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撰文 | 普子胥
梁建章沒有開玩笑，攜程血液流淌著的，有可能全是賺錢的基因。
11月19日，攜程發(fā)布的三季度財(cái)報(bào)表明，這家公司能在增速與大盤基本一致前提下，盈利又做到了一個(gè)全新的高度：該季度，攜程凈利潤達(dá)到68億，毛利率一舉超過82%。
2024前三季度，攜程凈利潤就有150億，超過2023全年的100億。
這也意味著，攜程僅用一個(gè)季度，就基本把疫情幾年虧掉的錢，統(tǒng)統(tǒng)找補(bǔ)了回來。
增長，嚴(yán)格意義上不是攜程的底色。
據(jù)國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，2024三季度國內(nèi)出游人次15.12億，同比增長17.2%。
而在2024年第三季度，受益于國內(nèi)、跨境、入境旅游的回暖，攜程營收159億，同比上升16%，環(huán)比增長24%。
作為一家與旅游行業(yè)周期聯(lián)系密切的OTA平臺(tái)，攜程的營收表現(xiàn)與大盤增速基本一致，也符合市場(chǎng)預(yù)期。
可驚嘆的，卻是攜程在增長和賺錢中，徹底倒向了后者。
速率上，攜程2024三季度凈賺68億，同比增長47%，環(huán)比增長75%，利潤增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于營收增速。
總量上，攜程今年前三個(gè)季度凈利潤合計(jì)超150億，大幅超過2023全年100億的凈利潤的同時(shí)，也達(dá)到了2018年以來的最高值：
2018—2023年，攜程凈利潤分別為10.96億、69.98億、-32.69億、-6.45億、13.67億、100億。
這也意味著，與疫情后人們“報(bào)復(fù)性”消費(fèi)、“報(bào)復(fù)性”旅游相對(duì)應(yīng)的是，攜程這兩年，也憑著自身的“報(bào)復(fù)式”賺錢，從2023年到今年前三季度，凈利潤累計(jì)達(dá)250億，不僅回了一口老血，將疫情期間虧損加倍找補(bǔ)回來，并且，這種激烈的態(tài)勢(shì)，絲毫不見衰減。
比如，從衡量一家公司經(jīng)營健康、盈利能力的毛利率來看，今年三季度，攜程的毛利率再創(chuàng)歷史新高，達(dá)到了82.4%，毛利潤達(dá)130.73億，同比增長15.96%，環(huán)比增長24.95%。
時(shí)間往前，2018年到2022年，攜程毛利率則分別為79.58%、79.33%、77.99%、77.04%、77.48%。2023年，攜程更是營收利潤雙雙增長，全年維持超80%的高毛利率。
這也意味著，即便在最艱難的口罩時(shí)期，攜程的毛利率都逼近了80%。這樣的盈利表現(xiàn)，堪稱互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里的LV：事實(shí)上，近年來LV的毛利率為70%左右，其實(shí)也不及攜程。
原因之一，得益于攜程盈利能力的改善。
三季度，攜程運(yùn)營成本為28億，同比增長13.5%，低于16%的營收增速。
此外，三季度攜程的運(yùn)營費(fèi)用為81億元，同比增長9.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于營收增速：其中，研發(fā)費(fèi)用36億元，同比增長1.8%；銷售和市場(chǎng)費(fèi)用34億，同比增長22.6%；行政管理費(fèi)用為10億，同比增長1.7%。
除了營銷費(fèi)用增速高于營收增速之外，攜程的其他費(fèi)用增速都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于營收增速。
三季度，攜程堪稱“成本控制大師”。
除了成本方面的改善，攜程三季度之所以如此賺錢，主要有兩方面的原因。
一是，雖然面臨美團(tuán)、飛豬、抖音等憑條“圍剿”，可現(xiàn)在攜程酒旅業(yè)務(wù)上，尤其在高端酒店上，仍有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，基本能做到“贏家通吃”：客單價(jià)更高，利潤空間更大，面對(duì)高凈值人群，攜程也能夠更好、更多地獲取利潤。
二是，因?yàn)樾袠I(yè)優(yōu)勢(shì)地位的存在，攜程的抽傭力度，相較同行或許也更大。
攜程網(wǎng)收入主要來源于五個(gè)板塊：住宿預(yù)訂、交通票務(wù)、旅游度假、商旅管理和其他。其中，住宿預(yù)訂和交通票務(wù)是攜程最大的收入來源，三季度，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)為攜程貢獻(xiàn)了超七成的收入。
不過，兩個(gè)業(yè)務(wù)邏輯并非一致：一般來說，攜程較高頻率、低利潤的票務(wù)服務(wù)，自帶流量體質(zhì)，可以帶動(dòng)低頻率、高盈利的住宿業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)向前，從而實(shí)現(xiàn)流量+利潤的良性共生。兩塊業(yè)務(wù)相輔相成，缺一不可。
不過，如果僅以短期去實(shí)現(xiàn)盈利最大戶的角度來看，攜程的票務(wù)業(yè)務(wù)只要保持穩(wěn)定，不出現(xiàn)大幅下坡，那么，攜程的流量入口就會(huì)企穩(wěn)，從而穩(wěn)住利潤。
與之相對(duì)，因票務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)見頂，加上與各平臺(tái)相比，攜程沒有更強(qiáng)的議價(jià)能力，所以攜程的票務(wù)利潤可操作空間小，對(duì)攜程利潤幫助遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及其他業(yè)務(wù)。
以機(jī)票為例。航班管家數(shù)據(jù)顯示，24年Q3民航旅客運(yùn)輸總量為2.02億人次，同比增長12.4%；不過，據(jù)攜程數(shù)據(jù)，2024年8月、9月平均單程機(jī)票價(jià)格分別為982、766元，同比下降7.0%、15.3%。這也意味著，這一塊業(yè)務(wù)市場(chǎng)的增長與票價(jià)下跌互相對(duì)沖，對(duì)攜程營收和利潤提升效果有限。
機(jī)票只是一個(gè)縮影。事實(shí)上，三季度，攜程的票務(wù)業(yè)務(wù)基本延續(xù)了“賣力賺吆喝”的表現(xiàn)。該季度，攜程的交通票務(wù)營收57億，同比增長5%，環(huán)比增長16%，總收入占比35.5%，為各版塊增速最慢。
不過，票務(wù)業(yè)務(wù)短期內(nèi)無法動(dòng)搖攜程的盈利，攜程的收入、盈利的基本盤，則是住宿預(yù)訂：三季度，該業(yè)務(wù)營收68億，同比上升22%，環(huán)比上升32%。
攜程的行業(yè)優(yōu)勢(shì)地位、在高端酒店供應(yīng)上的壁壘、高價(jià)值人群建立的信任，加上近年來爭(zhēng)議頗多的“大數(shù)據(jù)殺熟”等操作，讓其擁有了遠(yuǎn)超行業(yè)利潤的能力。例如：憑借近些年的整合，攜程擁有了其他OTA平臺(tái)無法企及的高星酒店資源?，F(xiàn)在的攜程，具有攜程+去哪兒網(wǎng)，市場(chǎng)份額超50%，若再加上同程旅行，市占率接近七成。
值得注意的是，近些年互聯(lián)網(wǎng)各大公司在各個(gè)領(lǐng)域市場(chǎng)逐漸見頂、無法取得指數(shù)級(jí)增長后，如果要獲取利潤，則將視野轉(zhuǎn)向提高客單價(jià)，最終實(shí)現(xiàn)收入與利潤的增長。
從這點(diǎn)上說，以攜手為首的OTA平臺(tái)一旦聚焦利潤，也難免落于窠臼，開始提升抽傭率，這也是行業(yè)發(fā)展的一個(gè)灰色趨勢(shì)。
盡管，此次三季報(bào)中，攜程依舊按照慣例，沒有公布各業(yè)務(wù)線的利潤率?？蓳?jù)行業(yè)測(cè)算，在住宿上，行業(yè)的傭金率則能達(dá)到15%甚至更高。此前，據(jù)光大證券測(cè)算，美團(tuán)單間夜貢獻(xiàn)傭金收入僅13.3元/間夜，而攜程的傭金則為42.6元/間夜。
此外，商家和用戶沒得選，其實(shí)，就是平臺(tái)最樂意看到的選擇：包含去哪兒網(wǎng)、Skyscanner、Trip、藝龍、同程等的攜程系，對(duì)生態(tài)中的商家和用戶，已經(jīng)客觀上造成了一種“變相”的包圍。尤其對(duì)入駐商家來說，攜程龐大的市占比以及強(qiáng)大的盈利水平，已經(jīng)漸漸打破了行業(yè)內(nèi)的生態(tài)平衡。
值得注意的是，隨著國內(nèi)頭部OTA平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)定價(jià)及過高的傭金比例，不管是大型連鎖酒店，或者是其他中小型連鎖品牌，都無可避免地受到了平臺(tái)的擠壓。盡管，這些年不少中高端酒店通過擴(kuò)張?zhí)岣哌B鎖化率，強(qiáng)化會(huì)員體系直銷，來主動(dòng)降低對(duì)OTA的依賴。
然而，如今看來，這場(chǎng)博弈的主動(dòng)權(quán)還是在攜程手上。
事實(shí)上，酒店業(yè)第三季度整體正在承壓。酒店數(shù)據(jù)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)STR數(shù)據(jù)顯示，截至2024年9月，中國內(nèi)地酒店年累計(jì)RevPAR（每間可售客房收入）、ADR（已售客房平均房價(jià)）和OCC（出租率）分別同比下降了6%、4%和2%，平均房價(jià)連續(xù)三個(gè)季度呈現(xiàn)同比下降，各級(jí)別酒店表現(xiàn)均未達(dá)到去年同期水平。
這也意味著，第三季度，國內(nèi)酒店試圖降價(jià)換入住率，可效果不佳。為此，酒店業(yè)只能增加客源，提高入住率，不得不加大力度入駐OTA平臺(tái)，從而引流。此時(shí)，更多的資源和利潤，自然流向了頭部。
此前，梁建章曾談到：“拿高倍望遠(yuǎn)鏡都看不到攜程的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”現(xiàn)在，從攜程的盈利表現(xiàn)來看，或許他并沒有夸大事實(shí)。
可值得玩味的是，在合作伙伴、乃至整個(gè)酒店業(yè)整體表現(xiàn)不及以往、集體過苦日子時(shí)，攜程三季度凈利潤再創(chuàng)歷史新高，關(guān)注自身財(cái)務(wù)報(bào)表遠(yuǎn)超行業(yè)生態(tài)健康，這對(duì)行業(yè)龍頭企業(yè)來說，似乎也并不應(yīng)該。
三季度財(cái)報(bào)會(huì)上，攜程創(chuàng)始人梁建章，以及他的得力女干將：攜程CEO孫潔，談及未來，一個(gè)將視野轉(zhuǎn)向了做AI，一個(gè)將視野轉(zhuǎn)向了合伙伙伴，最后，兩人又不約而同將視野聚焦全球。
“我們堅(jiān)信由人工智能引領(lǐng)的技術(shù)革命將成為塑造全球旅游業(yè)未來的的核心驅(qū)動(dòng)力。”梁建章談到。
“我們致力于通過提供卓越的客戶服務(wù)、促進(jìn)合作伙伴的業(yè)務(wù)發(fā)展并通過旅游向世界介紹中國。”孫潔表示。
實(shí)際上，國際業(yè)務(wù)是攜程一直重視，并且寄予厚望的“第二增長曲線”。
多年來，攜程不竭余力布局，收購了英國航空整合平臺(tái)Travelfusion、印度OTA公司MakeMyTrip等多家公司。甚至，在2019年品牌周年會(huì)上，梁建章更是立下新目標(biāo)：攜程要用五年時(shí)間做到全球最大的國際旅游企業(yè)。
盡管，先前疫情對(duì)攜程全球化戰(zhàn)略產(chǎn)生了極大阻礙，不過，攜程一直對(duì)海外市場(chǎng)集中了大量資源。并且，隨著跨境游、入境游等市場(chǎng)全面復(fù)蘇，攜程出海，似乎迎來了最好的時(shí)機(jī)。
數(shù)據(jù)顯示，2024年前三季度，預(yù)計(jì)入境旅游人次0.95億，同比增長55.4%，恢復(fù)至2019年同期的93.4%。1 月至 10 月中旬，跨境商旅人次已反超 2019 年，增長 34%，同比 2023 年同期增長 72%，創(chuàng)造了歷史新高。
可值得注意的是，這一次，攜程的國際業(yè)務(wù)的收入規(guī)模，在財(cái)報(bào)中一如既往沒有透露，僅表示為：2024Q3出境酒店和機(jī)票預(yù)訂已全面恢復(fù)至2019年疫情前同期的120%水平，國際OTA平臺(tái)酒店和機(jī)票預(yù)訂同比增長超過60%。
此外，相較國內(nèi)業(yè)務(wù)的一家獨(dú)大，攜程國際業(yè)務(wù)相比Booking、Expedia等覆蓋范圍更廣、性價(jià)比更優(yōu)、服務(wù)更好的國際平臺(tái)，并沒有在國內(nèi)的壓倒性優(yōu)勢(shì)。而為了爭(zhēng)奪更多市場(chǎng)份額，攜程勢(shì)必將以營銷推廣開路：實(shí)際上，這一次三季度財(cái)報(bào)，攜程持續(xù)攀升的營銷費(fèi)用，也是其中一個(gè)表現(xiàn)。
這些年來，一直被梁建章奉為左膀右臂的孫潔，一直關(guān)注攜程的“出入境游”板塊，并帶領(lǐng)攜程在國際化上頻繁出手。
面對(duì)未來，人們或許有足夠理由去相信，這位名校出身、具有外企背書、財(cái)務(wù)知識(shí)過硬的女CEO，能夠復(fù)制她2005年后跟隨梁建章、一舉將攜程從市值5億美元市值20年翻100倍的營業(yè)神話。
不過，做大做強(qiáng)只是結(jié)果，從不該是目的。
此前，孫潔在攜程25周年時(shí)，曾發(fā)布一封內(nèi)部信。她表示，25年來，攜程伙伴懷抱著“為用戶提供完美旅程”的初心，風(fēng)雨兼程，使命必達(dá)，不斷刷新記錄，成為中國乃至全球旅游市場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)桿。
最后，孫潔以杰克·凱魯亞克的《在路上》一句經(jīng)典話語收尾：在路上，我們永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)熱淚盈眶。
從某種程度上說，增長、利潤、服務(wù)：多年來，這一個(gè)不可能三角，一直擺在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面前。
為此，當(dāng)一家企業(yè)做得足夠大，足夠強(qiáng)，足夠具有號(hào)召力時(shí)，或許才能有可能實(shí)現(xiàn)三角的統(tǒng)一，達(dá)成行業(yè)的健康生長。
可問題在于，許多優(yōu)秀的公司無法做到偉大的根源，或許就是在做大做強(qiáng)的過程中，占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位后反而著急盈利，忘記初心，反而不斷吸收上下游的超額利潤，從而丟失活力。
從這點(diǎn)說上，過猶不及，臨澤而漁這類故事對(duì)行業(yè)第一名來說，其實(shí)并不性感。
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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