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2017年底我對團(tuán)隊(duì)說：“這是最冷的一個冬天?！睕]想到2018年更冷，成都還下了雪。這一年多來我們聽到最多的詞就是“擁抱變化”。然而，真正的擁抱變化是內(nèi)化在團(tuán)隊(duì)的一種能力，而不是無可奈何的安慰。所以，建立更敏捷的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，去適應(yīng)高速發(fā)展的業(yè)務(wù)，是2018年我的核心工作。All in是一種心態(tài)，夾雜著各種各樣的情緒，我開始真正理解，其實(shí)每一個人的每一天都是一場修煉，我們不需要用各種理由去逃避這個事實(shí)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

打造卓越的團(tuán)隊(duì)，是一個相信科學(xué)的過程。我更傾向于審慎看待“人的主觀能動性”，警惕很多團(tuán)隊(duì)做事靠“熱血”而忽略“階段目標(biāo)”、“合理性”、“可達(dá)性”、“市場趨勢”、“管理框架”，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)往往在反復(fù)的自我感動+自我激勵中迷失方向，持續(xù)無法為組織交付業(yè)務(wù)價(jià)值，士氣受挫。所以作為管理者，我們必須通過科學(xué)的管理框架，確保團(tuán)隊(duì)在正確的道路上前行。

“重視目標(biāo)和績效，只做正確的事情。”——《卓有成效的管理者》

管理是具體的、不是抽象的，最終要去回答一系列的問題：

1. 如何確保組織能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的目標(biāo)？

2.如何確保我們的組織是敏捷的？

3.如何培養(yǎng)T型人才和Scrum Master？

4.如何降低大團(tuán)隊(duì)的管理成本？

5..........

我們把做管理看做“做產(chǎn)品”，通過這個產(chǎn)品將更多的價(jià)值交付給客戶(組織)，并且讓產(chǎn)品的用戶(組織成員) 也能從中受益；為此我們建設(shè)了“運(yùn)營規(guī)劃中心管理框架”，其核心的組成部分有：價(jià)值共識、PDCA、知識積累、組織建設(shè)。團(tuán)隊(duì)通過長期實(shí)踐不斷迭代該框架，確保組織管理水平持續(xù)提升以保障業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

這里重點(diǎn)講一下，關(guān)于團(tuán)隊(duì)搭建、Scrum運(yùn)營的實(shí)踐總結(jié)：

（1）搭建什么樣的團(tuán)隊(duì)

 ① 只招“價(jià)值觀相符”的人

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，需要正直做事的氛圍，只有就事論事一個團(tuán)隊(duì)才能健康發(fā)展。所以我們先定好規(guī)則：

 1）基本要求：用戶第一，使命必達(dá)

      注釋：所有的工作都要落在用戶價(jià)值上，承諾了就一定要做到 

 2）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：用業(yè)績自證價(jià)值，以成本最優(yōu)的方式達(dá)成目標(biāo)

 3）人員要求：卓越的自我管理，優(yōu)秀的協(xié)同能力

 4）價(jià)值共識：少怨他人，正直做事，勞有所得 

② 多招有“要性”的人

 “要”是一定要的意思。一個人的“要性”就看他底層的驅(qū)動力。

比如：不自我設(shè)限，言出必行、心態(tài)OPEN、學(xué)習(xí)心態(tài)、目標(biāo)感強(qiáng)。

真正有“要性”的人不會自我設(shè)限，有了這種人，組織的資源才能更高效地配置。即使戰(zhàn)略上出現(xiàn)了問題，但戰(zhàn)術(shù)上團(tuán)隊(duì)有一幫有“要性”的人把所有細(xì)節(jié)都打到了極致，即使失敗了，團(tuán)隊(duì)也能一起快速成長。

③ 堅(jiān)定執(zhí)行組織的最終決策

如果你不認(rèn)可組織的戰(zhàn)略/決策，可以與管理者充分討論。但如果你都拿不出更好的方案，就堅(jiān)定去執(zhí)行，戰(zhàn)略從來都是打出來的。

④ 好團(tuán)隊(duì)是一種文化

一個好的團(tuán)隊(duì)，是有一種味道/感覺的，我們把它稱為“團(tuán)隊(duì)文化”。

首先，團(tuán)隊(duì)在一起如果不是因?yàn)槭拢且驗(yàn)樯矸?、組織，是很有風(fēng)險(xiǎn)的，會有山頭感，做事情不會有窮盡。所以，管理者需要確保，團(tuán)隊(duì)的良好氛圍首先是因?yàn)榇蠹覍κ碌母叨日J(rèn)同。其次，團(tuán)隊(duì)成員的性格可以各不相同，有人性格直爽、有些人性格悶騷、有些人沉默寡言，但價(jià)值觀要一致。一個好的團(tuán)隊(duì)，就是要能包容不同性格的人，聚攏價(jià)值觀一致的人。

（2）Scrum運(yùn)營

如同產(chǎn)品是迭代出來的，運(yùn)營要持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)，也必須采取迭代交付的模式，以應(yīng)對多變的業(yè)務(wù)需求。

1）什么是Scrum？

Scrum一次詞來自橄欖球運(yùn)動中的“并列爭球”。在軟件開發(fā)歷史過程中，Scrum 先驅(qū)們將 Scrum 這個詞的隱喻應(yīng)用于軟件開發(fā)。它是一套輕量級的核心價(jià)值觀、原則和實(shí)踐，統(tǒng)稱為 Scrum 框架，在這個框架中人們可以解決復(fù)雜的自適應(yīng)問題，同時也能高效并有創(chuàng)造性地交付盡可能高價(jià)值的產(chǎn)品。

在這個框架下，我們可以檢驗(yàn) Scrum 團(tuán)隊(duì)是否符合 Scrum 原意的要求：

1. 團(tuán)隊(duì)成員是否有共同目標(biāo)？

2. 團(tuán)隊(duì)成員是否開誠布公地緊密合作？

3. 團(tuán)隊(duì)成員是否經(jīng)常檢視和調(diào)整？

4. 團(tuán)隊(duì)成員是否各自發(fā)一顆球（各做各的用戶故事等），各自努力往后場沖刺以爭取個人績效？

......

2）Scrum的運(yùn)營實(shí)踐

Scrum的運(yùn)營實(shí)踐，借鑒了Scrum在產(chǎn)品開發(fā)上的應(yīng)用。它本身是一種有計(jì)劃修改的運(yùn)營策略：通過多次交付來應(yīng)對需求的變化，逐步得到一個完善的解決方案，并影響業(yè)務(wù)的結(jié)果；

3） Scrum運(yùn)營有哪些角色？     

① Business Owner(BO)：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

• 職能：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人勾勒業(yè)務(wù)愿景、為業(yè)務(wù)指明方向、計(jì)劃節(jié)奏、考慮成本等，他責(zé)任重大，一方面要理解組織中利益干系人、供應(yīng)商、用戶的需求。另一方面，對正在推進(jìn)的業(yè)務(wù)，要和產(chǎn)品、運(yùn)營、研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作，驗(yàn)收各方交付出來的產(chǎn)品。

② Scrum Master(SM)：敏捷教練

• 職能：Scrum Master 既是 Scrum 團(tuán)隊(duì)的教練、是 Scrum 過程權(quán)威，也是團(tuán)隊(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、“保護(hù)傘”和“清道夫”，一個真正優(yōu)秀的 Master 同樣不易養(yǎng)成。

1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在通用的 Scrum 框架上建立并遵循自己的過程，幫助每個參與者理解并樂于接受 Scrum 的價(jià)值觀、原則和實(shí)踐；

2. 充當(dāng)教練、在過程方面發(fā)揮教導(dǎo)作用，幫助團(tuán)隊(duì)以及組織中的其他人指定合適的高績效、有組織特色的 Scrum 方法；如果采用 Scrum 可能是一個充滿挑戰(zhàn)的變革管理過程，需要幫助組織順利適應(yīng)這個過程；

3. 負(fù)責(zé)保護(hù)團(tuán)隊(duì)不收外部干擾和障礙，（在個人無法有效解決遇到的障礙時）發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，清楚阻礙團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率的障礙；

4. 是領(lǐng)導(dǎo)者，不是管理者。

③ Operations Team(OT)：運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

• 職能：負(fù)責(zé)確定如何交付業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人要求的成果；由多種職位的人組成的多樣化團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)運(yùn)營的策略設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、常規(guī)執(zhí)行；運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員整體具備的技能足以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人要求交付的業(yè)務(wù)價(jià)值。

4）項(xiàng)目管理概述

① 業(yè)務(wù)計(jì)劃（ Business Planning）

每月的OKR評審會議將產(chǎn)出“業(yè)務(wù)代辦列表、OKR”：

主R：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（BO）

• 待辦業(yè)務(wù)列表：評估了業(yè)務(wù)工作的優(yōu)先級。

• OKR：評估了一段時間內(nèi)業(yè)務(wù)的目標(biāo)及關(guān)鍵結(jié)果。

② 沖刺計(jì)劃（Sprint Planning）

主R：Scrum Master

基于“OKR、業(yè)務(wù)待辦列表”，Scrum Master需帶領(lǐng)敏捷運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，將“業(yè)務(wù)待辦列表”中的工作拆解為下一個沖刺(Sprint)的“工作包”列表。

• 工作包：“工作包”是一個有明確時間節(jié)點(diǎn)的可交付成果。
  

③ 沖刺（Sprint）

主R：Scrum Master、敏捷運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

運(yùn)營中心按月輸出“OKR、業(yè)務(wù)代辦列表”，以時間盒（2個自然周）為單位進(jìn)行沖刺（Sprint）。并使用看板作為信息發(fā)射源同步項(xiàng)目進(jìn)度。

• 沖刺(Sprint)時間盒：1個Sprint所需的時間為2個自然周。

• 看板：使用“Teambition看板”作為“信息發(fā)射源”，同步各項(xiàng)目沖刺（Sprint）的工作包狀態(tài)。

④ 沖刺回顧（Sprint Retrospective）

主R：敏捷運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

每個月結(jié)束（約2個Sprint），結(jié)合OKR做沖刺回顧（復(fù)盤）。

回顧的目的是：

• 評估目標(biāo)及達(dá)成情況

• 遇到了哪些問題？有什么亮點(diǎn)？

• 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、客觀規(guī)律

• 總結(jié)接下來沖刺（Sprint）的改善項(xiàng)

• 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行充分的交流、溝通

總結(jié)

除了做事，2018年團(tuán)隊(duì)一起看了10本書，寫了125篇讀書筆記。每一個人，都曾在壓力中崩潰、失落、積極、成長。這讓我堅(jiān)信好的團(tuán)隊(duì)，是一種文化，一種能夠感染每個人成為它一部分的文化。

2019年，我們再見！