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本文深剖物流行業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方法論下篇，全文預(yù)計(jì)20分鐘，希望您閱讀愉快。
如果你不能衡量，那么你就不能有效增長(zhǎng)！
彼得·德魯克如是說(shuō)道。
上一篇聊了需求模塊和調(diào)度模塊，此篇聊聊交易模塊、承運(yùn)模塊、財(cái)務(wù)模塊的指標(biāo)體系。
前景回顧：物流常識(shí)（七）：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)篇（上）
完整模塊：
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指標(biāo)體系，從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)
如果平臺(tái)有定價(jià)體系且準(zhǔn)確，那么這一模塊比較簡(jiǎn)單，本文側(cè)重于無(wú)定價(jià)體系或者定價(jià)不準(zhǔn)確的平臺(tái)。以運(yùn)滿(mǎn)滿(mǎn)為例，從司機(jī)響應(yīng)到達(dá)成交易，有一個(gè)價(jià)格磋商過(guò)程。
交易效率由供需匹配度、匹配耗時(shí)、磋商輪次決定。供需匹配度越高、匹配耗時(shí)越短、磋商輪次越少，則交易效率越高。
頭部車(chē)貨匹配平臺(tái)交易效率都很高，30秒內(nèi)絕大多數(shù)需求都會(huì)被司機(jī)響應(yīng)，5分鐘以?xún)?nèi)絕大多數(shù)交易會(huì)確定。
先看各角色的交易需求。
明確需求后針對(duì)'供需匹配度、匹配耗時(shí)、磋商輪次'確定衡量指標(biāo)：
以上5類(lèi)指標(biāo)即可衡量平臺(tái)的交易效率如何，能把交易時(shí)長(zhǎng)縮短至10分鐘以下才能算優(yōu)秀。
2.衡量交易質(zhì)量
交易創(chuàng)造價(jià)值，好的交易能讓雙方受益：貨主獲得好的運(yùn)送服務(wù)&司機(jī)獲得好的報(bào)酬。
但這顯然是不可能達(dá)到的，博弈雙方的雙贏意味著平臺(tái)的雙輸，所以必然會(huì)出現(xiàn)平臺(tái)偏向哪一方。
顯而易見(jiàn)，目前大部分平臺(tái)都是保護(hù)需求方（即貨主）而非供應(yīng)端的，淘寶、滴滴均如此。
對(duì)于貨主來(lái)說(shuō)，交易質(zhì)量的好壞由價(jià)格與司機(jī)服務(wù)質(zhì)量共同決定。衡量指標(biāo)為運(yùn)輸質(zhì)量，運(yùn)輸質(zhì)量可通過(guò)規(guī)則定為評(píng)分機(jī)制。
對(duì)于司機(jī)來(lái)說(shuō)，交易質(zhì)量由收入（訂單量與價(jià)格）共同決定。衡量指標(biāo)為司機(jī)月收入，畢竟對(duì)于司機(jī)來(lái)說(shuō)這是工作，對(duì)賺錢(qián)的追求遠(yuǎn)大于產(chǎn)品體驗(yàn)和樂(lè)趣。
1.衡量運(yùn)輸質(zhì)量
貨運(yùn)行業(yè)普遍存在運(yùn)輸過(guò)程不規(guī)范現(xiàn)象，一車(chē)貨物價(jià)值少則幾十萬(wàn)多則幾百上千萬(wàn)，承運(yùn)過(guò)程的監(jiān)管是重中之重，先梳理運(yùn)輸過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題：
針對(duì)這些常見(jiàn)問(wèn)題來(lái)思考運(yùn)輸監(jiān)控指標(biāo)（由場(chǎng)景到指標(biāo)，按運(yùn)輸流程梳理）
取貨：是否準(zhǔn)時(shí)取貨？
衡量指標(biāo)：取消率（放鴿子），取貨準(zhǔn)點(diǎn)率
裝貨：是否裝貨完整？
衡量指標(biāo)：裝貨拍照率，照片正確率
發(fā)車(chē)：是否按時(shí)發(fā)車(chē)？
衡量指標(biāo)：發(fā)車(chē)準(zhǔn)時(shí)率
在途：運(yùn)輸軌跡是否一致？
衡量指標(biāo)：定位開(kāi)啟率，軌跡吻合率
到達(dá)：是否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)？
衡量指標(biāo)：到貨準(zhǔn)點(diǎn)率，貨物完整率，回單完成率
通過(guò)運(yùn)輸全流程的'率'來(lái)衡量運(yùn)輸質(zhì)量好壞，其中最重要的還是軌跡吻合率，脫離軌跡談運(yùn)輸質(zhì)量沒(méi)有意義。
2.監(jiān)控運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)
運(yùn)輸質(zhì)量好壞評(píng)判出來(lái)后，還需專(zhuān)門(mén)針對(duì)異常場(chǎng)景訂單做監(jiān)控和預(yù)警。異常是否妥善解決才能評(píng)判出一個(gè)平臺(tái)真正的治理水平，一般是需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)的小團(tuán)隊(duì)去跟進(jìn)的。
典型異常場(chǎng)景梳理：
①運(yùn)輸時(shí)效異常
時(shí)效體現(xiàn)在兩個(gè)地方，取貨時(shí)效&到貨時(shí)效。
這里要有明確規(guī)則：時(shí)效正常的標(biāo)準(zhǔn)是什么？達(dá)到哪種程度算異常？針對(duì)時(shí)效異常平臺(tái)的治理措施是什么？
每個(gè)平臺(tái)的規(guī)則不太一樣，但也都大同小異，合理借鑒問(wèn)題也不大。
②運(yùn)輸過(guò)程異常
可細(xì)分為：未承運(yùn)、無(wú)軌跡、人車(chē)不一致、倒賣(mài)貨、貨損少貨、私自拆封這幾個(gè)場(chǎng)景。主要通過(guò)技術(shù)手段識(shí)別出來(lái)。
未承運(yùn)/無(wú)軌跡/人車(chē)不一致要預(yù)警反饋給司機(jī)并明確懲罰規(guī)則，倒賣(mài)貨/貨損少貨/私自拆封需專(zhuān)人跟進(jìn)，必要時(shí)明確法律手段。
③異常費(fèi)用補(bǔ)貼
主要針對(duì)壓車(chē)、空跑場(chǎng)景。因?yàn)檫@兩類(lèi)場(chǎng)景確實(shí)是因貨主或平臺(tái)原因?qū)е滤緳C(jī)利益受損，所以補(bǔ)貼是有必要的，但需形成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，在平臺(tái)成本與司機(jī)補(bǔ)貼中平衡。
運(yùn)輸模塊的運(yùn)輸質(zhì)量與運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)都能衡量后，就要重點(diǎn)去做運(yùn)輸管理規(guī)范與教育了，這部分是苦活兒和累活兒，很多頭部平臺(tái)也做得非常糟糕。
財(cái)務(wù)模塊看似簡(jiǎn)單，實(shí)在很復(fù)雜。因?yàn)槲锪餍袠I(yè)財(cái)務(wù)結(jié)算常涉及開(kāi)票、稅點(diǎn)、賬期等問(wèn)題，涉及到錢(qián)的事情，任何小失誤都可能造成巨大的問(wèn)題。（非網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)沒(méi)有開(kāi)票資質(zhì)，需借助第三方開(kāi)票平臺(tái)開(kāi)票）
且老板期望的財(cái)務(wù)不只是管錢(qián)的，是通過(guò)財(cái)務(wù)來(lái)控制錢(qián)的支出和收入合理性。高級(jí)的財(cái)務(wù)不能只關(guān)注系統(tǒng)搭建，還需要管控業(yè)務(wù)和關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多CFO是在做業(yè)務(wù)。
正因?yàn)槠鋸?fù)雜、專(zhuān)業(yè)，所以專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)運(yùn)而生，市場(chǎng)對(duì)財(cái)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理的需求也很大，優(yōu)秀的財(cái)務(wù)產(chǎn)品可通過(guò)系統(tǒng)化/自動(dòng)化解決大量繁瑣低效的會(huì)計(jì)工作。
財(cái)務(wù)模塊指標(biāo)體系因財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)而異，其核心訴求是收款快與結(jié)款準(zhǔn)（應(yīng)收與應(yīng)付）。應(yīng)收就是賬單生成效率、回款效率，應(yīng)付就是成本控制、賬單準(zhǔn)確性。
運(yùn)輸途中產(chǎn)生成本的點(diǎn)有很多，但是將各項(xiàng)成本變成精確的數(shù)字，這是一個(gè)大大的技術(shù)活兒。
因小河對(duì)財(cái)務(wù)模塊接觸不算多，所以指標(biāo)上的梳理與理解可能有些淺薄，有財(cái)務(wù)知識(shí)的朋友可以多交流這塊。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)