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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
清潔洗護(hù)類產(chǎn)品，是屬于典型的快消品，屬于高頻、低客單價(jià)產(chǎn)品。消費(fèi)者對(duì)于此類產(chǎn)品，往往忠誠(chéng)度不高，下單決策非常容易受到優(yōu)惠促銷的影響。同時(shí)，由于產(chǎn)品較為依賴線下渠道，品牌與消費(fèi)者之間的連接、溝通較少，品牌很難直接接收到一線消費(fèi)者的反饋、想法。
要想培養(yǎng)客戶黏性，就需要加強(qiáng)與客戶的觸達(dá)，經(jīng)常在客戶的面前“出現(xiàn)”。
國(guó)內(nèi)日化龍頭企業(yè)立白，已經(jīng)正式開始私域布局、私域運(yùn)營(yíng)。借助微信生態(tài)打通線上線下，為產(chǎn)品銷售賦能?；谄髽I(yè)微信，將門店、小程序、社群、直播串聯(lián)，幫助導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者快速建立信任關(guān)系，提升轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)找到了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
本文就帶你詳細(xì)拆解，立白的私域運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)打法，期待給您更多的啟發(fā)與參考。
立白旗下產(chǎn)品，覆蓋“織物洗護(hù)、餐具洗滌、消毒殺菌、家居清潔、空氣清新、口腔護(hù)理、身體清潔等，覆蓋了家庭生活的方方面面。產(chǎn)品SKU的超級(jí)豐富性，給私域客戶提供了豐富的購(gòu)買選擇，消費(fèi)者可以一站式備齊各項(xiàng)必需品。
在渠道布局方面，立白在抖音、快手、小紅書等全平臺(tái)布局，開展內(nèi)容營(yíng)銷、直播轉(zhuǎn)化活動(dòng)。同時(shí)，重點(diǎn)建設(shè)微信生態(tài)，打造公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)矩陣。
（1）抖音矩陣布局，重直播轉(zhuǎn)化
（2）小紅書賬號(hào)布局，重內(nèi)容營(yíng)銷
（3）公眾號(hào)+小程序+視頻號(hào)+企業(yè)微信，打造私域運(yùn)營(yíng)一體化閉環(huán)
在微信生態(tài)內(nèi)，立白基于搜一搜品牌專區(qū)，有效利用微信生態(tài)的搜索流量。同時(shí)，借助企業(yè)微信群，高效運(yùn)營(yíng)數(shù)百萬私域客戶，企業(yè)微信號(hào)——立白福利官，開展日常的客戶運(yùn)營(yíng)與朋友圈營(yíng)銷，整體的私域運(yùn)營(yíng)非常體系化。
小裂變SCRM中的好友獲客功能，可以快速上線獲客活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶增長(zhǎng)?；诤糜勋@客功能基礎(chǔ)，小裂變還幫助立白定制化開發(fā)了全新的活動(dòng)流程，可以實(shí)現(xiàn)小程序+企業(yè)微信聯(lián)動(dòng)拉新，會(huì)員數(shù)+客戶數(shù)同步增長(zhǎng)，單場(chǎng)活動(dòng)新增會(huì)員、客戶數(shù)萬人，活動(dòng)效果非常好。
以“0元領(lǐng)立白除菌潔凈壕禮”為例，在活動(dòng)中，用戶掃碼進(jìn)入小程序活動(dòng)頁面，點(diǎn)擊參與活動(dòng)可以生成自己專屬的海報(bào)，轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)邀請(qǐng)好友助力（添加企業(yè)微信），完成規(guī)定的數(shù)量即可領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。下方為詳細(xì)的活動(dòng)流程。
立白基于企業(yè)微信，開展了多種主題、多種獎(jiǎng)品的私域獲客活動(dòng)。
在活動(dòng)中，文案生動(dòng)有趣味，非常值得品牌活動(dòng)參考。
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哈嘍~~ 歡迎參加『情立七夕|給你寵愛』活動(dòng)╭─────────╮ 邀請(qǐng)5位好友助力 『大師香氛洗衣液100g*5』 邀請(qǐng)15位好友助力 『大師香氛洗衣液1000g』 邀請(qǐng)30位好友助力 『香維婭洗衣凝珠240g』╰─────────╯ 點(diǎn)擊小程序卡片，分享你的專屬海報(bào)！回復(fù)“進(jìn)群” 搶紅包、抽大獎(jiǎng)、享內(nèi)購(gòu)秒殺… |
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哈嘍~好爸爸父親節(jié)送好禮啦~~ 歡迎參加『“爸”氣十足｜為愛送福利』活動(dòng)╭─────────╮?邀請(qǐng)5位好友助力 『好爸爸果蔬餐具凈』?邀請(qǐng)7位好友助力 『好爸爸果蔬餐具凈+天然薰香洗衣液贈(zèng)品券』?邀請(qǐng)10位好友助力 『好爸爸果蔬餐具凈+天然薰香洗衣液贈(zèng)品券+好爸爸除菌除螨除味親膚露』╰─────────╯ 點(diǎn)擊小程序卡片，分享你的專屬海報(bào)！ |
除了使用自有的產(chǎn)品開展獲客活動(dòng)，立白還采取了紅包獲客玩法，直接贈(zèng)送現(xiàn)金紅包，開展獲客活動(dòng)。在活動(dòng)中，可設(shè)置單個(gè)紅包0.3元，有效控制獲客成本。
公眾號(hào)文章、公眾號(hào)菜單欄中，均放置了引流私域的入口及誘餌，引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信或直接進(jìn)入品牌福利群。“100元紅包”的噱頭，引流效果超強(qiáng)。
在小程序中，也設(shè)置了非常醒目的引流位置，引導(dǎo)用戶進(jìn)群，享受超低優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買產(chǎn)品。
在用戶添加企業(yè)微信后，快速引導(dǎo)進(jìn)群，進(jìn)行集中的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。
（1）小程序首單優(yōu)惠，優(yōu)惠券引導(dǎo)用戶下單
小程序設(shè)置進(jìn)群誘餌，進(jìn)群可9.9元下單洗衣液，引導(dǎo)用戶進(jìn)群。
小程序內(nèi)設(shè)置大量9.9、19.9元優(yōu)惠產(chǎn)品，用戶可領(lǐng)券下單，通過首單優(yōu)惠，幫助消費(fèi)者養(yǎng)成小程序下單習(xí)慣
小程序下單與會(huì)員商城積分綁定，積分制引導(dǎo)用戶長(zhǎng)期關(guān)注、下單。
（2）視頻號(hào)直播轉(zhuǎn)化客戶，并通過優(yōu)惠券引流私域，促進(jìn)成交
立白基于視頻號(hào)，開展規(guī)律性的直播活動(dòng)，基本保持日播節(jié)奏，進(jìn)行家庭洗護(hù)產(chǎn)品的售賣。
（3）社群運(yùn)營(yíng)，集中轉(zhuǎn)化客戶
通過社群運(yùn)營(yíng)，推送盲盒驚喜下單、秒殺福利，進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化。同時(shí)，利用抽獎(jiǎng)玩法促進(jìn)客戶活躍，通過分享洗護(hù)知識(shí)，加強(qiáng)社群價(jià)值感，提升客戶留存。
（4）朋友圈運(yùn)營(yíng)，保持客戶活躍度
在日常的客戶運(yùn)營(yíng)中，立白很少做1對(duì)1的群發(fā)，更加重視朋友圈運(yùn)營(yíng)和軟種草，用戶體驗(yàn)更好。通過朋友圈推送好物種草，引導(dǎo)用戶領(lǐng)券、下單；配合視頻號(hào)，開展點(diǎn)贊推廣活動(dòng)，激活私域客戶，引起傳播；推送福利贈(zèng)送活動(dòng)，讓私域老會(huì)員持續(xù)參與拉新活動(dòng)。
最后，我們來總結(jié)一下立白的私域運(yùn)營(yíng)打法。首先，基于企業(yè)微信，開展多渠道導(dǎo)流私域+豐富的拉新活動(dòng)，把客戶“留下來”，建立起和消費(fèi)者的強(qiáng)信任關(guān)系。利用視頻號(hào)直播，撬動(dòng)公私域流量，提高客戶轉(zhuǎn)化。豐富的社群玩法，提升客戶粘性，降低運(yùn)營(yíng)成本。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)