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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
企業(yè)在做數(shù)據(jù)分析時，一定要知道業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人關(guān)注的核心KPI，然后可以將KPI分解為一個個具有清晰商業(yè)目標(biāo)的項目。
對于企業(yè)的經(jīng)營分析，應(yīng)該從經(jīng)營目標(biāo)開始，從上往下進(jìn)行拆分，具體拆分到不同的部門、組織。因為不同的組織會面臨不同的問題。企業(yè)在經(jīng)營過程中面臨的問題包括消費(fèi)者需求洞察、組織。因為不同的組織會面臨不同的問題。企業(yè)在經(jīng)營過程中面臨的問題包括消費(fèi)者需求洞察、制定生產(chǎn)計劃和排產(chǎn)計劃、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管理、售后服務(wù)管理等。對于這些問題，都可以通過選擇合適的數(shù)據(jù)，找出智能的解決方案。
企業(yè)經(jīng)營分析的一般步驟如下所示。
1. 確定商業(yè)目標(biāo)，找到業(yè)務(wù)運(yùn)營、生產(chǎn)過程中需要提升的部分。
2. 收集并整理可能與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)。
3. 確定問題，設(shè)定項目目標(biāo)。
4. 利用數(shù)據(jù)分析、人工智能等相關(guān)技術(shù)，找到能夠解決該類問題的數(shù)據(jù)應(yīng)用解決方案。
企業(yè)的發(fā)展都有相應(yīng)的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。下面介紹企業(yè)如何更好地制定數(shù)據(jù)應(yīng)用戰(zhàn)略，采用哪種數(shù)據(jù)經(jīng)營方法，才能放大企業(yè)的數(shù)據(jù)能力。
任何企業(yè)都有經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。在企業(yè)內(nèi)部，業(yè)務(wù)被劃分到不的領(lǐng)域，不同的領(lǐng)域被分為不同的部門，不同的部門都有不同的目標(biāo)。這些不同部門之間的目標(biāo)，共同支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
智云通CRM在為客戶建立客戶數(shù)據(jù)庫的過程中，總結(jié)出了一套企業(yè)數(shù)據(jù)經(jīng)營的方法論，如下圖：數(shù)據(jù)經(jīng)營方法論
如今，一家企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略要落地離不開技術(shù)，更離不開數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析。企業(yè)需要根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用戰(zhàn)略。并且數(shù)據(jù)應(yīng)用戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略要保持一致，這樣才能幫助企業(yè)降低成本、提高效率，進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，推進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。數(shù)據(jù)資產(chǎn)化指的是某些企業(yè)能夠?qū)⒆陨沓恋淼臄?shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)產(chǎn)品的形態(tài)對外進(jìn)行輸出，實現(xiàn)變現(xiàn)。
1. 業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)需求梳理及應(yīng)用規(guī)劃（KPI分解）
前面提到，企業(yè)要有能夠和自身業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對應(yīng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用戰(zhàn)略，企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和數(shù)據(jù)應(yīng)用戰(zhàn)略同等重要。
企業(yè)數(shù)據(jù)經(jīng)營方法論中的KPI分解，指的是所有的數(shù)據(jù)應(yīng)用規(guī)劃項目都需要明確能夠幫助企業(yè)解決某個具體的業(yè)務(wù)問題。這些數(shù)據(jù)應(yīng)用項目必須來自業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)需求梳理，并在此基礎(chǔ)上做應(yīng)用規(guī)劃。KPI分解理論可以幫助企業(yè)找到業(yè)務(wù)面臨的核心痛點(diǎn)，保證最終項目能夠成功落地，而企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用戰(zhàn)略的制定，以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為核心，以數(shù)據(jù)開發(fā)系統(tǒng)為基石，對應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)的需求痛點(diǎn)。
2. 找到業(yè)務(wù)部門的核心KPI
在企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域，一般技術(shù)咨詢公司的做法是：首先向企業(yè)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人了解其業(yè)務(wù)考核的KPI（給傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)據(jù)分析服務(wù)，就是給業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人做KPI分解），業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人會告訴你他關(guān)注的點(diǎn)，哪些領(lǐng)域可以觸碰，哪些領(lǐng)域因為政策不可觸碰。基于以上調(diào)研，技術(shù)咨詢公司在規(guī)定的范圍內(nèi)，會幫該業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人分析哪里可以提升業(yè)務(wù)，需要什么樣的組織文化、技術(shù)及數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是否可用等。在此技術(shù)上，技術(shù)咨詢公司會幫企業(yè)明確項目的范圍、項目的目標(biāo)、需要的技術(shù)和資源，以及文化組織需要等。
技術(shù)咨詢顧問還會快速研究行業(yè)上下游業(yè)務(wù)、行業(yè)當(dāng)前面臨的問題，并梳理成一些咨詢規(guī)劃材料，將潛在問題轉(zhuǎn)換成可以落地的數(shù)據(jù)應(yīng)用方案。這樣就可以將找到的業(yè)務(wù)部門的核心KPI轉(zhuǎn)化成可以落地的數(shù)據(jù)應(yīng)用案例。
因此，對絕大多數(shù)企業(yè)來說，可以選擇有較強(qiáng)實施能力的CRM廠家，然后規(guī)劃出一個可以落地的數(shù)據(jù)應(yīng)用戰(zhàn)略規(guī)劃。這樣企業(yè)在后續(xù)實施地過程中可以做到心中有數(shù)。
（來源：智云通CRM）
關(guān)鍵詞 智云通CRM CRM系統(tǒng) 客戶管理 企業(yè)大數(shù)據(jù) 數(shù)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)