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在筆者這些年的用戶運營中，發(fā)現普遍解決不好的一個問題是積分問題，在積分的機制上缺乏通盤考慮，積分獲取、積分消費設計不合理，導致積分淪為雞肋起不到激勵作用。
積分作為用戶激勵的核心手段，非常重要，要用好積分激勵，也沒有那么簡單，這里面的學問很大，筆者嘗試用經濟學的原理對積分營銷中的關鍵環(huán)節(jié)進行解讀，并給出相應的對策。
積分本質上是一種“虛擬貨幣”，作為貨幣屬性，首先要考慮的是“匯率”，匯率一般瞄準一個和人民幣，這個匯率可以固定為“1積分=0.01元或0.1元”匯率設計要根據積分營銷的預算與總積分的規(guī)模進行核算。比如，當你一年有500萬（人民幣）的預算的時候，100萬用戶一年積分規(guī)模為5億（根據過往用戶平均積分情況及人數變化進行推算），則積分=500萬?5億元=0.01元。
相比匯率，購買力的設計則要更復雜一些，有一些經濟學知識的同學們都知道，匯率并不等于購買力，人民幣與美元的匯率是7:1左右，但如果按照的購買力平價計算可能5:1左右，同樣是是匯率為0.01元人民幣的1積分，在不同的平臺上能購買到的產品價值差別可能很大。設計的原則，不僅要考慮產品的成本，也是要考慮想鼓勵什么消費。
以真實貨幣為例，一個國家要安定，政權要穩(wěn)固，首先要保障的是老百姓不餓肚子，所以基礎的糧食價格都是受政府管制的，壓得相對都比較低，也就是貨幣的糧食購買力普遍都是比較強的。那積分的使用上呢，我們也要找到那些有普遍需求的商品，這類商品門檻設計要低一些，保證大家都能夠使用積分來購買，這樣就能很大程度促進大家賺取積分和使用積分的積極性。為了避免過度消費，也要控制這類產品的購買量，以防別的用戶“買”不到。
相關案例：
· 在京東會員里面，會員可通過1~4京豆就可以兌換到平臺可用的小額優(yōu)惠券。京東為了防止用戶過度領取，對這些小額優(yōu)惠券進行了限量發(fā)放的設置，同時也提醒會員“兌換次數有限”。
· COSTA為會員開設了可用少量的積分兌換手工飲品5折券的積分兌換優(yōu)惠，滿足會員對于手工飲品優(yōu)惠的需求。同時，COSTA將這個積分兌換優(yōu)惠設定為限時限量，每周每個會員ID只能兌換一次，一定程度上避免了過度消費的問題。
高檔品和奢侈品消費，能夠激發(fā)人們努力上進賺錢的動力，能夠一定程度上促進一國的經濟發(fā)展，在積分購買的產品清單里，要有讓人充滿向往感，但并不能夠輕易得到的好東西，對于這類產品，積分的購買力弱，可以激勵大家努力賺積分。
相關案例：
· 天貓的88VIP會員推出的一些會員專享的高價值的積分兌換活動，會員可以通過積分，直接兌換國內各大園區(qū)的門票或各種星級酒店的優(yōu)質服務。
除了實物類產品，也可以根據用戶需求，設置服務產品、線下活動參與權等讓用戶兌換。
相關案例：
· 在耀出行StarRides 的小程序中，用戶除了可以使用積分兌換到品牌周邊產品以外，還可以通過積分兌換到不同車型的出行包車服務。
· 在蔚來的積分系統里面，一些線下的車服務也是可以通過積分進行兌換的，如：精致洗車服務、漆面養(yǎng)護服務。同時，用戶還可以使用積分去參與各種各樣的線下活動。
總之不管如何，你們產品要是用戶所需要所喜歡的，否則就要思考如何進行“供給側”改革了。
用經濟學眼光來看，博彩是利用信息不對稱與不確定性，獲取超額收益，因為有不確定性的超額收益，所以博彩比一般的交易更能吸引人，引發(fā)上癮行為。在積分營銷中，我們不妨用博彩效應來激發(fā)大家賺取積分使用積分的積極性。比如：積分抽獎活動、積分競猜活動等，世界杯期間，就有很多平臺開展競猜活動。積分的消耗是遠大于普通的商品兌換的，而且作為博彩的莊家，平臺的收益是高于普通商品交易的。
相關案例：
· 支付寶會員可以通過使用支付寶積分參與每天開獎抽好物的活動。會員可以通過消耗20積分去抽取一些高價值的商品。如下圖所示，總共有7.6萬人去參與IPhone 14的抽獎，但是獎品只有1臺。此時，積分的消耗遠大這個商品的兌換。
· 支付寶的積分猜球活動。用戶在世界杯期間，可參與比賽結果的競猜活動。每人每場比賽至少需消耗20支付寶積分參與競猜。用戶競猜結果命中則獲得一定數量的獎勵積分，在整個活動期中獲得更多積分的用戶還可以獲得額外的獎勵（抽獎次數，有機會獲得大額獎品）。用戶通常會通過大量的積分投入去換取更多的積分，但如果用戶競猜結果不命中，積分也不予返還。
如果由于估算錯誤，本年估算年度積分發(fā)放為5億，結果發(fā)出去6億，就意味著出現了通脹，原本1積分=0.01元，變?yōu)?span lang="EN-US">1積分=0.008元，如果按照之前的兌換體系，很有可能有些用戶手里有積分，但已經兌換不了商品了，這種情況下，輕則降低用戶體驗，重則引發(fā)用戶不滿和投訴。
消除通貨膨脹，現實經濟世界的做法緊縮的財政政策、緊縮的貨幣政策，緊縮財政政策是通過減少政府支出減少總需求，緊縮的貨幣政策是通過加息、增加準備金率等手段減少貨幣的供給。
大家常用消除積分通貨膨脹的方式有強制消除積分（等于現實世界減少貨幣供給量），比如說定期清零。剛才提到的“博彩活動”是一種消除通貨膨脹的有效方式，而且更能被用戶接受。提高商品兌換價格，或者上架一些高兌換價格新商品也是一種辦法，但如果做的不夠隱蔽的話，容易引發(fā)用戶的反感。
相關案例：
· 現在大部分的積分將會在年底清零，長隆旅游適時推出了積分清零的兌換活動，通過上線積分秒殺、積分抵現等活動來讓用戶消耗積分。
· 中國東方航空在近期推出了會員使用東航錢包消費且使用積分抵扣的活動。東航通過鼓勵會員消耗滿一定數額的積分就可獲贈一張園區(qū)門票的活動，去激勵會員進行更多的積分消耗。
公益和慈善在現實世界的經濟中影響力越來越大，我國提出的共同富裕路線，第三次分配中就要求發(fā)揮慈善的效應，來減少貧富差距。
在積分操作，很多平臺都將公益和慈善作為核心的積分消耗手段，最知名的就是支付寶的“螞蟻森林”和“微信捐步數”。公益和慈善的效果甚至比積分商城更有持續(xù)性。
相關案例：
· 用戶通過支付、行走、少開車等日常行為都可以獲得支付寶“螞蟻森林”里的能量獎勵，同時可通過完成頁面內的任務去加速獲得能量。用戶通過收集這些能量，可以去選擇保護地進行申請保護，做環(huán)保公益。
· 用戶通過每日行走積攢步數，在微信的“一塊走”小程序中，可通過捐贈步數的形式，為不同的公益項目捐出公益金。
在現實世界，如果一國的貨幣能被除了本國人民接受之外，能被越多的其他國家所接受，那你就能夠去整合更多的經濟體，還能獲得鑄幣稅。
積分能不能被更多商家接受？在平臺打造生態(tài)的過程中，如果能夠打通體系中的相關方，積分被他們所共同接受的話，那也就意味著積分一定程度上成為了“世界貨幣”。當然這些積分是平臺對合作商家的債務，最終還是會被合作商家向平臺方兌換為硬通貨人民幣的。
相關案例：
· 華潤集團的華潤通，聯合外部精選餐飲、零售、酒店等領域的知名品牌共同打造會員積分體系，并與移動、電信、電網、航司等各大平臺積分實現互通互換。
總的來說，積分作為“虛擬貨幣”，只有更多人愿意參與賺取和使用才有意義，作為積分的發(fā)行者，只有洞察了用戶的需求，靈活應用各種積分營銷方法才能更好的提升營銷效果。
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
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8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
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