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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
深度:公私域聯(lián)營如何實現(xiàn)轉化倍增?
2022-12-19 10:35:55
流量是一切生意的本質。
 
向全渠道借力,并源源不斷為品牌帶來流量與轉化,在品牌跨域經營的全周期內,公域流量獲取力將貫穿始終,要想熟練掌握這項能力,就必須搞清楚公域的構成。
 
綜合見實往期的品牌案例和平臺的劃分,我們可以把公域分為線上公域線下公域
 
線上公域包含手機端APP公域流量(視頻號、抖音、快手B站、微博等)、PC端網站公域流量(門戶網站等),以及異業(yè)它域(換量)三部分;線下公域則包含門店流量、電梯廣告、戶外大屏廣告等場景的流量。
 
公域陣地的布局越多,流量獲取的反脆弱能力越強,品牌才有源源不斷的“供血”。
 
公域的另一面私域,自2019年興起之后就不得不容納在企業(yè)經營的范疇內,如今我們私域2.0,全域營銷新趨勢下,公私域聯(lián)動打法已經成為品牌運營標配。
 
如果你仔細觀察,騰訊廣告基本上從來不談私域流量,他們更多談的是公私域聯(lián)動。騰訊智慧零售商務副總裁范奕瑾曾多次表示,正是公私域聯(lián)動的模式為騰訊廣告提供了生存和發(fā)展的空間。
 
前不久,見實2022年度私域大會上,我們邀請到了伊利數(shù)字化中心“活力伊利”私域平臺負責人范范、360智慧商業(yè)KA品牌部總經理趙靈慧、立白集團消費者運營總監(jiān)Terence來到我們的直播間,共同展開一場關鍵圓桌對話。
 
期間,詳聊了伊利、立白和360在跨域經營的生意經,品牌該如何將線上公域、線下公域包括私域相互打通,實現(xiàn)全域與跨域經營呢?接下來,讓我們回到圓桌對話現(xiàn)場,聽聽他們的關鍵洞察,如下,Enjoy:

01.跨域經營之公域陣地布局

見實:在眾多公域觸點中,伊利布局了哪些?集團對這些渠道的最新定位或看法是怎樣的?有無新的公域流量策略變化,變化背后的思考是怎樣的?
范范:今年陸續(xù)會在各垂類平臺嘗試,發(fā)起換量聯(lián)盟,都是獲取新流量的陣地。在不同的平臺都會有差異化的運營策略,有可能是官方藍V賬號,也可能主打不同人設的賬號。
 
對于新平臺,我們會更加傾向于借助公域進行吸粉,再借助平臺搭建私域自閉環(huán),承接后續(xù)轉化和服務。如果新平臺沒有私域營運環(huán)境,則會考慮將留存、轉化和服務環(huán)節(jié)遷移到現(xiàn)有比較成熟的平臺進行聯(lián)動運營。
 
從定位來看,所有的觸點其實都給我們更加貼近消費者,近距離溝通的機會,只不過不同渠道接觸到的人,接觸的方式,想傳遞的內容和商品都不同。
 
首先,大快銷行業(yè)其實會更加依賴于線下公域,主要通過導購把門店公域用戶經過1對1溝通與企微加粉,再逐漸沉淀到私域中來,然后再做后續(xù)運營,尤其在品牌的關鍵節(jié)點進行品牌活動的宣推和后續(xù)服務。
 
其次,線上公域的布局上,除了電商平臺,我們也在逐漸完善在騰訊側的生態(tài)布局,現(xiàn)在主推的數(shù)字商品伊利奶卡,其實就是訂閱制,包括周期購的購買模式,去年我們只在私域這邊進行精耕細作,今年也會圍繞三大范疇進行拓展,分別是公域擴圈,私域精耕以及生態(tài)共創(chuàng)
 
除了在小程序端和企微售賣,今年伊利線上也打通了五大觸點,包括自建抖音號、視頻號、小紅書、微博以及公眾號。除此之外,百度、B站、QQ等其他陣地都有嘗試,且不同陣地都會從獲客到吸粉,再到轉化形成一套完整的方法論。
 
總的來說,今年對多平臺的定位更多是做內容運營。不同陣地的價值衡量標準不同,應放在整個大生態(tài)中去平衡平臺陣地的價值。多數(shù)社媒平臺的GMV貢獻可能不大,但有助于用戶心智教育和品牌建設。單一平臺精耕細作,建好護城河,再去進行公域探索和生態(tài)擴圈,再聯(lián)合大家擴大產品影響力,從而服務更多渠道上的消費者。
見實:同樣的問題,這邊想問下Terence,立白也屬于快消品行業(yè),同樣是多品牌集合的集團屬性,對于公域流量,你們是否有和伊利同樣的看法?
Terence: 不同與伊利多陣地小范圍的精耕細作,立白會更簡單粗暴些,我們會把公域流量分成:可沉淀可運營,可沉淀不可運營,不可沉淀可運營,不可沉淀不可運營。
 
一是,可運營可沉淀的場景。像微信企微私域、線下門店流量,都要花大力去做精耕細作,把潛在能力挖掘出來,盡可能擴大所有引流渠道。
 
二是,可沉淀不可運營的場景,比如,戶外廣告或者跟電商渠道打通時的會員通場景,雖然可以在電商內部做運營,但從私域角度上看,他可能在回來時你要再去做拉通,就會有一些痛苦。主要是盡量把這些數(shù)據沉淀回自己的私域,再通過其他一些渠道去盤活,然后拉到自己私域側做運營。
 
三是,不可沉淀又不可運營的場景,可以通過包裹卡,宣傳單等方式進行用戶轉化。
 
四是,不可沉淀可運營的場景,不可沉淀也只是說在微信生態(tài)外的其他平臺也有自運營的閉環(huán),如B站、抖音等平臺,完全可以形成自閉環(huán)。核心在于該平臺整個的體量和影響力到底有多大,當然也要看它整個的量和影響力,如果說是比較大的,很多的話,則可以考慮在上面建賬號,然后做自運營。
見實:其實,除了剛剛提到的常見的公域場景,PC端網站的公域廣告是被當前新品牌所忽視的。360可以說是搜索廣告領域的行業(yè)領軍者,尤其是從PC時代的廣告投放開始一直到如今手機端的信息流廣告,這一路走來,相比對公域廣告的布局有非常深度的認知,趙總可以給大家介紹下,360覆蓋的公域觸點有哪些?
趙靈慧:在經歷了10年的迅猛發(fā)展后,移動互聯(lián)網流量紅利到頂已是不爭的事實。進入存量時代,PC價值回歸成為必然,而長期存在于移動和PC端的流量之爭,也從割裂的此消彼長走向深度融合。
 
在這樣的背景之下,基于自身在產品、用戶、場景體驗等多方面的優(yōu)勢,360在持續(xù)挖掘PC端價值的同時,也通過對PC+MoB+IoT多端用戶產品進行體驗優(yōu)化和升級,打造起擁有多元、立體觸點的智能營銷生態(tài)體系。
 
在PC端,360擁有5.3億的月活流量和高達94%的市場滲透率,基于強大的流量優(yōu)勢,我們的360搜索、360瀏覽器、360畫報等明星產品,能夠為品牌主帶來強勢的曝光和海量高價值的用戶群體。
 
在移動端,360手機助手、手機瀏覽器等也有超11億的安裝量。另外在IoT端,我們也通過智能門鈴、掃地機器人、行車記錄儀、兒童手表等產品,在用戶“智能生活”的場景中實現(xiàn)用戶觸點的大面積、大規(guī)模的覆蓋,目前累計用戶也已經超過9000萬
 
以用戶產品作為用戶觸點,我們形成了一套跨體系的營銷打法,通過為客戶提供以優(yōu)品廣告、搜索廣告、信息流廣告三大商業(yè)產品為主的營銷組合打法,最終為廣告主輸出閉環(huán)式營銷解決思路,以滿足不同行業(yè)客戶的營銷訴求,助力品牌客戶刷新增長高度。

02.跨域經營之公私域聯(lián)營

見實:以往的品牌的公域布局多為“打一槍換一地”的方式,即,在各個渠道投放廣告,走品宣路線,用戶反饋如何?誰在看廣告?怎么主動觸達他們都是問題。所以才有了今天公私域聯(lián)動的打法。先前了解到伊利連通公私域的關鍵在于“碼”的應用,是如何和私域打通的呢?可以展開講講物碼營銷和活動碼的應用。
范范:去年,我們開始不斷強化消費者品牌運營數(shù)字化中臺能力,集傳統(tǒng)CDP加應用端工具于一體自建中臺系統(tǒng),同時搭配營銷天網防刷機制,保障信息資產安全,幫助集團各事業(yè)部子品牌快速生成密碼。
 
最早開始時大家都知道只是“再來一瓶”的做法,現(xiàn)在已升級到四大范疇:
 
一人一碼,即每個線上小助手或者是線下導購都有自己的企微碼。
 
首先,門店公域和騰訊廣告投放渠道都會引導用戶添加企微。
加粉后再沉淀到集團私域平臺端,這部分流量更多會從線下零售店或渠道商獲取。
 
緊接著還會繼續(xù)基于LBS定位,配合獎勵機制,開展用戶問答調研,從而更加細化用戶畫像,從而可以精準定位到哪個導購,哪一天,從什么地方,獲得哪個用戶。
 
基本上三步下來就可以建立起比較好的數(shù)據閉環(huán),通過數(shù)據分析也能再反向為用戶提供更深度的服務和更優(yōu)質的產品。
 
一物一碼的應用范圍就更廣了,伊利物碼最大的事業(yè)部是冷飲事業(yè)部的品牌巧樂茲。
 
尤其是夏天旺季,各個公園,商超零售小賣部都可以看到巧樂茲百分百中紅包的活動,之前我們更多是把它當做季節(jié)性營銷活動來做,現(xiàn)在慢慢也會將它定位為長線的品牌運營活動。
一方面,大家掃碼后不僅可以獲得現(xiàn)金紅包,還可以看到巧樂茲更多口味和全部產品線,從而引發(fā)用戶的興趣點;另一方面,該入口還可以鏈接到商品問卷收集、用戶共創(chuàng)和明星代言活動等,這樣原來簡單的一物一碼就變?yōu)橐粋€多功能的用戶運營活動碼,極大的發(fā)揮了物碼的價值。
 
一卡一碼,常見的有包裹卡和數(shù)字產品奶卡,我們也傾向于用這種碼獲取新用戶。通過該入口兌換獎品、添加企微或跳轉到小程序進行留資,并最終集中集團的用戶運營池,開展更高價值的訂閱制用戶長線運營。
 
一圖一碼,除了商品的優(yōu)化外,我們發(fā)現(xiàn)內容提效也非常重要,現(xiàn)在內容中臺也非?;?,一個好內容,那如果說好的內容上搭配了一個馬。如,每根棒簽上加一個紅包,可以帶來更高的價值。
 
今年在自建內容中臺的基礎上,我們又賦予了它更多自動加碼和自動延展的功能,讓萬千導購和線上不同域端的平臺伙伴,一鍵生成自己的素材,再通過不同渠道,包括廣告或私域助手進行分發(fā)。
 
如,今年卡塔爾世界杯期間,我們贊助了很多球隊,通過內容中臺就可以實現(xiàn)賽后五分鐘內完成一個賽事圖和熱點圖的宣傳。
 
所有線下導購和電商平臺客服助手都可以一鍵更換自己的平臺店鋪碼、導購二維碼或小程序碼,再通過自己站內投放或朋友圈發(fā)布,進行獲客和沉淀。
見實:據了解,伊利巧樂茲已經突破50億了,之前和他們聊時就詳細講到了物碼營銷對巧樂茲的私域流量賦能,伊利其他子品牌的跨域解決方案也類似嗎?不同品牌之間是否也會有聯(lián)動?
范范:我所在的部門是集團數(shù)字化中心,承擔的很重要的職責就是產品能力的支撐,剛才提到的“碼中臺”其實是可以支撐集團所有品牌一同使用的。所以大家都是優(yōu)秀案例的之一,我們也有專門的消費者運營組,從產品能力到運營方法對品牌進行賦能培訓,一同為集團各個品牌提供數(shù)字化營銷新思路。
 
集團也會提取類似巧樂茲這樣案例里的關鍵策略和SOP復用到其他子品牌,也會沉淀一套通用的方案,助力平臺形成組建化功能,以至于,以后的每個品牌都可以快速進行品牌活動的部署以及落地執(zhí)行。
 
舉一個延伸的案例,雙11期間,經典旗下的超高端品牌——經典超綠牛奶,推出了黑科技牛奶。為了讓更多中高端家庭和平臺消費者可以感受到它的價值:
 
首先,在箱內放置圖碼(一圖一碼),用戶掃描該卡小程序會被邀請同步京東、天貓端或者線下購買的訂單信息。
再者,通過打通各端消費行為,構造一個只屬于超綠牛奶的會員權益體系。

最后,再通過這套會員權益體系,給愛喝高蛋白的用戶提供健身卡或娛樂平臺卡券的權益。這種串聯(lián)全域的做法,不光讓線下流量上翻,還能講線上高質量用戶激活。
 
無論是一圖一碼,還是一卡一碼,今年雙11期間不論是私域平臺還是足球營銷廣告投放的落地頁,集團成為第一整合方。
 
在我主要負責的活力伊利私域陣地上,一方面,可以聚合呈現(xiàn)了集團旗下14大品牌小程序入口,同時,還能實現(xiàn)這14個小程序之間的互跳和引流;
另一方面,流量比較高的品牌小程序可以給流量較低的品牌進行用戶導入。在冷飲的淡季,更需要年貨的場景,這種用戶在進行品類延伸購買時,再從液奶事業(yè)部或其他事業(yè)部進行拉新獲客,
見實:原來物碼被賦予的價值這么大,這是伊利的“公轉私”策略,立白集團的核心打法是?據了解,你們有四大流量入口:短信、包裹卡引流;活動福利(如拍小票);付費廣告投放;立白甄選試用官”KOC傳播與多種裂變方式 ??梢栽敿氈v講這些流量入口的玩法策略嗎?哪個渠道的公轉私的流量效果最好?
Terence:對于物碼而言,立白其實沒有像伊利玩得這么細,這里會牽涉到幾個比較核心的因素,即,生產線的改造。
 
我們現(xiàn)在用的碼不能算一物一碼,它是印在產品包裝外側的,即,按照不同品類可以劃分為五種不同的碼,不同碼之間最多是區(qū)分被購買的商品品類,沒有去做更具體的劃分和功能承載,主要是生產工藝和成本都需要做極大的調整,所以短期內可能還不會做大改造。
 
整體的公轉私策略分為三個部分:
 
一是,產品外包裝碼獲客入口。不同品類也會有不同的包裝碼,大家掃完碼后,還是會繼續(xù)引導到公眾號或小程序上來。
 
二是,拍小票活動獲客入口。線下商超經常采用拍小票的方式,把線下行為線上化,即,用戶上傳小票照片就可以獲得一個獎勵。
 
三是,導購拉新獲客,和伊利類似,立白也在這方面下了不少功夫。除了常規(guī)的導購拉新外,我們還推出了立白甄選試用官的KOC小程序,我們會不定期得會將我們品牌的試用品在上面進行發(fā)放,這些KOC體驗完后,如果覺得不錯會自主傳播與擴散,通過裂變的方式來新人招募。
見實:經銷商對集團其實有一點抵觸的,集團和這些導購之間是如何互利共生的?立白是如何統(tǒng)籌管理導購的?
Terence:導購有兩種,一類是自營,是和立白簽署勞動關系的導購,每個導購在線下都會負責不同的區(qū)域,不同區(qū)域還會有督導,再搭配相應的數(shù)字化推廣經理和精細化運營的導購工具加持,當然,集團也會更具導購的完成情況來調整大的運營節(jié)奏,自營導購團隊,在集團的指導下,執(zhí)行動作都比較整齊劃一。
 
另一類是經銷商,我們稱為品牌服務商,品牌服務商的導購更多是經銷商自主運營,集團只是提供一套導購工具,當然在組織層面會有不一樣,在工具的基礎上再來設定經銷商的獎懲機制,設定運營人員的獎懲機制,從而達到運營動作相對整齊劃一,核心還是通過導購工具的協(xié)同管理。
見實:明白,剛剛是立白和伊利的公私域布局,在私域2.0,全域營銷新趨勢下,360在私域板塊做過哪些嘗試?當時的思考是怎樣的?
趙靈慧:作為媒體、作為流量平臺,360確實還是以公域流量為主為企業(yè)和品牌提供助力。那么為了在全域營銷這樣的趨勢下能夠滿足品牌主、企業(yè)主更多元的需求,提供更精細化的服務,我們打造了一款名為“易托管”的營銷產品來助力客戶切入到私域賽道上。
 
作為一個智能的建站工具,易托管能夠通過落地頁的形式,為廣告主建立起私域流量池,通過打通微信公眾號、小程序等私域工具,多維度助力縮短轉化路徑,實現(xiàn)全鏈路的節(jié)點覆蓋和線索轉化閉環(huán)。將公域流量轉化為私域流量,最終實現(xiàn)流量的收割。
見實:場景和屏是近期提及360時經常被提及的概念,在360的角度,我們如何詮釋這些概念。場景和屏又能如何適配于當前的跨域營銷呢?
趙靈慧:我之前參加某活動,有幸聽取了分眾傳媒董事長江南春的分享,你會發(fā)現(xiàn),數(shù)字化營銷始終也離不開場景應用、屏幕這樣的話題。
 
那么360在數(shù)字化營銷領域擁有這么多年的深耕和積淀,今天來強調場景和屏的概念,也是在技術迭代、市場需求日趨多元的趨勢下,與時俱進,持續(xù)創(chuàng)新的一個必然結果。
 
我們都知道企業(yè)想要基業(yè)長青,必須在品牌建設上堅持長期主義。
 
像今天一起參與探討的立白、伊利等等品牌,其實都是伴隨一代人又一代人成長的范本式的品牌。在今天,一個好的品牌不僅需要好的產品,如何講好品牌故事?如何通過更好的渠道和平臺實現(xiàn)品牌強勢曝光,觸達高價值的用戶?在市場競爭激烈的今天也顯得尤為重要。
 
360PC鎖屏畫報也正誕生于這樣的大背景之下。
 
獨占辦公場景黃金8小時,PC屏幕為品牌提供的是碎片化時代下難得的深度觸達消費者的機會。在辦公場景中,PC屏幕是毫無疑問的“第一媒體”。通過360PC鎖屏畫報這樣的產品,我們正致力于將PC屏幕打造成電視屏、戶外屏、移動屏、之外的“第四塊屏”。
 
360PC鎖屏畫報的出現(xiàn),真正提升了全場景觸達用戶的飽和度。
 
不僅實現(xiàn)“解鎖屏前必有人”的100%觸達,作為可交互的最大屏幕,也為品牌廣告提供了美學及創(chuàng)意上更多的展示空間——靜態(tài)美圖,傳遞品牌美學理念;動態(tài)、裸眼3D等視頻創(chuàng)意借助大屏能帶來更震撼視覺體驗和沉浸感;通過豐富交互創(chuàng)意,360PC鎖屏畫報讓品牌建立起與用戶的更深度鏈接。
 
通過搭載不同的營銷產品和應用場景,360PC鎖屏畫報正助力品牌主實現(xiàn)從品牌曝光、用戶溝通,到效果收割的閉環(huán),致力于為廣告主構建一條完整而清晰的“品效協(xié)同”營銷鏈路。
見實:360這邊可以分享比較有代表性的跨域經營案例嗎?從這個案例中,我們還可以輻射到哪些行業(yè)?現(xiàn)在是否有標準化的行業(yè)解決方案?
趙靈慧:這里分享下哪吒汽車的全域營銷案例。
 
作為新能源汽車行業(yè)的新興勢力,哪吒汽車之前主要的出貨量更多來自于B端采購,以觸達C端潛在的消費人群為目的,我們?yōu)槟倪钙囕敵隽送暾拈]環(huán)式營銷解決方案。不僅實現(xiàn)了公域、私域之間的跨域營銷,也打通了線上線下的營銷渠道,實現(xiàn)了營銷的升維。
 
首先,將360PC鎖屏畫報作為哪吒品牌曝光的第一站,利用“裸眼3D“效果,在PC大屏上對主打車款進行了震撼視聽的“首秀”,使?jié)撛谙M者產生興趣。
其次,利用內容造勢,依托快資訊/360汽車頻道的內容生態(tài),輸出豐富內容,分發(fā)給海量汽車興趣人群,實現(xiàn)品牌從觸達用戶到深度閱讀引發(fā)興趣的鏈路。
 
緊接著,在搜索類廣告,對品牌興趣人群進行再次影響——利用霸屏的品牌直達樣式吸引用戶的關注,同時對用戶的主動檢索結果進行優(yōu)化,多維度強化潛在消費用戶認知。
 
依托IoT端產品的廣泛觸點,360通過線上招募大量用戶,并在線下落地3場大型車友會活動——《哪吒去哪-愛露營!愛運動!》,從線上招募、到線下活動,為哪吒品牌搭建起核心用戶私域平臺。不僅實現(xiàn)了線上線下的打通、公域私域之間流量轉換,這一案例還實現(xiàn)了360全產品線的整合聯(lián)動。
 
這一營銷打法不會局限于汽車行業(yè),還可以輻射到快消、3C、旅游等其他行業(yè)上。當這種閉環(huán)式的營銷解決思路落實到更完善的行業(yè)解決方案,擁有更詳盡的方法論之后,360將通過這樣的全域營銷打法,為更多行業(yè)品牌主的營銷賦能。
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
    11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容,如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。


二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時,本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時,本網站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富,本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
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