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摘要：目前，房地產(chǎn)行業(yè)競爭越來越激烈，營銷的重要性也日益顯現(xiàn)出來，體驗營銷的作用也逐漸被開發(fā)商所重視。1客戶會客戶會是開發(fā)商經(jīng)常使用的品牌體驗方式，客戶會面向社會各界，包括業(yè)主、準業(yè)主和房地產(chǎn)項目的合作者。
摘要：目前，房地產(chǎn)行業(yè)競爭越來越激烈，營銷的重要性也日益顯現(xiàn)出來，體驗營銷的作用也逐漸被開發(fā)商所重視。
通過充分了解消費者的需求，從產(chǎn)品設(shè)計、營銷過程、物業(yè)服務(wù)等環(huán)節(jié)給消費者帶來較好的體驗已成為營銷的重要目標，也是競爭力的具體體現(xiàn)。
激烈的競爭環(huán)境要求房企必須從客戶的需求出發(fā)，強化房地產(chǎn)的營銷體驗，從而適應(yīng)市場環(huán)境。
1內(nèi)涵和作用
1.1內(nèi)涵
體驗營銷是通過特定的體驗設(shè)計，使客戶提前感受產(chǎn)品、享受產(chǎn)品，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的認同感，從而激發(fā)客戶的購買欲望，達到營銷的目的。
體驗營銷對于樹立企業(yè)的品牌形象、提升企業(yè)的綜合能力有很好的促進作用。
體驗營銷在房地產(chǎn)行業(yè)具有廣泛的應(yīng)用，其不僅包括銷售環(huán)節(jié)，還涉及整個營銷環(huán)節(jié)，無論是前期的準備工作，還是后期的服務(wù)工作，都能為客戶創(chuàng)造良好的體驗效果。
1.2體驗營銷的作用
1.2.1將概念具體化
體驗營銷能將未交付的產(chǎn)品及其配套服務(wù)具體化，使客戶能真實地感受產(chǎn)品的使用效果，提升客戶對產(chǎn)品的認知度。
1.2.2有助于縮短交易周期
客戶通過體驗營銷模式能對產(chǎn)品有最直觀的認識，省去了復(fù)雜的了解環(huán)節(jié)，容易獲得客戶對產(chǎn)品的青睞，從而縮短交易周期。
1.2.3整合產(chǎn)業(yè)價值鏈
體驗營銷是一種全過程的營銷模式，除了產(chǎn)品本身外，還包括服務(wù)體驗和精神層面的體驗。而完成這些體驗就需不同的單位合作，需要整合設(shè)計、施工、產(chǎn)品與服務(wù)等環(huán)節(jié)，形成系統(tǒng)的價值鏈。
1.2.4提升客戶忠誠度，樹立品牌形象
體驗營銷是一種以客戶為中心的營銷模式，通過滿足客戶的需求提升營銷效果，從而得到客戶的肯定，為企業(yè)樹立良好的口碑，這對塑造企業(yè)品牌形象有重要的作用。
2住宅項目體驗營銷的過程及其策略
體驗營銷可將企業(yè)的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的全過程展現(xiàn)在消費者面前。住宅市場作為房地產(chǎn)市場的主體，其體驗營銷的應(yīng)用最為廣泛。
2.1品牌體驗
2.1.1客戶會
客戶會是開發(fā)商經(jīng)常使用的品牌體驗方式，客戶會面向社會各界，包括業(yè)主、準業(yè)主和房地產(chǎn)項目的合作者。
開發(fā)商將這些關(guān)注本企業(yè)或項目的社會各界人士組織起來，定期、不定期地向其提供企業(yè)的最新動態(tài)、項目進展情況等，并經(jīng)組織聯(lián)誼活動，從而整合社會資源、推廣品牌，提高客戶對品牌的滿意度，為提升企業(yè)品牌的市場認知和客戶忠誠度打下基礎(chǔ)。
2.1.2品牌體驗館
在設(shè)計房地產(chǎn)品牌體驗館時，設(shè)置的品牌產(chǎn)品應(yīng)能傳達品牌蘊藏的文化寓意，從而使人們能親自體驗產(chǎn)品獨特的核心價值，全面、深入地了解項目的品牌價值和內(nèi)涵。
2.1.3產(chǎn)業(yè)鏈、經(jīng)營領(lǐng)域的體驗
通過組織客戶參觀開發(fā)商的其他經(jīng)營領(lǐng)域（地產(chǎn)開發(fā)之外的建筑施工、酒店運營、對外貿(mào)易、文化產(chǎn)業(yè)等），有助于展現(xiàn)企業(yè)在項目之外的綜合實力，提升品牌的感染力。
2.2產(chǎn)品體驗
2.2.1樣板房
樣板房是產(chǎn)品體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一方面，樣板房可展示戶型格局和交付標準；另一方面，樣板房是承載、展現(xiàn)客戶對生活的期許和理想的構(gòu)筑，從而使客戶產(chǎn)生購房沖動，縮短購房決策周期。
2.2.2景觀體驗區(qū)
客戶在關(guān)注戶型的同時，也會關(guān)注小區(qū)的園林景觀布置。因此，景觀體驗區(qū)使客戶提前感受小區(qū)園林景觀成為了可能。
在設(shè)計景觀體驗區(qū)時，應(yīng)充分考慮其與樣板房、看房通道之間的關(guān)系，并將看房通道融入景觀體驗區(qū)的設(shè)計；為樣板房的外景展示提供良好的景觀平臺，并結(jié)合外部環(huán)境巧妙地將項目的外部景觀資源，比如山、水等結(jié)合在一起，從而更好地展現(xiàn)項目的品質(zhì)。
2.2.3項目配套設(shè)施
配套設(shè)施包括會所、泳池、網(wǎng)球場等休閑場所。通過展示配套設(shè)施，有利于吸引客戶到訪，展現(xiàn)未來的生活場景，從而提高項目的競爭力。
在設(shè)置配套設(shè)施時，可考慮與項目售樓處結(jié)合，這樣在展示項目配套設(shè)施的同時，也提供了較好的銷售環(huán)境。此外，商業(yè)（超市、餐飲）、教育（幼兒園）和交通（社區(qū)巴士）等綜合配套的展示，有利于展現(xiàn)項目良好的未來前景和開發(fā)商的綜合服務(wù)能力。
特別是在項目外部缺乏相關(guān)配套設(shè)施的情況下，通過自身的投入加強內(nèi)部配套設(shè)施，能獲得消費者的信任，為項目的持續(xù)銷售奠定堅實的基礎(chǔ)。
2.3接待體驗
2.3.1售樓處
客戶體驗項目往往是從售樓處開始的，因此，在體驗營銷中，售樓處是重中之重。
一方面，售樓處的裝修設(shè)計應(yīng)滿足接待、展示、洽談、簽約等的要求，另一方面，要充分考慮項目定位，使客戶通過售樓處感受項目。此外，除了硬件方面的體驗，軟件方面，比如銷售人員的行為舉止、專業(yè)知識等也能提升客戶體驗效果。
2.3.2前期物業(yè)服務(wù)
前期物業(yè)服務(wù)包括來訪停車引導(dǎo)，看房接、送服務(wù)，售樓處形象的維護，維序和保潔，會所配套設(shè)施的物業(yè)服務(wù)等。前期物業(yè)服務(wù)一方面可提升客戶體驗效果，另一方面，還可充分展示入住后小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平。
3結(jié)束語
綜上所述，開發(fā)商應(yīng)重點關(guān)注體驗營銷的全過程，結(jié)合項目特點和客戶需求做好體驗營銷設(shè)計，從而為企業(yè)品牌的完善和項目銷售業(yè)績的提升奠定堅實的基礎(chǔ)。
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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