?如何設計銷售CRM×運營CRM×社交化SCRM系統(tǒng)？（五）如何設計數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)？
基于對運營推廣系統(tǒng)的業(yè)務邏輯設計、角色職能和功能權(quán)限的了解后，本文從四個角度重點解析數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)，帶你設計實現(xiàn)這套數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)呢，希望對你有所幫助。
上文我們已經(jīng)講了運營推廣系統(tǒng)的業(yè)務邏輯設計、角色職能和功能權(quán)限的分析。那么接下來終于輪到我們期待已久的【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】了！老樣子，我們先來回顧下之前的【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】架構(gòu)圖：
對這個系統(tǒng)的解讀，我們可以從以下幾個角度出發(fā)。
數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)顧名思義，它的主要目的是對線索庫千辛萬苦收集來的數(shù)據(jù)進行智能、人工清洗的行為，以達到線索較真、修正錯誤信息、補全線索關(guān)鍵內(nèi)容、實現(xiàn)觸達線索客戶可能性的目標。歸根結(jié)底，我們可以認為它是一個負責數(shù)據(jù)修復、優(yōu)化、校對、加工的智能數(shù)據(jù)工廠：
這里也要強調(diào)一下，不考慮關(guān)鍵字段信息的數(shù)據(jù)加工，不是合格的數(shù)據(jù)加工模型，打個比方，你把線索的信息補全得天花亂墜、完美無瑕，可是唯獨少了聯(lián)系方式或聯(lián)系方式錯誤，在根本觸達不了真實客戶的情況下，這條線索再怎么修補也是沒有價值的，只能扔進廢紙簍。
數(shù)據(jù)加工系統(tǒng)一般可獨立運作，專人負責，它的數(shù)據(jù)來源于線索庫，它最大的特色是要支持充分發(fā)揮EXCEL的優(yōu)秀特性，高頻次的批量導入執(zhí)行對線索庫海量數(shù)據(jù)的高效更新清洗動作；所以做好這個導入、去重清洗功能是重中之重。
而且它也是高頻使用的一套系統(tǒng)功能，一般建議在各個相關(guān)的實體數(shù)據(jù)業(yè)務系統(tǒng)操作上盡可能全面的進行埋點，通過其它系統(tǒng)的操作行為，自動執(zhí)行關(guān)鍵的數(shù)據(jù)清洗動作，大大降低人工人力成本，當然你要一條條的拿著幾份EXCEL人工錄入更新線索數(shù)據(jù)，那我也不攔你，這個可謂是20年前的工作方式，極為低效，當然如果是培訓員工對數(shù)據(jù)處理的專業(yè)能力，那可以嘗試。
數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)是獨立的一套工具型系統(tǒng)，它不需要復雜的層級關(guān)系，它一般直接面向市場部、客服部，由負責收集線索的人接著進行加工清洗，除此之外，其它所有前端系統(tǒng)都是它的用戶，通過埋點行為來自動觸發(fā)修復規(guī)則，以對線索數(shù)據(jù)進行一定的修復、加工。
1. 比如市場部、客服部的用戶，可以根據(jù)自己一對一溝通、獲取到的客戶最新內(nèi)容，人工的對某條數(shù)據(jù)進行清洗，還可以進行一定的批處理操作，如導入收集到的EXCEL數(shù)據(jù)，然后對沖突進行同類項批處理判斷，雖然不能完全代替人工，但要盡可能人性化，大大提高用戶的工作效率；
2. 對于其它全量的前端系統(tǒng)，則只要根據(jù)用戶在當前系統(tǒng)上的操作，在滿足指定的清洗規(guī)則時，自動觸發(fā)對數(shù)據(jù)的清洗修正操作，比如有用戶修改了手機賬號（通過新舊手機驗證碼），那么就要自動把線索的聯(lián)系手機給自動修正，記錄LOG，無需任何人工干涉。
3. 如果會活用第三方渠道，那大可以把埋點埋到提供給第三方渠道的引流URL上，這樣能更為精準的跟蹤數(shù)據(jù)來源和關(guān)鍵信息的修正。
好了，各位看官，照慣例接下了是對業(yè)務如何實現(xiàn)的解析內(nèi)容。
那么我們?nèi)绾卧O計實現(xiàn)這套數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)呢？
我們之前已經(jīng)提了線索庫管理系統(tǒng)，那么現(xiàn)在要做的數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)也是架設在線索庫底層之上的一個應用系統(tǒng)，對于這個應用系統(tǒng)來說的話，它所有的數(shù)據(jù)都直接對接調(diào)用線索庫的內(nèi)容，數(shù)據(jù)來源自然是線索庫，它自身無需存儲業(yè)務數(shù)據(jù)，但是它對線索庫有比較高的操作權(quán)限，需要能對線索庫的數(shù)據(jù)進行高效的增刪改查操作，特別是批量去重操作。
那么這里我們還是利用5W2H1E的分析法，來設計這整套數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)：
1）What：【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】的目的是幫助使用者去清洗線索數(shù)據(jù)，盡最大的努力實現(xiàn)把廢舊線索去重、更新、修復、優(yōu)化，以盡可能幫忙下游營銷、銷售同學去跟蹤、轉(zhuǎn)化商機。
2）Where：【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】底層依賴于線索庫管理系統(tǒng)，是跟線索庫緊密關(guān)聯(lián)的業(yè)務執(zhí)行系統(tǒng)，從用戶體驗性角度出發(fā)來說，它比較簡單、單一，因為它明確的只做一件事，就是數(shù)據(jù)清洗加工，然后為了這個目的，在它當前系統(tǒng)底座的基礎上，它還需要埋伏（埋點）到各個前端業(yè)務系統(tǒng)的方方面面里去。
3）When：【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】自動清洗一般是在用戶觸發(fā)指定行為、動作時使用，手動清洗則是在數(shù)據(jù)加工者在獲得一批最新信息時批處理操作使用，或者1對1的進行單條數(shù)據(jù)加工使用。
4）Why：那么用戶為什么要用【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】呢？因為當我們的線索放久了，隨著各個企業(yè)、用戶最新情況的變化（比如離職、調(diào)崗、購房買車、結(jié)婚生子等），我們就需要及時調(diào)用數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)這把磨刀石來對數(shù)據(jù)進行磨刀了。
5）上游-Who：上游用戶是誰？是管理【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】的市場、營銷的數(shù)據(jù)加工專員，他們的目的明確、單一，就是要確保線索數(shù)據(jù)的及時性和正確性，為下游銷售員工爭取在最寶貴的時間窗口期內(nèi)提供盡可能充分準確的彈藥信息。
6）上游-How：上游用戶如何執(zhí)行數(shù)據(jù)加工呢？這里一般分為1對1加工、批量加工和自動加工規(guī)則管理，只要系統(tǒng)做的足夠完善合理，那基本上絕大部分可以自動清洗修復更新數(shù)據(jù)，人工加工只是輔助補充。
7）上游-How Much：需要加工到什么程度呢？一般我們做數(shù)據(jù)清洗，都一定會強調(diào)獲取關(guān)鍵數(shù)據(jù)，比如姓名、手機、郵箱、微信、地址、職務，最早的甚至會有QQ等，當然這個已經(jīng)跟不上時代潮流了，最新的甚至可以考慮抖音號、快手號等，觸達用戶的手段信息往往是第一位，其次才是其它可供后續(xù)用戶畫像、豐富展開的附加信息。
8）下游-Who：下游用戶自然是我們的銷售、直面用戶的營銷小伙伴了，一份好的線索清單，能讓銷售能輕松高效的聯(lián)系、跟蹤客戶，轉(zhuǎn)化訂單，對銷售來說，它是1，沒有它后面再多的0都無意義。
9）下游-How：聯(lián)系、觸達方式都給到銷售、營銷小伙伴了，如何高效的進行轉(zhuǎn)化呢？那我們需要銷售伙伴一是足夠厚臉皮，二是打仗要有章法，要考慮清楚什么是客戶最需要的，而他們需要做的，依然是把【提示】做好，做到位，讓客戶知道我們能解決他們的什么痛點，爭取做到雪中送炭，就可以了。
10）下游-How much：那么我們的數(shù)據(jù)加工能達到怎樣的程度呢？首先是聯(lián)系方式，至少要有一種準確可觸達客戶的方式，然后再不斷的收集該線索的周邊準確【原生】資訊，并及時準確的維護回線索里，且需要有通知機制，在線索數(shù)據(jù)更新時需要第一時間自動通知下游銷售伙伴。
好了，最后補充個技術(shù)層面的說明：數(shù)據(jù)加工系統(tǒng)不保存任何數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)依然在線索庫，其中加工的歷史記錄是永遠不許刪除的數(shù)據(jù)且至少應該有個備份，因為你不知道哪一天你會遭遇【數(shù)災】，服務器掛掉、準離職員工搞破壞、總之就是各種天災人禍，并且應該有非常便利的還原機制。
那么，以上就是【數(shù)據(jù)工程系統(tǒng)】的主要內(nèi)容，感謝大家的“品嘗”！
PS：那么讓我們期待下一篇，我們將會講解【用戶畫像系統(tǒng)】，這里拋個思考題給大家：
【用戶畫像系統(tǒng)】中的自動打標，也會對各個前端系統(tǒng)的埋點有強依賴關(guān)系，那么它跟【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】的清洗埋點有什么區(qū)別呢？
歡迎大家思考并踴躍評論討論，下一篇筆者會把自己的理解細細道來。
以上有任何不合理或錯誤之處，歡迎指出，謝謝。下一篇什么時候？可能很快，也可能很慢，希望大家能積極評論 ，也算給筆者點寫下去的動力，謝謝。
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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