自從宜家開業(yè)以后，周末又多了一個好去處。有談戀愛的，有相親的（你沒看錯，是相親），有網(wǎng)紅直播的，當然也不乏一些奔著一元甜筒過去的吃貨。網(wǎng)上的各種打卡姿勢教程應有盡有，一個家居賣場逛出了儀式感，逛出了高級感，那么宜家究竟有什么樣的魔力呢？宜家是全球最大的家居企業(yè)，如今也一躍成為了網(wǎng)紅打卡地點。英格卡集團公布的2019財年銷售額顯示：宜家零售銷售額達到了367億歐元，與去年同比增長5.0%。其中中國的營業(yè)額總計人民幣157.7億元，宜家商場接待的訪客數(shù)量為1.08億左右。由于宜家絕大多數(shù)門店都開在一些經(jīng)濟發(fā)展比較好的城市，所以很多人仍沒有體會到它的魅力。
宜家面積多在20000平米以上，對于這么大的面積如果把店開在市中心顯然不太現(xiàn)實，所以很多門店都開在城市略為偏僻的地方。建筑外觀為藍色，黃色的商標加以點綴，整個建筑顯得有幾分清涼。宜家常見的布局是把建筑分為三層，最上面一層為家居賣場，第二層為提貨倉庫，最底下一層為停車場。宜家面積本身就很大，加之里面的線路還被設計成曲折環(huán)繞的形狀，所以想要逛完商場其實不是一件那么簡單的事情。有人做過調(diào)查，就算什么也不買，徑直從入口走進去，然后再從出口出來，也要花費10多分鐘。如果是閑逛的話，各種買買買下來甚至可能要花費幾個小時。以深圳宜家為例，里面分為了兒童樂園、客廳家具、辦公家具、廚房家具、臥室家具、兒童家具、宜家餐廳這7大區(qū)域。顧客來到這里，把孩子丟到兒童樂園以后就可以肆無忌憚地開啟剁手模式了。宜家入口處放著一本《家居指南》的雜志供消費者免費取閱，商場里面設計為樣板間形式，把需要銷售的商品按照家里面的布局進行擺放，還原出真實的生活的場景。當你坐在商場的沙發(fā)上，躺著床上，竟看不出有任何的違和感，就像是在你家一般。甚至有人在網(wǎng)上評論，每次逛宜家都會讓她突然有一種想結婚的沖動。
1.黃標簽。這種是大件商品，比如沙發(fā)、柜子等，你如果看到心儀的家具可以記錄下來聯(lián)系銷售人員打印貨號購買；2.紅標簽。這種是能拎得動的商品，可以記錄下貨號到提貨區(qū)自行提?。?/span>3.商場各個區(qū)域之間會配套放置一些小商品，比如客廳區(qū)會有地毯，廚房區(qū)有廚具等，這些可以直接拿走到樓下買單。宜家商品品類非常多，超過了8500種，其中SKU更是超過了25000件。雖然種類多，但是宜家對產(chǎn)品要求也比較嚴格，一是要完整覆蓋居家生活的各個方面，同時設計品質(zhì)要有保證。比如宜家有一款置物架，這款置物架它的寬度特別窄，只有10cm，乍一看肯定是不實用的，但是它狹長型的造型卻是專門為一些小戶型設計的，適合放在一些家具之間的空隙里。這種非典型的家具宜家算是獨一份，這種家具作為產(chǎn)品的補充，也被宜家收入在內(nèi)。宜家并不像傳統(tǒng)的賣場一樣有各種的導購人員，宜家給你營造了一種沉浸式的消費體驗。你可以放松地坐在沙發(fā)上，蹺二郎腿，甚至可以嗑瓜子看電視（不建議嘗試），以體驗家具的完整性。這給予了人們沉浸式的購物體驗。傳統(tǒng)家居賣場并沒有這種氛圍，銷售人員不停地尾隨著你，從他們的眼神里總會讀出：“你的雙手要往哪里放，你的雙眼要往哪里瞅！”這一類的信息。雖然里面沒有了導購，但是“陷阱”反倒變多了。由于這種相對自由的環(huán)境，所以經(jīng)常會見到一些UP主或網(wǎng)紅在里面拍攝打卡，他們總是怨聲載道：“本來想著只過來拍攝素材就走，沒想到逛著逛著包里面又多了些小玩意?！?/span>很多讀者可能會有這樣的疑惑，我們學習一些優(yōu)秀的企業(yè)，究竟要學習些什么？這些成功的企業(yè)所做的一切似乎都是對的，卻沒有任何借鑒意義。我們先從宜家的發(fā)展歷程說起。宜家創(chuàng)建于1943年的瑞典，如今一個接近80歲的企業(yè)，最初的商標也幾經(jīng)變遷。2012年，第一家宜家商場已經(jīng)被改造成了宜家博物館，里面展示了宜家一路發(fā)展留下來的印記。里面很多布局像現(xiàn)在宜家的家居賣場一樣，以家庭房間的方式展示出來，在這里我們可以看到宜家設計理念以及消費者審美的更替。
宜家的創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德無疑相當有商業(yè)頭腦，在他小時候就曾經(jīng)挨家挨戶在社區(qū)之間販賣火柴、圣誕卡之類的小玩意。在他17歲的時候，父親決定送給他一份特殊禮物，就是幫助他創(chuàng)建自己的公司。最初的時候，公司里面只有幾個人，甚至不能稱作公司，期間宜家的業(yè)務并不僅局限于如今的家具，還販賣手表、珠寶以及尼龍襪等。
那時候歐洲二戰(zhàn)剛結束，經(jīng)濟開始復蘇，城市的工廠也重新開始運轉(zhuǎn)。這時候很多農(nóng)民開始離開了農(nóng)場，進入城里打拼。這時候很多人需要在城里找個居所，房地產(chǎn)的繁榮也帶動了家居市場的繁榮。但是這些經(jīng)濟拮據(jù)的人顯然無法承受家具的高昂支出，并且很多人都是租房客，購買高檔的家具顯然也不現(xiàn)實，物美價廉才是他們想要的。宜家抓住了這一點，它的“大眾家具”策略開始浮現(xiàn)出來。到了1953年，坎普拉德做了一個決定：放棄其他業(yè)務，專注于打造All in 家具。公司在發(fā)展的時候他逐漸發(fā)現(xiàn)了一些傳統(tǒng)家居店的不足，很多門店都是一些占地比較大的賣場，家具就直接擺在裝修粗糙形似一個巨大倉庫的廳里面供大家挑選，這就無法展現(xiàn)商品場景化的真實面目。他產(chǎn)生了一個創(chuàng)新的做法，就是在自家店鋪展示家具的時候，裝修布局采用類似家庭的方式。像是沙發(fā)、茶幾、地毯、電視這些場景真實還原了出來，風格跟家里面一樣。消費者在這樣的環(huán)境中減輕了“沙發(fā)放回家不知道合不合適”的顧慮，這也是如今宜家的“體驗式購物”的雛形。“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活”，這句slogan是宜家的使命。降低成本是宜家迫切需要進行的。宜家這時候開始擴張自己的商業(yè)版圖，坎普拉德對產(chǎn)品設計、采購、制造、物流、銷售等全過程都不放過其中能削減成本的機會。像是家具這種大件商品，形狀不規(guī)則，空間占用大，所以物流倉儲成本始終是一項居高不下的支出。1956年的時候，由于一名顧客在購買一個桌子的時候無法把它放進后備箱，于是把桌子腿卸下來放到車里面。宜家受到啟發(fā)推出了平板包裝的家具。如果你到宜家倉庫提貨你就會發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的家具都是方方正正的包裝，這就像是樂高一樣，里面的部件需要你帶回家組裝。但是這無傷大雅，消費者反而對親手組裝家具樂在其中。INS上面還有一個#IKEA FAIL的話題，專門分享一些組裝家具失敗案例，非常有意思。
1943年到1972年這三十年，可以看為宜家對商業(yè)模式，價值觀以及理念的探索過程。這30年宜家的商業(yè)聚焦在歐洲以及瑞典，營業(yè)額只有4000萬歐元。這個時期的宜家發(fā)展是相對比較緩慢的。但是現(xiàn)在宜家很多貼心的做法，都是在這個時間段開始摸索出來的。除此之外，還有顧客自行去倉庫提貨，開設餐飲部等等做法也隨著坎普拉德對于消費者的洞察開始出現(xiàn)了。1973年，宜家開始積極展開對外合作，進行業(yè)務的拓展，這時候宜家的發(fā)展速度開始加快了。到了1998年，公司實現(xiàn)了65億元的銷售收入。1999年開始安德斯.代爾維格擔任宜家第三任CEO，1999-2009執(zhí)政10年間也是宜家擴張轉(zhuǎn)型的10年。在任期間，安德斯帶領宜家公司快速發(fā)展成為全球化零售巨頭，年銷售額從1999年的70億歐元激增到2009年的215億歐元。宜家是一家創(chuàng)始人基因非常濃厚的企業(yè)。宜家就像是創(chuàng)始人坎普拉德，相對其他企業(yè)而言是非常謹慎的。創(chuàng)始人曾經(jīng)在《一個家具商的誓約》中說了這么一番話：“制定一步登天的計劃往往導致公司滅亡”。宜家在很多方面有著出乎意料的謹慎，坎普拉德就曾經(jīng)宣稱宜家永不上市，并提出了自己的憂慮：上市是一種投機行為，這會讓股東只注重短視利益，并且以后要撥付30%的獲利給到股東，這會變相減少公司現(xiàn)金儲備。回到上面問題，我們學習成功企業(yè)，究竟要學習些什么？如果我們把宜家同其他一些家居企業(yè)進行比較的話，會發(fā)現(xiàn)宜家家居就是一個復雜的超級產(chǎn)品。它有一個核心的產(chǎn)品，這就是宜家的家居賣場，同時也有一個閉環(huán)的產(chǎn)品流程。從前端的家居設計，到后端的家具配送安裝，形成了一個完整的閉環(huán)鏈條，這才是宜家的最大魔力！這樣一個超級產(chǎn)品中，可供企業(yè)家參考借鑒的有以下四點。很多企業(yè)學習宜家的企業(yè)理念，比如說歐式的家具設計，改變賣場布局，采取家庭方式進行裝修設計，但是始終是不得其意。
宜家的最大特點是以用戶場景為核心。宜家銷售的不僅僅是家居用品，更深層的來說宜家銷售的其實是一種生活方式。宜家花費了大量的時間來洞察用戶的使用場景。在《家居指南》的雜志上，宜家就曾經(jīng)給過“家”的定義,并且試圖在物品、關系、空間、地方這四種維度上洞察消費場景以及用戶習慣。宜家是一家全球性企業(yè)，單一的產(chǎn)品顯然滿足不了不同國家不同文化的消費者。宜家在用戶調(diào)研方面花費了巨大的精力。宜家經(jīng)常在各個國家做調(diào)研，以了解不同國家的生活習慣。例如女性在起床的時候會比男性耗費更多的時間用來挑選衣服，所以宜家為此推出了一款叫Knapper的換衣鏡。鏡子背后有一個衣架方便懸掛衣服和首飾，方便睡覺前準備好第二天出門要穿搭的衣服。除此之外，不同國家的賣場之間布局也各不相同，比如在日本的商場，樣板房中會出現(xiàn)榻榻米，而在荷蘭，房間會出現(xiàn)斜屋頂，這些都真實反映了不同用戶的不同生活場景。宜家家居采用原創(chuàng)設計，堅持自有品牌，并且產(chǎn)品具有高度的可定制化。比如宜家有一款桑維兒童床，它采用可伸縮設計。這樣就可以適應兒童不同時期的睡眠要求。宜家衣柜邊緣有許多小孔，顧客可以根據(jù)意愿自行設計格子的大小。宜家公司的核心競爭力由高效的成本控制、卓越的研發(fā)設計和協(xié)調(diào)的支持體系共同構成。宜家在發(fā)展過程中通過不斷優(yōu)化設計，進一步降低了生產(chǎn)成本，最終形成了自己的核心壁壘。宜家除了擴張現(xiàn)有的門店，還開始在線下嘗試建立一些“小型商店”。中國首家小型門店在上海開業(yè)，門店面積僅為常規(guī)門店的十分之一，除了體驗區(qū)以外，還增設了一些數(shù)字化的展示工具，這是作為連接線上以及線下的試點。
宜家甚至在臺灣開設了全球首家“十元店”。里面的好物只需100新臺幣，折合人民幣22元。門店售賣一些IKEA受人喜愛且價格不貴的小玩意，比如滾筒除塵器、指甲刀、小零食等等，這也是宜家在大門店以外的新嘗試。
2019年宜家宣布正式投資成立一個新的業(yè)務部門：宜家家居智能，專門負責研發(fā)智能設備終端。大件家具是低頻消費，2019年宜家中國又是如何吸引一億多的人流的呢？餐飲跟飾品變相為宜家吸引了眾多的人流量。在7月份的時候，宜家甚至在自己官網(wǎng)發(fā)文稱：宜家餐廳已經(jīng)是全球第六大連鎖餐飲。不知道對于這個結果必勝客服不服氣呢？目前宜家中國的餐飲收入已經(jīng)占到了整體銷售額的11%。
根據(jù)官方數(shù)據(jù)指出，在國內(nèi)每年接待就餐的食客約1910萬人。宜家每年都在積極參與餐飲新品的研發(fā)。在必點的瑞典式肉圓、玉米蝦排等基礎上還針對中國消費者開發(fā)出了瑞典風味小龍蝦，巴沙魚配海鮮時蔬等單品。宜家的餐品價格不貴，像普通的烤肉丸3元一個，蛋撻10元3個，出色的就餐體驗為宜家增分不少。同時還有最大殺器：一元一根的雪糕，簡直讓購物后的消費者欲罷不能，一元一支冰淇淋每年銷量為1950萬支。雖然不賺錢，但卻為商場吸足了眼球。除了餐飲，宜家的雜志《家居指南》也做得相當不錯。《家居指南》擺在商場入口處供消費者免費取閱，另外還會免費郵寄給會員。這本目錄于1951年首次發(fā)行，到目前為止已經(jīng)發(fā)行了68期，如今已經(jīng)是全球發(fā)行量最大的刊物之一，數(shù)量甚至超過了《圣經(jīng)》，所以也有人覺得宜家才是歐洲最大的媒體公司。這本《家居指南》不賺錢，但是宜家花費了巨量的心血進行設計打造，里面展現(xiàn)了許多如今的潮流趨勢，請了非常多的專業(yè)設計師以及攝影師進行設計。如今《家居指南》開始發(fā)行電子版，這本如此精美的廣告冊子設計得賞心悅目以至于讓人舍不得丟棄。事實證明，這一切都是值得的，這本“廣告目錄”最終為企業(yè)帶來了非常不錯的流量。誰說賣家具的不能賣飾品，誰說賣飾品的不能做餐飲，誰說做餐飲的不能發(fā)雜志。宜家在家居賣場的這個產(chǎn)品取得成功的基礎上，積極把盈利模式擴展到其他產(chǎn)品線上，這就形成了一個比較立體的產(chǎn)品架構。餐飲是一個產(chǎn)品，甚至不賺錢的雜志也是宜家的一個非常重要的產(chǎn)品。圖片來源網(wǎng)絡，無法聯(lián)系到版權持有者，侵刪。本文為艾老思原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請聯(lián)系：ailaosi01《宜家之父：我就是傳奇》，華夏家庭網(wǎng)，徐睿；《宜家的成功，猜對了結局猜錯了過程》，增長研習社，李南南；
《宜家：一家被耽誤的餐飲巨頭》，營銷有一套，阿慕；
《拼命求生的宜家，哪里顧得上羅永浩》，新周刊，土衛(wèi)六
本文系作者：
艾老思
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1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
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2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
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3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
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三、申訴
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