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我在分享自己的新媒體運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)筆記，想學(xué)新媒體運(yùn)營(yíng)的朋友可以看看，希望總有一天我們都可以，成為牛轟轟的運(yùn)營(yíng)高手！

新媒體運(yùn)營(yíng)是什么？新媒體運(yùn)營(yíng)在企業(yè)里是做什么的？新媒體運(yùn)營(yíng)的價(jià)值是什么…在我剛開(kāi)始接觸”新媒體運(yùn)營(yíng)”時(shí)，這些問(wèn)題一直縈繞在我身邊。

好奇心的驅(qū)使下，在網(wǎng)上翻閱各路資料，關(guān)注一些與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的公眾號(hào)，最終對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)的概念全貌有了自己的理解。并且，糾正了我曾以為”新媒體運(yùn)營(yíng)=做公眾號(hào)的“錯(cuò)誤想法。

了解一個(gè)行業(yè)的概念是入門的第一步。我把自己對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)的理解及其工作內(nèi)容，通過(guò)以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行講述：

• 新媒體運(yùn)營(yíng)是什么？
• 這個(gè)崗位的目的是什么？
• 這個(gè)崗位的工作內(nèi)容是什么？

1. 新媒體運(yùn)營(yíng)是什么？

首先，所謂的新媒體運(yùn)營(yíng)可以分為“新媒體”和“運(yùn)營(yíng)”兩部分理解，“新媒體”就是新的媒體，比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)相對(duì)于電視是新媒體，電視對(duì)于報(bào)紙來(lái)說(shuō)是新媒體，現(xiàn)在常見(jiàn)的有微信、微博、小紅書(shū)、知乎、簡(jiǎn)書(shū)等都是屬于新的媒體渠道。

新媒體和媒體最主要的區(qū)別，在于一個(gè)”新“字，而這個(gè)“新”可以從三個(gè)維度來(lái)認(rèn)知：

• 時(shí)間維度：時(shí)間上離我們更近的可以稱為較“新”的媒體。比如網(wǎng)絡(luò)相對(duì)于電視是新媒體，電視相對(duì)于報(bào)紙是新媒體；
• 技術(shù)維度：技術(shù)上更“新”的媒體。比如視頻音頻比文字承載更多的內(nèi)容，就是技術(shù)維度的新媒體；
• 社會(huì)維度：社會(huì)作用的革“新”。比如以前只有官方媒體才可以發(fā)布內(nèi)容，而我們只是閱讀者，現(xiàn)在人人都可以通過(guò)新媒體平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容，就像你正在看的這篇文章，就是我通過(guò)微信公眾平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容。此外，大家還可以在朋友圈、微博等分享各種各樣的內(nèi)容，所以我們還是內(nèi)容傳播者。相對(duì)以前的閱讀者，現(xiàn)在我們可以是發(fā)布者，也可以是傳播者，這種就是社會(huì)維度的新媒體。

總之，新媒體可以簡(jiǎn)單概括為：原本通過(guò)一張報(bào)紙閱讀的內(nèi)容，現(xiàn)在可以通過(guò)公眾號(hào)、微博、APP、搜索引擎等新媒體渠道閱讀到內(nèi)容。

而“運(yùn)營(yíng)”是一切幫助用戶完成產(chǎn)品使用目的的一切干預(yù)行為，“廣告之父”奧美創(chuàng)始人——大衛(wèi)·奧格威曾提到：無(wú)論是多么厲害的企業(yè)，其核心都是“造出東西，然后賣掉”，一個(gè)產(chǎn)品“從無(wú)到有，從有到售”的過(guò)程中主要包括了5個(gè)環(huán)節(jié)“市場(chǎng)、研發(fā)、營(yíng)銷、銷售、售后”，其中每個(gè)環(huán)節(jié)都是有核心目標(biāo)的。運(yùn)營(yíng)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就包含了下面5個(gè)方面：

1. 市場(chǎng)（Market Research）：確定你打算做的事情有沒(méi)有市場(chǎng)，核心目標(biāo)就是在茫茫人海中找到目標(biāo)用戶。
2. 研發(fā)（Product Development）：研發(fā)產(chǎn)品去滿足這個(gè)市場(chǎng)，核心目標(biāo)就是研發(fā)產(chǎn)品并解決用戶的痛點(diǎn)問(wèn)題。
3. 營(yíng)銷（Marketing Management）：讓你的目標(biāo)用戶知道有這么一個(gè)產(chǎn)品的存在，核心目標(biāo)就是最大化的讓用戶接觸產(chǎn)品。
4. 銷售（Sales Management）：用各種的方法，讓潛在客戶轉(zhuǎn)換成付費(fèi)用戶，核心目標(biāo)就是促使用戶完成購(gòu)買。對(duì)我們來(lái)說(shuō)銷售和售后都是運(yùn)營(yíng)，銷售的運(yùn)營(yíng)是偏向售前的，售后的運(yùn)營(yíng)是偏向售后的。銷售環(huán)節(jié)也可以分為售前咨詢和售前運(yùn)營(yíng)。
5. 售后（Customer Support）：保證用戶買了產(chǎn)品后用的滿意，并針對(duì)他們的反饋改進(jìn)產(chǎn)品，核心目標(biāo)就是減少老客戶流失率，維持品牌形象?，F(xiàn)在我們也可以把售后分為售后客服和售后運(yùn)營(yíng)。

舉例：以半撇私塾為例，其產(chǎn)品是付費(fèi)的新媒體運(yùn)營(yíng)知識(shí)，那么其就需要在這些新媒體渠道發(fā)布內(nèi)容分享一些新媒體運(yùn)營(yíng)的干貨和試聽(tīng)課程，引導(dǎo)他們注冊(cè)和進(jìn)入社群，再通過(guò)新媒體運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷等方式，把這些目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。

2. 新媒體運(yùn)營(yíng)的崗位目的是什么？

新媒體運(yùn)營(yíng)崗位最重要的目的就是通過(guò)新媒體的手段或者渠道來(lái)獲取精準(zhǔn)的潛在客戶，使其進(jìn)行轉(zhuǎn)化，為公司盈利。

舉例：對(duì)于半撇私塾來(lái)說(shuō)，其教學(xué)宗旨“做是最好的學(xué)”這個(gè)宗旨讓用戶非常印象深刻，再通過(guò)了解其知乎上的一些新媒體干貨文章和官網(wǎng)的試聽(tīng)課程體驗(yàn)對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，最終把目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。

3. 新媒體運(yùn)營(yíng)的崗位工作內(nèi)容是什么？

新媒體運(yùn)營(yíng)是一個(gè)包含了運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的崗位，那么其需要做的工作包括售前端和售后端這兩個(gè)部分；售前端就包括了拉新、引流、引導(dǎo)購(gòu)買轉(zhuǎn)化等銷售的工作，售后端就包括了運(yùn)營(yíng)和服務(wù)等售后的工作，通過(guò)這樣的一個(gè)售前和售后的服務(wù)來(lái)提升用戶的滿意度和復(fù)購(gòu)率。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)其核心就是：拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化和售后。

舉例：

以半撇私塾的新媒體運(yùn)營(yíng)崗位來(lái)說(shuō)：

【拉新】

通過(guò)在新媒體渠道持續(xù)的生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容加策劃活動(dòng)來(lái)吸引到更多目標(biāo)客戶知道我們的產(chǎn)品，還有通過(guò)一些付費(fèi)的流量推廣等來(lái)擴(kuò)展和增加活動(dòng)的曝光量。這一工作就需要具備一些技能，如文章的寫(xiě)作、排版、渠道運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃和一些簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)能力。

比如，對(duì)半撇私塾來(lái)說(shuō)，其在知乎上輸出的一些干貨文章，《如何學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營(yíng)》《新媒體運(yùn)營(yíng)需要掌握哪些技能》等文章。

【促活】

關(guān)是輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容沒(méi)有用，我們還需要在閱讀過(guò)我們文章的用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，因此需要在結(jié)尾處設(shè)置引流點(diǎn)，或策劃一些福利活動(dòng)，來(lái)獲取到用戶的聯(lián)系方式，為下一步營(yíng)銷做準(zhǔn)備。

比如，對(duì)于半撇私塾來(lái)說(shuō)，在知乎文章的下面可以插入：關(guān)注半撇私塾公眾號(hào)領(lǐng)取《全棧新媒體人七天成長(zhǎng)計(jì)劃》，官網(wǎng)注冊(cè)賬號(hào)可以免費(fèi)學(xué)習(xí)《新媒體自習(xí)室》等。

【留存】

當(dāng)我們獲取到用戶微信，或者注冊(cè)了學(xué)習(xí)賬號(hào)以后，我們就要定期的發(fā)送寫(xiě)文章和活動(dòng)，來(lái)培養(yǎng)潛在的用戶對(duì)于我們品牌的持續(xù)感知和信任。

比如，對(duì)于半撇私塾來(lái)說(shuō)，其在知乎分享的一些學(xué)員成功轉(zhuǎn)行就業(yè)的故事，如《生完孩子，待業(yè)一年，我如何在3個(gè)月拿下了4個(gè)8K+的offer》，干貨文章的有《如何學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營(yíng)》《新媒體運(yùn)營(yíng)需要掌握哪些技能》等。

【轉(zhuǎn)化】

潛在用戶留下了以后，那么我們還需要通過(guò)一些營(yíng)銷讓這些用戶轉(zhuǎn)化，為公司帶來(lái)盈利。

比如，對(duì)于半撇私塾來(lái)說(shuō)，潛在學(xué)員加入社群和關(guān)注公眾號(hào)后，就會(huì)定期策劃些公開(kāi)課讓這些潛在學(xué)員去學(xué)習(xí)，課程結(jié)束后就會(huì)發(fā)送些《體驗(yàn)課學(xué)員限時(shí)優(yōu)惠200元報(bào)名》，也可以通過(guò)社群的助教咨詢下報(bào)名是否能有優(yōu)惠等方式讓潛在學(xué)員轉(zhuǎn)化為付費(fèi)學(xué)員。

【售后】

用戶轉(zhuǎn)化后，我們還需要提供不同服務(wù)來(lái)解決付費(fèi)用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的一些售后問(wèn)題，來(lái)提高客戶對(duì)我們產(chǎn)品的滿意度和復(fù)購(gòu)率。

比如，對(duì)于半撇私塾來(lái)說(shuō)，其會(huì)建立一些社群來(lái)幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)中不同的疑問(wèn)和幫助學(xué)員提升課程的完課率，如《新生獎(jiǎng)學(xué)金班》、《半撇私塾教務(wù)通知群》、《半撇私塾付費(fèi)學(xué)員交流群》、《熱點(diǎn)分析訓(xùn)練周》等等。

以上三個(gè)層面，循序漸進(jìn)地解析了新媒體運(yùn)營(yíng)及其工作內(nèi)容，把這個(gè)行業(yè)赤裸裸的展示在你面前，如果你依舊熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，那就做好萬(wàn)分的準(zhǔn)備，關(guān)注我和我一起學(xué)習(xí)吧~