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書中把用戶增長(zhǎng)項(xiàng)目分為四個(gè)類型：漏斗型增長(zhǎng)、功能型增長(zhǎng)、策略型增長(zhǎng)、整合型增長(zhǎng)；整合型增長(zhǎng)是指線上產(chǎn)品與線下業(yè)務(wù)融合的一種增長(zhǎng)，例如買車、買房等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。用戶增長(zhǎng)的方法論里面首先介紹了HVA模型；同時(shí)也要衡量HVA帶來的增量LTV,這樣才知道補(bǔ)貼多少錢去激勵(lì)用戶才合理。
#大有學(xué)問#
針對(duì)一個(gè)產(chǎn)品如何做增長(zhǎng)，用戶增長(zhǎng)的基本方法論有哪些，如何應(yīng)用？用戶增長(zhǎng)與渠道投放、品牌市場(chǎng)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)的關(guān)系是什么？最近看了一本書《我在一線做用戶增長(zhǎng)》，覺得還不錯(cuò)，分享給大家。
本書一開頭就定義了用戶增長(zhǎng)：利用一切資源讓用戶更高頻地使用核心產(chǎn)品功能；并分享了一個(gè)摩拜紅包車的案例，這個(gè)活動(dòng)還不錯(cuò)，現(xiàn)在我空閑時(shí)也還會(huì)騎哈啰紅包車賺個(gè)奶茶錢。
書中把用戶增長(zhǎng)項(xiàng)目分為四個(gè)類型：漏斗型增長(zhǎng)、功能型增長(zhǎng)、策略型增長(zhǎng)、整合型增長(zhǎng)；策略型增長(zhǎng)是作者最喜歡的一種增長(zhǎng)方式，非常完美地體現(xiàn)了測(cè)試冗余性換取增長(zhǎng)確定性這個(gè)底層邏輯；整合型增長(zhǎng)是指線上產(chǎn)品與線下業(yè)務(wù)融合的一種增長(zhǎng)，例如買車、買房等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
用戶增長(zhǎng)的方法論里面首先介紹了HVA模型；HVA即高價(jià)值行為，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生HVA是提升LTV的一個(gè)重要方法，常見的HVA包括：用戶注冊(cè)、用戶首單、用戶關(guān)注等；同時(shí)也要衡量HVA帶來的增量LTV,這樣才知道補(bǔ)貼多少錢去激勵(lì)用戶才合理。
用戶增長(zhǎng)的方法論里面還介紹了分享笑臉模型，也就是邀請(qǐng)好友的裂變?cè)鲩L(zhǎng)；相信很多人都收到朋友們發(fā)的拼多多的助力的鏈接，都會(huì)勉為其難的下載一下拼多多的APP。
做到用戶的持續(xù)增長(zhǎng)還需要航母戰(zhàn)斗群的持續(xù)打法，就是需要一個(gè)能支持策略型增長(zhǎng)的平臺(tái)，實(shí)際工作中就是需要很多增長(zhǎng)項(xiàng)目的嘗試才能發(fā)現(xiàn)一個(gè)增長(zhǎng)爆點(diǎn)項(xiàng)目。
高頻產(chǎn)品中的非交易型產(chǎn)品，一般給用戶實(shí)際的物質(zhì)激勵(lì)效果會(huì)比較好，例如發(fā)紅包等；如果針對(duì)的是高頻產(chǎn)品中的交易型產(chǎn)品，使用主業(yè)優(yōu)惠激勵(lì)會(huì)更合適，例如發(fā)放優(yōu)惠券、打折券、免費(fèi)體驗(yàn)券等。
低頻產(chǎn)品中如果客單價(jià)比較低，我們可以通過價(jià)格的改變來改變用戶的需求頻次，例如高價(jià)餐廳、滴滴豪華車；如果客單價(jià)比較高的話，對(duì)于價(jià)格的改變幅度就很有限，將用戶分為2類來運(yùn)營(yíng)，弱需求用戶，體驗(yàn)產(chǎn)品核心功能，等真正有需求的時(shí)候能夠想起我們的APP；強(qiáng)需求窗口期用戶，資源超配投入，讓其在我們平臺(tái)轉(zhuǎn)化。
B端與C端有一些共用的方法：引導(dǎo)HVA、引導(dǎo)分享、針對(duì)性投放廣告；
B端與C端一些不同點(diǎn)為：B端平臺(tái)會(huì)有一個(gè)鴻溝，需要引導(dǎo)主流人群進(jìn)入，但他們都比較實(shí)用主義，謹(jǐn)小慎微，希望別人先去試錯(cuò)，所以需要市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)群體，進(jìn)行區(qū)域性、階段性資源超配，吸引這部分群體進(jìn)入；進(jìn)入后引導(dǎo)產(chǎn)生各種HVA，快速形成收益的正循環(huán)，自然會(huì)有口碑傳播。
本書后面也介紹了一些用戶增長(zhǎng)與產(chǎn)品、市場(chǎng)的關(guān)系，用戶增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的搭建，這里就不一一介紹了，感興趣的可以自行去閱讀。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)