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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
競(jìng)價(jià)員怎么光明正大的指點(diǎn)客服?
2023-01-10 10:53:55
今天早上上班,老板突然來(lái)了句“成本怎么這么高”,我明明記得昨天點(diǎn)擊率和對(duì)話(huà)率都挺高的呀,按理說(shuō)效果應(yīng)該不錯(cuò)呀。
看了后天才知道,原來(lái)是客服沒(méi)要到聯(lián)系方式...
 
這,難道不應(yīng)該怪客服嗎?這種事情也讓我競(jìng)價(jià)背鍋嗎?
 
各位在做競(jìng)價(jià)推廣的過(guò)程中,有沒(méi)有遇到這樣的難題呢?客服那邊的問(wèn)題我們?cè)趺唇鉀Q呢?
 
接下來(lái),我們從優(yōu)化客服話(huà)術(shù)優(yōu)化客服環(huán)節(jié)的技巧這兩個(gè)方面內(nèi)容來(lái)講解如何在客服環(huán)節(jié)提升頁(yè)面轉(zhuǎn)化率

競(jìng)價(jià)員怎么光明正大的指點(diǎn)客服?

01.優(yōu)化客服話(huà)術(shù)

要想優(yōu)化客服環(huán)節(jié),就先要優(yōu)化客服話(huà)術(shù)!擁有好的話(huà)術(shù),是在客服環(huán)節(jié)提升頁(yè)面轉(zhuǎn)化率的制勝法寶!

快速了解用戶(hù)

通過(guò)咨詢(xún)工具中的搜索詞、訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面、訪(fǎng)問(wèn)設(shè)備、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間等判斷用戶(hù)需求,從而針對(duì)性進(jìn)行溝通
 
比如,你可以查看用戶(hù)的搜索詞等相關(guān)數(shù)據(jù)是什么,根據(jù)不同的用戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性的提問(wèn)或講解,這樣可以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求,快速捕獲用戶(hù)

利用開(kāi)場(chǎng)白引導(dǎo)用戶(hù)

我們通??梢杂?strong>一句話(huà)的自我介紹+結(jié)合行業(yè)進(jìn)行好處引導(dǎo)+定期更新封閉性問(wèn)題這組公式來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)
 
比如,你是做成人英語(yǔ)培訓(xùn)的,當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入到你的頁(yè)面時(shí),可以說(shuō)“你好我們是成人英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),上萬(wàn)名學(xué)員在我們機(jī)構(gòu)的帶領(lǐng)下都獲得了能力的提升,請(qǐng)問(wèn)關(guān)于你想了解我們機(jī)構(gòu)的哪些問(wèn)題?”

主導(dǎo)溝通節(jié)奏

完全不控制激進(jìn)的節(jié)奏是兩個(gè)最常見(jiàn)的問(wèn)題。我們可以用口語(yǔ)化交流+2-3個(gè)封閉性問(wèn)題引導(dǎo)+產(chǎn)品好處/必須加聯(lián)系方式的理由這樣的一組公式,去把握自己在與用戶(hù)溝通時(shí)的節(jié)奏,從而獲得更好的效果
 
比如,你可以通過(guò)一開(kāi)始的口語(yǔ)化交流來(lái)拉近你與用戶(hù)的距離,獲得用戶(hù)信任,然后選擇兩到三個(gè)合適的封閉性問(wèn)題,快速判斷用戶(hù)的類(lèi)型以及判斷用戶(hù)的需求是什么,根據(jù)用戶(hù)的需求,從而向用戶(hù)引導(dǎo)自己的產(chǎn)品,通過(guò)介紹產(chǎn)品的好處、往期產(chǎn)品獲得的好評(píng)等方式吸引用戶(hù)完成轉(zhuǎn)化

獲取聯(lián)系方式

必須要配合用戶(hù),通過(guò)介紹自己產(chǎn)品的好處、樣品、試聽(tīng)、資料、優(yōu)惠等滿(mǎn)足用戶(hù)需求,讓用戶(hù)留下聯(lián)系方式
 
比如,你可以在頁(yè)面上展現(xiàn)出自己產(chǎn)品現(xiàn)在是限時(shí)秒殺,留下聯(lián)系方式就能以?xún)?yōu)惠的價(jià)格來(lái)領(lǐng)取自己的產(chǎn)品
 
注意,如果用戶(hù)拒絕留下聯(lián)系方式,那么也不要放任不管,盡最大可能留住每一個(gè)用戶(hù),可以更好的提升轉(zhuǎn)化,當(dāng)被拒絕后,可以換一個(gè)封閉性問(wèn)題,用另一個(gè)好處引導(dǎo)用戶(hù)獲取其聯(lián)系方式
 
掌握了優(yōu)化客服話(huà)術(shù)的能力,那么,優(yōu)化客服環(huán)節(jié)有哪些技巧呢?你一定要知道下面的內(nèi)容!

競(jìng)價(jià)員怎么光明正大的指點(diǎn)客服?

02.優(yōu)化客服環(huán)節(jié)的技巧

現(xiàn)在大部分競(jìng)價(jià)員都在跑OCPC,均價(jià)較高,創(chuàng)意互相借鑒,頁(yè)面轉(zhuǎn)化困難,競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化!
 
優(yōu)化客服環(huán)節(jié)是提升轉(zhuǎn)化的捷徑!!
 
而優(yōu)化客服環(huán)節(jié)的技巧主要是針對(duì)流量進(jìn)行優(yōu)化!??!
 
優(yōu)化前端流量

關(guān)鍵詞優(yōu)化

根據(jù)賬戶(hù)的預(yù)算,通過(guò)選詞,給關(guān)鍵詞進(jìn)行出價(jià)。將關(guān)鍵詞分為第一階段、第二階段、第三階段關(guān)鍵詞,根據(jù)用戶(hù)的意愿進(jìn)行區(qū)分

創(chuàng)意優(yōu)化

通過(guò)編輯自己的創(chuàng)意賣(mài)點(diǎn)、創(chuàng)意配圖、創(chuàng)意文案等對(duì)自己的創(chuàng)意進(jìn)行優(yōu)化

頁(yè)面優(yōu)化

可以調(diào)整自己頁(yè)面上的配圖、文案、視頻等將用戶(hù)留下來(lái),提高頁(yè)面的線(xiàn)索率和轉(zhuǎn)化率,對(duì)頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化
 
優(yōu)化后端流量

線(xiàn)索率優(yōu)化

線(xiàn)索率的高低直接決定成交率的高低,可以通過(guò)自己前端流量的調(diào)整從而獲得更多的線(xiàn)索率

成交率優(yōu)化

競(jìng)價(jià)推廣最后的目的就是想讓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品,這時(shí)就需要對(duì)客服話(huà)術(shù)、頁(yè)面制作等進(jìn)行調(diào)整,最終達(dá)到優(yōu)化成交率的目的
 
注意:在頁(yè)面轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié),客服與銷(xiāo)售一定要有明確的分工,這樣可以提高競(jìng)價(jià)推廣的效率
 
客服——負(fù)責(zé)咨詢(xún)工具的接待,快速獲得聯(lián)系方式
 
銷(xiāo)售——跟進(jìn)線(xiàn)索,完成銷(xiāo)售行為,把產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)出去
 
總結(jié):可以通過(guò)優(yōu)化前端以及后端流量的方式從而優(yōu)化客服環(huán)節(jié),提高轉(zhuǎn)化
 
今天,我們從優(yōu)化客服話(huà)術(shù)和優(yōu)化客服環(huán)節(jié)的技巧分析了如何優(yōu)化頁(yè)面轉(zhuǎn)化中的客服環(huán)節(jié),下期內(nèi)容我們會(huì)分析如何提升線(xiàn)索質(zhì)量來(lái)促進(jìn)頁(yè)面轉(zhuǎn)化!
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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