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如果喜歡用蘋果的同學(xué)，大概率都會(huì)和一樣，把移動(dòng)手機(jī)端的FaceTime和iMessage與PC端進(jìn)行聯(lián)動(dòng)
簡(jiǎn)單說(shuō)：在使用Mac電腦辦公時(shí)，手機(jī)上的任何消息或者電話，都可以在電腦上接聽。
可是就近期，突然這個(gè)功能在我的AppleID無(wú)法使用了，導(dǎo)致難免需要切換耳機(jī)到手機(jī)上進(jìn)行接聽，操作門檻復(fù)雜。本身工作電話就多，工作效率也變得非常低
于是這周六，我預(yù)約了蘋果體驗(yàn)店去線下求助蘋果官方解決這個(gè)問(wèn)題。
在蘋果體驗(yàn)店里，手機(jī)里各類APP用戶都會(huì)在這里提問(wèn)。
相比以往體驗(yàn)店，這次應(yīng)該iPhone14的新機(jī)熱氣還沒過(guò)，蘋果體驗(yàn)店排滿了新機(jī)的用戶。
太古里蘋果直營(yíng)店，是蘋果在成都的旗艦店。進(jìn)店最大的感受是，這里的店員助手成為了各類APP的產(chǎn)品經(jīng)理，身臨其境的為用戶提供產(chǎn)品使用說(shuō)明和指導(dǎo)。
在這一點(diǎn)體驗(yàn)中，我在蘋果體驗(yàn)店看了一天別人產(chǎn)品經(jīng)理，聊聊我的感受
1.你幾乎可以收集到各類應(yīng)用的吐槽
在成都太古里的蘋果體驗(yàn)旗艦店，許多人解決的問(wèn)題不止是蘋果硬件的問(wèn)題，更多的是蘋果手機(jī)的使用教學(xué)，因?yàn)槊總€(gè)人訴求不一樣，就包含了教學(xué)各類APP的教程使用，甚至是很多非蘋果官方但是又是國(guó)內(nèi)用戶必須要使用的。
各類應(yīng)用都需要在系統(tǒng)上獲得權(quán)限才能完成功能的正常運(yùn)行，比如最為熟悉的就是拍照工具、電話工具，一定要獲取對(duì)應(yīng)的攝像頭、麥克風(fēng)權(quán)限才能使用，因此難免有用戶對(duì)于新升級(jí)后的系統(tǒng)或應(yīng)用感到陌生，就需要蘋果店員以“產(chǎn)品經(jīng)理”口吻教導(dǎo)使用，最集中的就是剪輯軟件和拍照APP了。
各類應(yīng)用都受限于終端設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)于蘋果店員來(lái)說(shuō)，要給客戶解決問(wèn)題就不得不去了解主流應(yīng)用的使用方法，才能獲得更高的用戶滿意度。
2.蘋果官方的各種自帶應(yīng)用操作指導(dǎo)
在蘋果體驗(yàn)店里最多的一類人就是換手機(jī)需要做數(shù)據(jù)同步的。因?yàn)樾略O(shè)備更換后就需要數(shù)據(jù)同步，將以前老設(shè)備的數(shù)據(jù)進(jìn)行遷移，和相關(guān)新手機(jī)下賬戶激活和登錄。
數(shù)據(jù)遷移里，包含了以往的老應(yīng)用應(yīng)用進(jìn)行安裝，不少人就因?yàn)樾率謾C(jī)帶來(lái)的應(yīng)用不適配，需要店員協(xié)助操作。
比如iPhone14Pro的靈動(dòng)島，提供了新的交互功能入口，對(duì)老用戶的操作引導(dǎo)多了一步。不少微信、抖音、還有玩游戲的這類用戶，都會(huì)因?yàn)橘~戶登錄、錢包綁定、激活等需要店員協(xié)助，也有對(duì)裝Facebook、Twitter的用戶訴求，還要教導(dǎo)用戶進(jìn)行Apple ID切換以便下載不懂地區(qū)的應(yīng)用。
第二類就是中老年人用戶，蘋果店員需要協(xié)助對(duì)設(shè)備進(jìn)行激活。
比如新手機(jī)第一步就是要登錄Apple ID，蘋果的Apple ID是一大使用門檻，尤其因?yàn)榘踩?yàn)證，會(huì)需要用戶在下載應(yīng)用、更新應(yīng)用進(jìn)行賬戶驗(yàn)證，比如我的父親之所以討厭使用蘋果，最大的原因就是Apple ID。
因?yàn)椴恍⌒耐浟颂O果ID賬戶，那么應(yīng)用的下載和更新都會(huì)受到影響，導(dǎo)致應(yīng)用無(wú)法使用。
反觀安卓陣營(yíng)，下載各類應(yīng)用就比較簡(jiǎn)單了，只需要手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼即可注冊(cè)為新用戶。
現(xiàn)在AppleID為了適應(yīng)國(guó)情也將手機(jī)號(hào)驗(yàn)證注冊(cè)成為主流模式，但是許多之前iPhone的老用戶，蘋果ID賬戶仍然是郵箱加密碼的方式。
3.如何使用一些蘋果官方的應(yīng)用
還有一部分用戶，會(huì)停留在詢問(wèn)蘋果自身的應(yīng)用，比如拍照、視頻等參數(shù)調(diào)節(jié)等等，對(duì)于蘋果的自帶應(yīng)用，部分應(yīng)用因?yàn)橐恍┱邌?wèn)題，國(guó)內(nèi)使用不上。
也有存在極客用戶會(huì)使用，比如國(guó)內(nèi)聽課使用TME或者網(wǎng)易云音樂，而蘋果自帶的iTunes在國(guó)內(nèi)不可用，有用戶是希望保留使用的。
所以蘋果assistant就會(huì)協(xié)助這類自家應(yīng)用的操作說(shuō)明、應(yīng)用介紹等。
這一點(diǎn)和產(chǎn)品經(jīng)理的工作太像了。
4.APP如何點(diǎn)擊？功能在哪里？
要說(shuō)和產(chǎn)品經(jīng)理工作最像的場(chǎng)景，那就是在蘋果體驗(yàn)店里這一天聽用戶在應(yīng)用進(jìn)入后問(wèn)：“你好，找不到功能入口，你好頁(yè)面按鈕點(diǎn)了沒有反應(yīng)....”
因?yàn)橄矚g做產(chǎn)品，看到這相似的場(chǎng)景，觸發(fā)了一旁本能職業(yè)的開心。
你可以在這里看到店員會(huì)收集到各類年齡段，包括小孩、年輕人、老年人針對(duì)功能使用的訴求，比如有一個(gè)大叔在下載應(yīng)用事，點(diǎn)擊了App Store 下載按鈕，但是應(yīng)用遲遲沒有裝上，實(shí)際上是忘記點(diǎn)擊確認(rèn)，導(dǎo)致應(yīng)用下載失敗。
店員就是產(chǎn)品經(jīng)理，在體驗(yàn)店演繹的非?，F(xiàn)實(shí)，每個(gè)蘋果體驗(yàn)店的人員都在為蘋果的用戶指導(dǎo)應(yīng)用的安裝與使用。
就像我們做B端產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品上線后要給公司內(nèi)部培訓(xùn)，做C端產(chǎn)品經(jīng)理要線上處理用戶的投訴反饋與建議。
5.產(chǎn)品經(jīng)理多走線下，親臨用戶
許多在一線城市研發(fā)中心的產(chǎn)品經(jīng)理，幾乎沒辦法接觸過(guò)自己產(chǎn)品的用戶；自己也不是產(chǎn)品的核心用戶。
如果兩者都沒有，很難找準(zhǔn)需求做一個(gè)為用戶買單的產(chǎn)品。
1）自己變成核心用戶
比如我們最近在做的PMTalk編輯器，就是因?yàn)槲規(guī)缀趺刻於家褂茫葬槍?duì)編輯器的體驗(yàn)我可以很快的感知功能短板和優(yōu)點(diǎn)。
核心用戶使用的核心功能首要不能有BUG，其次加載速度要快，用戶能夠看得懂文案，明白編輯器里面功能組件的意思，不做特別定制的圖標(biāo)文案。
2）多觀察用戶的使用習(xí)慣
如果說(shuō)有什么是事可以讓產(chǎn)品經(jīng)理開心，那即是有一個(gè)陌生的人在身邊打開了自己的產(chǎn)品！這種成就感的喜悅，相信我，只有產(chǎn)品經(jīng)理自己能知道。
曾經(jīng)在深圳的創(chuàng)業(yè)孵化器，當(dāng)我知道旁邊公司就在訪問(wèn)PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)，那種成就感別說(shuō)了，你的產(chǎn)品正在被越來(lái)越多的陌生人使用，那就是一個(gè)好的信號(hào)！
以上就是今天的分享，不怕社恐，多和你的用戶聊聊天！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)