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在生產(chǎn)經(jīng)營者能直面用戶的前工業(yè)時代，品牌并無存在的意義。因為我知道大郎的炊餅實在，王婆的瓜并不甜。我們對產(chǎn)品的信任是基于對人的信任。而品牌的產(chǎn)生，是大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)者和消費者分離之后的產(chǎn)物，基于人與人的關(guān)系信任交易瓦解，就需要一個新的信任狀來保持低交易成本，品牌由此誕生，產(chǎn)品的生產(chǎn)者經(jīng)營者管理者躲到品牌后面不跟用戶直接接觸，而是通過媒體、經(jīng)銷商、零售商與用戶進行接觸。
隨著移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、人工智能、元宇宙等信息技術(shù)的在營銷領(lǐng)域應(yīng)用的日益成熟，原本隱身在品牌后面的生產(chǎn)者經(jīng)營者，直面用戶又變得越來越容易了——這是現(xiàn)在越來越多的企業(yè)提出用戶型企業(yè)，用戶型品牌的理念的技術(shù)基礎(chǔ)。
除了在溝通方式的變革之外，相應(yīng)的或者說更重要的，傳統(tǒng)的品牌模式也必須跟著升級到新的用戶型品牌模式。用戶品牌模式跟傳統(tǒng)品牌模式有著非常大的差別，甚至可以說用戶品牌的本質(zhì)是反品牌，反的不是品牌本身，而是傳統(tǒng)品牌模式。具體體現(xiàn)在以下一些方面：
首先，傳統(tǒng)的品牌強調(diào)我有什么優(yōu)勢，而用戶品牌強調(diào)的是“我們的關(guān)系“是什么樣的。
在傳統(tǒng)品牌時代，定位理論大行其道，沒有什么商業(yè)難題是定位不能解決的，如果有，那就搞個再定位。所以遍地都是那種行業(yè)第一（大賽道不能第一，也要切分再切分一個小賽道做老大），技術(shù)領(lǐng)先之類的定位。對于用戶品牌來說，某某賽道第一、某某方面領(lǐng)先這些做信任背書可以，但除非你是真的實現(xiàn)了顛覆性的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，否則很難得到用戶的認(rèn)可。這一點，想一想現(xiàn)在的寶潔旗下的玉蘭油、海飛絲，你是世界銷量第一又怎么樣，一樣被年輕人所拋棄，諾基亞一度占全球手機銷量40%又怎么樣，消費者離你而去的時候，連個招呼都不打。不說清楚“我們的關(guān)系”，你再牛跟我有什么關(guān)系？
用戶品牌在確定自己是誰，對用戶有什么價值的基礎(chǔ)上，在定位上強調(diào)的是“我們的關(guān)系”。這些關(guān)系可能像家人，可能像朋友，可能像戰(zhàn)友，因為這樣的關(guān)系你可以信任我，建立更長久的關(guān)系。因此用戶品牌很關(guān)鍵的一點，就是要把品牌與用戶的關(guān)系定義準(zhǔn)確。是家人般的無微不至的關(guān)懷，還是朋友般相互幫助相互支持，或者是戰(zhàn)友般的一起為了某個目標(biāo)一起努力？小米在初期讓發(fā)燒友參與到系統(tǒng)開發(fā)的過程中，就是有點類似戰(zhàn)友的關(guān)系；安利這樣的直銷企業(yè)，一直經(jīng)營的是一種“家人”的關(guān)系；造車新勢力的代表蔚來，更強調(diào)和用戶的伙伴關(guān)系，品牌與伙伴一起社交、一起分享美好的經(jīng)歷、一起。因為品牌和用戶之間建立的強粘性關(guān)系，這些品牌都獲得了長久的生命力.
其次，用戶型品牌必須關(guān)注用戶生命周期體驗
既然更重視“我們的關(guān)系”，那么用戶型品牌那就不能像傳統(tǒng)品牌那樣，只注重用戶在消費產(chǎn)品的那一瞬間的體驗，品牌得要關(guān)注用戶生命周期的體驗?？煜惋嫷刃∠M額品類需要往消費場景前后階段延伸，像房地產(chǎn)、汽車等大件消費還必須得是全生命周期的體驗。三只松鼠貼心得為用戶配上貼心的開堅果夾和果殼垃圾袋，海底撈為等位用戶遞上糖果，做美甲，都是把體驗從消費產(chǎn)品的那一瞬間延展到了前后端，找到消費前中后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上做用戶體驗的優(yōu)化。在用戶爭奪已經(jīng)白熱化的汽車行業(yè)，用戶全什么周期的體驗的細(xì)化更加明顯，在售前售中售后的各個環(huán)節(jié)，從路人到關(guān)注用戶、潛客、?？?，從線上到線下的用戶全觸點都有一整套的體驗設(shè)計，并且顆粒度越來越細(xì)。傳統(tǒng)的品牌營銷，體驗的設(shè)計只體現(xiàn)在產(chǎn)品、包裝、線上線下終端設(shè)計等環(huán)節(jié)，現(xiàn)在在做品牌規(guī)劃的時候，一定是需要把用戶什么周期體驗作為重點，圍繞你的核心價值，讓用戶體驗落地，否則再好的品牌理念會成為空洞的口號。
第三、用戶型品牌溝通模式上追求“千人千面”，雙向溝通，品牌共建
在品牌溝通傳播上，用戶型品牌和傳統(tǒng)品牌的差異就更大了。傳統(tǒng)品牌傳播講求在什么場合對什么人都要保持品牌訴求的一致性，說一樣的話，以單向傳播為主，而用戶型品牌，講究“品牌核心思想”不變的情況下，在不同的場合對不同的用戶要說不一樣的話，而且不是單方面說教，而是雙向溝通。傳統(tǒng)品牌在傳播的規(guī)劃和創(chuàng)意，無非就是品牌口號slogan、TVC、海報、軟文等老四樣。用戶型品牌，更需要的是千人千面的內(nèi)容和互動規(guī)劃，在不同的場景、針對不同人群和傳播渠道做細(xì)致的內(nèi)容規(guī)劃并在測試中不斷優(yōu)化傳播策略（新媒體的碎片化是一個讓所有傳統(tǒng)品牌人頭疼的問題）。
如何做到千人千面？是因為大數(shù)據(jù)技術(shù)把抽象的消費目標(biāo)人群還原為真實的用戶，并進行精準(zhǔn)的傳播。根據(jù)用戶的特征、行為設(shè)置標(biāo)簽，把共同的標(biāo)簽進行算法歸類，用戶分層的顆粒度變的越來越細(xì)越能還原用戶的真實特征，營銷方式也就可以越來越符合真實用戶的需求：用心去傾聽，針對他們的具體需求或痛點，采取最合適的溝通方式。
新媒體平臺早就已經(jīng)根據(jù)用戶標(biāo)簽分層算法化了，據(jù)說抖音的用戶標(biāo)簽有幾百萬個（分為興趣標(biāo)簽、行為標(biāo)簽、屬性標(biāo)簽），抖音的標(biāo)簽抖音集團的廣告費收入現(xiàn)在已經(jīng)超越騰訊了，抖音電商在紅海異軍突起，廣告和電商的崛起跟他的標(biāo)簽數(shù)量和用戶分層的推送算法是強相關(guān)的。在這種情況下，傳統(tǒng)品牌模式會精打細(xì)磨一條TVC視頻在抖音上的傳播可能完全失效，而做幾十條每條花費幾百元的視頻做測試，哪個流量和轉(zhuǎn)化效果好用哪個，才有更大概率獲得成功。
除了做好溝通的千人千面內(nèi)容傳播，用戶型品牌非常注重用戶發(fā)聲參與品牌共建。當(dāng)你和用戶建立了密切的關(guān)系后，品牌就不止是商家的資產(chǎn)了，它是與用戶的共同資產(chǎn)，用戶參與品牌共建的愿望就更加強烈了。用戶利用自媒體為品牌發(fā)聲現(xiàn)在已經(jīng)很常見了，蔚來的車主自掏腰包給蔚來打廣告也不稀奇。當(dāng)然，因為有了這種密切的關(guān)系，一旦品牌犯錯且認(rèn)識不到自己的錯誤的時候，也很有可能被原來的忠實用戶當(dāng)成“渣男”拋棄。所以，真誠真心的維護和用戶的關(guān)系，是品牌建設(shè)的核心工作。
用戶品牌在建設(shè)的過程中，也存在著一些誤區(qū)，比如：
要求高管都到一線去，通過自媒體、社群和用戶建立直接聯(lián)系。用戶品牌當(dāng)然需要用戶直連，但用戶直連的目的，是要和用戶建立更好的信任關(guān)系。作為經(jīng)營者管理者，首先要考慮，直面用戶的情況下，你有沒有被用戶信任的能力？你是因為很有人格魅力的光環(huán)，像雷軍、羅永浩那樣的；還是極具親和力，或者是在某項專業(yè)能力能幫用戶搞定具體的難題？如果都沒有，直面用戶還是謹(jǐn)慎些好。
還有就是沒有分寸的討好用戶。用戶是一個個具體的人構(gòu)成的，這里有好人也有不懷好意的人，如果一味討好，企業(yè)的成本也能會難以承擔(dān)，關(guān)系是相互的，沒必要單方面刻意討好。
基于以上分析，用戶品牌的本質(zhì)是反品牌，并不是說丟棄品牌，而是要對傳統(tǒng)品牌模式進行改造，包括定位模式、體驗?zāi)Ｊ?、溝通模式中那些不合時宜的東西，與用戶構(gòu)建新的關(guān)系。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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