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一方面，產(chǎn)品運營負(fù)責(zé)人需要準(zhǔn)確識別產(chǎn)品的類型，針對不同的產(chǎn)品采用差異化的運營模式；另一方面，產(chǎn)品運營負(fù)責(zé)人必須清晰地判斷出產(chǎn)品的生命周期，根據(jù)生命周期及時調(diào)整運營策略。例如，ofo是一家以平臺共享方式運營自行車業(yè)務(wù)的新型互聯(lián)網(wǎng)科技公司。
大家好，我是暖陽，經(jīng)典的新媒體運營分為用戶運營、產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營、活動運營四大模塊，每個模塊在新媒體運營過程中發(fā)揮著不同的作用，這一期就給大家來分開講解一下四大模塊的作用。
1）用戶運營——新媒體運營的核心
無論是研發(fā)產(chǎn)品、策劃活動，還是推送內(nèi)容，都需要圍繞用戶有針對性地展開。因此，新媒體運營者需要進(jìn)行用戶日常管理，吸引新用戶關(guān)注、減少老用戶流失，同時想方設(shè)法激活沉寂用戶。
在用戶運營工作中，用戶畫像是工作的起點。只有進(jìn)行過清晰的用戶畫像，后續(xù)的用戶分類、拉新、促活與留存等工作才有意義。否則，用戶運營的效果會大打折扣，甚至?xí)霈F(xiàn)南轅北轍、越努力越無效的結(jié)果。
實戰(zhàn)訓(xùn)練
某款老年手機的新媒體運營團隊在線上推廣時，加入了30多個大學(xué)生微信群，在群內(nèi)通過發(fā)紅包、發(fā)邀請函、贈書等形式，鼓勵大學(xué)生關(guān)注企業(yè)微信公眾號。
請分析：大學(xué)生用戶是該團隊的目標(biāo)用戶嗎？
（2）產(chǎn)品運營——新媒體運營的根基
狹義的產(chǎn)品運營指的是企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營，包括企業(yè)手機軟件設(shè)計與開發(fā)、企業(yè)網(wǎng)站運營與調(diào)試等。
廣義的產(chǎn)品運營可以把新媒體運營過程中涉及的賬號、平臺、活動等項目都看作產(chǎn)品，進(jìn)行策劃、運營與調(diào)試。
例如，一個今日頭條賬號，其實也可以看作一件產(chǎn)品。在開通后，需要進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研（搜索相關(guān)今日頭條賬號，了解其日常內(nèi)容）、前期設(shè)計（頭像設(shè)計、簡介設(shè)計、選題設(shè)計）、上線調(diào)試（撰寫文章并測試閱讀數(shù)據(jù)）、正式發(fā)布（度過新手期后正式撰寫）等產(chǎn)品運營工作。
課堂討論
如果把一個微博賬號看作一款新媒體產(chǎn)品，那么產(chǎn)品調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、上線調(diào)試各指的是什么？
產(chǎn)品運營的關(guān)鍵點是類型分析與周期判斷。一方面，產(chǎn)品運營負(fù)責(zé)人需要準(zhǔn)確識別產(chǎn)品的類型，針對不同的產(chǎn)品采用差異化的運營模式；另一方面，產(chǎn)品運營負(fù)責(zé)人必須清晰地判斷出產(chǎn)品的生命周期，根據(jù)生命周期及時調(diào)整運營策略。
（3）內(nèi)容運營——新媒體運營的紐帶
內(nèi)容用于連接產(chǎn)品與用戶，運營者需要重點關(guān)注內(nèi)容的定位、設(shè)計與傳播，找到差異化的內(nèi)容定位、創(chuàng)作走心的內(nèi)容形式、輔之以較好的內(nèi)容傳播，從而觸達(dá)更多用戶。
例如，ofo是一家以平臺共享方式運營自行車業(yè)務(wù)的新型互聯(lián)網(wǎng)科技公司。2017年12月，ofo在其官方自媒體平臺推出了一組“西游漫漫取經(jīng)路，ofo陪你安全每一步”的主題海報，在傳統(tǒng)的形式上延伸出新的創(chuàng)意，受到網(wǎng)友的好評。
在此次內(nèi)容運營中，ofo圍繞內(nèi)容定位、內(nèi)容設(shè)計、內(nèi)容傳播三大要素進(jìn)行了巧妙設(shè)計。
首先是內(nèi)容定位。在12月2日的全國交通安全日，ofo圍繞安全這一關(guān)鍵詞，巧妙地聯(lián)想到西游記，并由此設(shè)計出了“西游漫漫取經(jīng)路，ofo陪你安全每一步”的內(nèi)容創(chuàng)意。
其次是內(nèi)容設(shè)計。在西游記的內(nèi)容創(chuàng)意元素基礎(chǔ)上，以神話人物穿越的形式進(jìn)行內(nèi)容呈現(xiàn)，給網(wǎng)民耳目一新的內(nèi)容體驗。
最后是內(nèi)容傳播。ofo在其官方微博、官方微信等自媒體平臺上以文章、海報、視頻三大形式，綜合呈現(xiàn)“西游漫漫取經(jīng)路，ofo陪你安全每一步”的內(nèi)容設(shè)計，使此次內(nèi)容創(chuàng)意的傳播效果最大化。
新媒體內(nèi)容并不是簡單的寫一篇文章、錄一段視頻、做一張圖片，而是要讓更多的用戶打開、完整瀏覽并轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈或轉(zhuǎn)發(fā)給好友。因此，新媒體內(nèi)容運營的關(guān)鍵點是設(shè)計傳播模式，力爭獲得更多的傳播。
（4）活動運營——新媒體運營的手段
在規(guī)模較小的新媒體團隊中，一般不會設(shè)置專門的活動部門、活動組等，因為活動是其他三大模塊都會涉及的重要組成部分。
新媒體活動運營需要關(guān)注策劃與執(zhí)行。新媒體活動在開展前需要進(jìn)行詳細(xì)策劃，明確活動目的并確定活動形式、內(nèi)容、時間計劃等；活動完成后，需要活動負(fù)責(zé)人進(jìn)行任務(wù)跟進(jìn)與活動復(fù)盤。
活動運營的效果體現(xiàn)在活動參與度上，但是持續(xù)提升用戶參與度卻又相當(dāng)困難。一方面，現(xiàn)階段網(wǎng)民的可選擇性變大，通常不會對同一家公司、同一個賬號或同一類活動保持濃厚興趣；另一方面，活動運營團隊很容易在策劃幾次活動后進(jìn)入思路枯竭、創(chuàng)意失效的狀態(tài)——沒有新的靈感，自然無法激發(fā)用戶的參與。
因此，活動運營的關(guān)鍵點是跨界與整合——與其他行業(yè)的公司舉辦聯(lián)合活動，同時整合各方面?zhèn)鞑ベY源，以確?；顒有Ч?。
實戰(zhàn)訓(xùn)練
你印象最深刻的互聯(lián)網(wǎng)活動是什么？請描述出這次活動的發(fā)起者、參與者、活動時間、活動平臺、活動形式。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)