的現(xiàn)象,對(duì)比一些重大的差異可能是有必要的——了解為什么會(huì)有所不同可能會(huì)讓你得到一些有用的信息。但是隨著差異變小,花功夫研究它的回報(bào)也隨之變小。
在大部分情況下,你并不需要完美的數(shù)據(jù),擁有足夠準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)就足以做出正確的決策。
模型不是現(xiàn)實(shí)
數(shù)據(jù)不等于它聲稱它所代表的現(xiàn)實(shí)。充其量,它只是對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種反映,而且這種反映還很容易被扭曲(請(qǐng)參閱上述所有規(guī)則)。
著名哲學(xué)家兼科學(xué)家阿爾弗雷德·科爾濟(jì)布斯基(Alfred Korzybski)曾說(shuō)道:“地圖不是領(lǐng)土?!碑?dāng)然,即使如此我們?nèi)韵胍獞?yīng)用數(shù)據(jù)--“地圖”。
偉大的統(tǒng)計(jì)學(xué)家喬治·E·P·鮑克斯(George E. P. Box)說(shuō):“所有模型都是錯(cuò)的,但有些是有用的?!比欢?jǐn)慎還是好的,我們要對(duì)于數(shù)據(jù)所代表的正確性保持一些健康的懷疑態(tài)度。
除此之外,我們也要對(duì)數(shù)據(jù)之外的其他跡象保持警惕,尤其是當(dāng)這些跡象表明現(xiàn)實(shí)可能跟數(shù)據(jù)顯示出來(lái)的不一樣。請(qǐng)參考瑞士陸軍警句:如果地圖和地形不同,請(qǐng)相信地形。
數(shù)據(jù)可視化可以照亮前路,也能混淆視聽(tīng)
數(shù)據(jù)可視化——圖形、圖表和信息圖表等,是一把強(qiáng)大的雙刃劍。到目前為止,這是我們?nèi)祟惒榭磾?shù)據(jù)模式的最有效方法。不幸的是,無(wú)論是有意還是無(wú)心,它都能向我們展示事實(shí)上并非如此的模式。大數(shù)據(jù)可視化本身就是一門科學(xué),也是一門藝術(shù)。
最后再送給大家一句話:保持冷靜且理智地使用數(shù)據(jù)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)