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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
據(jù)光大證券報告顯示，阿里系電商獲客成本從2018年278元/人增長到2020年929元/人；拼多多系電商獲客成本從2018年77元/人增長到2020年203元/人，電商渠道獲客成本增長幅度超200%。
隨著公域流量獲客成本的日益提升，私域憑借著易觸達(dá)、成本低等優(yōu)勢，成為各大企業(yè)眼中的香餑餑。
和眾多企業(yè)一樣，國內(nèi)某知名乳制品企業(yè)也認(rèn)識到了私域的重要性和必要性，開始進(jìn)軍私域。
要做好私域運(yùn)營，私域引流是第一步。
過去，該乳制品企業(yè)已經(jīng)積累了大量的歷史訂單用戶。但消費(fèi)者都集中在第三方平臺上，即便是該企業(yè)擁有自己的小程序，絕大部分的購買行為還是產(chǎn)生在公域平臺中。
企業(yè)私域好比一個池塘，現(xiàn)在該乳制品企業(yè)已經(jīng)有了“水源”（大量的歷史訂單用戶），而現(xiàn)在要做的，就是挖一條渠道，將“水”引到“池塘”中去。
那么，這個“水渠”，應(yīng)該怎么“挖”呢？
在與銷氪合作前，該乳制品企業(yè)嘗試過很多方式。比如最傳統(tǒng)的包裹卡和短信，告知消費(fèi)者添加專屬客服為好友，成為品牌會員，就能額外贈送產(chǎn)品或是提供新品嘗鮮機(jī)會等等。
但不論是哪種方式，始終都未到理想效果。
就在這時，銷氪的「智能外呼私域引流運(yùn)營解決方案」，吸引了該知名乳制品企業(yè)的注意。
一方面，該乳制品企業(yè)希望能有更多消費(fèi)者在他們自有的小程序中購物；另一方面，希望能夠吸引更多的消費(fèi)者成為企業(yè)好友，為之后的私域運(yùn)營搭建好流量池。
針對商城小程序引流沉淀，以及私域加微引流運(yùn)營兩個業(yè)務(wù)需求場景，銷氪分別打造了智能外呼+掛機(jī)短信、智能外呼自動加微兩種方案，幫助該乳制品企業(yè)降低獲客成本20%+，提升商城小程序ROI 50%+。
和冷冰冰的文字相比，一通語音通話，來的更有溫度，也更有效果。
深入溝通了解后，銷氪為該乳制品企業(yè)制作了一套專屬話術(shù)。將目標(biāo)消費(fèi)者的基本情況導(dǎo)入到系統(tǒng)中，通過智能外呼快速與消費(fèi)者建聯(lián)，并自動播報預(yù)設(shè)好的開場白和各類關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)內(nèi)容，利用贈送明星產(chǎn)品、新品嘗鮮等利益點(diǎn)，首先勾起消費(fèi)者的購買意愿。
這時，通話結(jié)束后，系統(tǒng)就自動向消費(fèi)者發(fā)送一條帶有商城小程序鏈接的短信。一方面通過文字再次強(qiáng)調(diào)通話內(nèi)容，加深消費(fèi)者印象；另一方面，明確活動參與方式，減少意向消費(fèi)者的流失。
針對該乳制品企業(yè)搭建私域流量池的需求，銷氪也為該企業(yè)開辟了另一條路徑。
為順利完成引流工作，銷氪為該乳制品企業(yè)的歷史訂單用戶打造了一個VIP專屬活動。
同樣，通過智能外呼快速與消費(fèi)者建聯(lián)，基于ASR語音識別、TTS語音合成及NLP深度語義理解三大技術(shù)，AI機(jī)器人在與消費(fèi)者進(jìn)行“擬人般”溝通的同時，準(zhǔn)確判斷消費(fèi)者的加微意向，并根據(jù)意向采取不同的引流手段。
經(jīng)過深度的分析和評估，對于可能出現(xiàn)的情況，銷氪給出了兩條引流路徑：
一是，若消費(fèi)者愿意參與本次VIP專屬活動，在征得同意并確認(rèn)微信號后，智能外呼系統(tǒng)的自動加微功能會向消費(fèi)者發(fā)送好友申請，消費(fèi)者同意后，便成為了該乳制品企業(yè)的企微好友，也就順利的將該消費(fèi)者沉淀到私域流量池中了。
二是，若消費(fèi)者還在猶豫，亦或是無法確認(rèn)添加賬號的情況下，通話結(jié)束后，系統(tǒng)自動發(fā)送一條帶有該乳制品企業(yè)員工企微二維碼的掛機(jī)短信，消費(fèi)者長按掃碼，也能沉淀在該企業(yè)私域中。
在公域流量紅利消退的市場大環(huán)境下，充分激活存量用戶的價值，對于企業(yè)來說，意義非凡。
這不僅僅意味著企業(yè)獲客成本的降低，也對企業(yè)長遠(yuǎn)、健康的持續(xù)發(fā)展有著重要作用。
可以說，銷氪的智能外呼私域引流解決方案，為各行各業(yè)提供了一個低成本搭建高質(zhì)量私域流量池的方式。而本次銷氪與該知名乳制品的合作，則驗證了智能外呼私域引流解決方案的有效性，更是為各企業(yè)如何充分激發(fā)、并利用存量用戶的價值，提前建好了私域流量池。
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6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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