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將這些用戶引導(dǎo)到新媒體賬號(hào)的時(shí)候，我們可以分發(fā)優(yōu)惠券，或者進(jìn)行簡(jiǎn)單的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，激活這些睡眠狀態(tài)下的老用戶。有了他們肯定的態(tài)度表示，我們后期的流量，自然就像滾雪球一樣，越來(lái)越容易，越來(lái)越快速。在一塊兒上，我要提醒的不多。
對(duì)于企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，用戶增長(zhǎng)，是一切數(shù)據(jù)目標(biāo)的基礎(chǔ)。
只有用戶增長(zhǎng)了，內(nèi)容的互動(dòng)，賬號(hào)的量級(jí)，銷售的轉(zhuǎn)化，才能有切實(shí)的增加。
提問(wèn)
知乎提問(wèn)：
有什么可以實(shí)現(xiàn)高效用戶增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)？
回答
用戶增長(zhǎng)，是將盤子變大的基礎(chǔ)。想把這個(gè)盤子擴(kuò)大，就要努力發(fā)現(xiàn)一些有利于這個(gè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的操作方法。
而在每次運(yùn)營(yíng)復(fù)盤的最后，我總是會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些用戶增長(zhǎng)的高效運(yùn)營(yíng)方法，總逃不過(guò)這一點(diǎn)——了解手中的資源，并且將之整合利用。
1
種子用戶在哪里？
種子用戶，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是新媒體賬號(hào)的第一批忠實(shí)用戶。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些種子用戶，就可以是以往服務(wù)過(guò)的一些客戶。
將這些用戶引導(dǎo)到新媒體賬號(hào)的時(shí)候，我們可以分發(fā)優(yōu)惠券，或者進(jìn)行簡(jiǎn)單的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，激活這些睡眠狀態(tài)下的老用戶。
有了這些種子用戶，賬號(hào)就有了初始流量。除此之外，這些用戶還能達(dá)成兩個(gè)至關(guān)重要的目標(biāo)——
1）促進(jìn)線上銷售。
比起新用戶，老用戶對(duì)企業(yè)賬號(hào)往往更加信賴，當(dāng)他產(chǎn)生需求，而與你聯(lián)系又很方便時(shí)，一個(gè)或幾個(gè)訂單，就是理所當(dāng)然的事。
2）不費(fèi)力的再度傳播。
這點(diǎn)很好理解，比如，當(dāng)我們看到一些小地?cái)偵蠑D滿了人，多數(shù)人會(huì)想“那兒一定有好東西，所以人那么多”于是走過(guò)去瞧瞧。反之，冷清的地?cái)?，就?huì)一直沒(méi)人。那些種子用戶，就是我們攤兒上第一批圍觀的群眾。有了他們肯定的態(tài)度表示，我們后期的流量，自然就像滾雪球一樣，越來(lái)越容易，越來(lái)越快速。
2
原創(chuàng)內(nèi)容不能松
種子用戶有了，我們把人拉來(lái)之后，一定要給大家提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。所以，原創(chuàng)內(nèi)容這塊，作為新媒體運(yùn)營(yíng)一定不能松懈。
在一塊兒上，我要提醒的不多。主要要叮囑的，也是我們?nèi)粘袒倪\(yùn)營(yíng)策略——
扎扎實(shí)實(shí)做好內(nèi)容，一定得規(guī)律化更新，這樣，才能讓用戶時(shí)常被提醒有你們這個(gè)賬號(hào)的存在。
同時(shí)，要把那些優(yōu)秀的內(nèi)容，同步發(fā)放到三到五個(gè)與自己賬號(hào)調(diào)性類同的新媒體平臺(tái)上，借這個(gè)機(jī)會(huì)，觸達(dá)到一些新用戶。
3
私域用戶運(yùn)營(yíng)要上心
引流到私域賬號(hào)中的用戶，往往來(lái)自不同的渠道——也許是線下完成消費(fèi)的用戶，也許是線上達(dá)成購(gòu)買的用戶，也可能是在線上看見我們發(fā)布的內(nèi)容，但還未進(jìn)行消費(fèi)轉(zhuǎn)化的用戶。
雖然用戶來(lái)自于不同的渠道，但他們的訴求往往是相近的。
比起線下的渠道，線上的私域運(yùn)營(yíng)，拉近了我們與用戶的距離，也直接彌補(bǔ)了線下方式的不足——
1）新媒體能做到無(wú)限的知識(shí)普及。
也就是說(shuō)，在線下，用戶完成購(gòu)買，也許之后再也沒(méi)見過(guò)該品牌了。但在線上，企業(yè)就可以把自家的內(nèi)容，在與用戶發(fā)生交集之后，此后無(wú)限次將內(nèi)容傳達(dá)給用戶。
2）實(shí)時(shí)聯(lián)系。
當(dāng)用戶有需求的時(shí)候，可以第一時(shí)間聯(lián)系到運(yùn)營(yíng)者。在線上，對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，都能實(shí)現(xiàn)及時(shí)的用戶應(yīng)答機(jī)制。
思考
用戶增長(zhǎng)這個(gè)目標(biāo)，應(yīng)該是存在于每個(gè)運(yùn)營(yíng)階段中的。當(dāng)這個(gè)目標(biāo)很大的時(shí)候，要進(jìn)行一定程度的拆解，然后踏實(shí)一點(diǎn)。慢慢來(lái)，才更快。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)