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大家好，我是愛(ài)學(xué)習(xí)的小xiong熊妹。
今天為大家分享的，是數(shù)據(jù)分析的經(jīng)典分枝——經(jīng)營(yíng)分析。經(jīng)營(yíng)分析非常有歷史了，早在“數(shù)據(jù)分析”這個(gè)名詞火起來(lái)之前就已經(jīng)存在了。今天一起來(lái)看看。
顧名思義，“經(jīng)營(yíng)分析”，指的是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行的分析。公司經(jīng)營(yíng)的好壞，是管理層最關(guān)心的事，因此經(jīng)營(yíng)分析的服務(wù)對(duì)象，經(jīng)常是老板/部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理層。在很多大公司，每個(gè)月會(huì)有定期的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，與會(huì)者大部分是各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議上也會(huì)討論下一步經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
聽(tīng)起來(lái)是不是很高大上呢！因此在整個(gè)數(shù)據(jù)分析體系中，經(jīng)營(yíng)分析地位相當(dāng)?shù)母撸瑑H次于行業(yè)分析（如下圖）。
通俗來(lái)說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)，就是：拿錢(qián)辦事。定好了負(fù)責(zé)部門(mén)，準(zhǔn)備好了投入，然后產(chǎn)出結(jié)果。因此想要分析清楚經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，就得把這些經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息，轉(zhuǎn)化為可以用數(shù)據(jù)度量的內(nèi)容。
具體的，包括五個(gè)基本部分：
有了這五個(gè)部分，就能清晰地展示出當(dāng)前經(jīng)營(yíng)的好壞，從而推動(dòng)下一步的決策。
注意：經(jīng)營(yíng)分析中：目標(biāo)是核心。目標(biāo)包括要考核什么指標(biāo)，要做到多少，這二者缺一不可。目標(biāo)清晰了，該如何梳理現(xiàn)狀，該怎么拆解過(guò)程指標(biāo)，都一并清晰。這一點(diǎn)切不可少。
看個(gè)簡(jiǎn)單的題目：某互聯(lián)網(wǎng)大廠的銷(xiāo)售部門(mén)，主要職責(zé)是銷(xiāo)售廣告服務(wù)，讓客戶(hù)充值，之后選擇廣告產(chǎn)品投放（消耗充值金額）。旗下有5個(gè)小組負(fù)責(zé)不同行業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售。如果客戶(hù)是新開(kāi)發(fā)客戶(hù)，需要簽署一系列服務(wù)合約。如果是老客戶(hù)，直接充值消耗即可。
假定：
問(wèn)：如何搭建經(jīng)營(yíng)分析體系
第一步：把KPI指標(biāo)，分解到月份，為過(guò)程中跟蹤目標(biāo)完成情況，提供判斷依據(jù)（如下圖）。
第二步：把KPI指標(biāo)，分解到部門(mén)，明確每個(gè)部門(mén)的責(zé)任（如下圖）。
第三步：監(jiān)控整體目標(biāo)完成情況，預(yù)計(jì)完成結(jié)果，從而提示問(wèn)題（如下圖）。
第四步：用結(jié)構(gòu)分析法+趨勢(shì)分析法，找到5個(gè)子部門(mén)中，哪個(gè)部門(mén)問(wèn)題更大（如下圖）。
這里有一些常見(jiàn)場(chǎng)景：
這些場(chǎng)景，能通過(guò)結(jié)構(gòu)分析+趨勢(shì)分析解讀出來(lái)，從而引發(fā)更多深層次分析
第五步：梳理KPI指標(biāo)的產(chǎn)生過(guò)程，設(shè)定過(guò)程指標(biāo)。利用過(guò)程指標(biāo)，簡(jiǎn)單診斷：問(wèn)題由何而來(lái)，該做哪個(gè)方向的改進(jìn)。
在這個(gè)題目里，兩個(gè)KPI指標(biāo)的產(chǎn)生過(guò)程不太一樣，因此需要分開(kāi)梳理。比如新簽約客戶(hù)，需要銷(xiāo)售們做陌生拜訪，從海量線索里，一個(gè)個(gè)談。但是老客戶(hù)已經(jīng)走完了之前的流程，因此關(guān)注其充值、投放行為即可（如下圖）。
梳理過(guò)后， 可將目標(biāo)拆解為過(guò)程指標(biāo)：
新簽約用戶(hù)=線索數(shù)量*聯(lián)系成功率*簽約轉(zhuǎn)化率
用戶(hù)消耗金額=有充值用戶(hù)數(shù)*有投放行為比例*平均每單投放金額
利用這些指標(biāo)，可進(jìn)一步診斷：哪個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致目標(biāo)不能達(dá)成。
有了以上五步，就建立起一個(gè)簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)分析體系了。不過(guò)，這些經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)們天天看，經(jīng)常產(chǎn)生更多的問(wèn)題，因此經(jīng)常提出更復(fù)雜的要求。
注意，上邊介紹的是經(jīng)營(yíng)分析的五個(gè)基本部分。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)們總是對(duì)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告不滿意，總覺(jué)得應(yīng)該能分析出更深層的東西。包括但不限于：
……
總之，一有風(fēng)吹草動(dòng)，大家就想看看：是不是對(duì)經(jīng)營(yíng)有影響。這些分析，經(jīng)常把小伙伴們搞得暈頭轉(zhuǎn)向，哀嘆：到底經(jīng)營(yíng)分析該怎么做呀！
實(shí)際上，這些問(wèn)題不是不能做，而是：解答細(xì)節(jié)問(wèn)題，并非僅靠幾個(gè)宏觀經(jīng)營(yíng)數(shù)字。解答這些細(xì)節(jié)問(wèn)題、交叉影響，需要對(duì)外部環(huán)境、促銷(xiāo)活動(dòng)、用戶(hù)行為、用戶(hù)需求、員工狀態(tài)等，拆分主題，做細(xì)化分析。不然只拿著GMV=UV*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，四個(gè)指標(biāo)，可解答不了這么復(fù)雜的問(wèn)題。
建議：經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，聚焦講清楚五件事
這樣，領(lǐng)導(dǎo)們可以基于經(jīng)營(yíng)分析結(jié)果排兵布陣，合理安排資源投入，該換人就換人，該加碼就加碼，該申請(qǐng)外援就申請(qǐng)外援。如果遇到細(xì)節(jié)問(wèn)題，可以從整體經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告中，拆分出分析專(zhuān)題，比如：
《外部環(huán)境變化專(zhuān)題》
《用戶(hù)特征分析專(zhuān)題》
《銷(xiāo)售素質(zhì)分析專(zhuān)題》
這樣一事一議，解決問(wèn)題
作者：小熊妹。公眾號(hào)：碼工小熊。數(shù)據(jù)界新人，喜歡數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)