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“用一杯有溫度的奶茶，喚醒東方人骨子里的愛茶基因”。
看到這句話，有沒有小伙伴反應(yīng)過來我們這期要拆解什么案例啦？
今日學(xué)習(xí)，西安本土茶飲品牌【茶話弄】的私域成長之路。
下面就從私域的角度復(fù)盤茶話弄哪些點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)和復(fù)用的知識(shí)點(diǎn)！
01
品牌背景
茶話弄是西安本地茶飲品牌。2016年12月，茶話弄首家門店于李家村萬達(dá)廣場開業(yè)。
5年來，茶話弄一直致力于為消費(fèi)者提供更健康、更有溫度的茶飲消費(fèi)體驗(yàn)。
(本文圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除)
用一杯有溫度的奶茶喚醒東方人骨子里的愛茶基因，并通過全網(wǎng)全平臺(tái)發(fā)聲及跨平臺(tái)合作，不斷延展“長安制茶”的文化邊界，讓千年古都西安的創(chuàng)意之禮成為時(shí)下年輕人的文化聚集區(qū)。
02
公眾號(hào)引流企微小知識(shí)
引流路徑一：微信公眾號(hào)-菜單欄-弄粉請進(jìn)
公眾號(hào)菜單欄配置引流入社群的入口，用戶點(diǎn)擊【弄粉請進(jìn)】，識(shí)別二維碼添加茶小弄好友，通過驗(yàn)證后自動(dòng)回復(fù)歡迎語，引導(dǎo)用戶進(jìn)入社群。
引流路徑二：配置公眾號(hào)關(guān)注自動(dòng)回復(fù)，引導(dǎo)粉絲加入官方微信群
（簡愛頁面展示）
注意：以上是很常見的2種公眾號(hào)引流至企業(yè)微信操作手段，玩法簡單，卻有很多的操作技巧需要我們學(xué)習(xí)，且看如下幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)匯總：
1、子菜單名稱支持emoji表情，視覺效果更加；
2、針對于子菜單及關(guān)注自動(dòng)回復(fù)配置個(gè)性化歡迎語；
3、粉絲來源渠道不同對應(yīng)不同的歡迎語話術(shù)；
4、不同時(shí)間段粉絲關(guān)注應(yīng)適配不同的場景話術(shù)；
個(gè)性化歡迎語常見玩法
1、解決粉絲通過非參數(shù)二維碼添加企微，不推送歡迎語問題，如通過名片分享、手機(jī)號(hào)搜索等途徑添加企微也可以推送個(gè)性化歡迎語。
玩法亮點(diǎn)：
1、支持推送個(gè)性化歡迎語（文字、圖片、小程序及視頻等），若添加多條歡迎語隨機(jī)推送；
2、支持自動(dòng)打標(biāo)簽粉絲、自動(dòng)備注等；
3、支持自動(dòng)發(fā)放微信紅包等。
引流路徑三：小程序客服引流入口，點(diǎn)擊彈出客服二維碼；
（屈臣氏頁面展示）
目前茶話弄的私域引流入口只有在公眾號(hào)菜單欄，位置深，曝光率小，能真正覆蓋到的用戶比較有限，拉新的效率并不高。
所以引流路徑的拓展十分有必要，除了這兩個(gè)常見的引流方法以外，還有視頻號(hào)、裂變活動(dòng)等等更有效的方法也可以大膽嘗試一下。
03
社群日常運(yùn)營
1.社群基本信息
社群名稱：
茶話弄+超級(jí)粉絲+數(shù)字群
入群歡迎語：
用戶入群后會(huì)第一時(shí)間發(fā)送歡迎語，并告知用戶社群的福利價(jià)值和群規(guī)，在這里可以獲得什么，進(jìn)一步提升用戶留存率。
那入群歡迎語應(yīng)該怎么設(shè)置呢？
1、如下圖是企微官方設(shè)置路徑~
【打開企微-工作臺(tái)-客戶群-入群歡迎語】
2、如下圖是星耀的設(shè)置路徑~
【星耀裂變后臺(tái)-企微SCRM-入群歡迎語】
社群日常內(nèi)容：
社群目前只有新人入群歡迎語，內(nèi)容較為單一乏味。
缺少社群專有福利，也就是說大家為什么會(huì)待在群里，正因?yàn)樯缛河袃?yōu)惠可以吸引到大家留在這里。
建議更新的內(nèi)容多樣化，例如產(chǎn)品打折、促銷、優(yōu)惠滿減券、產(chǎn)品上新類的公眾號(hào)推文、視頻號(hào)分享等等。調(diào)動(dòng)起社員的積極性，營造良好的社群氛圍。從而進(jìn)一步轉(zhuǎn)化。
比如滬上阿姨每周社群的周三抽獎(jiǎng)活動(dòng)、秋冬上新有獎(jiǎng)競猜、周一飲品推薦、第二杯七折等活動(dòng)，可以調(diào)動(dòng)群成員的積極性，有利于后期的轉(zhuǎn)化。
2.社群促活策略
a.日常運(yùn)營
首先，要讓群成員都活躍起來，可以策劃活動(dòng)，用獎(jiǎng)品、產(chǎn)品優(yōu)惠券、折扣等優(yōu)惠吸引大家。
可以建幾個(gè)小號(hào)在群里一唱一和，慢慢就會(huì)有人跟上我們的節(jié)奏走，也可以創(chuàng)建一些比如過年可以猜燈謎、成語接龍等一些耳熟能詳?shù)男∮螒颉?/p>
調(diào)動(dòng)大家的積極性，營造良好的社群氛圍，為下一步的轉(zhuǎn)化做好鋪墊。
b.用戶問答
當(dāng)用戶提問時(shí)茶小弄會(huì)及時(shí)回復(fù)，體現(xiàn)了品牌的可信度和專業(yè)性。
04
朋友圈流量入口
1.客服基礎(chǔ)信息
昵稱：茶小弄，以認(rèn)證過的企業(yè)微信和客戶交流相比個(gè)微來說功能更多，更利于管理。
頭像：整體以茶話弄的logo為頭像，既顯得官方也不會(huì)顯得過于刻板，也能加強(qiáng)用戶對品牌的認(rèn)知。
企微個(gè)人信息：用戶可直接添加【茶小弄】企微，無需驗(yàn)證；直接推送歡迎語。但內(nèi)容相對來說還是有所欠缺。
例如下面我們的個(gè)人信息，與茶小弄相比，多了職務(wù)、地址等一些小細(xì)節(jié)，可體現(xiàn)出品牌的專業(yè)性。
對外展示信息操作路徑：
進(jìn)入【我的企業(yè)】-【通訊錄管理】-【成員資料顯示】-【對外資料顯示】-【修改】-【添加自定義信息】頁面來根據(jù)自己企業(yè)需求進(jìn)行修改。
2.朋友圈設(shè)計(jì)
朋友圈發(fā)圈的頻率不高，宣傳做的不是很到位。完全沒有對潛在用戶的后續(xù)轉(zhuǎn)化動(dòng)作。
朋友圈運(yùn)營四大要素：背景封面圖、個(gè)性簽名、朋友圈的發(fā)圈規(guī)律、產(chǎn)品內(nèi)容的多樣性。
茶話弄
茶話弄背景封面圖：以茶話弄的王牌選手【桂花引】為背景；
個(gè)性簽名：品牌的個(gè)性簽名也沒有體現(xiàn)出來；
朋友圈的發(fā)圈規(guī)律：發(fā)圈頻率也是斷斷續(xù)續(xù)，沒有養(yǎng)成良好的發(fā)圈習(xí)慣；
產(chǎn)品內(nèi)容的多樣性：基本都是上新品才會(huì)宣傳一下，缺乏對經(jīng)典款、銷量不好產(chǎn)品的一些推廣。
星耀裂變
星耀裂變背景封面圖：以我們星耀的品牌簡介墻為背景，簡要概述我們是做什么的，我們的產(chǎn)品有什么，我們的合作伙伴等。
個(gè)性簽名：每個(gè)部門都有屬于自己的個(gè)簽，運(yùn)營、銷售等。
朋友圈的發(fā)圈規(guī)律：工作日每天一發(fā)，在潛在用戶面前刷一波存在感。為以后的轉(zhuǎn)化做好鋪墊。
產(chǎn)品內(nèi)容的多樣性：有品牌海報(bào)，知識(shí)分享、視頻分享、功能上新、和每周固定的周三小課堂等。
每天發(fā)圈不是說一定要讓客戶立馬成交，起碼每天可以在用戶面前刷一波存在感，每天更新不一樣的內(nèi)容顯得我們較為專業(yè)，如果他有了需求也會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系我們。正所謂“近水樓臺(tái)先得月”，我們的工作內(nèi)容也會(huì)有其獨(dú)特的價(jià)值。
“心急吃不了熱豆腐”，通過自己過硬專業(yè)性和公司的平臺(tái)，潛在用戶的轉(zhuǎn)化只是時(shí)間問題~
以上就是我們本次更新的相關(guān)內(nèi)容啦，如果對您有幫助，記得幫我點(diǎn)個(gè)贊呀，感謝！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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