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很多做SaaS的產(chǎn)品經(jīng)理問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題：客戶提的需求超越了產(chǎn)品的邊界。我到底要不要做定制開(kāi)發(fā)呢？我要怎么區(qū)分這個(gè)是定制需求還是通用需求呀？
在半年前，Lisa阿姨會(huì)毫不猶豫地回答：TM別給他定制??！你是SaaS啊，又不是定制軟件，管他個(gè)球?。?/span>
但是，這半年，隨著我自己的公司做了越來(lái)越多的業(yè)務(wù)，也接觸了各行各業(yè)的SaaS公司，才發(fā)現(xiàn)定制需求根本就是繞不開(kāi)的門檻，除非你不想干了。
畢竟中國(guó)大多數(shù)買SaaS軟件的公司，尤其客單價(jià)比較高的都是相對(duì)比較大型的企業(yè)，這種情況下因?yàn)榻?jīng)營(yíng)環(huán)境的獨(dú)特性，提定制需求也是十分普遍的事，那作為產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該如何對(duì)待這些需求呢？
接下來(lái)Lisa阿姨就幫大家一起捋一捋
如果甲方提了明確的定制需求，利潤(rùn)又可以，又能第一時(shí)間收到錢，其實(shí)也是一門不錯(cuò)的生意，但這個(gè)錢就不是產(chǎn)品的錢，是“人頭錢”。
商業(yè)模式：利潤(rùn) = 項(xiàng)目收費(fèi) - 開(kāi)發(fā)成本(人數(shù) × 成本)。
要賺到夠項(xiàng)目活下來(lái)的錢，只能提高項(xiàng)目收費(fèi)和極大的壓縮成本
在項(xiàng)目收費(fèi)不變的情況來(lái)看，就非常依賴團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)效率，也就是軟件開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化程度；而往往很多小團(tuán)隊(duì)完全談不上標(biāo)準(zhǔn)化組件，都是打一槍換一波人，這樣搞最后都是白辛苦。
其次，項(xiàng)目的需求變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)也很大?？蛻舴降臉?biāo)準(zhǔn)化程度低、增長(zhǎng)快的組織變革頻繁，因此本身需求穩(wěn)定性就不高，無(wú)限拉長(zhǎng)了交付周期。
所以本身公司就是項(xiàng)目制的企業(yè)，那產(chǎn)品經(jīng)理能提供的價(jià)值就是盡量在同類客戶中找通用標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高交付效率；在與客戶測(cè)溝通需求時(shí)，用標(biāo)準(zhǔn)SOP承接，不做口頭承諾，以控制定制需求的邊界。
最終要發(fā)展壯大，沒(méi)有任何積累是不可能有靈魂的。
產(chǎn)品經(jīng)理一定要時(shí)常靈魂拷問(wèn)自己：
我做這個(gè)定制開(kāi)發(fā)是為了賺這筆錢，還是為了積累對(duì)行業(yè)的理解（Know How），再打磨出鋒利的產(chǎn)品？
賺錢沒(méi)錯(cuò)，有的初創(chuàng)公司一年就200多萬(wàn)元營(yíng)收，突然來(lái)了個(gè)100萬(wàn)元的單子，做還是不做？如果為了賺錢，當(dāng)然要做，但如果是為了打磨產(chǎn)品，就應(yīng)該有取舍。
產(chǎn)品經(jīng)理一定要對(duì)自己的產(chǎn)品邊界、產(chǎn)品發(fā)展方向要有很清晰的認(rèn)識(shí)。
至少每個(gè)Q都要重新梳理一下產(chǎn)品的定位，越具體，目標(biāo)客戶的畫像越明確越好。那些明顯和產(chǎn)品未來(lái)的規(guī)劃不相符合的項(xiàng)目，能不接就不接（當(dāng)然公司馬上就要死掉的話就另說(shuō)）。
這里L(fēng)isa阿姨推薦大家用“產(chǎn)品畫布”“業(yè)務(wù)流程圖”“B端產(chǎn)品調(diào)研”3個(gè)工具來(lái)進(jìn)行梳理。
不懂取舍的B端產(chǎn)品經(jīng)理非常容易被客戶牽著鼻子走，最后徹底淪為工具人。
在接定制需求的過(guò)程中，一個(gè)項(xiàng)目做完了，再做下一個(gè)，每個(gè)其實(shí)都有差別。那第2個(gè)、第3個(gè)項(xiàng)目是不是都可以融入到第1個(gè)項(xiàng)目中，然后組合成一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品呢？
Lisa阿姨告訴你，很難！！
畢竟這為數(shù)不多的客戶并不能代表廣大的客戶群體，從項(xiàng)目轉(zhuǎn)型到做產(chǎn)品時(shí)，還是需要重新打磨SaaS產(chǎn)品的。
那應(yīng)該怎么做才合適呢？
1、定制的需求，從一開(kāi)始就要界定只做自己邊界內(nèi)的定制。邊界外的定制應(yīng)當(dāng)去找成熟產(chǎn)品，只做好接口即可；如果沒(méi)有產(chǎn)品能滿足，就盡量找第三方系統(tǒng)集成商來(lái)做定制開(kāi)發(fā)。
2、一定要盡早從項(xiàng)目轉(zhuǎn)為做SaaS產(chǎn)品。定制開(kāi)發(fā)的產(chǎn)能是有上限的，如果營(yíng)收增速已經(jīng)放緩，定制開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)人均月產(chǎn)出金額就會(huì)下降，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組與銷售部門的摩擦?xí)絹?lái)越大，這時(shí)就要果斷地考慮啟動(dòng)產(chǎn)品化。
3、通用SaaS企業(yè)的產(chǎn)品其實(shí)可以升級(jí)自己的開(kāi)發(fā)平臺(tái)為PaaS。基于PaaS的定制開(kāi)發(fā)是比較容易管理的，也不會(huì)影響定制開(kāi)發(fā)部分的維護(hù)。
但是PaaS并不是萬(wàn)金油，對(duì)于行業(yè)SaaS，或產(chǎn)品復(fù)雜度不高的通用SaaS產(chǎn)品，真的沒(méi)有必要做PaaS，可以試試用API接口來(lái)完成對(duì)接需求。
總結(jié)一下：
最早期為了讓企業(yè)生存下去，接定制需求也無(wú)可厚非
定制需求的商業(yè)模式是人頭費(fèi)：利潤(rùn) = 項(xiàng)目收費(fèi) - 開(kāi)發(fā)成本(人數(shù) × 成本)。
以始為終，梳理產(chǎn)品的定位，那些明顯和產(chǎn)品未來(lái)的規(guī)劃不相符合的項(xiàng)目，能不接就不接
不要企圖把定制項(xiàng)目匯總成一個(gè)通用產(chǎn)品，而是在合適的時(shí)間轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)