選擇的是京阪奈線，一路看了不少日本的風土人情，并且著重以產品經(jīng)理視角看了下日本的設計文化。整個感覺就是各種產品都非常有設計感、簡單、規(guī)整且具有工匠精神。所以寫篇文章總結一下，跟大家聊聊產品視角中的日本。日本地鐵標配是日語報站，但在京都的東福寺等景點，會有中文和韓文語音播報。這時作為一個不懂日語的游客，突然聽到自己要去的站，有母語播報，頓時就開心了。一方面是確認沒有下錯站，另一方面是瞬間感覺到被尊重。猜測是日本地鐵根據(jù)大數(shù)據(jù)來計算游客下車的數(shù)量，獲得類似站點，然后配置播報規(guī)則。日本的地鐵還是很快的，如果每個站點都播報，那么幾乎乘客乘坐地鐵的全程都會聽播報音，會很影響乘客體驗。而通過這種用戶分群的方式，把最提升體驗的點找出來做到極致，不打擾的點做到不打擾，讓整體的體驗就非常合理了。聽到這種播報的瞬間，就是地鐵游客用戶的aha時刻了。比如國內的紅綠燈一般是機動車側，才能看得到倒計時。而行人如果需要看紅綠燈時間怎么看呢？只能遠望高高的機動車側紅綠燈，看時間來推算自己的過路時間。這個時候畢竟有一個推算的過程，相當于人在做一個信息處理。實際上，在某些特殊規(guī)則下，不一定是機動車綠燈，行人就能過路的。所以這個推算處理的過程，會存在一定風險。雖然99%的情況下，都是對向綠燈就可以過路，但一旦存在僥幸或反應錯誤，這1%就會釀成大錯，推算到全體交通行人的身上，就是一個極其嚴重的數(shù)字了。而日本的紅綠燈在行人側直接增加了進度條，也就是說，他們充分考慮了行人的訴求。雖然紅綠燈，是為了保障機動車輛有序運行而設計的，但其核心，也是為了行人的安全。那么既然是為了行人安全，就做到極致，讓行人充分掌控自己過路的時間。日本的出租車司機在駕駛座位有一個按鈕可以直接開關后門。這種體驗好就好在，司機可以來掌控開關門的控制和風險，給乘客一種省心省力安心的感覺。至少我在打車的時候，不需要擔心不知道這個車型的車門如何開，也不需要跑到前座窗口問司機是否能承接，只要日本司機向你打開后座，你上車表明目的地就可以了。下車的時候，也不需要你東張西望，司機會停到安全的地方自動為你打開一側門，你遵守司機的建議從那個門下車就好。但出租車的問題是價格比較貴，起步價大概40塊錢人民幣，走4公里左右就需要100多人民幣了，這對于京都的普遍收入水平來說，還是比較高的。但日本普通出租車的體驗，甚至要好過高級網(wǎng)約車，如果條件允許的情況下，建議大家都打一下試試。大部分飯店都是有自助點餐門口，會有一個大型的柜機用于點餐。柜機會展示很多菜品品類。最厲害的是，這些柜機的交互都非常合理。雖然視覺上不是最流行的UI設計，但我遇到過的所有機器，都可以在語言不通的情況下不需要看提示語，就知道如何操作。達到這種低門檻交互水平，需要合理的產品邏輯加上合理的交互設計方案。合理的產品邏輯是，能充分考慮到這個流程中，用戶的目的，以及心理預設的流程。同時，能充分考慮到各種用戶群體，在各個流程中，可能遇到的問題和解決方案。再用合理的交互設計和視覺設計體現(xiàn)出來，才能造就這樣一臺臺經(jīng)久不衰的點餐機器。正因為把握住了業(yè)務的核心矛盾點，好的產品才會經(jīng)久不衰。我在日本吃的一家壽喜燒需要換鞋子，鞋子會被門口的老伯存放到柜子上。體驗特別好的一點，當我埋單結束下到一樓的時候，居然發(fā)現(xiàn)我的鞋子已經(jīng)被齊齊整整地擺放好等我穿了。這一點讓我很驚訝，相比于大多數(shù)的記號碼、亮手牌流程，到底是怎么做到的在短短1分鐘就能找到我的鞋子并擺好的呢？問了才知道，原來當問結賬的時候，結賬的柜臺人員會發(fā)消息并喊話給樓下準備鞋子的服務人員。這樣他在知道我進入埋單流程的時候，他就收到了我即將下樓的訊息和我的座位號，就可以第一時間通過這些訊息來安排好我的換鞋服務了。相比于記號碼、亮手牌的服務流程，日本這個換鞋流程把客戶需要記錄的東西讓服務員來記錄，在成本極低的情況下，又打造了客戶的巔峰體驗。雖然那家壽喜燒很甜，并不合我的口味，但我永遠不會忘了這個換鞋服務的細節(jié)和它傳達出來的思想。香港的一蘭拉面會把自己排隊就餐的排隊隊伍，用簾子和轉彎給隱藏起來，這樣你剛看到的時候，會覺得沒有多少人排隊。而排著排著發(fā)現(xiàn)，你往前走過了一個又一個簾子，過了一個又一個轉彎，居然還沒有到隊頭。我覺得這可能是他們刻意對排隊情況做的一種美化，來避免給客戶帶來負面情緒。日本的一蘭拉面會有一個玄關來擋住排隊隊伍，也就是說，你在門外看的時候你會發(fā)現(xiàn)沒有人也不需要排隊。這個時候我就欣然進店，店員順勢指引我，在機器進行點單支付。等我交完錢拿到點餐牌，準備入座的時候，過了玄關，我發(fā)現(xiàn)長長的排隊隊伍。而這個時候我已經(jīng)交過錢了，我也不能退款再選擇換一家店，只能乖乖排隊。這種先收費再服務的方式讓我想起了國內某些平臺的手機購買業(yè)務。往往是承諾一周發(fā)貨，但最后大概率會毀約。到期往往進行砍單或者延期發(fā)貨，哪怕最后不能成交，他也可以吃掉你退款錢這段時間的利息。個人感覺，想玩復購率的生意，還是老老實實做好產品，千萬不要搞這種套路。在大阪最后一晚我們選擇去吃大阪燒，其實整體的體驗很差，一個是等位等了很久，再一個大阪燒的味道我實在不能接受，有點偏甜和偏咸，吃的過程中我就一直在喝水。原因是，那個老板是個老爺爺，他看到顧客吃完準備埋單的時候，就會掏出一疊紙，抽出一張寫上祝福語。我們埋完單很快就起身離開，剛走出門，他就追出來說wait a moment。然后掏出一疊賀紙，抽出一張用中文寫了兩個字，再會。這時候老板拿出吸墨紙，細致地幫我們吸好，再雙手遞給我們。日本文化是講一期一會的，能講出再會的人，一定是很有情懷且感性的，尤其還是對陌生的、來自大洋彼岸的、見面機會很少的顧客。這一種心智連接和祝福，變成了美好的回憶，成為我們時常憶起的美好瞬間，我覺得這就是生活給認真對待者的饋贈吧。哪怕有再多困難和不公，仍然保持一份純真赤誠的初心，是我們應該追逐的一種人生態(tài)度。總結一下，日本的文化中透露出了濃濃的產品思維和設計感。無論是對產品邏輯的打磨，還是對巔峰體驗的打造，再到對用戶心智的強鏈接，都讓人驚訝。這些好產品的誕生，是每一個有匠人情懷的生產者，認真生活，努力思考的結果。所以我想對于產品經(jīng)理來說，最重要的莫過保持初心，認真生活。只有保持初心才能不斷追求卓越不斷輸出，只有認真生活才能不斷發(fā)現(xiàn)生活中的痛點不斷吸收能量。希望大家都能安排好自己的生活，有足夠大輸入和輸出。
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產品之術
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