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產(chǎn)品整體價(jià)值=有效用戶總量*平均單體用戶價(jià)值

一、用戶價(jià)值重點(diǎn)關(guān)注

1.可監(jiān)測可以被評估

2.可驅(qū)動(dòng)可被影響

二、兩類可依賴的提升用戶價(jià)值的辦法

1.小規(guī)模

偏集中式運(yùn)營，更多靠人肉靠互動(dòng)靠情感

一般用于驗(yàn)證+重點(diǎn)用戶的運(yùn)營

2.大規(guī)模

偏策略式運(yùn)營，更多靠規(guī)則，靠機(jī)制，靠系統(tǒng)

一般用于大體量用戶的運(yùn)營

大規(guī)模運(yùn)營的指導(dǎo)思想和方法基本覆蓋了小規(guī)模用戶運(yùn)營的場景，更高級

三、大規(guī)模用戶運(yùn)營的初級狀態(tài)和高級狀態(tài)

初級：關(guān)注表層，依靠人來完成

提升留存、用戶促活、用戶召回

高級：關(guān)注內(nèi)核、體系搭建

用戶運(yùn)營的模型梳理+用戶運(yùn)營體系的搭建

四.用戶運(yùn)營三大指導(dǎo)思想

1.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

從數(shù)據(jù)種發(fā)現(xiàn)線索，找到問題，才能定向突破

2.精細(xì)化運(yùn)營

用戶規(guī)模足夠大的時(shí)候，要運(yùn)用精細(xì)化運(yùn)營的指導(dǎo)思想對用戶進(jìn)行針對性的個(gè)性化運(yùn)營，提升平均產(chǎn)出

3.自動(dòng)化+極致化

要更多依賴于機(jī)制和規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)化的運(yùn)營，只有這樣你才能駕馭機(jī)器，事半功倍

五.三類不同數(shù)據(jù)及其使用價(jià)值

1.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

用于監(jiān)測業(yè)務(wù)進(jìn)展和健康度，如流量、用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)，銷售額。

Tips：只要有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以做一些粗放的用戶，針對特定用戶進(jìn)行運(yùn)營動(dòng)作。如提升留存、活躍、召回。

2.用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

用于描繪用戶畫像或者給用戶打標(biāo)簽，如年齡、地區(qū)、職業(yè)、愛好、學(xué)校。

3.用戶行為數(shù)據(jù)

用于對用戶成長路徑、用戶行為特征進(jìn)行分析和定性。如：用戶使用特定功能或者購買特定商品，觀看特定內(nèi)容的情況。

Tips：必須有比較完善的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)+行為數(shù)據(jù)，才能精細(xì)更復(fù)雜的運(yùn)營體系梳理和單間，也才能進(jìn)行大量用戶運(yùn)營策略的制定。

六.精細(xì)化運(yùn)營精細(xì)用戶細(xì)分的四個(gè)維度

精細(xì)化運(yùn)營通常會(huì)對用戶進(jìn)行差異化細(xì)分

最常見的區(qū)分參照維度有人群、渠道、場景、流程四種。

要想依靠較少的人力來長期解決一個(gè)復(fù)雜的問題，一定要借助工具、規(guī)則和機(jī)制

七.大規(guī)模用戶運(yùn)營的三大子系統(tǒng)

1.用戶生命周期管理系統(tǒng)

2.用戶分層（分類）運(yùn)營系統(tǒng)

3.用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)

以上三大子系統(tǒng)均可獨(dú)立應(yīng)用，切均可對于一款產(chǎn)品的用戶價(jià)值提升起到顯著作用

八.活躍、留存指標(biāo)對不同產(chǎn)品的意義

1.使用頻次低用戶會(huì)直接付費(fèi)的產(chǎn)品

活躍留存不重要，重要的是轉(zhuǎn)化和收入

2.使用頻次搞用戶不會(huì)直接付費(fèi)

重點(diǎn)看活躍、留存

3.使用頻次高、用戶會(huì)直接付費(fèi)

如果有高頻流量型功能，必看活躍+留存，如果沒有看消費(fèi)頻次和ARPU

九.可能會(huì)導(dǎo)致留存率低的原因

1.產(chǎn)品價(jià)值不足/不明確or服務(wù)能力不足

2.未能引導(dǎo)用戶去體驗(yàn)產(chǎn)的核心服務(wù)或核心價(jià)值，如用戶驚喜

3.用戶不匹配

對于問題1設(shè)定服務(wù)便捷or快速探索穩(wěn)定的產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)

問題3調(diào)整推廣策略or產(chǎn)品機(jī)制。

十.圍繞產(chǎn)品核心價(jià)值提升留存的3種核心思路

1.功能服務(wù)留存

找到能夠?qū)崿F(xiàn)用戶留存的功能點(diǎn)，通過引導(dǎo)強(qiáng)化，補(bǔ)貼等方式吸引更多用戶使用功能/服務(wù)

2.內(nèi)容留存

發(fā)現(xiàn)+創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，病做好優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推送+匹配

3.社交/互動(dòng)留存

幫助用戶締結(jié)更多有效的關(guān)系或制造更多互動(dòng)

十一.分析&提升用戶留存的基本操作步驟

1.明確要重點(diǎn)看的指標(biāo)顆粒度

2.找到可能影響留存的元素，進(jìn)行對比分析

3.完成數(shù)據(jù)分析、找到線索，制定運(yùn)營方案or策略，強(qiáng)化線索

Tips:可分別從時(shí)間、功能、內(nèi)容、或互動(dòng)行為差異等維護(hù)入手驚喜數(shù)據(jù)比對，進(jìn)行分析

十二.如何提升活躍

留存已經(jīng)解決了的前提下，解決活躍問題相對容易

1.放大活躍抓手

找到那些一定能幫助用戶活躍的功能點(diǎn)，病加強(qiáng)引導(dǎo)。

場景活躍抓手：關(guān)系鏈、內(nèi)容匹配、爆點(diǎn)功能/服務(wù)/話題等。

2.用戶激勵(lì)

針對我們希望發(fā)生的用戶行為進(jìn)行激勵(lì)

3.周期性活動(dòng)

定期舉辦活動(dòng)刺激用戶參加，以便于用戶更好養(yǎng)成使用習(xí)慣

4.用戶召回

把那些已經(jīng)流失迪奧的用戶召回站內(nèi)，并應(yīng)道到正確的用戶路徑上去

十三.用戶召回和喚醒的基本邏輯

1.觸達(dá)渠道

短信、郵件、APP push

2.觸達(dá)物料

推送內(nèi)容+推送規(guī)則

3.站內(nèi)承接方式

立即可消費(fèi)的商品&內(nèi)容

特定功能&用戶路徑

特定福利or站內(nèi)活動(dòng)

十四.如何進(jìn)行策略性的用戶召回&喚醒?

逐漸思考以下問題、并試圖策略化

1.用戶是否存在初始加入的核心動(dòng)機(jī)

2.產(chǎn)品內(nèi)是否可以獲取到用戶社交關(guān)系鏈

3.產(chǎn)品內(nèi)用戶是否會(huì)有消費(fèi)、領(lǐng)取福利等的動(dòng)機(jī)存在

4.是否能夠取到一些與用戶有關(guān)的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如加入時(shí)間，生日）

5.用戶的核心需求種是否存在幾個(gè)重要，可對用戶形成強(qiáng)烈刺激的標(biāo)簽信息？

6產(chǎn)品內(nèi)是否出現(xiàn)了足以吸引大量用戶圍觀討論的內(nèi)容

十五.用戶分層運(yùn)營

用戶的細(xì)分是用戶分層運(yùn)營的前提，通過先有效細(xì)分用戶，再定向執(zhí)行策略來實(shí)現(xiàn)更高效的精細(xì)化運(yùn)營。

十六.四類場景的分層方式及其應(yīng)用

1.用戶個(gè)性化特征&需求娶個(gè)分層

2.用戶身份區(qū)隔分層

3.用戶價(jià)值區(qū)隔分層

4.AARRR的模型分層

十七.在一個(gè)產(chǎn)品種實(shí)施用戶分層的運(yùn)營工作流程

1.梳理業(yè)務(wù)形態(tài)

2.結(jié)合資源、問題和現(xiàn)狀，選擇更適用用戶的分層模型

3.結(jié)合數(shù)據(jù)爬取、完成用戶層次的劃分

4.制定分層運(yùn)營策略

5.執(zhí)行檢驗(yàn)+迭代

十八.分層方案明確后如何制定運(yùn)營策略

1.針對每類用戶、明確我們希望七穩(wěn)定發(fā)生的行為

2.針對每類用戶，明確希望應(yīng)道其完成的重點(diǎn)行為，或是引導(dǎo)其進(jìn)行身份進(jìn)階的路徑

3.通過模型來完成運(yùn)營策略匹配(如紅包、禮品、權(quán)益、等級)

十九.如何結(jié)構(gòu)一個(gè)復(fù)雜產(chǎn)品的“用戶運(yùn)營體系”

1.梳理該產(chǎn)品的商業(yè)通路+面向商業(yè)通路的用戶價(jià)值成長

2.對于該產(chǎn)品的主要功能進(jìn)行梳理歸類，完成產(chǎn)品主要功能與用戶價(jià)值成長路徑間的映射

3.完成梳理，明確團(tuán)隊(duì)分工+協(xié)作方式

二十.如何完成產(chǎn)品功能與用戶價(jià)值成長路徑間的映射

1.如果是單一功能產(chǎn)品，直接考慮該功能與用戶價(jià)值成長路徑的關(guān)系

2.如果是多功能產(chǎn)品，依次思考幾個(gè)問題

a.不同產(chǎn)品功能是否對應(yīng)的是用戶價(jià)值成長路徑種的不同環(huán)節(jié)

b.是否存在多個(gè)功能都對應(yīng)著轉(zhuǎn)換路徑或者用戶價(jià)值成長路徑種的同一個(gè)環(huán)節(jié)

c.是否存在多個(gè)功能/產(chǎn)品線對應(yīng)的是不同的獨(dú)立營收中心

二十一.如何解構(gòu)一個(gè)復(fù)雜產(chǎn)品的“運(yùn)營體系”

1.如果一個(gè)小環(huán)節(jié)上承載了大量用戶，可以一個(gè)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)

2.一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)或者營收中心，應(yīng)該考慮讓一個(gè)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)

3.N個(gè)業(yè)務(wù)上都會(huì)出現(xiàn)的共性問題，可以單獨(dú)拎出來一個(gè)中臺(tái)來看。

二十二.如何根據(jù)不同的產(chǎn)品判斷該使用那些方法

1.圍繞產(chǎn)品主要功能已經(jīng)開始出現(xiàn)差異化需求，嗚啊滿足所有用戶

可以考慮做用戶分層運(yùn)營

2.產(chǎn)品的核心功能、流程等是否已經(jīng)相對穩(wěn)定有保障

可以考慮做用戶激勵(lì)

3.產(chǎn)品種是否存在多重角色，用戶之間可以互相影響

可以考慮用戶分層運(yùn)營

4.是否已經(jīng)存在明確的單個(gè)高價(jià)值行為

圍繞高價(jià)值用戶行為進(jìn)行激勵(lì)

5.產(chǎn)品是否處于早期

早期采用較簡單的生命周期管理，成熟期采用完整的生命周期管理

二十三.產(chǎn)品功能發(fā)生變化時(shí)的三種可能

若功能發(fā)生變化，有限考慮用戶價(jià)值成長路徑重構(gòu)

1.產(chǎn)品商業(yè)業(yè)務(wù)邏輯+用戶價(jià)值成長路徑未改變

新功能是選擇比舊功能更高效的解決方案——根據(jù)高效與否判斷是否調(diào)整策略

2.產(chǎn)品商業(yè)業(yè)務(wù)邏輯未變，用戶價(jià)值成長路徑改變

新功能完全取代了就功能的意義————圍繞新功能重構(gòu)用戶運(yùn)營策略

3.產(chǎn)品商業(yè)邏輯+用戶價(jià)值成長路徑均發(fā)生改變

新功能服務(wù)與新的商業(yè)業(yè)務(wù)邏輯————根據(jù)新的商業(yè)業(yè)務(wù)邏輯+新的用戶價(jià)值成長路徑充足用戶運(yùn)營策略

二十四.成熟期復(fù)雜產(chǎn)品的用戶運(yùn)營體系重構(gòu)

1.重新梳理產(chǎn)品商業(yè)通路&用戶價(jià)值養(yǎng)成路徑

2.參考用戶價(jià)值分層方法，搭建權(quán)限的用戶成長階梯+運(yùn)營模型

3.按照用戶成長階梯梳理出用戶在不同的層級下的最優(yōu)成長路徑

4.在最優(yōu)成長路徑種區(qū)分需要引導(dǎo)的用戶行為，完善對應(yīng)激勵(lì)策略

5.嘗試把用戶成長路徑合并等級，系統(tǒng)構(gòu)建用戶成長體系

二十五.在成熟產(chǎn)品種構(gòu)建用戶成長體系的操作步驟

1.梳理匯總所有需要被激勵(lì)的用戶行為

2.賦予每一個(gè)行為權(quán)重或成長值

3.依照不同函數(shù)模型構(gòu)建用戶等級階梯

4.為響應(yīng)的用戶等級匹配權(quán)益

5.上線運(yùn)營，不斷調(diào)整