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來源：接地氣的陳老師
很多同學(xué)總覺數(shù)據(jù)分析做得不深入，到底該怎么做？今天結(jié)合一個(gè)具體的例子，分享下如何做一個(gè)深入的數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目。
某天，你收到一個(gè)需求：“看下我司APP新增的A功能，過去5天內(nèi)累計(jì)使用1+次的人有多少（去重）”。這問題太簡單了，直接跑個(gè)數(shù)丟過去即可，“過去5天累計(jì)使用人數(shù)10000人”搞掂。
但是這種分析完全不深入，甚至壓根不能叫“分析”，這就是提個(gè)數(shù)而已。確實(shí)，當(dāng)需求是很具體的取數(shù)指標(biāo)+統(tǒng)計(jì)時(shí)間的時(shí)候，這就是取個(gè)數(shù)，第0級深入就是如此。
某天，你又收到一個(gè)需求：“看下我司APP新增的A功能，過去5天有多少人在用”。
聽起來和之前的問題差不多，但注意，“多少人”并不是一個(gè)明確的指標(biāo)，只是個(gè)籠統(tǒng)的說法，細(xì)分起來，有：
1.5天內(nèi)累計(jì)使用1+次的人（去重）
2.5天內(nèi)累計(jì)有多少人次使用（不去重）
3.5天內(nèi)，每天有多少人在使用
4.5天內(nèi)，累計(jì)使用5、4、3、2、1天的人有多少
5.5天內(nèi)，各使用頻次人數(shù)（1、2、3……10、10+次）
……
好幾個(gè)指標(biāo)拼起來，才能把這個(gè)多少人說明白。有些同學(xué)會覺得，這么搞是不是太麻煩了。我就默認(rèn)他是看不去重的人次唄。實(shí)際上，工作中相當(dāng)多的重復(fù)取數(shù)，加班加點(diǎn)，被業(yè)務(wù)追著屁股催數(shù)，就是從“沒確認(rèn)清楚需求，自己默認(rèn)一個(gè)業(yè)務(wù)不想要的指標(biāo)”開始的。特別是你問業(yè)務(wù)：想看哪個(gè)口徑。業(yè)務(wù)會說：都看。這時(shí)候最好自己先提前想多幾個(gè)，避免重復(fù)返工。
這種主動(dòng)思考，才是深入分析的起點(diǎn)。因?yàn)檫@幾個(gè)指標(biāo)對業(yè)務(wù)都有用：
1. 看去重的人數(shù)，可以評估總用戶滲透了多少
2. 看每天人次，可以看出發(fā)展趨勢
3. 看各類型累計(jì)使用天數(shù)，可以判斷有多少重度用戶
4. 看各類型累計(jì)使用天數(shù)，可以判斷有多少重度用戶
而且，我們發(fā)現(xiàn)，第0級的成果，成為第1級產(chǎn)出的一部分。后續(xù)也是一樣，越深入，設(shè)計(jì)的指標(biāo)、維度越多，問題會越復(fù)雜。
某天，你又收到一個(gè)需求：“看下我司APP新增的A功能，過去5天使用的人，付費(fèi)行為是不是比其他人更好”。
注意，這里也沒有明確的數(shù)據(jù)指標(biāo)，因此得先拆解問題：
1、主語是：過去5天使用過A功能的用戶。那得先知道有多少人在用？第1級深入的數(shù)據(jù)，這里都需要加上。
2、付費(fèi)行為：付費(fèi)行為是個(gè)籠統(tǒng)說法。是付費(fèi)金額，還是頻次？沒說清就先都拎出來看。
3、比其他人更好：什么是其他人？是全體用戶，還是未使用該功能用戶。從問題場景上看，應(yīng)該區(qū)分出過去5天內(nèi)未使用過該功能，并且至少活躍1次的用戶，這樣才有可比性。
有了這三步拆解。可以把這句不清晰的需求，落地成一個(gè)取數(shù)需求：
1. 過去5天內(nèi)使用過A功能用戶基本情況（人數(shù)，使用天數(shù)分布，使用頻次分布）
2. 過去5天內(nèi)使用過A功能用戶付費(fèi)行為（多大比例，付費(fèi)人群的5天內(nèi)累計(jì)付費(fèi)金額，5天內(nèi)付費(fèi)頻次，人均付費(fèi)金額，人均付費(fèi)次數(shù)）
3. 過去5天內(nèi)未未使用過A功能，且活躍的用戶的活躍天數(shù)、付費(fèi)比例，付費(fèi)金額，付費(fèi)頻次，人均付費(fèi)金額，人均付費(fèi)次數(shù)）
這樣，兩個(gè)群體一對比，就能出結(jié)論了。然而這么做，很快會引發(fā)下一個(gè)問題：“為什么使用A的人群比其他群體高/低？”
某天，你又收到一個(gè)需求：“分析下為啥使用A功能的人付費(fèi)更好？”注意，先問是不是，再問為什么，是回答問題的基本要求。因此在拆解問題的時(shí)候，得先把深入2級功課都做完。做實(shí)了“A的付費(fèi)更好”以后再分析原因。
分析原因的時(shí)候，假設(shè)很重要。需求既然關(guān)注A功能，那A功能到底有沒有用就是關(guān)鍵。在分析原因的時(shí)候，證偽比證真更容易，所以我們可以先剔除一些明顯的錯(cuò)誤答案，比如“A功能用戶本身都是高付費(fèi)群體”，這一下就能把“A功能對付費(fèi)轉(zhuǎn)化有用”直接干掉。
但這樣，邏輯上還是站不住，因?yàn)椋?/p>
1. 本身消費(fèi)高，但是用了A功能以后消費(fèi)更高了
2. 本身消費(fèi)高，但是比不用A的人更高
3. 消費(fèi)低的人，用了A也有提高
4. 消費(fèi)低的人，不用A只會更低
……
即使看到數(shù)據(jù)：A群體消費(fèi)天然比不用的高，還是有至少這4種可能性要排除。所以得列清楚假設(shè)邏輯樹，逐一排查可能性。這也是我們說的：驗(yàn)證觀點(diǎn)，需要同時(shí)找正反兩面的例子。
注意，即使這樣，還是有反駁觀點(diǎn)。因?yàn)槲覀兌际腔谶^去數(shù)據(jù)分析，很有可能一個(gè)反駁觀點(diǎn)是：“A功能只能吸引到這一小簇用戶，不能做大”或者“A用戶只是嘗新，過了這段時(shí)間就沒有效果了”這兩個(gè)觀點(diǎn)，都涉及未來數(shù)據(jù)情況，因此需要觀察一段時(shí)間才能有結(jié)論。
如果我們等不了那么久，還可以做測試，比如測試：“做不大”這個(gè)點(diǎn)，可以主動(dòng)向其他群體推廣A功能，觀察A功能增量以及留存效果，如果增量少，或者有增量但是留存差，那就可以推論：確實(shí)做不大。想要做深入分析，測試與長期觀察是不可少的，好結(jié)論需要時(shí)間沉淀。
某天，你又收到一個(gè)需求：“分析下A功能對用戶有啥影響？”看起來問題表達(dá)更簡單了，可要解這個(gè)問題卻更復(fù)雜了。因?yàn)閺?級到3級，我們只討論了“付費(fèi)”這一個(gè)影響，實(shí)際上還有可能有更多影響，比如活躍、留存、轉(zhuǎn)介紹等等。每個(gè)方向都得經(jīng)歷這么漫長的拆分、分析，才能得出綜合結(jié)果。
到這里，我們的分析已經(jīng)非常有深度了。有趣的是，我們的問題，反而非常簡單。實(shí)際上，如果一個(gè)問題：
1. 有清晰的衡量指標(biāo)
2. 有明確的判斷指標(biāo)好壞的標(biāo)準(zhǔn)
3. 有明顯的指標(biāo)間影響邏輯
4. 基于封閉的業(yè)務(wù)場景，容易測試
那這個(gè)問題就是很容易解決的。
可現(xiàn)實(shí)中的問題，常常是：
1. 口語化表達(dá)的
2. 包含了多個(gè)方面的
3. 沒有清晰判斷標(biāo)準(zhǔn)的
4. 雜糅了很多影響因素
5. 沒有時(shí)間、場地給我們慢悠悠測試
這時(shí)候就能從頭開始，一點(diǎn)點(diǎn)梳理。把本篇文章的順序倒出來，就是從0開始梳理業(yè)務(wù)問題的場景。
當(dāng)然，并不是所有的分析都需要這樣從頭到尾過一遍。
有可能提問人自己完全沒概念，此時(shí)可以先給到1級深度數(shù)據(jù)，讓他建立認(rèn)知，再給2級深度的數(shù)據(jù)，引導(dǎo)他關(guān)注差異。
有可能提問人嘴上說得含糊，但心里有明確的目標(biāo)，這時(shí)候可以進(jìn)行深入溝通，清晰需求。
有可能提問的人不需要嚴(yán)密的論證，有部分證據(jù)即打算直接下結(jié)論，這時(shí)論證其最疑惑的點(diǎn)即可
這時(shí)候唯一不要干的，就是不溝通，自己拍腦袋隨便仍幾個(gè)數(shù)，或者到網(wǎng)上找所謂“模型”生搬硬套。這樣閉門造車，返工、加班、被diss都是經(jīng)常的事。
如果在某個(gè)業(yè)務(wù)場景下，我們已經(jīng)做了很多次驗(yàn)證，論證了業(yè)務(wù)問題的關(guān)鍵指標(biāo)+判斷標(biāo)準(zhǔn)+因果關(guān)系，這時(shí)候就可以直接套用，這就是我們說的：業(yè)務(wù)分析模型。不過在沉淀出來之前，還是得多做論證的，特別是因果關(guān)系論證，做的不夠細(xì)致，分分鐘被打臉。
有同學(xué)還會問：老師，我的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常不提問題，讓我自己從數(shù)據(jù)里發(fā)現(xiàn)點(diǎn)啥，該咋辦？這是數(shù)據(jù)分析中典型的：無提問場景。我們以后分享。
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2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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