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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
我國醫(yī)美行業(yè)已步入快速發(fā)展期。受數(shù)字信息技術(shù)、智能手機(jī)影響比較大的Z世代群體，對于顏值、完美主義的追求，不斷催生著更多樣化的醫(yī)美需求，面部整形、形體整形、口腔、生長發(fā)育?？频确较?，均產(chǎn)生了大量需求。
與此同時(shí)，醫(yī)美技術(shù)的進(jìn)步帶來的大量新產(chǎn)品落地，則從需求和供給兩個(gè)維度共同推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)步入高景氣期。
但醫(yī)美行業(yè)公域渠道推廣獲客成本越來越高，用戶質(zhì)量參差不齊，投入產(chǎn)出比不匹配，促使越來越多的醫(yī)美機(jī)構(gòu)開始布局私域運(yùn)營。醫(yī)美行業(yè)應(yīng)如何做好私域呢？
本文將帶你系統(tǒng)、體系化地了解醫(yī)美行業(yè)私域運(yùn)營的核心關(guān)鍵，詳細(xì)介紹醫(yī)美行業(yè)的私域運(yùn)營解決方案。
內(nèi)容節(jié)選自小裂變近期發(fā)布的《小裂變醫(yī)美行業(yè)私域運(yùn)營解決方案》。
中國醫(yī)美市場，在2017年就已達(dá)千億規(guī)模。我國市場中，超過40%醫(yī)療美容服務(wù)為非手術(shù)，此類醫(yī)美項(xiàng)目由于風(fēng)險(xiǎn)小、費(fèi)用少、易操作等特性深受消費(fèi)者青睞，未來發(fā)展趨勢良好。新玩家如悅美、新氧和更美等異軍突起，從眾多品牌中脫穎而出完成上市，成為頭部廠商，頭部玩家的競爭優(yōu)勢持續(xù)增強(qiáng)。
根據(jù) ISAPS、新氧數(shù)據(jù)研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020年中國醫(yī)美用戶中女性占比89%，為主力消費(fèi)人群，且其占比在 2018-20 年間保持相對穩(wěn)定。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美的興起，醫(yī)美行業(yè)的消費(fèi)主體在逐漸向“Z世代”轉(zhuǎn)移，從年齡分布來看，20-30歲醫(yī)美用戶占比超過70%，年輕一代 受"顏值經(jīng)濟(jì)"、新媒體崛起影響較深，進(jìn)而對醫(yī)美接受度較高。
從消費(fèi)力來看，作為醫(yī)美消費(fèi)中的頭部玩家，30歲以上用戶年均消費(fèi)最高，且個(gè)體消費(fèi)差異巨大，抗衰老是永恒不變的需求。這就代表著，各個(gè)年齡段的用戶，均有穩(wěn)定的、可預(yù)判的醫(yī)美需求。機(jī)構(gòu)針對各個(gè)年齡段的用戶，完全可產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化的成交SOP。
通過私域運(yùn)營，幫助品牌擺脫對平臺流量廣告的強(qiáng)依賴性，構(gòu)建醫(yī)美品牌私域護(hù)城河。打通全域引流、客戶運(yùn)營、社群營銷、客戶管理、私域客戶傳播分享的閉環(huán)體系，最大化私域客戶生命周期價(jià)值。
醫(yī)美行業(yè)客戶生命周期極長，客戶年齡段基本實(shí)現(xiàn)了20歲-60歲全覆蓋。因此，將客戶納入私域池中，進(jìn)行長期的服務(wù)和管理，有助于提升客戶長生命周期內(nèi)的復(fù)購與客單價(jià)。
基于小裂變SCRM，我們將醫(yī)美行業(yè)的私域客戶全生命周期運(yùn)營，分為全域引流、分層運(yùn)營、客戶轉(zhuǎn)化、社交裂變、客戶管理5大環(huán)節(jié) ，通過5大環(huán)節(jié)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)運(yùn)營，真正做到醫(yī)美行業(yè)客戶轉(zhuǎn)化的降本提效，提升醫(yī)美機(jī)構(gòu)客戶數(shù)字化管理水平。
①打造差異化服務(wù)模式，提供貼心服務(wù)軟種草
不同的產(chǎn)品與服務(wù)，適合用不同的私域運(yùn)營模式進(jìn)行客戶服務(wù)與觸達(dá)，我們將私域運(yùn)營模式分為4類，分別是種草達(dá)人、知識專家、專屬顧問、品牌福利官。
醫(yī)美行業(yè)中的高客單價(jià)類的專業(yè)醫(yī)療產(chǎn)品，如正骸、面部整形等，因?yàn)閷I(yè)度要求高、客單價(jià)較高，適合打造專屬顧問與知識專家形象。而一些輕醫(yī)美的項(xiàng)目，如水光針、皮膚清潔等，則適合打造種草達(dá)人及品牌福利官的私域運(yùn)營模式，進(jìn)行客戶種草，營造客戶期待，推進(jìn)成交與復(fù)購。
溫馨提示：在品牌私域運(yùn)營過程中，專屬顧問、種草達(dá)人這2類形象，都適合添加“品牌福利官”元素，打造更加綜合的私域運(yùn)營模式。
②全渠道廣告投放，沉淀私域流量
在傳統(tǒng)的廣告投放場景下，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的廣告投放，以獲取客戶手機(jī)號信息、整形意愿為核心導(dǎo)向，銷售人員針對投放獲取的電話線索，進(jìn)行針對性聯(lián)系、轉(zhuǎn)化到店。在此環(huán)節(jié)中，大量潛在的意向客戶，因個(gè)人隱私保密、首次溝通體驗(yàn)不佳，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)“斷聯(lián)”，當(dāng)機(jī)構(gòu)對客戶多次進(jìn)行電話觸達(dá)與邀約時(shí)，非常容易被拉黑、拒接，雙方體驗(yàn)感均較差。
全新的私域運(yùn)營場景下，客戶不再是“一次性的生意”，而是“長久的關(guān)系”。在此背景下，開展廣告投放時(shí)，可直接將客戶導(dǎo)流至企業(yè)私域流量池中，進(jìn)行深度的溝通，從而實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)感良好的客戶轉(zhuǎn)化。
③線上公眾號、小程序、視頻號引流
微信連接12億+用戶，其中公眾號、小程序、視頻號等載體，均可作為引流企業(yè)微信私域的渠道。近年來，公眾號打開率日益下滑，以企業(yè)微信、客戶群為代表的強(qiáng)私域關(guān)系，是企業(yè)開展精細(xì)化營銷的必然趨勢。
公眾號引流：公眾號菜單欄、關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)、公眾號文章
小程序引流：頁面彈窗、banner跳轉(zhuǎn)、下單后頁面、個(gè)人主頁
視頻號引流：視頻號主頁、視頻號私信、視頻號直播間推送企微名片
④開展私域裂變活動(dòng)，客戶快速新增
當(dāng)企業(yè)私域內(nèi)有一定量的客戶積累后，可以基于老客戶，發(fā)起拉新有禮活動(dòng)。在活動(dòng)中，設(shè)計(jì)好活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)禮品，用戶參與的規(guī)則（如分享海報(bào)、邀請助力），再設(shè)計(jì)好傳播渠道、做好推廣渠道的排布，即可進(jìn)行活動(dòng)推廣，高效獲客。
口腔行業(yè)私域獲客活動(dòng)，常用的獎(jiǎng)品清單，各機(jī)構(gòu)也可以根據(jù)自身目標(biāo)客戶的喜好情況，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整。
①分層社群運(yùn)營，輕投入提升客戶活躍
醫(yī)美機(jī)構(gòu)要根據(jù)產(chǎn)品屬性與客戶屬性，確認(rèn)社群定位，選定合適的社群類型，批量化引流、運(yùn)營。從企業(yè)經(jīng)營成本視角來看，社群可高效沉淀客戶，積累私域流量。
從企業(yè)戰(zhàn)略視角看，社群是鏈接客戶、傾聽客戶心聲載體，能幫助企業(yè)持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營策略、產(chǎn)品策略。從運(yùn)營載體角度來看，社群服務(wù)承載能力大于客服號，可以集中、批量做轉(zhuǎn)化，可以節(jié)約服務(wù)成本，提高ROI。從用戶視角看，社群對用戶的干擾性更低，更有群體氛圍感，有利于培養(yǎng)高忠誠度用戶、KOC用戶。
② 制定社群內(nèi)容規(guī)劃SOP，批量促活、轉(zhuǎn)化
社群規(guī)范型內(nèi)容，墊定社群運(yùn)營的基礎(chǔ)規(guī)范，可在入群歡迎語、群公告中呈現(xiàn)，避免社群淪為“廣告群”，如有群成員觸犯紅線，要第一時(shí)間進(jìn)行處理。
售后服務(wù)型內(nèi)容，提升客戶服務(wù)、響應(yīng)的速度，同時(shí)在社群中展示品牌服務(wù)的及時(shí)性，提升品牌美譽(yù)度。社群文化、價(jià)值觀型的內(nèi)容，進(jìn)一步凸顯品牌的差異化，提升客戶好感度。
①視頻號與小程序的三大聯(lián)動(dòng)路徑
視頻號可以聯(lián)通微信公域，進(jìn)行直播帶貨、沉淀私域流量。小程序可聚焦交易，打通企業(yè)微信和視頻號用戶身份，實(shí)現(xiàn)訂單數(shù)據(jù)回傳、客戶下單提醒。在微信生態(tài)內(nèi)，小程序與視頻號，可以實(shí)現(xiàn)高效聯(lián)動(dòng)。視頻號+小程序的聯(lián)動(dòng)運(yùn)營，打通公域直播與私域成交的鏈路閉環(huán)。
視頻號主頁綁定小程序的服務(wù)入口，如商城入口、售后服務(wù)，為客戶提供及時(shí)的交易服務(wù)；
視頻號直播間，可推送小程序商品鏈接，客戶點(diǎn)擊后即可下單，成交路徑短、支付很順暢；
小程序可打通視頻號直播預(yù)約，實(shí)現(xiàn)在小程序中直接跳轉(zhuǎn)視頻號直播預(yù)約，為直播間蓄流。
品牌實(shí)踐案例：
新氧的視頻號主要內(nèi)容分為三類：醫(yī)美科普內(nèi)容、醫(yī)美項(xiàng)目效果展示實(shí)錄、新氧體驗(yàn)官真實(shí)案例?？破諆?nèi)容不僅起到科普醫(yī)美知識、教育客戶的作用，也會(huì)打消部分消費(fèi)者的憂慮，更加放心購買醫(yī)美項(xiàng)目。
醫(yī)美效果展示實(shí)錄和體驗(yàn)官真實(shí)案例，則是通過成功客戶案例背書，讓消費(fèi)者更加信任品牌，同時(shí)進(jìn)一步調(diào)起消費(fèi)者對美好外形的期待，提升消費(fèi)者做醫(yī)美項(xiàng)目的欲望。
②企業(yè)微信聯(lián)動(dòng)小程序4大運(yùn)營打法
小程序+企業(yè)微信，打通私域成交與服務(wù)的鏈路閉環(huán)
小程序?yàn)樗接蛴脩舻某山晦D(zhuǎn)化，提供了更便捷的載體。而且可以將用戶的小程序身份和企業(yè)微信的用戶身份打通。實(shí)現(xiàn)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)沉淀在私域運(yùn)營場景中，比如聊天側(cè)邊欄可以實(shí)時(shí)展示用戶在小程序上的下單行為記錄和數(shù)據(jù)。
企業(yè)微信為小程序用戶沉淀私域提供了快捷通路，讓微信生態(tài)內(nèi)的公域流量，如搜一搜的流量、小程序的訪客，得以沉淀到企業(yè)微信。
企業(yè)微信+小程序的連通玩法具體鏈路：①企業(yè)微信好友歡迎語推送小程序卡片②用企業(yè)微信日常服務(wù)用戶，推送小程序商品，實(shí)現(xiàn)成交③小程序頁面內(nèi)，可長按添加導(dǎo)流企業(yè)微信④企業(yè)微信結(jié)合小程序，實(shí)現(xiàn)花樣玩法，促進(jìn)私域用戶活躍：簽到、打卡、積分、游戲運(yùn)營
①制定朋友圈內(nèi)容規(guī)劃，加強(qiáng)客戶觸達(dá)
微信月活躍用戶12.99億，每天有上億人刷朋友圈，對于廣大品牌商家而言，是免費(fèi)的廣告區(qū)域。企業(yè)微信上的客戶，每天可以看到3條企業(yè)/員工發(fā)布的朋友圈內(nèi)容，每月可以看到90條。相較于1對1的群發(fā)，朋友圈內(nèi)容營銷感更弱，對客戶的打擾更低。醫(yī)美品牌開展私域運(yùn)營，必須有效利用朋友圈發(fā)送機(jī)會(huì)，拉近與客戶的距離。
朋友圈怎么發(fā)
建立朋友圈內(nèi)容營銷規(guī)劃，有節(jié)奏的發(fā)布朋友圈內(nèi)容進(jìn)行軟種草。有趣的內(nèi)容、有用的知識、實(shí)在的福利，構(gòu)成良性朋友圈內(nèi)容架構(gòu)。
①新品體驗(yàn)活動(dòng)，獲取一手反饋+精準(zhǔn)線索
在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式下，品牌離客戶較遠(yuǎn)，無法直連消費(fèi)者?？蛻舻恼鎸?shí)反饋、最新體驗(yàn)，很難快速傳遞到品牌手中。品牌開展私域客戶運(yùn)營后，可以直接面向消費(fèi)者，開展產(chǎn)品體驗(yàn)調(diào)研、客戶需求調(diào)研、招募產(chǎn)品體驗(yàn)官，真正做到直連客戶、獲取最新反饋。
新氧醫(yī)美-試用官專區(qū)
新氧在小程序上搭建了新氧試用官專區(qū)，點(diǎn)擊進(jìn)入專區(qū)后，可以查看各種類型醫(yī)美項(xiàng)目的報(bào)價(jià)與詳細(xì)的介紹，點(diǎn)擊免費(fèi)報(bào)名，即可留下個(gè)人信息，有機(jī)會(huì)被抽中免費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目。對于機(jī)構(gòu)而言，通過免費(fèi)試用也能獲取到更多潛在的高意向客戶，參與產(chǎn)品試用官活動(dòng)的用戶，對于項(xiàng)目的效果、涉及手術(shù)的內(nèi)容，都已經(jīng)有充分的了解，后續(xù)轉(zhuǎn)化難度更低，客戶決策周期更短。
②私域客戶調(diào)研，獲取最新反饋
通過私域的客戶調(diào)研，機(jī)構(gòu)可以掌握最新的客戶體驗(yàn)情況，針對性做各項(xiàng)流程的優(yōu)化。如連鎖口腔醫(yī)院——可恩口腔，在客戶就診完畢后，可恩口腔將會(huì)引導(dǎo)添加專門的專家助理號，由專家助理號，進(jìn)行就診滿意度調(diào)研，與客戶開展深度的溝通。后續(xù)專家助理號，將持續(xù)與客戶開展互動(dòng)，提供專業(yè)的口腔問題輕診斷。
客戶調(diào)研小技巧：①限定參與名額，先到先得；②參與調(diào)研可抽獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)成本控制；③重點(diǎn)維護(hù)參與調(diào)研客戶，可培養(yǎng)為KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者）、產(chǎn)品推薦官。
以上為部分精華內(nèi)容。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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