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最近想給自己買個(gè)重疾險(xiǎn)，經(jīng)歷了去年魔幻的一年，感覺(jué)人還是要對(duì)自己好一點(diǎn)。
作為小白的我，接觸商業(yè)險(xiǎn)是從支付寶的螞蟻保開(kāi)始的，然后順著這個(gè)思路，對(duì)比了一下京東的京惠保的和微信的微保。
不得不說(shuō)，沒(méi)對(duì)比就沒(méi)傷害，單就用戶體驗(yàn)這方面，騰訊從來(lái)就沒(méi)有讓人失望過(guò)。
這不禁讓我想到，真正好的用戶體驗(yàn)，是深入到產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié)里的，是讓一切都那么順其自然，一氣呵成?？偰茉谀阕钚枰臅r(shí)候，展現(xiàn)給你最合適的內(nèi)容。
我覺(jué)得，用戶體驗(yàn)?zāi)軌蚍Q得上“好”字的，應(yīng)該符合下面幾個(gè)條件：以用戶為中心、想用戶之所想、場(chǎng)景化思維、有溫度的交互。接下來(lái)，我將以微保為例來(lái)具體說(shuō)明。
這一點(diǎn)其實(shí)是最基礎(chǔ)的，想要打造好的用戶體驗(yàn)，必須以用戶為中心，這個(gè)是基本前提。
任何一個(gè)產(chǎn)品，用戶才是真正使用它的人，所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，就需要真實(shí)的考慮用戶的感受。
與“以用戶為中心”相對(duì)的，可能就是“以功能為中心”、“以產(chǎn)品為中心”。這些從設(shè)計(jì)初衷和思路上，就決定了是完全不同的兩個(gè)方向。
沒(méi)有好與不好，只有是不是合適。在我們看來(lái)，雖然最終的目的都達(dá)到了，但用戶在途中的心情卻是千差萬(wàn)別的。
以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，想用戶之所想，考慮用戶的使用場(chǎng)景。而以功能為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，考慮的內(nèi)容，更多的是快速實(shí)現(xiàn)。
舉個(gè)例子，首次進(jìn)入微保頁(yè)面，展示的內(nèi)容如下：
作為一個(gè)保險(xiǎn)小白，進(jìn)入到這個(gè)頁(yè)面后，重點(diǎn)信息基本都展示出來(lái)了。看一眼就明白，如果沒(méi)有需求，可以直接退出，如果還想了解，可以往下滑，幾乎沒(méi)有多余的動(dòng)作。
同樣的用戶場(chǎng)景，我們看看京惠保的頁(yè)面：
進(jìn)來(lái)之后，幾乎什么有用的信息都看不到，上來(lái)直接就是冷冰冰的條款說(shuō)明。感覺(jué)就像對(duì)用戶說(shuō)“就是出了問(wèn)題別找我，你找保險(xiǎn)公司”。給用戶的第一印象就是在撇責(zé)任，會(huì)有種莫名的距離感。
總之，條條大路通羅馬，如果即能順心又能如意，豈不是最好的情況。
其實(shí)產(chǎn)品要做到這點(diǎn)真的很難，而現(xiàn)在能做到的產(chǎn)品也是少之又少。這需要進(jìn)行大量的用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)收集，否則都是空談。
一般情況下，我們?cè)O(shè)計(jì)頁(yè)面，都是將產(chǎn)品的相關(guān)信息進(jìn)行羅列，反正有的沒(méi)的全部展示出來(lái)就可以了。雖然不太雅觀，但總沒(méi)有遺漏吧。
可有時(shí)候，恰恰就是這些基本的信息，該在什么時(shí)候展示、以什么方式展示，任何一點(diǎn)的調(diào)整，都會(huì)影響整體的體驗(yàn)。
這就需要我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，真的要帶入場(chǎng)景進(jìn)入角色，一秒鐘變小白的意義還是很大的。
我們需要考慮到用戶的真實(shí)身份、真實(shí)的目的、具體的需求，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉和總結(jié)。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，其實(shí)重疾險(xiǎn)有一年期、20/30年、終身，這三種類型，但是一般人在剛開(kāi)始接觸的時(shí)候是不知道的。
在螞蟻保、京惠保的產(chǎn)品中，要么就是沒(méi)有相關(guān)介紹，要么就是放在很深的客服問(wèn)題里面，我自己還是通過(guò)百度來(lái)了解的。
而在微保中，當(dāng)我在翻看詳情介紹的時(shí)候，自然而然的就將這個(gè)問(wèn)題展現(xiàn)了出來(lái)，突然有一種“懂我”的快感。
你能懂用戶多一份，用戶自然而然靠近你多一點(diǎn)。
說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在的產(chǎn)品，功能性的東西基本都高度重復(fù)化，你抄抄我，我抄抄你，反正就那么點(diǎn)東西，也不能玩出什么花樣來(lái)。
但是如果將這些功能進(jìn)行提煉和組裝，通過(guò)場(chǎng)景化來(lái)展現(xiàn)，就會(huì)給人耳目一新的感覺(jué)。
所謂的場(chǎng)景化，其實(shí)就是更加的生活化、實(shí)用化、人性化，是伴隨著用戶在使用過(guò)程中自然而然的出現(xiàn)。
就以投保選擇具體內(nèi)容來(lái)舉例，下面是螞蟻保的頁(yè)面：
說(shuō)實(shí)話，我在選擇的時(shí)候是有點(diǎn)懵逼的，完全不知道怎么選擇，必須要一邊百度一邊選擇。
我們?cè)賮?lái)看看微保的投保頁(yè)面：
幫我們列出了青春版、大眾版、頂配版。同時(shí)每個(gè)版本的重點(diǎn)內(nèi)容也介紹了，并且還附上了用戶畫像。
無(wú)論是不是合適，但給我的感覺(jué)就很容易接受，都是生活化的解釋，理解起來(lái)完全沒(méi)有壓力。
場(chǎng)景化，能提升產(chǎn)品的接受度和易用性。
做C端產(chǎn)品，不能給用戶以冷冰冰的距離感，而是要有溫度的帶入感。
用戶進(jìn)入頁(yè)面，是必須一條道走到黑，還是提供多種選擇可能；對(duì)于相關(guān)的條款，是以框架式的口令來(lái)呈現(xiàn)，還是以溫馨提示的方式來(lái)提醒。
這看似兩種選擇，其實(shí)卻是產(chǎn)品從頂層架構(gòu)上就決定了的。
作為用戶，我們的要求其實(shí)不高，只要提供的產(chǎn)品能滿足我們的需求，我們總會(huì)報(bào)以最大的寬容度。
比如微保下面的頁(yè)面：
因?yàn)橹丶搽U(xiǎn)有多種類型，為了可能進(jìn)錯(cuò)頁(yè)面的可能性，在右上角有個(gè)可以切換的按鈕；
再比如下面的頁(yè)面：
當(dāng)我頁(yè)面向下滑動(dòng)到投保的功能時(shí)，會(huì)給我這樣的提醒。
這些雖然都是很小的點(diǎn)，但是給人的感覺(jué)，就是這個(gè)產(chǎn)品是活的，是懂我的，是為我考慮的。
每一次產(chǎn)品的使用，都是一次靈魂的對(duì)話。
都說(shuō)騰訊是做產(chǎn)品的，但在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)里并沒(méi)有特別強(qiáng)烈的感覺(jué)，這次有機(jī)會(huì)以一個(gè)小白的身份來(lái)體會(huì)到騰訊產(chǎn)品的強(qiáng)大。
當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)，只要是個(gè)產(chǎn)品，都會(huì)大談特談?dòng)脩趔w驗(yàn)，但真正能用心做下去的卻是少之又少。
真正的科技，是讓你感受不到科技的存在。
真正的用戶體驗(yàn)，是讓你覺(jué)得一切都那么順其自然。
-END-
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)