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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作為旗下?lián)碛谐^(guò) 33 個(gè)品牌、4000 家門(mén)店的服飾行業(yè)巨頭，不少朋友應(yīng)該都聽(tīng)說(shuō)過(guò)衣戀集團(tuán)。同時(shí)又作為首先布局私域生態(tài)+直播的代表企業(yè)，目前衣戀旗下穩(wěn)定進(jìn)行直播的品牌有 15 個(gè)，涵蓋女裝、男裝、童鞋等各個(gè)品類(lèi)，每個(gè)月平均直播超過(guò) 80 場(chǎng)，取得年度 GMV 8000 萬(wàn)，直播轉(zhuǎn)化率 10-20% 的好成績(jī)。
在剛結(jié)束的2023全域聚焦·視頻號(hào)增長(zhǎng)峰會(huì)上，運(yùn)營(yíng)深度精選特地邀請(qǐng)到了中國(guó)衣戀集團(tuán)新零售BU直播負(fù)責(zé)人杜煒 來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，分享他們對(duì)于微信生態(tài)內(nèi)私域直播的理解及打法。
現(xiàn)在就讓我們借著文稿實(shí)錄，再次回到分享現(xiàn)場(chǎng)，一起來(lái)看衣戀集團(tuán)的“多維運(yùn)營(yíng)”直播打法。
大家下午好！我是中國(guó)衣戀集團(tuán)新零售BU直播負(fù)責(zé)人杜煒，很榮幸受邀參加今天的全域聚焦視頻號(hào)增長(zhǎng)峰會(huì)。
隨著電商渠道的迅速擴(kuò)張、后疫情時(shí)代的影響，直播在品牌商家的日常業(yè)務(wù)中發(fā)揮了很大作用，相比傳統(tǒng)貨架電商來(lái)說(shuō)，能夠更快地與顧客產(chǎn)生連接，促進(jìn)商品的銷(xiāo)售。正好今天借這個(gè)機(jī)會(huì)，也跟大家分享一下衣戀集團(tuán)在私域直播上的增長(zhǎng)之道。
內(nèi)容主要包括 3 個(gè)緯度：我們?cè)谒接蛑辈コ跗诘钠鸩胶吞剿?；我們是如何持續(xù)演進(jìn)，通過(guò)多維運(yùn)營(yíng)在 2022 年私域直播渠道達(dá)到 1 個(gè)億的 GMV；以及面對(duì)新的視頻號(hào)賽道，我們將如何迎接機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
在正式講直播之前，先給大家介紹一下我們集團(tuán)，衣戀是在 1994 年進(jìn)入中國(guó)的，Base 在上海。經(jīng)過(guò) 20 多年來(lái)植根于本土的不斷探索，目前集團(tuán)旗下有 20 多個(gè)品牌，在全國(guó)擁有 4000 多家線下門(mén)店。在 2019 年末，我們開(kāi)始搭建線上小程序官方商城，并整合集團(tuán)所有資源應(yīng)用，主推集團(tuán)線上線下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
到了 2020 年 3 月，也是在我們小程序商城正式搭建完成后的 1 個(gè)月，集團(tuán)開(kāi)始了對(duì)小程序直播業(yè)務(wù)的嘗試。在此之后，直播團(tuán)隊(duì)也陸續(xù)嘗試了品牌自播、品牌聯(lián)播、門(mén)店自播等方式。除了在小程序渠道直播，也嘗試做過(guò)看點(diǎn)直播。但是由于缺乏自上而下的管理機(jī)制，沒(méi)有明確的價(jià)格規(guī)則等原因，這些形式都止步于實(shí)驗(yàn)階段了。
同年 6 月，我們又首次做了集團(tuán)直播的嘗試，什么叫集團(tuán)直播呢？就是從集團(tuán)全品牌中優(yōu)選部分商品在一個(gè)直播間集中露出。那個(gè)時(shí)候，我印象中“擺攤兒”這個(gè)詞在網(wǎng)上蠻流行的，直播組小伙伴提的主題就是“假如衣戀去擺攤兒”，不過(guò)由于是初次嘗試，那個(gè)時(shí)候我們的場(chǎng)地、人員、硬件等條件都還沒(méi)跟上，所以是直接就在主播家里開(kāi)起了直播。這場(chǎng)擺攤直播也為后續(xù)直播業(yè)務(wù)的發(fā)展打了個(gè)好的基礎(chǔ)。
20 年 8 月起，我們也開(kāi)始了區(qū)域直播和服務(wù)商代播，再之后，與 KOL 合作、微博小紅書(shū)聯(lián)動(dòng)、BOSS 總裁進(jìn)直播，等熱議話題，也都以集團(tuán)直播的形式展開(kāi)。
到了 2021 年 1 月，我們跟上了視頻號(hào)直播的步伐，之后也進(jìn)行了明星直播、異業(yè)直播這樣的策劃。這個(gè)階段因?yàn)橐恍┬⌒〉恼咴?，我們都是在小程序和視頻號(hào)雙渠道同步開(kāi)播的?？赡苡行┢放茖?duì)視頻號(hào)直播和小程序直播的邊界劃分得不是很清楚，但在我們集團(tuán)確實(shí)是按 2 個(gè)不同的渠道拆分開(kāi)的，尤其是現(xiàn)在，視頻號(hào)小店的商業(yè)化發(fā)展越來(lái)越快了。
我們直播雙推流的情況一直持續(xù)到 22 年 4 月，上海疫情非常嚴(yán)重的時(shí)候，我們決定開(kāi)始主品牌 Eland 的視頻號(hào)單獨(dú)直播，10 月又和零一數(shù)科開(kāi)啟了新賬號(hào)，大淑女裝 SCOFIELD 的視頻號(hào)單獨(dú)直播。
截止目前，衣戀集團(tuán)小程序上線品牌 25 個(gè)，穩(wěn)定開(kāi)播品牌 15 個(gè)，包括女裝、男裝、童裝、運(yùn)動(dòng)和日用百貨等品類(lèi)，月平均直播在 80 場(chǎng)左右，GMV 超過(guò) 1 個(gè)億，轉(zhuǎn)化率在 10% - 20%。通過(guò) 2 年多的努力和探索，小程序直播成為了我們新零售渠道極為重要的一環(huán)。
了解完我們的直播起步探索，相信在場(chǎng)的朋友多少都會(huì)有個(gè)疑問(wèn)，面對(duì)旗下龐大的子品牌矩陣，衣戀是如何部署有限的資源，力爭(zhēng)直播利潤(rùn)最大化的呢？這就要聊聊我們持續(xù)演進(jìn)的過(guò)程啦！
我在PPT上總結(jié)了一個(gè)詞，叫“多維運(yùn)營(yíng)”打造私域直播。什么是多維？剛剛徐總（天虹數(shù)字資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理 徐靈娜）在分享中也有提到類(lèi)似概念，即多方位、全方面、于細(xì)節(jié)處事事落地的運(yùn)營(yíng)。
在我們集團(tuán)的直播訂單中，有 65% 左右的訂單是從導(dǎo)購(gòu)端產(chǎn)生的，20% 的訂單是來(lái)自公眾號(hào)、社群、短信和外呼等，還有 15% 是來(lái)自公域流量。下面我將依次展開(kāi)，帶大家拆解我們?cè)诿總€(gè)渠道的具體運(yùn)營(yíng)動(dòng)作：
首先，在訂單來(lái)源最大的導(dǎo)購(gòu)端，其中有一半訂單是導(dǎo)購(gòu)的老顧客，他們已經(jīng)養(yǎng)成了主動(dòng)瀏覽小程序商城的習(xí)慣，那如何獲取這些自然流的點(diǎn)擊呢？
我們的策略是主動(dòng)出擊、優(yōu)化鏈路。原先的直播頁(yè)僅是通過(guò)小程序首頁(yè)一個(gè)小小的圖標(biāo)進(jìn)入，進(jìn)到二級(jí)頁(yè)又是繁復(fù)冗長(zhǎng)、布局復(fù)雜的頁(yè)面，沒(méi)有明顯的直播利益點(diǎn)。經(jīng)過(guò)我們直播組伙伴的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和多次調(diào)試，目前已在首頁(yè)多個(gè)明顯位置增加了露出，也有可以直接進(jìn)入直播間的一級(jí)入口了。曝光的位置多了，顧客自然就來(lái)了。
解決了導(dǎo)購(gòu)端老顧客的問(wèn)題，那另一半新顧客是如何觸達(dá)的呢？
這就有賴(lài)于我們鏈接小程序和導(dǎo)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)工具--營(yíng)銷(xiāo)助手了。我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)都可以在營(yíng)銷(xiāo)助手中找到總部統(tǒng)一配置的物料素材，下載后即可轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈、社群、微博小紅書(shū)等多個(gè)渠道。我們也發(fā)起了與導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)人的直接群聊，方便更加高效快速地傳遞一些直播、活動(dòng)信息。
另外，為了更加調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)的積極性，在大促期間我們也會(huì)劃出額外的預(yù)算來(lái)做獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制——給到導(dǎo)購(gòu)一個(gè)非常明確的KPI、非常明確的激勵(lì)規(guī)則，這樣統(tǒng)一的目標(biāo)和清晰的規(guī)劃使得導(dǎo)購(gòu)非常有信心參與轉(zhuǎn)發(fā)。當(dāng)我們把前期的預(yù)熱做好，后面就一定會(huì)有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的爆發(fā)。
其次，公眾號(hào)作為私域的重要傳達(dá)窗口，是最能直接觸達(dá)顧客的渠道，我們每月都會(huì)和新媒體陣地的同事規(guī)劃直播推文的排期，針對(duì)每一場(chǎng)直播都盡量實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公眾號(hào)和各品牌公眾號(hào)的效益最大化。推文的內(nèi)容一般包括活動(dòng)時(shí)間、價(jià)格機(jī)制、贈(zèng)品福利、主推商品利益點(diǎn)等。如果能和新媒體聯(lián)動(dòng)做一些分享集贊活動(dòng)，效果會(huì)更佳。
接著，就是關(guān)于直播粉絲群的運(yùn)營(yíng)，我們?cè)谕瓿善髽I(yè)微信切換后的很短時(shí)間內(nèi)，就迅速建立起了專(zhuān)屬于直播的粉絲群，現(xiàn)在的群數(shù)量大約是 60 個(gè)，不管是從哪個(gè)渠道來(lái)看直播的用戶(hù)，最終我們都會(huì)沉淀到粉絲群里。
進(jìn)群福利自然是少不了的，日常的早晚安，直播的預(yù)告預(yù)熱，專(zhuān)業(yè)客服的售后咨詢(xún)，在群里都能找得到。不過(guò)目前由于一些客觀原因，我們的社群更偏集團(tuán)性、綜合性，不管是對(duì)衣戀哪個(gè)子品牌感興趣，都集中到一個(gè)群了。
如果能夠針對(duì)不同的用戶(hù)需求、不同的品牌喜好，來(lái)做社群運(yùn)營(yíng)，那社群的內(nèi)容和人群的匹配度都會(huì)更精準(zhǔn)一些，這也是我們下一步要繼續(xù)優(yōu)化、成長(zhǎng)的方向。
最后，是短信和 AI 外呼渠道，我們借此更多是在做用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐。在已有顧客畫(huà)像的基礎(chǔ)上，我們通過(guò)會(huì)員屬性、消費(fèi)行為、互動(dòng)行為等字段，對(duì)顧客進(jìn)行更加詳細(xì)地劃分，得到了更小的分組后，借助模版消息、營(yíng)銷(xiāo)短信、AI 外呼等工具直接觸達(dá)，減少流失。
當(dāng)然，所有的工具會(huì)分批次、分內(nèi)容進(jìn)行，比如這次分組的寶媽用戶(hù)，將在直播開(kāi)始前通過(guò)短信觸達(dá)，那么直播過(guò)程中發(fā)送的模板消息就一定會(huì)避開(kāi)這組寶媽人群。
通過(guò)以上的分享，大家應(yīng)該也都了解到，衣戀在微信生態(tài)的直播經(jīng)驗(yàn)最早都是從小程序積攢起來(lái)，但如果直播僅依靠私域流量的導(dǎo)入，顧客的消費(fèi)行為是很容易就會(huì)疲軟的。
所以我們也非常重視公域流量的導(dǎo)入，尤其是視頻號(hào)渠道，作為公私域聯(lián)動(dòng)的關(guān)鍵橋梁，尤為重要。目前我們也陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)通了 10 多個(gè)視頻號(hào)賬號(hào)，有集團(tuán)綜合性的，也有凸顯品牌力的，還有各區(qū)域統(tǒng)一管理的，開(kāi)始迎接視頻號(hào)賽道的新挑戰(zhàn)。
那我們對(duì)于小程序私域直播的探索經(jīng)驗(yàn)，可以直接復(fù)用給視頻號(hào)直播嘛？
其實(shí)，直播策劃的邏輯是相似的，多方位、全方面、于細(xì)節(jié)處事事落地的運(yùn)營(yíng)也能夠一一對(duì)應(yīng)上，就拿去年雙十一期間我們 ELAND 進(jìn)行的代言人徐夢(mèng)潔專(zhuān)場(chǎng)直播，通過(guò)小程序首頁(yè)的集中露出、線下導(dǎo)購(gòu)的統(tǒng)一培訓(xùn)、直播間專(zhuān)屬的商品機(jī)制、公眾號(hào)、微博、廣告投放的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，直播當(dāng)日 GMV 與平日相比增長(zhǎng)了 7 倍，UV 價(jià)值也有進(jìn)一步提升。
不過(guò)，與小程序直播間依托的載體不同，視頻號(hào)是一個(gè)全新的內(nèi)容記錄和創(chuàng)作平臺(tái)，每個(gè)賬號(hào)有獨(dú)立的標(biāo)簽定義，應(yīng)該在事前就明確賬號(hào)的內(nèi)容定位，然后再集全渠道支持的力量長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)。
也正是因?yàn)閯偲鸩綍r(shí)我們的方向不夠清晰，雖然早早入局卻遲遲沒(méi)有突破。今年，我們會(huì)重新定位賬號(hào)的方向，嘗試與達(dá)人的合作，積極引流，沉淀高忠誠(chéng)度顧客，轉(zhuǎn)化高質(zhì)量直播GMV。隨著視頻號(hào)小店的功能完善，平臺(tái)的進(jìn)一步支持，我們也期待衣戀集團(tuán)作為服飾類(lèi)目的品牌商家能夠在這個(gè)賽道邁出成長(zhǎng)的一步。
今天現(xiàn)場(chǎng)也來(lái)了很多優(yōu)秀的品牌、達(dá)人，希望通過(guò)交流溝通，互相有一些靈感的啟發(fā)，也請(qǐng)多多支持衣戀集團(tuán)新零售直播團(tuán)隊(duì)，謝謝大家！
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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