很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在筆者這些年的用戶運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)普遍解決不好的一個(gè)問(wèn)題是積分問(wèn)題，在積分的機(jī)制上缺乏通盤(pán)考慮，積分獲取、積分消費(fèi)設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致積分淪為雞肋起不到激勵(lì)作用。
積分作為用戶激勵(lì)的核心手段，非常重要，要用好積分激勵(lì)，也沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，這里面的學(xué)問(wèn)很大，筆者嘗試用經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理對(duì)積分營(yíng)銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行解讀，并給出相應(yīng)的對(duì)策。
積分本質(zhì)上是一種“虛擬貨幣”，作為貨幣屬性，首先要考慮的是“匯率”，匯率一般瞄準(zhǔn)一個(gè)和人民幣，這個(gè)匯率可以固定為“1積分=0.01元或0.1元”匯率設(shè)計(jì)要根據(jù)積分營(yíng)銷的預(yù)算與總積分的規(guī)模進(jìn)行核算。比如，當(dāng)你一年有500萬(wàn)（人民幣）的預(yù)算的時(shí)候，100萬(wàn)用戶一年積分規(guī)模為5億（根據(jù)過(guò)往用戶平均積分情況及人數(shù)變化進(jìn)行推算），則積分=500萬(wàn)?5億元=0.01元。
相比匯率，購(gòu)買力的設(shè)計(jì)則要更復(fù)雜一些，有一些經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)的同學(xué)們都知道，匯率并不等于購(gòu)買力，人民幣與美元的匯率是7:1左右，但如果按照的購(gòu)買力平價(jià)計(jì)算可能5:1左右，同樣是是匯率為0.01元人民幣的1積分，在不同的平臺(tái)上能購(gòu)買到的產(chǎn)品價(jià)值差別可能很大。設(shè)計(jì)的原則，不僅要考慮產(chǎn)品的成本，也是要考慮想鼓勵(lì)什么消費(fèi)。
以真實(shí)貨幣為例，一個(gè)國(guó)家要安定，政權(quán)要穩(wěn)固，首先要保障的是老百姓不餓肚子，所以基礎(chǔ)的糧食價(jià)格都是受政府管制的，壓得相對(duì)都比較低，也就是貨幣的糧食購(gòu)買力普遍都是比較強(qiáng)的。那積分的使用上呢，我們也要找到那些有普遍需求的商品，這類商品門(mén)檻設(shè)計(jì)要低一些，保證大家都能夠使用積分來(lái)購(gòu)買，這樣就能很大程度促進(jìn)大家賺取積分和使用積分的積極性。為了避免過(guò)度消費(fèi)，也要控制這類產(chǎn)品的購(gòu)買量，以防別的用戶“買”不到。
相關(guān)案例：
· 在京東會(huì)員里面，會(huì)員可通過(guò)1~4京豆就可以兌換到平臺(tái)可用的小額優(yōu)惠券。京東為了防止用戶過(guò)度領(lǐng)取，對(duì)這些小額優(yōu)惠券進(jìn)行了限量發(fā)放的設(shè)置，同時(shí)也提醒會(huì)員“兌換次數(shù)有限”。
· COSTA為會(huì)員開(kāi)設(shè)了可用少量的積分兌換手工飲品5折券的積分兌換優(yōu)惠，滿足會(huì)員對(duì)于手工飲品優(yōu)惠的需求。同時(shí)，COSTA將這個(gè)積分兌換優(yōu)惠設(shè)定為限時(shí)限量，每周每個(gè)會(huì)員ID只能兌換一次，一定程度上避免了過(guò)度消費(fèi)的問(wèn)題。
高檔品和奢侈品消費(fèi)，能夠激發(fā)人們努力上進(jìn)賺錢(qián)的動(dòng)力，能夠一定程度上促進(jìn)一國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在積分購(gòu)買的產(chǎn)品清單里，要有讓人充滿向往感，但并不能夠輕易得到的好東西，對(duì)于這類產(chǎn)品，積分的購(gòu)買力弱，可以激勵(lì)大家努力賺積分。
相關(guān)案例：
· 天貓的88VIP會(huì)員推出的一些會(huì)員專享的高價(jià)值的積分兌換活動(dòng)，會(huì)員可以通過(guò)積分，直接兌換國(guó)內(nèi)各大園區(qū)的門(mén)票或各種星級(jí)酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
除了實(shí)物類產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶需求，設(shè)置服務(wù)產(chǎn)品、線下活動(dòng)參與權(quán)等讓用戶兌換。
相關(guān)案例：
· 在耀出行StarRides 的小程序中，用戶除了可以使用積分兌換到品牌周邊產(chǎn)品以外，還可以通過(guò)積分兌換到不同車型的出行包車服務(wù)。
· 在蔚來(lái)的積分系統(tǒng)里面，一些線下的車服務(wù)也是可以通過(guò)積分進(jìn)行兌換的，如：精致洗車服務(wù)、漆面養(yǎng)護(hù)服務(wù)。同時(shí)，用戶還可以使用積分去參與各種各樣的線下活動(dòng)。
總之不管如何，你們產(chǎn)品要是用戶所需要所喜歡的，否則就要思考如何進(jìn)行“供給側(cè)”改革了。
用經(jīng)濟(jì)學(xué)眼光來(lái)看，博彩是利用信息不對(duì)稱與不確定性，獲取超額收益，因?yàn)橛胁淮_定性的超額收益，所以博彩比一般的交易更能吸引人，引發(fā)上癮行為。在積分營(yíng)銷中，我們不妨用博彩效應(yīng)來(lái)激發(fā)大家賺取積分使用積分的積極性。比如：積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)、積分競(jìng)猜活動(dòng)等，世界杯期間，就有很多平臺(tái)開(kāi)展競(jìng)猜活動(dòng)。積分的消耗是遠(yuǎn)大于普通的商品兌換的，而且作為博彩的莊家，平臺(tái)的收益是高于普通商品交易的。
相關(guān)案例：
· 支付寶會(huì)員可以通過(guò)使用支付寶積分參與每天開(kāi)獎(jiǎng)抽好物的活動(dòng)。會(huì)員可以通過(guò)消耗20積分去抽取一些高價(jià)值的商品。如下圖所示，總共有7.6萬(wàn)人去參與IPhone 14的抽獎(jiǎng)，但是獎(jiǎng)品只有1臺(tái)。此時(shí)，積分的消耗遠(yuǎn)大這個(gè)商品的兌換。
· 支付寶的積分猜球活動(dòng)。用戶在世界杯期間，可參與比賽結(jié)果的競(jìng)猜活動(dòng)。每人每場(chǎng)比賽至少需消耗20支付寶積分參與競(jìng)猜。用戶競(jìng)猜結(jié)果命中則獲得一定數(shù)量的獎(jiǎng)勵(lì)積分，在整個(gè)活動(dòng)期中獲得更多積分的用戶還可以獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)（抽獎(jiǎng)次數(shù)，有機(jī)會(huì)獲得大額獎(jiǎng)品）。用戶通常會(huì)通過(guò)大量的積分投入去換取更多的積分，但如果用戶競(jìng)猜結(jié)果不命中，積分也不予返還。
如果由于估算錯(cuò)誤，本年估算年度積分發(fā)放為5億，結(jié)果發(fā)出去6億，就意味著出現(xiàn)了通脹，原本1積分=0.01元，變?yōu)?span lang="EN-US">1積分=0.008元，如果按照之前的兌換體系，很有可能有些用戶手里有積分，但已經(jīng)兌換不了商品了，這種情況下，輕則降低用戶體驗(yàn)，重則引發(fā)用戶不滿和投訴。
消除通貨膨脹，現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)世界的做法緊縮的財(cái)政政策、緊縮的貨幣政策，緊縮財(cái)政政策是通過(guò)減少政府支出減少總需求，緊縮的貨幣政策是通過(guò)加息、增加準(zhǔn)備金率等手段減少貨幣的供給。
大家常用消除積分通貨膨脹的方式有強(qiáng)制消除積分（等于現(xiàn)實(shí)世界減少貨幣供給量），比如說(shuō)定期清零。剛才提到的“博彩活動(dòng)”是一種消除通貨膨脹的有效方式，而且更能被用戶接受。提高商品兌換價(jià)格，或者上架一些高兌換價(jià)格新商品也是一種辦法，但如果做的不夠隱蔽的話，容易引發(fā)用戶的反感。
相關(guān)案例：
· 現(xiàn)在大部分的積分將會(huì)在年底清零，長(zhǎng)隆旅游適時(shí)推出了積分清零的兌換活動(dòng)，通過(guò)上線積分秒殺、積分抵現(xiàn)等活動(dòng)來(lái)讓用戶消耗積分。
· 中國(guó)東方航空在近期推出了會(huì)員使用東航錢(qián)包消費(fèi)且使用積分抵扣的活動(dòng)。東航通過(guò)鼓勵(lì)會(huì)員消耗滿一定數(shù)額的積分就可獲贈(zèng)一張園區(qū)門(mén)票的活動(dòng)，去激勵(lì)會(huì)員進(jìn)行更多的積分消耗。
公益和慈善在現(xiàn)實(shí)世界的經(jīng)濟(jì)中影響力越來(lái)越大，我國(guó)提出的共同富裕路線，第三次分配中就要求發(fā)揮慈善的效應(yīng)，來(lái)減少貧富差距。
在積分操作，很多平臺(tái)都將公益和慈善作為核心的積分消耗手段，最知名的就是支付寶的“螞蟻森林”和“微信捐步數(shù)”。公益和慈善的效果甚至比積分商城更有持續(xù)性。
相關(guān)案例：
· 用戶通過(guò)支付、行走、少開(kāi)車等日常行為都可以獲得支付寶“螞蟻森林”里的能量獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)可通過(guò)完成頁(yè)面內(nèi)的任務(wù)去加速獲得能量。用戶通過(guò)收集這些能量，可以去選擇保護(hù)地進(jìn)行申請(qǐng)保護(hù)，做環(huán)保公益。
· 用戶通過(guò)每日行走積攢步數(shù)，在微信的“一塊走”小程序中，可通過(guò)捐贈(zèng)步數(shù)的形式，為不同的公益項(xiàng)目捐出公益金。
在現(xiàn)實(shí)世界，如果一國(guó)的貨幣能被除了本國(guó)人民接受之外，能被越多的其他國(guó)家所接受，那你就能夠去整合更多的經(jīng)濟(jì)體，還能獲得鑄幣稅。
積分能不能被更多商家接受？在平臺(tái)打造生態(tài)的過(guò)程中，如果能夠打通體系中的相關(guān)方，積分被他們所共同接受的話，那也就意味著積分一定程度上成為了“世界貨幣”。當(dāng)然這些積分是平臺(tái)對(duì)合作商家的債務(wù)，最終還是會(huì)被合作商家向平臺(tái)方兌換為硬通貨人民幣的。
相關(guān)案例：
· 華潤(rùn)集團(tuán)的華潤(rùn)通，聯(lián)合外部精選餐飲、零售、酒店等領(lǐng)域的知名品牌共同打造會(huì)員積分體系，并與移動(dòng)、電信、電網(wǎng)、航司等各大平臺(tái)積分實(shí)現(xiàn)互通互換。
總的來(lái)說(shuō)，積分作為“虛擬貨幣”，只有更多人愿意參與賺取和使用才有意義，作為積分的發(fā)行者，只有洞察了用戶的需求，靈活應(yīng)用各種積分營(yíng)銷方法才能更好的提升營(yíng)銷效果。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)