來(lái)源：明天上線(xiàn)

最近一段時(shí)間，忙著一個(gè)項(xiàng)目的上線(xiàn)，也算是全程跟到尾，其中的累，想必跟過(guò)項(xiàng)目的人懂的都懂。

真心說(shuō)句實(shí)在話(huà)，想做成任何一件事情，都沒(méi)有想象中的那么容易。

不知道大家有沒(méi)有遇到這樣的情況，就是一個(gè)項(xiàng)目，沒(méi)有明確到底要做什么，要交付給客戶(hù)的方案始終來(lái)回變化。在這樣的背景下，還是時(shí)間緊任務(wù)重，要求項(xiàng)目成員抓緊開(kāi)發(fā)上線(xiàn)。其結(jié)果，也就可想而知。項(xiàng)目里的人感覺(jué)到“累”，也就理所當(dāng)然了。

一.沒(méi)有邊界帶來(lái)的問(wèn)題

先來(lái)說(shuō)說(shuō)一個(gè)沒(méi)有范圍邊界的項(xiàng)目，在推進(jìn)執(zhí)行的過(guò)程中會(huì)遇到的問(wèn)題。

1.需求不能確定

很顯然，不用多說(shuō)，范圍不明確，首當(dāng)其沖的就是需求的不確定，這可就難倒產(chǎn)品經(jīng)理了。

其實(shí)，無(wú)論是外部項(xiàng)目還是公司內(nèi)部產(chǎn)品，明確的范圍是前提，在這個(gè)前提下，才有能夠生根發(fā)芽的土壤。

在項(xiàng)目制的運(yùn)行體系下，一般都會(huì)有項(xiàng)目經(jīng)理這樣的角色，TA在前期的主要作用，就是要和甲方明確對(duì)方的需求，然后給出相應(yīng)的解決方案。這是作為項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)角色所應(yīng)該做到的，也是必須要做到的。

在有了確定的范圍后，接下來(lái)要做的，就是產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)對(duì)應(yīng)的需求內(nèi)容，提供相對(duì)應(yīng)的解決方案。在這個(gè)階段的時(shí)候，如果產(chǎn)品經(jīng)理有不明確的地方，其實(shí)是可以直接面對(duì)甲方的。

那如果項(xiàng)目從一開(kāi)始，就沒(méi)有清晰的目標(biāo)，在這樣的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理該如何展開(kāi)工作呢？我們能做的，就是根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理目前能夠掌握的信息來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品，盡自己最大的努力，提供目前所知的最好的解決方案，也僅能如此而已。

以我們自己的項(xiàng)目來(lái)舉例，最開(kāi)始的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理提供的信息是項(xiàng)目會(huì)分成1、2、3期來(lái)分期實(shí)施，但是每一期里到底要實(shí)現(xiàn)哪些功能并沒(méi)有敲定。比如說(shuō)1期里，剛開(kāi)始說(shuō)不要A模塊，過(guò)了幾天，又說(shuō)A模塊要有，再過(guò)幾天又說(shuō)A模塊可以先只實(shí)現(xiàn)其中的幾個(gè)功能，再后來(lái)又說(shuō)因?yàn)榧夹g(shù)對(duì)接原因A模塊又要做調(diào)整。

在我們的項(xiàng)目中，像上面的情況比比皆是，產(chǎn)品方案改了又改，技術(shù)評(píng)審提了又提。要知道，每一次的改動(dòng)和變化，都會(huì)帶來(lái)很大的機(jī)會(huì)成本，會(huì)造成很多的資源浪費(fèi)，也會(huì)消磨掉大家的熱情。在來(lái)回改了3、4次后，有個(gè)開(kāi)發(fā)同事說(shuō)的話(huà)，很能代表大家的狀態(tài)，他說(shuō)“剛開(kāi)始做的時(shí)候還很有動(dòng)力和目標(biāo)，改著改著，已經(jīng)不知道干啥了，也不想干啥了”。

可想而知，項(xiàng)目范圍的不確定，勢(shì)必造成需求的模糊不清，必然帶來(lái)產(chǎn)品方案的搖擺不定。

做項(xiàng)目，每一次變化，都是執(zhí)行人的災(zāi)難。

2.開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí)排期沒(méi)發(fā)做

項(xiàng)目的范圍不明確，產(chǎn)品的需求就不確定，這樣帶來(lái)的結(jié)果就是開(kāi)發(fā)工作排期的問(wèn)題。

在正常的流程下，到了開(kāi)發(fā)工作的階段，產(chǎn)品的需求基本上都是定稿的，并且應(yīng)該是經(jīng)過(guò)評(píng)審可落地的那部分。有了這樣的前提和基礎(chǔ)，在分配開(kāi)發(fā)工作的環(huán)節(jié)才能夠有條不紊的進(jìn)行。

但是如果在一切都還是待定的情況下，僅僅指望開(kāi)發(fā)自己去摸索去領(lǐng)悟項(xiàng)目的內(nèi)容，這是不現(xiàn)實(shí)的，也是不可能做得到的。

在這樣什么都不明確的情況下，過(guò)早的讓開(kāi)發(fā)接入也是比較欠妥的。這樣往往會(huì)導(dǎo)致什么情況呢，那就是開(kāi)發(fā)所做的架構(gòu)規(guī)劃和開(kāi)發(fā)工期，會(huì)被不斷的來(lái)回修改，最終的結(jié)果就是啥也干不下去。

說(shuō)回我們這個(gè)項(xiàng)目的例子，最初的方案，1期只做基礎(chǔ)的購(gòu)買(mǎi)流程，2期開(kāi)始深入優(yōu)化，3期開(kāi)始軟硬件整體升級(jí)。產(chǎn)品需求也是這樣安排的，開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí)也是這樣做的。然后在某一次內(nèi)部會(huì)議后，又被改成了1期時(shí)間點(diǎn)要上線(xiàn)的內(nèi)容，包括之前規(guī)劃的1期+3期的內(nèi)容。再到一次內(nèi)測(cè)后，又改成1期時(shí)間點(diǎn)要上線(xiàn)的內(nèi)容，包括之前規(guī)劃的1期+2期+3期的全部。你沒(méi)看錯(cuò)，就是時(shí)間點(diǎn)不變，但是內(nèi)容是全部。

然后就是無(wú)限的惡性循環(huán)，最后的結(jié)果就是，產(chǎn)品沒(méi)有主見(jiàn)，開(kāi)發(fā)沒(méi)有方向，就這樣在混沌中繼續(xù)。

做項(xiàng)目，如果從一開(kāi)始就想著一步到位，那基本上也就離“做不好”不遠(yuǎn)了。

3.項(xiàng)目的交付標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有

如果上面的需求和開(kāi)發(fā)都沒(méi)有很好的規(guī)劃和執(zhí)行，可想而知，項(xiàng)目的最終交付會(huì)是什么樣子，那該是有多么的災(zāi)難。

所謂項(xiàng)目的交付，在我的理解里，就是按照項(xiàng)目預(yù)先規(guī)劃好的方案，分階段在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。

一般情況下，項(xiàng)目的范圍明確好之后，就會(huì)形成相對(duì)應(yīng)的解決方案，在這個(gè)解決方案里所涉及的點(diǎn)，就是最終要交付的點(diǎn)，就是最終項(xiàng)目要驗(yàn)收的點(diǎn)。

交付團(tuán)隊(duì)一般會(huì)做什么事情呢？那就是根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)劃，要明確好每一期要交付的內(nèi)容。而為了最終能夠順利交付，他們還需要進(jìn)行相應(yīng)流程的測(cè)試、模擬環(huán)境的搭建、賬號(hào)體系的準(zhǔn)備、用戶(hù)培訓(xùn)手冊(cè)的準(zhǔn)備等等相關(guān)的配套服務(wù)，其實(shí)事情還是挺多的。

那如果項(xiàng)目的范圍變化了，也就意味著他們的那一些列工作都需要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的調(diào)整。

還是以上面項(xiàng)目的1期、2期、3期內(nèi)容為例，剛開(kāi)始的時(shí)候，按照1期的交付內(nèi)容準(zhǔn)備相應(yīng)的內(nèi)容，并且經(jīng)過(guò)測(cè)試，已基本符合相關(guān)方的要求。接著就是交付內(nèi)容的變化，從1期+3期，再到后來(lái)的全部。想必那段時(shí)間，交付團(tuán)隊(duì)的工作一定是十分的忙碌且迷茫吧。

以上，就是一個(gè)范圍不明確的項(xiàng)目，給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、交付團(tuán)隊(duì)所帶來(lái)的影響和挑戰(zhàn)。這樣的不明確，其實(shí)是對(duì)團(tuán)隊(duì)的極大消耗，無(wú)論是時(shí)間還是精力，每個(gè)人都付出了很多，但最終的結(jié)果卻是所有人都不滿(mǎn)意。

二.如何盡量規(guī)避

上面說(shuō)的那些問(wèn)題，是不是就無(wú)解了呢，其實(shí)也未必，經(jīng)過(guò)對(duì)項(xiàng)目的復(fù)盤(pán)，還是有能夠解決的辦法的。

1.明確核心干系人的期望

所有的項(xiàng)目，最終都是要為人服務(wù)的，那就需要明確項(xiàng)目中的干系人，對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的期望和所希望能夠達(dá)成的目標(biāo)是什么，這是很關(guān)鍵的一個(gè)點(diǎn)，是決定項(xiàng)目最終是否成功的關(guān)鍵。

當(dāng)然，在明確每個(gè)人的期望之前，是需要識(shí)別出項(xiàng)目中的關(guān)系人，說(shuō)白了就是誰(shuí)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有話(huà)語(yǔ)權(quán)，誰(shuí)的決定能夠左右項(xiàng)目的內(nèi)容。如果有遺漏，那么肯定會(huì)在某個(gè)時(shí)刻，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生不可逆的影響。

上面舉例的項(xiàng)目中，我們就是犯了這樣的錯(cuò)誤。在前期的調(diào)研和方案提報(bào)的過(guò)程中，都沒(méi)有征詢(xún)技術(shù)負(fù)責(zé)人的相關(guān)意見(jiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理也就理所應(yīng)當(dāng)?shù)囊詾樗o的方案就是最合理的?？墒蔷驮陧?xiàng)目1期的時(shí)間點(diǎn)快結(jié)束的時(shí)候，這個(gè)技術(shù)負(fù)責(zé)人提出了他的想法，而他的這些想法，就直接打亂了項(xiàng)目的1、2、3期規(guī)劃和開(kāi)發(fā)節(jié)奏。

當(dāng)我們識(shí)別出了項(xiàng)目中的核心干系人之后，緊接著要判斷的，就是這些干系人的權(quán)力、職責(zé)、和影響力。這是很關(guān)鍵的，也是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理很核心的能力要求。在掌握了以上基本信息后，就需要和每個(gè)干系人進(jìn)行深度的溝通，深度挖掘他們的需求，洞察他們的真實(shí)意圖。這是很難的，但是也是必需的，不得不做的事情。

明確了他們的核心訴求之后，如果大家目標(biāo)都一致，那當(dāng)然是皆大歡喜。但是，現(xiàn)實(shí)情況往往是每個(gè)人所關(guān)注的點(diǎn)都不一樣，而且很多時(shí)候還會(huì)沖突。這時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理要做的，就是權(quán)衡利弊，有的放矢。

像我們舉例的項(xiàng)目中，甲方領(lǐng)導(dǎo)的訴求是在他的任期內(nèi)，打造一個(gè)業(yè)內(nèi)標(biāo)桿的成功案例；甲方下面具體做事的人要求是，系統(tǒng)平穩(wěn)過(guò)渡，不要一下子就大刀闊斧的切換。我們公司領(lǐng)導(dǎo)的訴求是開(kāi)拓對(duì)方市場(chǎng)，技術(shù)經(jīng)理的訴求是將所有的成熟方案應(yīng)用落地。

之所以我們后面會(huì)進(jìn)行頻繁的變更，也就是從一開(kāi)始并沒(méi)有十分的明確他們的訴求點(diǎn)，而在我們的項(xiàng)目中，他們每個(gè)人的話(huà)語(yǔ)權(quán)都挺重，每個(gè)人的要求都需要滿(mǎn)足。

識(shí)別項(xiàng)目干系人，明確他們的期望，了解他們的動(dòng)機(jī)，知曉他們的目標(biāo)。然后進(jìn)行匯總、權(quán)衡，最后形成讓各方都滿(mǎn)意的方案。

2.調(diào)整開(kāi)發(fā)節(jié)奏

唯一不變的就是變化，為了適應(yīng)現(xiàn)在的項(xiàng)目節(jié)奏，小步快跑快速迭代，敏捷開(kāi)發(fā)及時(shí)反饋，才能夠適應(yīng)不斷變化的節(jié)奏。

以前的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程，所遵循的基本上都是嚴(yán)格意義上的控制，也就是所謂的結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法?；旧隙际前凑枕?xiàng)目規(guī)劃-系統(tǒng)分析-系統(tǒng)設(shè)計(jì)-系統(tǒng)開(kāi)發(fā)-系統(tǒng)測(cè)試-系統(tǒng)交付，這樣的流程來(lái)操作的。而且每一步之間都有強(qiáng)依賴(lài)關(guān)系，下一步的內(nèi)容要嚴(yán)格按照上一步規(guī)定好的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行。

這樣的方式，好處就是能夠比較按照流程推進(jìn)，但是這對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)的要求都比較高。而且這樣的方式，很難適應(yīng)和滿(mǎn)足快速變化的項(xiàng)目。

所以，如果項(xiàng)目的范圍在前期并不是很明確，可以嘗試換一種方式，迭代開(kāi)發(fā)或者敏捷開(kāi)發(fā)，都能夠很好的解決前期內(nèi)容不確定的情況。

將開(kāi)發(fā)的交付按照周為維度來(lái)進(jìn)行劃分，大家只考慮這一周要做的內(nèi)容。有變化要調(diào)整就直接記入下一個(gè)迭代周期中，快速的響應(yīng)，及時(shí)的處理。

到了項(xiàng)目后期，所有內(nèi)容都明確和固定之后，再慢慢將快速的迭代和長(zhǎng)期的規(guī)劃相結(jié)合起來(lái)。

想要做好這點(diǎn)，最關(guān)鍵的還是要從心態(tài)上有所轉(zhuǎn)變。不要害怕改變，改變是肯定會(huì)有的。不要害怕調(diào)整，調(diào)整是在所難免的。我們要做的就是根據(jù)實(shí)際情況，做到靈活機(jī)動(dòng)。

變化，從內(nèi)部開(kāi)始，就要升華，從外部推動(dòng)，就是妥協(xié)。

3.多溝通多確認(rèn)

有效溝通，是團(tuán)隊(duì)保持高效協(xié)作的前提。

由于每個(gè)人過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的結(jié)構(gòu)、認(rèn)知的水平等差異，對(duì)待不同的事情會(huì)有不同的看法，對(duì)待相同的事情也會(huì)有理解的偏差。

如何才能消除這種團(tuán)隊(duì)成員之間的信息差呢，以我目前的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，多次頻繁溝通確認(rèn)是十分有必要的。

很多時(shí)候，說(shuō)的人和聽(tīng)的人，完全是不能夠同步的。因?yàn)閷?duì)說(shuō)的人來(lái)說(shuō)，他所講的，必定是他自己腦海中有成形的概念的內(nèi)容，也就是說(shuō)他自己會(huì)在想象中構(gòu)建一個(gè)自己所理解的畫(huà)面。而且，他也天然的認(rèn)為聽(tīng)的人能夠懂。但是現(xiàn)實(shí)情況是，聽(tīng)的人是一頭霧水。

這就需要雙方進(jìn)行信息同步確認(rèn)，說(shuō)的人，可以引導(dǎo)聽(tīng)的人將聽(tīng)到的內(nèi)容用自己的方式理解一遍。聽(tīng)的人，在有任何不確定的內(nèi)容的時(shí)候，都需要向說(shuō)的人確認(rèn)，避免理想當(dāng)然和不以為然。

還是以上面的項(xiàng)目來(lái)舉例，在前期溝通項(xiàng)目方案的過(guò)程中，技術(shù)負(fù)責(zé)人說(shuō)表達(dá)出來(lái)的是將目前現(xiàn)有的方案進(jìn)行賦能，而項(xiàng)目經(jīng)理的理解是將目前正在運(yùn)行中的模式復(fù)制一份到當(dāng)前項(xiàng)目，然后項(xiàng)目經(jīng)理和其他所有執(zhí)行部門(mén)所傳達(dá)的也是項(xiàng)目經(jīng)理自己所理解的意思。

但是在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和執(zhí)行過(guò)程中，技術(shù)負(fù)責(zé)人提出了不同的要求和變化，因?yàn)樵谒母拍罾?，所謂的“現(xiàn)在的方案”內(nèi)容包括目前正在運(yùn)行的項(xiàng)目和規(guī)劃中還未實(shí)現(xiàn)的模式，他的腦海中是最后的全面的東西，而且他想趁著新的項(xiàng)目，將他的一些想法進(jìn)行落地。這樣也就導(dǎo)致了項(xiàng)目組所完成的內(nèi)容，在他眼里都是不值一提的舊東西，他想要的那些突破性的內(nèi)容沒(méi)有任何體現(xiàn)。

結(jié)果就是項(xiàng)目組進(jìn)行調(diào)整和修改，哪怕臨近項(xiàng)目上線(xiàn)的時(shí)間點(diǎn)。

前期可以多花點(diǎn)時(shí)間，將問(wèn)題說(shuō)透，不留任何有異議的地方，方能保證規(guī)劃和執(zhí)行的統(tǒng)一。

一些想說(shuō)的話(huà)

很多時(shí)候，并不是我們不想做，而是我們不知道怎么做。

很多時(shí)候，并不是我們不愿改，而是我們不知道怎么改。

很多時(shí)候，并不是我們不進(jìn)步，而是我們不知道如何變。