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TII咨詢(xún)?cè)谌甓鄷r(shí)間里，深度幫助了多個(gè)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+的輔導(dǎo)，從戰(zhàn)略到落地，邊實(shí)踐邊研究，邊思考邊沉淀，形成了階段性系統(tǒng)方法論體系的搭建。

作為“極速產(chǎn)品研發(fā)”的基礎(chǔ)的母方法論，我簡(jiǎn)單介紹“TII互聯(lián)網(wǎng)+方法論體系”中最為重要的三個(gè)方面：互聯(lián)網(wǎng)+世界觀(guān)，互聯(lián)網(wǎng)+價(jià)值觀(guān)，互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品方法論。

互聯(lián)網(wǎng)+世界觀(guān)：不確定性世界觀(guān)

世界觀(guān)，是人們對(duì)世界的基本看法和觀(guān)點(diǎn)。

在工業(yè)時(shí)代，我們已經(jīng)習(xí)慣了按計(jì)劃工作、學(xué)習(xí)、生活，多數(shù)事情都是比較確定的，雖然有變化，但是依然是在可控范圍之內(nèi)。

過(guò)去企業(yè)還可以做五年規(guī)劃，在新產(chǎn)品上市前可以做充分的市場(chǎng)調(diào)研來(lái)做產(chǎn)品規(guī)劃。過(guò)去學(xué)習(xí)好了專(zhuān)業(yè)文化知識(shí)，就能到相關(guān)單位從事相關(guān)崗位的工作，有時(shí)候一眼就看到自己退休時(shí)候的模樣。過(guò)去一個(gè)家庭的祖祖輩輩都會(huì)在一個(gè)大工廠(chǎng)里工作，上學(xué)，看病，吃飯，享受著一成不變的生活。

然而，現(xiàn)在這些習(xí)以為常的事情，似乎離我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)，甚至已經(jīng)開(kāi)始淡忘。因?yàn)槭澜缱兞?，而且變化很快，每一天都被無(wú)數(shù)新生事物和周遭的巨大變動(dòng)刷新著。

現(xiàn)在，企業(yè)好容易做了一個(gè)一年計(jì)劃，到年底卻發(fā)現(xiàn)早已不是當(dāng)初計(jì)劃的內(nèi)容。我們好不容易從計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，卻發(fā)現(xiàn)自己要去從事公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，結(jié)果之前學(xué)得東西幾乎沒(méi)用。我們兒時(shí)的好友早就沒(méi)有了聯(lián)系，大家天各一方，偶爾打個(gè)電話(huà)發(fā)現(xiàn)又去了新的城市。

這就是現(xiàn)在的狀況。從2012年開(kāi)始，我們進(jìn)入到一個(gè)不確定性占強(qiáng)的時(shí)代，不確定性已經(jīng)嚴(yán)重壓倒確定性成為社會(huì)常態(tài)。

變化既是累積的必然，也是各種因素交織的偶然。

2012年，中國(guó)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及和O2O大發(fā)展的階段。這是過(guò)去十多年互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、智能通信設(shè)備持續(xù)建設(shè)，并在同一時(shí)間點(diǎn)上相互作用，產(chǎn)生質(zhì)變的結(jié)果。同時(shí)也與突然發(fā)生的八年來(lái)第一次降低經(jīng)濟(jì)增速目標(biāo)（7.5％）和制造業(yè)增長(zhǎng)放緩有直接關(guān)系。

從“不確定性”百度指數(shù)就可以看出，在2012年產(chǎn)生了一個(gè)陡然增高。說(shuō)明全社會(huì)在此刻開(kāi)始共同感知到身處世界的不確定性明顯增強(qiáng)。

在隨后幾年，轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)+成為了這個(gè)轉(zhuǎn)入新時(shí)代的標(biāo)志性話(huà)題。

毋庸置疑，“不確定性”已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的社會(huì)常態(tài)。因此，以“不確定性”的視角看世界，順應(yīng)“不確定性”，掌握在“不確定性”狀態(tài)下生存的方式，將是每個(gè)人每個(gè)企業(yè)新增的必修課。

互聯(lián)網(wǎng)+價(jià)值觀(guān)：TII四極價(jià)值觀(guān)

極限的思想是近代數(shù)學(xué)的一種重要思想，是描述和研究運(yùn)動(dòng)、變化過(guò)程的工具。

用極限思想解決問(wèn)題的一般步驟可概括為：對(duì)于被考察的未知量，先設(shè)法構(gòu)思一個(gè)與它有關(guān)的變量，確認(rèn)這變量通過(guò)無(wú)限過(guò)程的結(jié)果就是所求的未知量；最后用極限計(jì)算來(lái)得到這結(jié)果。

在面臨極度不確定的情況下，我們也需要運(yùn)用極限思想來(lái)解決不確定性問(wèn)題。通過(guò)極限降低風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高局部確定性、趨近正確。

極速是一種能力。如同你要把一輛普通汽車(chē)改裝成跑車(chē)，你要更換的絕不僅僅是發(fā)動(dòng)機(jī)，而是幾乎車(chē)的各個(gè)部件，包括輪胎、剎車(chē)、鋼架、懸掛，甚至是電氣系統(tǒng)。對(duì)于一個(gè)習(xí)慣了按部就班的企業(yè)而言，要想達(dá)到極速狀態(tài)是極難的。然而這又是必須的。當(dāng)你的原有業(yè)務(wù)下行，急切尋找新的突破口的時(shí)候，亦步亦趨是很難改變困境的，只有創(chuàng)新，突破。而創(chuàng)新已經(jīng)被談?wù)撨^(guò)多年，依然沒(méi)有方法可循。原因是創(chuàng)新如果有方法，出來(lái)的也無(wú)非是相似的生產(chǎn)物，所以創(chuàng)新和創(chuàng)新方法是個(gè)悖論。真正的創(chuàng)新只能大膽試驗(yàn)，這就需要速度，用最快的速度來(lái)看到結(jié)果，即反饋，來(lái)做下一步?jīng)Q策。企業(yè)不是高校，做創(chuàng)新不是搞科研，只有用結(jié)果說(shuō)話(huà)。所以速度是一種必然。

本質(zhì)上，極速是指獲得結(jié)果并進(jìn)行調(diào)整的極限速度，不是過(guò)程快、動(dòng)作快、執(zhí)行快，而是要結(jié)果快、反饋快、調(diào)整快。一切都是面向結(jié)果的，調(diào)整快也是為了盡快看到下一次的結(jié)果。

這是最難掌握的價(jià)值觀(guān)。我們從小習(xí)慣了被要求考慮細(xì)致、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、考慮全面，做好全盤(pán)規(guī)劃，長(zhǎng)短期計(jì)劃，然后有條不紊的執(zhí)行。然而，這都是基于確定性假設(shè)的。面對(duì)不確定性，我們根本不可能規(guī)劃未來(lái)，即便規(guī)劃了也是不切實(shí)際的，只有千分之一的可能性賭對(duì)。因?yàn)槲覀儾皇巧裣?，我們預(yù)測(cè)不了未來(lái)。但是我們依然還是忍不住去做規(guī)劃，我也一樣。做規(guī)劃也沒(méi)錯(cuò)。但是如果你出現(xiàn)以下兩種情況，就錯(cuò)了。

1. 一步一步累積，最快也要半年以后才看到結(jié)果。

2. 嚴(yán)格遵循計(jì)劃，中間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不做調(diào)整。

本質(zhì)上，極微是指獲得結(jié)果的極限范圍。不是簡(jiǎn)單把任務(wù)拆分到很多小任務(wù)，而是要每一項(xiàng)極微任務(wù)都是有結(jié)果的，可以獲得反饋的，也就是我們常說(shuō)的“閉環(huán)”。

極致，這幾年已經(jīng)被說(shuō)的很多，談到最多的是“極致體驗(yàn)”。確實(shí)，我們希望產(chǎn)品的體驗(yàn)是極致的，但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

極致是一種態(tài)度，在做產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程中貫穿極致的態(tài)度，不管是用戶(hù)可體驗(yàn)的還是不可體驗(yàn)的，不管是外顯的還是內(nèi)藏的。小到一行代碼、一個(gè)元器件焊接、一個(gè)結(jié)果驗(yàn)收、一個(gè)文檔撰寫(xiě)，都力爭(zhēng)做到極致?tīng)顟B(tài)。通過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)微小的極致累計(jì)，產(chǎn)生對(duì)用戶(hù)的質(zhì)變吸引力。

本質(zhì)上，極致是指結(jié)果的極限品質(zhì)。它已經(jīng)超越了我們“質(zhì)量”范疇，包含了用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)感受。因此它是貫穿產(chǎn)品直接使用和間接服務(wù)各種環(huán)節(jié)帶給用戶(hù)的超越預(yù)期的良好感受。

我曾經(jīng)接觸過(guò)的很多企業(yè)產(chǎn)品都極度復(fù)雜，有的甚至故意做的很復(fù)雜，難以掌握，動(dòng)輒幾百個(gè)參數(shù)，字典厚度的產(chǎn)品手冊(cè)。有的人可能會(huì)說(shuō)，它們是企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，它們要能應(yīng)對(duì)各種規(guī)模和各類(lèi)企業(yè)問(wèn)題，必然是復(fù)雜的。確實(shí)沒(méi)錯(cuò)，但是我們真的考慮過(guò)簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)方案嗎？有真正努力去簡(jiǎn)化它嗎？還是因?yàn)槲窇謴?fù)雜，而不敢改動(dòng)原有產(chǎn)品，只能站在過(guò)去產(chǎn)品基礎(chǔ)上，繼續(xù)添磚加瓦。

很多時(shí)候，我們不是不想簡(jiǎn)化，而是被歷史挾持了，我們?nèi)狈μ魬?zhàn)歷史，做出改變的勇氣。

過(guò)去人們都是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就充分考慮到各種應(yīng)用場(chǎng)景，希望用一勞永逸的方法，用一個(gè)產(chǎn)品解決所有問(wèn)題?？此剖∈?，實(shí)則費(fèi)事。為了解決各種問(wèn)題，產(chǎn)品越做越復(fù)雜，最后復(fù)雜度超越人無(wú)法掌控的限度，便只能放棄，從頭再來(lái)。

現(xiàn)在的趨勢(shì)是，把產(chǎn)品做簡(jiǎn)單，應(yīng)用于單一場(chǎng)景，解決一個(gè)問(wèn)題，通過(guò)連接和開(kāi)放解決復(fù)雜問(wèn)題。無(wú)論是開(kāi)發(fā)者還是使用者，都因此獲益，易于開(kāi)發(fā)、易于使用，同時(shí)問(wèn)題也相應(yīng)減少。

本質(zhì)上，極簡(jiǎn)是指對(duì)成本的極限簡(jiǎn)化。通過(guò)降低方案難度來(lái)降低犯錯(cuò)成本，通過(guò)降低開(kāi)發(fā)復(fù)雜度來(lái)降低實(shí)現(xiàn)成本，通過(guò)降低使用難度來(lái)降低推廣和普及成本。

TII四極價(jià)值觀(guān)是極限思想在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的應(yīng)用，是我們應(yīng)對(duì)不確定性世界觀(guān)的思考基礎(chǔ)，四極共同作用幫我們解決不確定性場(chǎng)景下的產(chǎn)品與組織問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品方法論：TII四力模型

互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品作為一個(gè)時(shí)代的新生產(chǎn)物，理應(yīng)擁有專(zhuān)門(mén)的方法，系統(tǒng)性支撐其研發(fā)。TII咨詢(xún)基于多年互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品的實(shí)踐，將經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“TII互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品四力模型”。該模型已經(jīng)幫助眾多客戶(hù)成功研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品。

TII互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品四力模型，簡(jiǎn)稱(chēng)TII四力模型，描述了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品構(gòu)建必須的四種能力，分別是用戶(hù)力、產(chǎn)品力、研發(fā)力、運(yùn)營(yíng)力。

TII四力模型是一個(gè)思維框架，類(lèi)似于波特五力模型。用于分析、解構(gòu)、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品能力缺失，從零建設(shè)全新產(chǎn)品。

用戶(hù)力是指互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品首先需要構(gòu)建直接連接用戶(hù)、洞察用戶(hù)所需、運(yùn)營(yíng)用戶(hù)的能力。它是產(chǎn)品的核心，也是源頭。借此做到以用戶(hù)為中心的原則。它是其他三種力交匯點(diǎn)。

它不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品以客戶(hù)為中心，它要求能夠廣泛連接海量用戶(hù)，全面客觀(guān)的把握用戶(hù)需求和需求變動(dòng)，維系各類(lèi)用戶(hù)的良好關(guān)系和用戶(hù)口碑。

它也不同于傳統(tǒng)間接用戶(hù)連接方式，例如經(jīng)銷(xiāo)渠道、市場(chǎng)調(diào)研。它要求與用戶(hù)建立直接連接，直接溝通，必須是一手信息，不可代勞。只有這樣才能深切體會(huì)用戶(hù)所需，第一時(shí)間解決用戶(hù)問(wèn)題。

最為常見(jiàn)的用戶(hù)力缺失的問(wèn)題是閉門(mén)造車(chē)，在辦公室里靠猜測(cè)用戶(hù)需求來(lái)做產(chǎn)品。

產(chǎn)品力是指產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化的能力。它是從用戶(hù)需求到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)換點(diǎn)。在這個(gè)過(guò)程中需要對(duì)用戶(hù)需求去偽存真，舉要?jiǎng)h蕪。進(jìn)而針對(duì)需求設(shè)計(jì)出多種解決方案，并能夠挑選出最佳方案。對(duì)產(chǎn)品眾多需求能夠識(shí)別出優(yōu)先級(jí)，并合理規(guī)劃出產(chǎn)品版本，逐步實(shí)現(xiàn)，而不是一口氣做大而全的產(chǎn)品。對(duì)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)追求極致體驗(yàn)，持續(xù)不斷的優(yōu)化體驗(yàn)。

它不同于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分析或需求分析，它的要求要高得多，要能夠做業(yè)務(wù)需求不明的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也要能分析出用戶(hù)不會(huì)告訴你的隱藏需求，同時(shí)還要具備對(duì)產(chǎn)品方向、產(chǎn)品功能進(jìn)行決策的能力。

最為常見(jiàn)的產(chǎn)品力缺失的問(wèn)題是產(chǎn)品功能混亂，完全被用戶(hù)牽著鼻子走，陷入眉毛胡子一把抓，甚至出現(xiàn)自相矛盾的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

研發(fā)力是指先進(jìn)技術(shù)預(yù)研、軟硬件開(kāi)發(fā)、多角色協(xié)同工作、質(zhì)量與發(fā)布管理、在線(xiàn)問(wèn)題處理、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持、關(guān)鍵技術(shù)難題突破的能力。它將產(chǎn)品設(shè)計(jì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。它要求組織團(tuán)隊(duì)極速研發(fā)出產(chǎn)品，極速獲取反饋，并極速調(diào)整產(chǎn)品。

它不同于傳統(tǒng)研發(fā)或交付，僅針對(duì)內(nèi)部需求進(jìn)行研發(fā)和交付，它要求團(tuán)隊(duì)能夠直接接觸用戶(hù)，將產(chǎn)品直接發(fā)布給用戶(hù)，并能支持快速更新和回滾，從而快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快速調(diào)整。

它也不同于傳統(tǒng)硬件和軟件研發(fā)，它要求團(tuán)隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，而不是通過(guò)外包實(shí)現(xiàn)。

最常見(jiàn)的研發(fā)力缺失的問(wèn)題是嚴(yán)重依賴(lài)外包，產(chǎn)品研發(fā)速度和質(zhì)量都更不上，導(dǎo)致不斷延期，不斷修改，錯(cuò)失良機(jī)。

運(yùn)營(yíng)力是指營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、引流用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)、激勵(lì)用戶(hù)、活躍用戶(hù)、傳播口碑、收集反饋、實(shí)現(xiàn)營(yíng)收、建設(shè)內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)生態(tài)的能力。它以產(chǎn)品發(fā)布為起點(diǎn)，為用戶(hù)提供全面長(zhǎng)期的產(chǎn)品服務(wù)。

它不同于傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)、售后服務(wù)，它要求團(tuán)隊(duì)以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，為用戶(hù)提供服務(wù)。如果說(shuō)產(chǎn)品為用戶(hù)提供剛性功能和可自助操作的服務(wù)，那么運(yùn)營(yíng)力就是在為用戶(hù)提供產(chǎn)品軟性服務(wù)?？梢允菆F(tuán)隊(duì)為用戶(hù)提供的內(nèi)容，也可以用戶(hù)自己產(chǎn)生的內(nèi)容?？梢允怯脩?hù)數(shù)據(jù)，也可以是用戶(hù)關(guān)系。這些都為產(chǎn)品軀干注入血液。

四力之間相輔相成，共同合力才能造就一款成功的互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品。