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很多人都知道,“教育消費(fèi)者”是一件吃力不討好的事情,并屢屢為此叫苦。我在近2年的時(shí)間里也這么認(rèn)為。最近,對(duì)此有新的感受。因?yàn)?,好像不是所有的產(chǎn)品真的到了需要“教育”的這一步。
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《國(guó)產(chǎn)凌凌漆》里的名場(chǎng)面很多,其中之一,是周星馳跟袁詠儀初次見(jiàn)面時(shí),他拿出各種所謂“特工用具”,“你以為是大哥大,其實(shí)是刮胡刀;你以為是刮胡刀,其實(shí)是吹風(fēng)筒;你以為是吹風(fēng)筒,其實(shí)是刮胡刀;你以為是鞋子,其實(shí)是吹風(fēng)筒。”
這個(gè)場(chǎng)景是典型的“周氏無(wú)厘頭”。但是,如果將他放在產(chǎn)品感知的層面來(lái)看待的時(shí)候,實(shí)際上是一個(gè)極端例子——用完全不相干的產(chǎn)品形態(tài)來(lái)呈現(xiàn)極大的差異性。
在最近的一些工作中,我開(kāi)始反思一些過(guò)去的觀念。其中之一是:避免“教育消費(fèi)者”。
在過(guò)去經(jīng)年中,我也陷入了人云亦云的觀念陷阱,認(rèn)為“教育消費(fèi)者”是需要花大價(jià)錢(qián)從認(rèn)知上去與消費(fèi)者溝通。但是,并沒(méi)有去想為什么需要“教育消費(fèi)者”。
始作俑者可能是喬布斯的那一句:不要迎合需求,要?jiǎng)?chuàng)造需求。
我們不小心陷入了這樣的邏輯里:我的產(chǎn)品賣(mài)不出去——消費(fèi)者觀念有問(wèn)題——我要教育——我教育不了。
這種情況并非沒(méi)有,但我認(rèn)為很少。而真正的情況是,絕大多數(shù)產(chǎn)品并沒(méi)有到需要“教育消費(fèi)者”的地步。
而假設(shè),一款產(chǎn)品真的有“教育”的使命,我的建議是,先從產(chǎn)品的感知差異開(kāi)始。如果實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn),離爆品也就不遠(yuǎn)了。
今天,站在營(yíng)銷(xiāo)的角度,探討一下紅海市場(chǎng)爆品的打造可能性。
有人問(wèn)過(guò)“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”菲利普·科特勒:“哪一個(gè)詞可以精準(zhǔn)地定義營(yíng)銷(xiāo)?”科特勒不假思索地回答:“需求管理。”
當(dāng)我們足夠了解消費(fèi)者需求的時(shí)候,才決定了我們使用什么方式來(lái)針對(duì)這些需求打造產(chǎn)品。
而在營(yíng)銷(xiāo)中,產(chǎn)品差異和產(chǎn)品感知差異,是不同的。
咖啡發(fā)展至今,口味已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了越來(lái)越多的變化,但實(shí)際上,產(chǎn)品本身的差異并不大,其真正的產(chǎn)品功效——由咖啡因帶來(lái)的提神,依然是最主要的。
在食品/餐飲行業(yè),營(yíng)銷(xiāo)中很喜歡拿食材的原產(chǎn)地來(lái)作賣(mài)點(diǎn)。
在科技產(chǎn)品行業(yè),營(yíng)銷(xiāo)中也很喜歡堆各種各樣的數(shù)據(jù),去強(qiáng)調(diào)其科技含量和“彪悍度”。
是因?yàn)椋?strong>產(chǎn)品差異,未必能讓消費(fèi)者感知到。
用戶能感知到的差異,有兩種:一種是傳播上的,一種是使用體驗(yàn)上的。
金典有機(jī)奶是伊利自2006年以來(lái)就開(kāi)始打造的高端子品牌。在一開(kāi)始,其強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)是“0污染0添加”。但是,在近年的品牌營(yíng)銷(xiāo)中,其開(kāi)始不斷強(qiáng)調(diào)乳蛋白含量。從一開(kāi)始的“每100克含3.5克”,到今年繼續(xù)在推的“每100克含3.8克”。
這是典型的傳播上的感知差異。
每100克里的0.3克的差別,消費(fèi)者肯定無(wú)法從使用體驗(yàn)上感受到。但是,這0.3克的提升,實(shí)際上傾注了伊利背后極大的堅(jiān)持,也投入了巨大的成本。站在品牌傳播和營(yíng)銷(xiāo)的角度,這是值得宣傳的。
只是,這是一種頭部玩家的打法。這是真的在使用大預(yù)算,建立行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn),真真正正地“教育消費(fèi)者”。
預(yù)制菜的火熱,目前來(lái)看,是行業(yè)端的助推大于消費(fèi)端的熱捧。這得益于產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí),有進(jìn)一步提升預(yù)制菜產(chǎn)品本身品質(zhì)的功勞。但是,從目前的產(chǎn)品使用上來(lái)看,還沒(méi)有任何一家的預(yù)制菜可以堪比“現(xiàn)炒”。
未來(lái)預(yù)制菜這個(gè)行業(yè)跑出的龍頭,一定是研發(fā)出了堪比“現(xiàn)炒”產(chǎn)品的品牌。這是產(chǎn)品使用上的差異。
從爆品的打造邏輯上來(lái)看,產(chǎn)品使用體驗(yàn)上帶來(lái)的差異感知,一定大于傳播所帶來(lái)的。
而回到菲利普·科特勒的營(yíng)銷(xiāo)體系中,產(chǎn)品的使用體驗(yàn),才能匹配消費(fèi)者需求。這是營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)。
改變一個(gè)人的認(rèn)知,內(nèi)因大于外因。
而“體驗(yàn)的差異感知”,更靠近內(nèi)因,“傳播的差異感知”,更像外因。
從營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果上來(lái)看的話,“體驗(yàn)的差異感知”,會(huì)帶來(lái)更多的復(fù)購(gòu)率。
這是因?yàn)椋?strong>消費(fèi)者需要新體驗(yàn)。
在紅海市場(chǎng)中,除非有新的技術(shù)革命,實(shí)際上產(chǎn)品本身的差異已經(jīng)沒(méi)有太大的區(qū)別了。在這樣的情況下,用戶對(duì)解決方案的需求,從“有”轉(zhuǎn)向了“特”。
一個(gè)很典型的行業(yè)是服裝。人們對(duì)服裝的需求,沿著“遮衣蔽體”——“身體舒適”——“體現(xiàn)審美”——“體現(xiàn)個(gè)性”的路徑,一直在往更“特”的方向演進(jìn)。
除非未來(lái)真的出現(xiàn)了可穿戴設(shè)備與服裝的完美融合,否則以目前的技術(shù)手段而言,產(chǎn)品的差異感知依然重要于產(chǎn)品差異。
而服裝行業(yè)中,也一直有“傳播的差異感知”和“體驗(yàn)的差異感知”兩種。一種就是不斷宣傳自己的服裝材料怎么怎么“黑科技”,而另一種,就是直接讓消費(fèi)者感知到我是不一樣的材料。
孰優(yōu)孰劣,高下立判。
要注意的是,新體驗(yàn)是一個(gè)很重要的決策動(dòng)機(jī)。或許這個(gè)動(dòng)機(jī)被很多人嚴(yán)重低估了。
往大了說(shuō),人類(lèi)的發(fā)展歷史,就是在對(duì)新體驗(yàn)的不斷追逐下而演進(jìn)的。人類(lèi)這種奇怪的生物,經(jīng)常難以忍受一成不變的環(huán)境和現(xiàn)實(shí)。在對(duì)新體驗(yàn)的追逐下,我們發(fā)明了各種各樣的東西來(lái)實(shí)現(xiàn)這種需求的滿足。
往小了說(shuō),在有明確購(gòu)物需求時(shí),新體驗(yàn)也是一個(gè)排名前三的決策動(dòng)機(jī)。
我的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)就咖啡和奶茶兩個(gè)行業(yè)做過(guò)定量的用戶調(diào)查。在有效樣本之中,對(duì)新產(chǎn)品的好奇,就都在決策動(dòng)機(jī)中排名第二。
而在新風(fēng)系統(tǒng)這個(gè)行業(yè),我們也做過(guò)定量的用戶調(diào)查。彼時(shí),我們預(yù)設(shè)的決策動(dòng)機(jī)中,價(jià)格、服務(wù)、實(shí)力等應(yīng)該排在前三的。出乎預(yù)料的是,新功能排進(jìn)了前三。
當(dāng)然,這與年齡正相關(guān),年齡越低的人,對(duì)新體驗(yàn)的需求更強(qiáng)。
除了用戶需要新體驗(yàn)之外,在傳播上,“體驗(yàn)的差異感知”也比“傳播的差異感知”更好。
盡管媒體已經(jīng)借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到了一個(gè)有史以來(lái)(看起來(lái))最蓬勃的階段,但是,對(duì)媒體這樣的傳播者而言,新話題依然稀缺。
“傳播的差異感知”是喂不飽傳播者們的。
對(duì)傳播者而言,最大的共贏是,內(nèi)容爆的時(shí)候,我自己也爆了。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于收一次錢(qián)所做的軟廣。
而傳播者在進(jìn)行傳播時(shí),對(duì)傳播標(biāo)的物需要進(jìn)行“賣(mài)點(diǎn)梳理”。如果梳理下來(lái),發(fā)現(xiàn)這些賣(mài)點(diǎn)都僅僅處于“傳播層面”,那么這個(gè)內(nèi)容要爆的可能性就很小了。
至于如何從產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)的差異感知”,我認(rèn)為有兩個(gè)方面值得探討:
首先,這個(gè)“體驗(yàn)的差異感知”要打在剛需上。
要對(duì)產(chǎn)品本身能實(shí)現(xiàn)的需求進(jìn)行一個(gè)梳理,劃分層級(jí)。有一些需求已經(jīng)被市場(chǎng)驗(yàn)證過(guò)了,而有一些未必。
華為在9 月 6 日的發(fā)布會(huì)上發(fā)布了華為 Mate50 系列。
從公開(kāi)資料來(lái)看,華為Mate 50確實(shí)實(shí)現(xiàn)了在被卡脖子的情況下最好的狀況。手機(jī)產(chǎn)品,是最容易出現(xiàn)“傳播的差異感知”大于“體驗(yàn)的差異感知”這種狀況的。尤其對(duì)女性用戶而言。
各類(lèi)手機(jī)新品發(fā)布會(huì)上,穿著牛仔褲的發(fā)布人們,都會(huì)堆上大量的數(shù)據(jù),芯片型號(hào)、攝像頭參數(shù)、電池參數(shù),等等??墒?,這些數(shù)據(jù)是否可以被消費(fèi)者感知到呢?
華為的歷次Mate系列,都實(shí)現(xiàn)了“體驗(yàn)的差異感知”這件事。也就是說(shuō),消費(fèi)者只要拿到手,都能立刻感受到,“噢,這個(gè)確實(shí)不一樣”。
這一次的Mate 50,其中一個(gè)點(diǎn)是,支持北斗衛(wèi)星消息。
這是一個(gè)看起來(lái)好像平時(shí)用不到,或感知不到的區(qū)別。
但實(shí)際上,一旦用到的時(shí)候,用戶一定變成“華為忠粉”——比如,各種災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)時(shí)。這是一個(gè)妥妥的剛需,盡管其排名可能比攝像頭的剛需更靠后。
其次,不用面面俱到,打透一個(gè)差異。
“體驗(yàn)的差異感知”又有兩種,一種是產(chǎn)品本身的,另一種是從新需求里創(chuàng)建一個(gè)新場(chǎng)景。
空刻之所以能成為全網(wǎng)的意面預(yù)包裝品類(lèi)第一,在我看來(lái),并非某些自媒體總結(jié)的“創(chuàng)新品類(lèi)/品類(lèi)融合”,而還是在“體驗(yàn)的差異感知”層面做到了極致。
不論堂食、外賣(mài),還是自己在家做,意面依然是意面??湛虒?shí)現(xiàn)的“體驗(yàn)的差異感知”是,比餐廳的稍微差一些,但比過(guò)往的意面預(yù)包裝優(yōu)秀太多,消費(fèi)者是吃得出來(lái)的。對(duì)預(yù)包裝食品來(lái)說(shuō),飽腹是剛需,但口感也是剛需。
從新的需求里創(chuàng)建新場(chǎng)景的典型例子,是王老吉。
在王老吉提出“怕上火”之前,實(shí)際上沒(méi)有這個(gè)“飯后來(lái)一瓶涼茶”(除了兩廣之外)的需求和場(chǎng)景。王老吉從“傳播的差異感知”入手,先創(chuàng)建出新需求和新場(chǎng)景,消費(fèi)者才能體會(huì)到“體驗(yàn)的差異感知”。但前提是,王老吉把這個(gè)需求和場(chǎng)景打透了。
因此,把“產(chǎn)品感知差異”做好,尤其是“體驗(yàn)的差異感知”,是紅海市場(chǎng)中打造爆品的一種可能性。
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1.產(chǎn)品差異用戶未必能感知到,在紅海市場(chǎng)中,產(chǎn)品感知差異更重要。
2.在產(chǎn)品感知差異中,“體驗(yàn)的差異感知”比“傳播的差異感知”重要。
3.打造“體驗(yàn)的差異感知”,需要從剛需入手,并且打透這個(gè)差異。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)