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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
數(shù)據(jù)是產(chǎn)品的寶藏，數(shù)據(jù)分析就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，挖寶藏的過程。
「數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)」的這一整套流程，可能是產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最享受的部分了。而數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)就是數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)源一般分為兩部分，一部分叫用戶行為數(shù)據(jù)，主要在APP的前后端埋點(diǎn)；另一部分，叫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，一般存儲在后臺數(shù)據(jù)庫。
這兩種數(shù)據(jù)，會隨著用戶的操作，源源不斷地產(chǎn)生。比如：
花生醬打開了某寶準(zhǔn)備買一把鍵盤，搜索之后，瀏覽了3頁商品，在某一頁商品的詳情里看到了鍵盤排行榜的入口，然后發(fā)現(xiàn)排名第一的正是自己這款鍵盤，于是選型號、加入購物車，最后和本在購物車?yán)锏囊幌淝际咸K打水一起下單、支付，完成購買。
這一整套流程，花生醬跳轉(zhuǎn)了8個(gè)頁面，進(jìn)行了8次點(diǎn)擊操作，觸發(fā)了n次信息流曝光，完成了一次電商線上購物流程，包括購物車收藏、訂單確認(rèn)、訂單支付等三個(gè)階段流程。
在這個(gè)流程中，前后端埋點(diǎn)會按時(shí)上報(bào)，在極少量損失的情況下，上傳到服務(wù)器并存儲在埋點(diǎn)數(shù)據(jù)表里。同時(shí)，花生醬的訂單、交易、錢包、會員等相關(guān)數(shù)據(jù)，也因?yàn)檫@次交易的發(fā)生，做了相應(yīng)的變化。
APP的產(chǎn)品經(jīng)理，通過分析花生醬這類用戶的行為數(shù)據(jù)，得出了以下結(jié)論：
1. 用戶查看排行榜后，80%選擇對排行第一的產(chǎn)品進(jìn)行下單購買，15%選擇購買排名第二的產(chǎn)品，其它5%沒有發(fā)生購買。（行為數(shù)據(jù)分析）
2. 花生醬在后臺被打上了高級用戶標(biāo)簽，這種用戶人數(shù)占活躍用戶數(shù)的30%，但貢獻(xiàn)了60%的交易額，同時(shí)這個(gè)標(biāo)簽群體的退貨率不到2%。（業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析）
3. 84%的用戶在商品列表頁翻頁時(shí)，最多翻到4頁就選擇跳出，而最多翻頁的用戶，剔除極端異常數(shù)據(jù)后，一般是翻到10頁左右。通常搜索結(jié)果在10頁以上且發(fā)生購買的情況下，前五頁商品被下單的概率高達(dá)88%。（行為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合分析）
于是，產(chǎn)品經(jīng)理依照分析結(jié)論，按照產(chǎn)品優(yōu)先級，在下一個(gè)迭代中加入了「排行榜展示及詳情維度策略優(yōu)化」等需求，上線后新版本排行榜購買率提升1%，GMV同比新增0.02%。
以上就是數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理想流程。但要實(shí)現(xiàn)這種設(shè)計(jì)流程，可能需要整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的傾力協(xié)作去做好數(shù)據(jù)體系的搭建，往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且有很多坑。
筆者總結(jié)了搭建數(shù)據(jù)體系過程中的三大常見難點(diǎn)，即：
1. 埋點(diǎn)流程及體系
2. 數(shù)據(jù)報(bào)表及后臺
3. 數(shù)據(jù)監(jiān)控及可視化
接下來我們將依次詳述。
埋點(diǎn)流程及體系
埋點(diǎn)是數(shù)據(jù)分析的底層設(shè)施。
但埋點(diǎn)不是憑空出現(xiàn)的，埋點(diǎn)往往是研發(fā)同事一個(gè)個(gè)做上去的，是有一定開發(fā)量的。同時(shí)，也需要大量的測試人力來驗(yàn)證，否則，一兩個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)埋點(diǎn)錯(cuò)亂的話，后續(xù)的后果不堪設(shè)想。
那么有開發(fā)量，就代表有需求。
埋點(diǎn)的需求，一般來說是隨頁面需求走的。也就是說，通常不單單要做需求方案評審，還要做埋點(diǎn)評審。由數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，對每次有頁面變更需求的埋點(diǎn)文檔進(jìn)行評審。
埋點(diǎn)文檔，一般是隨需求文檔，由需求提出的產(chǎn)品經(jīng)理來撰寫，形式不限。但主要目的是能夠標(biāo)注清楚每一個(gè)點(diǎn)位的位置、上報(bào)邏輯、上報(bào)字段參數(shù)。
通常，有頁面跳轉(zhuǎn)關(guān)系的，叫頁面埋點(diǎn)。即，花生醬點(diǎn)擊商品列表頁的商品圖片，進(jìn)入商品詳情頁，此時(shí)APP就要上報(bào)這個(gè)埋點(diǎn)，假設(shè)編號為P02。這個(gè)埋點(diǎn)的意思是，花生醬從編號為P01的列表頁，通過點(diǎn)擊商品圖片，跳轉(zhuǎn)到編號為P02的詳情頁，同時(shí)，上報(bào)字段包括商品的參數(shù)good_id。這時(shí)通過上報(bào)的埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，我們可以知道花生醬從哪個(gè)頁面去到了哪個(gè)頁面，又查看了哪個(gè)商品，從哪個(gè)入口進(jìn)行下一步操作。
而APP內(nèi)不單單有頁面跳轉(zhuǎn)，還有同一頁面的操作和信息的曝光。
當(dāng)花生醬在購物車頁面時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己之前添加了一把鍵盤，但是沒有今天看到的喜歡，于是在購物車頁面選取那個(gè)鍵盤進(jìn)行了刪除。這個(gè)時(shí)候，就需要上報(bào)事件埋點(diǎn)，并攜帶被刪除商品的good_id及加入購物車時(shí)間等參數(shù)，假設(shè)埋點(diǎn)編號為C01。也就是說，在購物車頁面（假設(shè)為P03）下，有N個(gè)事件，其中，刪除事件的埋點(diǎn)編號為C01，上報(bào)時(shí)攜帶了刪除商品信息等字段。
在曝光方面，花生醬在瀏覽商品列表時(shí)，并沒有把第三頁的商品看完，只看到了前三個(gè)，還有后3個(gè)沒有曝光在花生醬的手機(jī)屏幕上。于是，在花生醬手機(jī)屏幕停下的時(shí)候，一次曝光埋點(diǎn)被上報(bào)了，這次上報(bào)的商品信息僅包括3個(gè)商品，并不包括此頁面還沒有曝光的后三個(gè)。
以上我們分別講述了：埋點(diǎn)文檔，以及埋點(diǎn)文檔包括的頁面埋點(diǎn)、點(diǎn)擊事件埋點(diǎn)和曝光事件埋點(diǎn)。通過規(guī)范埋點(diǎn)流程、定義埋點(diǎn)需求、完善埋點(diǎn)系統(tǒng)的方式，才能建立起一個(gè)APP進(jìn)行用戶行為數(shù)據(jù)分析的必要底層數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)報(bào)表及后臺
和埋點(diǎn)需求一起確認(rèn)的，應(yīng)該還有報(bào)表需求，因?yàn)閮烧呤窍噍o相成的。
埋點(diǎn)是報(bào)表分析的基礎(chǔ)，而報(bào)表分析提供了埋點(diǎn)的思路和方向。一個(gè)產(chǎn)品功能往往承載了指標(biāo)提升的任務(wù)，比如上面說到的排行榜，可能是為了拉升下單轉(zhuǎn)化率。而該目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，是要靠數(shù)據(jù)報(bào)表來體現(xiàn)的。比如為了衡量排行榜的產(chǎn)品價(jià)值，我們可以搭建一個(gè)時(shí)間維度的報(bào)表，字段諸如：排行榜入口曝光量、排行榜引流其它商品量、排行榜跳轉(zhuǎn)購物車量、排行榜直接購買量等。
只要是產(chǎn)品核心價(jià)值不變，往往上述需要定期分析的數(shù)據(jù)指標(biāo)就不會變，這個(gè)時(shí)候，做成報(bào)表就會節(jié)省很多重復(fù)工作，也更加方便跟產(chǎn)品之外的人來匯報(bào)，或發(fā)定期報(bào)表給關(guān)聯(lián)方進(jìn)行知會。
但報(bào)表并不是數(shù)據(jù)分析的全部，還有部分無法固化下來的內(nèi)容。
比如，短期運(yùn)營活動(dòng)的數(shù)據(jù)、ABtest的數(shù)據(jù)、其它維度的靈活數(shù)據(jù)分析等。短期運(yùn)營活動(dòng)的數(shù)據(jù)很好理解，一般都周期較短，可能加工成報(bào)表的開發(fā)時(shí)間比活動(dòng)時(shí)間都長，故臨時(shí)手工支持即可。ABtest也一樣，有專門的ABtest分析系統(tǒng)，且動(dòng)作偏過程化，沒有定論，不建議體現(xiàn)在報(bào)表中。而其它靈活維度的數(shù)據(jù)分析，比如新增事件、位置調(diào)整等，就需要埋點(diǎn)分析后臺來支持，待方案穩(wěn)定落地后，再逐步提需求到報(bào)表中。
一般的數(shù)據(jù)分析后臺，比如天眼、神策等，這種平臺已經(jīng)把常用的分析方法和功能沉淀下來了，接入APP后，產(chǎn)品經(jīng)理可以在管理后臺快速上手進(jìn)行分析。具體的分析維度，要根據(jù)目標(biāo)來定。比如內(nèi)部產(chǎn)品，可能不需要看留存等數(shù)據(jù)，更多需要關(guān)注漏斗轉(zhuǎn)化和性能，而C端產(chǎn)品，留存分析就重要一些。
數(shù)據(jù)監(jiān)控及可視化
除了分析，監(jiān)控和可視化也是很重要的。
數(shù)據(jù)監(jiān)控指的是，要定期跑一些數(shù)據(jù)看看，有沒有異常情況發(fā)現(xiàn)。比如每小時(shí)跑一下排行榜打開的數(shù)據(jù)，如果排行榜人均打開次數(shù)10次左右，而某天有個(gè)別用戶單日打開100次，那可能是異常數(shù)據(jù)，要追查原因了，看看是統(tǒng)計(jì)問題，還是機(jī)器刷量，再對癥下藥來解決。
而可視化，通常是在報(bào)表基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步的表現(xiàn)形式。
通?？梢暬袔追N：表達(dá)一串操作的衰減情況時(shí)，通常采用漏斗模型；表達(dá)功能用量或關(guān)鍵數(shù)據(jù)時(shí)，通常采用線裝狀趨勢圖，來表達(dá)增減趨勢情況；分析渠道占比或其它橫向類比時(shí)，往往采用餅狀圖，這些都是最基本的可視化形態(tài)。
更高級的可視化應(yīng)用有很多，比如我見過的有動(dòng)線系統(tǒng)。
動(dòng)線起源于商業(yè)地產(chǎn)，在商場中，某一個(gè)顧客從入口到逛街到購買到出口的全流程，他行動(dòng)的線路，就叫顧客動(dòng)線。依據(jù)對動(dòng)線的分析，商場的每一個(gè)門店、每一個(gè)樓梯、每一個(gè)收銀臺的位置設(shè)置都有講究的，能夠最大化用戶體驗(yàn)，最大化購物轉(zhuǎn)化率。
同樣的，在APP中，用戶也存在一定動(dòng)線。比如用戶同樣完成一個(gè)購買行為，可能是通過列表頁-詳情頁-購物車-付款的動(dòng)線，也可能是通過活動(dòng)頁-詳情頁-直接下單-付款的動(dòng)線。如果能夠把這些動(dòng)線通過可視化的方式展示出來，我們就可以看出動(dòng)線之間的關(guān)系，以及每條動(dòng)線的優(yōu)劣勢，從而跳脫出現(xiàn)有功能，而從整體規(guī)劃這個(gè)流程的最優(yōu)動(dòng)線。
類似的可視化手段還有熱力圖，可以看到用戶在某一個(gè)頁面的點(diǎn)擊情況，從而分析出用戶的真實(shí)操作和我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的視覺引導(dǎo)之間的關(guān)系，如果存在偏差，可以有目的性地來調(diào)整視覺和交互。
總結(jié)
數(shù)據(jù)分析，是有范圍和目的性的。也就是說，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要先有數(shù)據(jù)指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的需求，才能培養(yǎng)起全員的意識，才能建立起數(shù)據(jù)分析和埋點(diǎn)的機(jī)制，才能建設(shè)好底層埋點(diǎn)等設(shè)施。
埋點(diǎn)的方式，根據(jù)頁面和場景的不同，采用最合適的方法，其核心是業(yè)務(wù)目標(biāo)或用戶行為目標(biāo)的反饋，要從產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行梳理。
通過報(bào)表、監(jiān)控和可視化，能夠洞察到產(chǎn)品運(yùn)行中的機(jī)會點(diǎn)和優(yōu)化點(diǎn)，逐步走向最優(yōu)。
如果你作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，想做好團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)分析工作，就從以上幾項(xiàng)入手吧。
希望能夠幫到你，感謝閱讀。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)