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用戶需求如冰山一樣，除了明確的需求以外，還有很大一部分信息埋藏在海平面之下，這部分“看不見的需求”才是需求挖掘的重點。
在用戶需求挖掘中，“看得見的需求”通常來自用戶的直接體驗，即用戶在使用產(chǎn)品或服務的過程中產(chǎn)生的不滿或期待。例如手機用戶對手機外面老氣、BUG多、價格過高的不滿就屬于“看得見的需求”。
“看不見的需求”則是用戶無意識的需求或超出用戶對產(chǎn)品的固有認知的潛在期待。無意識的需求是指用戶在實際使用場景中沒有實際體驗到的或體驗后無法明確歸納的需求。
例如手機用戶對手機使用體驗的要求是“很好用”，但具體怎么衡量“很好用”并不能說清。這時候，我們就需要對體驗進行拆分，將手機使用體驗拆分為多個維度進行挖掘。
值得一提的是，需求挖掘不僅體現(xiàn)在功能需求層面，在心理訴求和社會性訴求方面也可以通過拆分體驗、追尋情感邏輯的方式，解讀用戶的真實需求。
需求挖掘與兩個因素息息相關，一是人群，二是場景。場景是需求的載體，脫離場景的需求是蒼白的，也是不符合邏輯的。
對于用戶來講，不分人群進行需求挖掘很難具有針對性，而具有普適性的需求多數(shù)為“看得見的需求”，并不是需求挖掘的難點。
所以，大部分的需求挖掘可以以人群作為分類維度，分別進行研究。
我們可以借助KANO模型的理論基礎，梳理用戶需求的優(yōu)先級，KANO模型是根據(jù)產(chǎn)品功能具備度與用戶滿意度的關系，將產(chǎn)品功能分為五類（魅力特性A、期望特性O、必備特性M、無差異特性I、反向特性R)以及一類可疑結果Q。每個產(chǎn)品功能的最終Kano類別是指擁有最大占比的類別。
Kano 模型根據(jù)收集整理的功能分析設計問卷調查表，在問卷設計時，把問卷盡量設計得清晰易懂、語言盡量簡單具體，避免語意產(chǎn)生歧義。同時，可以在在問卷中加入簡短且明顯的提示或說明。方便用戶順利填答。
當為需求劃分好層級和主次后，所提供的結論和建議對于產(chǎn)品和服務水平的提升才有指導作用。
需求挖掘問卷的設計，首先需遵循邏輯性、漸進性的原則，問卷設計的邏輯應與消費邏輯一致，挖掘需求時，先幫助用戶建立“回憶”，使用戶對產(chǎn)品或服務有更加具體、完整的感知，然后逐漸深入詢問用戶的滿意度、使用時的情緒狀態(tài)、不滿的原因以及需求期待。
問卷的結構可以層級的形式展開。將用戶的總體滿意度、推薦/復購意愿設計為一級指標，將各功能/流程的滿意度作為二級指標，在功能/流程下進行細化形成三級指標。
示例——共享單車產(chǎn)品顧客滿意度調查
甄別部分
背景信息
主體部分
總的來說，需求挖掘的問卷設計需要根據(jù)研究目的和研究問題，設計合適的問題類型，包括選擇題、開放性問題、排名問題等。同時，需要注意問題的順序和邏輯關系，以便避免問題重復或者跳躍。
需求問卷是收集用戶需求信息的一種有效方法，它可以幫助我們了解用戶的需求、偏好和使用習慣等信息。在收集了足夠的問卷數(shù)據(jù)后，需要對數(shù)據(jù)進行分析，以便更好地理解用戶需求。
常見的需求問卷分析方法有：
1.描述性統(tǒng)計：對問卷數(shù)據(jù)進行簡單的統(tǒng)計分析，包括計算平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)、標準差等，以便更好地理解數(shù)據(jù)的分布情況和趨勢。
2.頻數(shù)分析：對問卷中涉及到的不同問題選項進行頻率分析，以便了解不同問題選項的出現(xiàn)頻率和比例，以及不同選項之間的相關性
3.交叉分析：對不同問題之間的相關性進行交叉分析，以便了解不同問題之間的聯(lián)系和相互影響。例如，可以分析不同性別、年齡、職業(yè)等人群對某一問題的回答情況
4.聚類分析：將問卷數(shù)據(jù)進行聚類分析，以便將類似的用戶群體分組，以便更好地理解用戶的需求和使用習慣。例如，可以將用戶按照對某個產(chǎn)品特定功能的需求程度分成不同的組。
5.差異性分析：幫助我們比較不同樣本之間的差異性，確定不同變量對某一因變量的影響。常用的差異性分析方法有卡方檢驗、t檢驗等等
需求問卷的分析可以借助SPSS或SPSSPRO數(shù)據(jù)網(wǎng)站分析，它們覆蓋描述性統(tǒng)計分析、假設檢驗、方差分析、回歸分析、聚類分析、因子分析等。使用非常廣泛，它可以幫助研究者進行大規(guī)模的數(shù)據(jù)分析。
撰寫需求挖掘調研報告之前，根據(jù)設計的問卷及定性發(fā)現(xiàn)，我們需先梳理出報告的框架，整個報告的框架通常分為四大部分。
第一部分為項目背景，介紹撰寫用戶需求報告的目的和方法，提供概括性信息，引導讀者了解報告的內(nèi)容。主要展示本項目的背景、目標、定性與定量實施情況以及選擇的統(tǒng)計方法，如可以表明滿意度的算法。
第二部分為用戶反饋分析，主要呈現(xiàn)本次調研中的核心發(fā)現(xiàn)，詳細分析用戶反饋的主題、情境、觀點、態(tài)度和關注點等，得出用戶需求背后的原因和動機。
第三部分為用戶需求列表，將用戶需求按照相關性和優(yōu)先級進行分類，并清晰地列出每個需求，包括需求描述、需求來源、需求重要性和優(yōu)先級等信息。
第四部分為建議和結論，根據(jù)用戶需求列表，提出合理、切實可行的建議，并給出可執(zhí)行的實現(xiàn)方案。最后，總結分析結果，強調需求的重要性和緊迫性，提出改進建議。
總之，用戶需求報告的撰寫需要考慮到用戶的實際需求，從用戶的角度出發(fā)，讓報告內(nèi)容具有可操作性和可落實性。
寫在最后。挖掘用戶深層次需求是產(chǎn)品設計和市場營銷中非常重要的一環(huán)，需要充分使用多種研究方法和工具，從不同角度和層面挖掘用戶需求，以便開發(fā)出更好的產(chǎn)品或服務。同時也需要關注行業(yè)發(fā)展趨勢、技術創(chuàng)新、消費習慣等方面的信息，以便分析未來可能出現(xiàn)的新需求，以便發(fā)現(xiàn)“看不見的需求”。
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
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6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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