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網(wǎng)友“殺瘋”了。
隨著吳柳芳抖音賬號解封，短短24小時，其抖音粉絲已突破600萬！
你一定也在想：
從被指“擦邊”到“被封”，再到輿情反轉(zhuǎn)和解封，吳柳芳是如何實現(xiàn)的？
你一定又想到了那句話：
“但行好事，莫問前程。”
話是好話，但放在“危機公關(guān)”視角里，該怎么解釋呢？
大叔想到一個詞，叫：
情緒資產(chǎn)！
這個詞，來自今年8月，大叔對吳聲老師的一次采訪。
我問他：
“您怎么看過去兩年“輿情井噴”這個現(xiàn)象？該怎么應(yīng)對？”
吳聲提到：
一個事，一旦引爆全網(wǎng)，就會自動啟用一個“動作”，即：
全民探案！
所有網(wǎng)友都開始尋找和這個熱點相關(guān)的信息，講得好聽點叫“蹭熱點”，難聽的就是“扒糞”。
吳柳芳也不例外！
當全網(wǎng)開始扒她的料時，竟然發(fā)現(xiàn)，幾乎很難找到她的負面信息，而全是有些“悲慘”的故事。
她的情緒資產(chǎn)，主要有三個：
第一是“參加公益”。
一個關(guān)鍵反轉(zhuǎn)節(jié)點來自“浙江共工公益事業(yè)發(fā)展中心”，其官方微信發(fā)布了一條題為《吳柳芳“擦邊”視頻號外的生活，我們來講一講》的文章。
你能看到的后來寫有關(guān)吳柳芳反轉(zhuǎn)的文章，其參加公益的照片，基本都來自這篇文章。
第二個是“豬隊友”。
為這股情緒資產(chǎn)增加“投資”的，則來自當初“酸”吳的奧運體操冠軍管晨辰。
后者被扒出來的“擦邊”視頻，以及實在找不到什么公益活動，與吳柳芳形成了鮮明對比！
第三個是兩條“直播切片”。
注意，這是吳柳芳此前的直播視頻，被別人翻出來，二次發(fā)布。
這里再補充一個知識點：全網(wǎng)引爆后，你之前講過的話，公開的視頻，都會被二次剪輯。
兩條視頻，一條講述了自己的“倒霉”經(jīng)歷：
吳柳芳講述退役開始直播沒有人氣，每天需要播6個小時保底3000，沒有人看然后去當了2年老師，結(jié)果老板拖欠工資，不干了。去浙江嘉興當教練，說是給編制，但是2年了編制先給了別人，又不干了。
另一條更直接：
互聯(lián)網(wǎng)美女千千萬，我算啥。因為我想改命，我的命不好。我訓(xùn)練老受傷，確實沒有拿到很好的成績，但是為了生活，我就是想改命，我只能做互聯(lián)網(wǎng)。真正出來工作的人都知道，賺點錢是真的很難！
這兩條視頻被翻出來，反絕殺，因為太共情我們這些打工的“牛馬”了。
再配上吳柳芳當初從平衡木摔下來，頸部無法動彈的照片和報道，徹底反轉(zhuǎn)！
有人提到，吳柳芳簽約了MCN，這會不會是MCN的公關(guān)高手在操盤？
大叔的看法是：MCN里沒有公關(guān)高手，最多是巧合。
當然，上述提到的公益機構(gòu)是反轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。換位思考，如果當時處于風(fēng)口浪尖，你如果是公益機構(gòu)的負責(zé)人，你敢發(fā)那條微信嗎？
大叔看到，吳柳芳這次還開通了微博，這是很聰明的做法，多平臺運營，而微博更具備輿論屬性。
說完吳柳芳，再談鐘睒睒。
大叔先做個更新。
我此前點評鐘睒睒的一篇文章。當時看可能還湊合。但再過一周看，可能淺了。
我當時的結(jié)論是：鐘睒睒炮轟張一鳴，想通過首富撕首富，轉(zhuǎn)移矛盾，這個矛盾并沒有轉(zhuǎn)移，所以不成功。
但現(xiàn)在看，鐘睒睒炮轟張一鳴，可能并不是想轉(zhuǎn)移矛盾，只想實現(xiàn)一波“脈沖傳播”。
他要干嘛呢？其實還是想自證清白，澄清自己。
第一輪的“農(nóng)夫與蛇”的負面輿情，雖然鐘睒睒也回應(yīng)啊，也辟謠啊，但都沒有能超越第一輪負面輿情點燃的那波“脈沖傳播”。
且那波輿情在3月發(fā)生，8月的央視《對話》也沒實現(xiàn)對沖，現(xiàn)在10月底了，怎么辦？
在去中心化傳播時代，鐘睒睒需要自己制造一次“脈沖傳播”，來獲取全網(wǎng)關(guān)注度，然后再把這波流量導(dǎo)向自我澄清，不然，鐘說的話和所有的危機公關(guān)“動作”，都是散彈。
從微信指數(shù)可以看出，與同期也陷入危機的“胖東來”相比，農(nóng)夫山泉僅在11月23日超越了胖東來，到達了脈沖式傳播的“山頂”，這個節(jié)點就是鐘睒睒炮轟張一鳴的第三天。
雖然，鐘睒睒兒子美國籍這個事，依舊是個硬傷，但農(nóng)夫山泉確實通過這波“鐘睒睒喊話張一鳴”，收割了一波流量，來為自己辟謠。
大叔記憶非常深刻，我第一次聽到這個詞，是在2013年，從一位曾經(jīng)非常牛逼的媒體公關(guān)人嘴里，我當時只是個公關(guān)主管。
那年是“微信朋友圈”功能上線的第二年，而那位牛人早就去搞投資了。
沒想到，11年過去了，我在鐘睒睒這次危機公關(guān)上，又對這個詞的理解才深了一點。
最后，稍微做個總結(jié)。如何才能實現(xiàn)反轉(zhuǎn)呢？大叔談3點。
在你沒有遇到危機的時候，就要多做好事，留痕跡，把這些情緒資產(chǎn)儲存在互聯(lián)網(wǎng)上。吳柳芳主動或者被動地給自己留下了很多“互聯(lián)網(wǎng)情緒資產(chǎn)”，在自己遭遇危機，被全網(wǎng)扒料的時候，這些“情緒資產(chǎn)”就被激活了。
所謂“壞事里做好事”，比如賑災(zāi)，也是這個邏輯。但現(xiàn)在已經(jīng)過了“發(fā)個微博說捐多少錢”的時代，去一線更能打動人。
所謂“壞事傳千里，好事不出門”，負面輿情傳播的廣度和深度，總是要高于企業(yè)的回應(yīng)和辟謠。怎么辦？危機公關(guān)想要反轉(zhuǎn)，就必須要制造一次“脈沖式傳播”，就和危機輿情造成的“脈沖式傳播”一樣，才有可能實現(xiàn)廣度和深度的覆蓋，最終改變心智。
怎么制造呢？鐘睒睒主動制造了一次“危機”，可以模仿，就是有點費老板。
雖然吳柳芳大逆轉(zhuǎn)，但她大概率是沒有公關(guān)團隊的。反過來，農(nóng)夫山泉肯定有公關(guān)團隊，但在第一波“農(nóng)夫與蛇”的危機應(yīng)對中，并沒有實現(xiàn)反轉(zhuǎn)，甚至有點糟糕。
大叔想說的是，不管有無公關(guān)團隊，希望你通過這兩件事，能看到公關(guān)的價值，即：你被推上風(fēng)口浪尖的時候，一定有一個基于事實和研判，更符合傳播規(guī)律和更能與大眾共情的應(yīng)對路徑，這就是“重視公關(guān)價值”的路，這也就是大叔最近兩年都在強調(diào)的“公關(guān)價值重塑”。
最后的最后，大叔特別感謝吳聲老師和另一個老師的指點。
你怎么看吳柳芳的反轉(zhuǎn)？歡迎你在留言區(qū)聊聊。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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