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寫在前面的話

我們一直在思考：

Q1:什么是合格的新媒體運(yùn)營(yíng)人？

Q2:什么是優(yōu)秀的新媒體運(yùn)營(yíng)？

Q3:什么是優(yōu)秀的新媒體運(yùn)營(yíng)統(tǒng)帥？

今天，我們有幸請(qǐng)到四位在新媒體領(lǐng)域頗有建樹的大咖，聽聽他們?cè)趺凑f(shuō)。

一、孫曉芳 135編輯器COO

▼個(gè)人簡(jiǎn)介

135編輯器，目前國(guó)內(nèi)排版工具領(lǐng)頭羊，注冊(cè)用戶350萬(wàn)，覆蓋全國(guó)各行各業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)135一年時(shí)間，注冊(cè)用戶增長(zhǎng)5倍，付費(fèi)率提升400%。多個(gè)平臺(tái)的簽約講師，擅長(zhǎng)新媒體運(yùn)營(yíng)，員工執(zhí)行力等企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程。

個(gè)人覺得作為一名新媒體人要具備三大能力，學(xué)習(xí)，文案和溝通的能力。

1、 首先是學(xué)習(xí)的能力。

新媒體每天都是跟最新潮的事打交道，PS，H5場(chǎng)景秀，編輯器，數(shù)據(jù)表單，腦圖……如果沒有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望，沒有動(dòng)手的能力，就會(huì)困難重重。我們?cè)诜?wù)客戶的過(guò)程中就經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有用戶本來(lái)是公號(hào)的運(yùn)營(yíng)者，對(duì)于微信公眾平臺(tái)和第三方編輯器的知識(shí)卻是一無(wú)所知，各種問(wèn)，告訴解決辦法都不行，還巴不得幫忙直接操作就好。如果沒有學(xué)習(xí)的能力，做任何事情都需要?jiǎng)e人幫忙，不僅影響工作，也對(duì)成長(zhǎng)不利。

2、 其次是文案能力。

或許你不是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)者，但要有基本的文字功底。我曾經(jīng)招過(guò)一個(gè)BD，溝通能力非常不錯(cuò)，但是文字功底很差，做一個(gè)活動(dòng)方案必須要編輯來(lái)組織內(nèi)容，做一份商業(yè)合同也是漏洞百出，最終還是沒有通過(guò)試用期。因此，基本的文案功底，公文撰寫在任何一個(gè)崗位都是加分項(xiàng)。

3、 再次就是溝通能力。

我們公司有一位小編，面試的時(shí)候看過(guò)她寫的文章，純粹寫作問(wèn)題不大，當(dāng)問(wèn)到這些文章怎么去推廣的時(shí)候，她完全不知道，只說(shuō)前老板唯一的要求就是必須每篇文章都要發(fā)朋友圈，至于怎么接廣告，怎么互推，完全不知。過(guò)來(lái)之后，我要求她除了寫文，還要自己去找老師做課程，加入互推的群，了解各種推廣的渠道，現(xiàn)在已經(jīng)從一個(gè)純粹的編輯變成了一個(gè)真正的新媒體運(yùn)營(yíng)。她說(shuō)以前的工作更多的是輸出和搬運(yùn)，而現(xiàn)在也積累了自己的人脈，真正了解了更多運(yùn)營(yíng)的知識(shí)。三節(jié)課黃有粲說(shuō)過(guò)，運(yùn)營(yíng)是個(gè)筐，單一掌握一方面的技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

（▲圖片分析）

二、韓夜 人人秀聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO

▼個(gè)人簡(jiǎn)介

人人秀擁有300萬(wàn)企業(yè)用戶，傳播總量超10億，總覆蓋170858496人。國(guó)內(nèi)知名品牌公司設(shè)計(jì)統(tǒng)籌兼品牌策略，服務(wù)過(guò)多家知名企業(yè)進(jìn)行品牌升級(jí)。2010、2011年騰訊互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)大賽全國(guó)十強(qiáng)。重慶郵電大學(xué)紅巖網(wǎng)校副站長(zhǎng)。

一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人需要具備四大思維：框架思維、數(shù)據(jù)思維、核心思維、生態(tài)化思維，不斷的對(duì)內(nèi)優(yōu)化，對(duì)外延伸。

1、 首先是框架思維。

框架思維在每個(gè)領(lǐng)域都是需要具備的，大到國(guó)際趨勢(shì)小到一場(chǎng)活動(dòng)，先梳理好關(guān)鍵點(diǎn)的框架會(huì)更有利于你接近結(jié)果?？蚣芩季S執(zhí)行起來(lái)有有兩種方式自上而下、自下而上，兩種模式前者適用于有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)人，后者適用于運(yùn)營(yíng)新人。很多運(yùn)營(yíng)新人容易陷入到打雜當(dāng)中，每天忙結(jié)果卻不盡人意，但如果你將結(jié)果先制定好，由結(jié)果來(lái)倒推：達(dá)到這個(gè)結(jié)果需要做哪些關(guān)鍵的事情，把重要的點(diǎn)列出來(lái)，圍著這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)做，結(jié)果就不會(huì)跑偏。

2、 其次是數(shù)據(jù)思維。

互聯(lián)網(wǎng)中，數(shù)據(jù)是一面鏡子，它反饋出用戶行為：活動(dòng)的影響力、什么樣的用戶更喜歡你的產(chǎn)品、注冊(cè)環(huán)節(jié)有沒有問(wèn)題、用戶使用產(chǎn)品的頻率、文章是否被喜好甚至是用戶是更喜歡你的標(biāo)題還是更喜歡你文章的內(nèi)容，都能通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)反饋。優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人要學(xué)會(huì)通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)分析挖掘背后的真相，通過(guò)數(shù)據(jù)反饋來(lái)優(yōu)化提升你的運(yùn)營(yíng)方式。

3、 再次是核心思維。

關(guān)于核心點(diǎn)有很多詞來(lái)描述：引爆、支點(diǎn)、痛點(diǎn)，說(shuō)白了就是找準(zhǔn)一件事的核心點(diǎn)。比如你做一次峰會(huì)，痛點(diǎn)可能是嘉賓，你把有影響力的嘉賓請(qǐng)到，那其他的嘉賓、參會(huì)人員、媒體推廣都會(huì)接踵而來(lái)。

4、 最后是生態(tài)化思維。

一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人不能只盯著產(chǎn)品、公眾號(hào)、新媒體，而是要看到整個(gè)生態(tài)，對(duì)內(nèi)要看到你的產(chǎn)品生態(tài)，是不是可以有更多的角色參與進(jìn)來(lái)，輸出內(nèi)容、消化內(nèi)容、變革內(nèi)容。對(duì)外要看到你的競(jìng)品、行業(yè)上下游的產(chǎn)品、你所依附的平臺(tái)現(xiàn)在以及五年十年后的狀態(tài)。

當(dāng)然，如果想擁有以上這四種思維，你必須要養(yǎng)成良好的持續(xù)學(xué)習(xí)力， 懂產(chǎn)品、懂用戶、懂?dāng)?shù)據(jù)、懂市場(chǎng)、懂渠道、懂溝通、懂品牌、懂精神美學(xué)……然后你才有能力不斷的做更大的局，不斷的把各方資源鏈接到一起去做乘法，實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化。

（▲圖片分析）

三、類類，類類有話說(shuō)創(chuàng)始人

▼個(gè)人簡(jiǎn)介

暢銷書《運(yùn)營(yíng)筆記》的作者，前360手機(jī)粉絲運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，酷我音樂(lè)產(chǎn)品總監(jiān)。

一、 方法論。

易學(xué)但不易精，十年運(yùn)營(yíng)功底的人跟三年功底的人，如果足夠用心和努力，自然是有極大差距的。很多把事情想得都特別簡(jiǎn)單、甚至淺嘗輒止的人，絕對(duì)成不了專家。所以方法論的行動(dòng)點(diǎn)應(yīng)該是注重實(shí)踐，注重細(xì)節(jié)，注重目標(biāo)和結(jié)果。新媒體運(yùn)營(yíng)，其實(shí)用到的最基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)模塊就是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，比如一篇文章，具體來(lái)說(shuō)包括：

1、標(biāo)題

標(biāo)題是成功的一半，一個(gè)好的標(biāo)題和差的標(biāo)題，呈現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果是差好多倍的。比如可以運(yùn)用拆字法來(lái)提煉標(biāo)題。

2、圖片

圖片不是越多越好，但一定是看到圖片就能理解你要說(shuō)的是什么。比如頭圖，肯定不是隨便網(wǎng)上去復(fù)制來(lái)的，而是精心設(shè)計(jì)好的。

3、正文

正文的字?jǐn)?shù)是有限的，1000字為宜，搞個(gè)幾萬(wàn)字，根本不會(huì)有人看，除非你的文章是專業(yè)類文章。正文里面的副標(biāo)題、文風(fēng)等都非常講究，比如所謂的90后風(fēng)格。

4、引導(dǎo)關(guān)注

這里面有很多小心思，也不是135編輯器隨便找一個(gè)就行，引導(dǎo)語(yǔ)也非常重要。

5、留言的維護(hù)

留言肯定不是什么都能放出來(lái)的，一般太短、太水、負(fù)面、不利的不能放出來(lái)。

文章只是最基本的一個(gè)點(diǎn)，但總的來(lái)說(shuō)，對(duì)文案的思考、對(duì)用戶心理的透析、對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)哪怕一個(gè)標(biāo)點(diǎn)都得千萬(wàn)注意。一個(gè)頂級(jí)新媒體運(yùn)營(yíng)人員，絕對(duì)是錙銖必較，把每一篇文章當(dāng)成自己的作品來(lái)對(duì)待，這樣你必然會(huì)傾注心血。如果這么去思考，想寫的不好都難。

二、 價(jià)值觀。

我個(gè)人其實(shí)覺得價(jià)值觀更重要，把這個(gè)號(hào)當(dāng)成自己的作品，和當(dāng)成工作給你安排的一個(gè)任務(wù)，完全是不同的兩種態(tài)度，自然結(jié)果是不一樣的。態(tài)度決定行動(dòng)。

說(shuō)到新媒體人的自我修養(yǎng)，可以從以下幾個(gè)點(diǎn)去理解：

1、和用戶打成一片

新媒體運(yùn)營(yíng)是需要用到社群的一些基本玩法的，因?yàn)槟阕钕胍氖欠劢z，社群是聚攏粉絲最直接的方式，那就要和粉絲一條心，深入用戶。

2、同理心

也就是換位思考，如果一篇文章，一個(gè)活動(dòng)，你自己都不想去參與互動(dòng)，那又何必發(fā)出來(lái)呢？

3、學(xué)習(xí)能力

永遠(yuǎn)覺得自己做的不夠好，永遠(yuǎn)覺得自己和其他人是有差距的，這只是出發(fā)點(diǎn)，所以要去學(xué)習(xí)，多學(xué)無(wú)害，一生的事情。

4、在小事中找到成就感

新媒體運(yùn)營(yíng)是很容易體現(xiàn)出來(lái)這個(gè)點(diǎn)的。其實(shí)工作不是給你升職加薪，才叫成就感。一篇文章，我第二次跟第一次對(duì)比，改進(jìn)了哪些細(xì)節(jié)，結(jié)果產(chǎn)生了哪些結(jié)果，并發(fā)現(xiàn)了哪些日后可以改進(jìn)的問(wèn)題，這都可以找到成就感，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是成就感。

5、執(zhí)行力、踏實(shí)做事

工作不是說(shuō)出來(lái)的，是干出來(lái)的，執(zhí)行力是最關(guān)鍵的。

6、正確的道德觀

工作其實(shí)就是做人，也自然會(huì)體現(xiàn)人性，你的每一份工作都是你的作品，你的人生就是做人的過(guò)程，損人利己、弄虛作假、不顧用戶的利益、不顧及社會(huì)影響等等，終究要付出相應(yīng)的后果，至少我覺得，一個(gè)道德觀有問(wèn)題的人，絕對(duì)不會(huì)成為大牛，即使他再有錢。

（▲圖片分析）

四、萬(wàn)佩 姑婆那些事兒創(chuàng)始人

▼個(gè)人簡(jiǎn)介

能力包括兩方面：

一、 術(shù)的層面

需要能搞定內(nèi)容，用戶和收入。

1、 內(nèi)容。

包括自己寫，轉(zhuǎn)載和投稿（主動(dòng)投稿和邀請(qǐng)投稿）。能搞定內(nèi)容是最基礎(chǔ)的能力。沒有好的內(nèi)容，就沒有后面的用戶，就沒有后面的收入，運(yùn)營(yíng)工作將無(wú)法開展。

2、 用戶。

包括用戶拓展，用戶促活。一方面想把發(fā)吸引更多的用戶過(guò)來(lái)，一方面想辦法留存用戶，提升用戶活躍度，最終為轉(zhuǎn)化用戶做準(zhǔn)備。

3、 收入。

包括商業(yè)化設(shè)計(jì)，執(zhí)行，完成。前面內(nèi)容和基礎(chǔ)打好了，后面就是賺錢了，一方面需要了解足夠多的商業(yè)化方式，一方面需要自己根據(jù)自己特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)。

二、 道的層面

具備運(yùn)營(yíng)思維，有方法論，有執(zhí)行力，有性格魅力，可以領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，做什么產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)都可以成功。

1、 熱愛。

熱愛是做好的前提。只有熱愛才會(huì)花時(shí)間鉆研，堅(jiān)持投入。

2、 職業(yè)素養(yǎng)。

第一，人靠譜。什么是靠譜的人，大家可以自己盤點(diǎn)下。第二，做事情靠譜，把事情做好。

3、 運(yùn)營(yíng)思維。

之前說(shuō)的術(shù)的層面做好了，可以成為獨(dú)當(dāng)一面的人，但是不能成為帥才。帥才不需要自己去干事情，但是可以指揮千軍萬(wàn)馬。網(wǎng)站也好，APP也好，新媒體也好，未來(lái)的人工智能也好，都能把運(yùn)營(yíng)做好。能做帥才的人有運(yùn)營(yíng)思維，通過(guò)思維驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，把事情做好。什么是運(yùn)營(yíng)思維，我們下回再說(shuō)。

4、 人格魅力。

性格決定命運(yùn)，真正決定高度的還是性格，人品。對(duì)上，老板很喜歡你，認(rèn)為你忠誠(chéng)靠譜。對(duì)同事，同事也很喜歡你，認(rèn)為你是個(gè)不錯(cuò)的人，好相處，很熱心。對(duì)下屬，認(rèn)為你能干，可以帶著大家不斷進(jìn)步。

（▲圖片分析）

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來(lái)源：姑婆那些事兒

作者：姑婆那些事兒

編輯：善小藝