?3分鐘高效了解互聯(lián)網(wǎng)的3種運(yùn)營(yíng)模式
今天繼續(xù)給大家分享互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的三種運(yùn)營(yíng)模式，運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是一個(gè)很廣泛的行業(yè)，甚至很多運(yùn)營(yíng)人陷入了一些迷茫，感覺(jué)自己什么都會(huì)，又感覺(jué)自己什么都不會(huì)的錯(cuò)覺(jué)。
好了，開(kāi)始今天的內(nèi)容。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提升內(nèi)容價(jià)值，吸引用戶停留及增加活躍度。
（1）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)考慮的問(wèn)題
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，主要從定位、來(lái)源和標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制等3個(gè)方面去分析問(wèn)題。
定位：有哪些內(nèi)容？?jī)?nèi)容給誰(shuí)看？希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)？
來(lái)源：內(nèi)容是從哪里來(lái)？由誰(shuí)提供？可否持續(xù)產(chǎn)生？
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化：要呈現(xiàn)哪些內(nèi)容？如何做篩選？如何評(píng)判內(nèi)容的質(zhì)量？
舉個(gè)例子，簡(jiǎn)書定位是國(guó)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作平臺(tái)，用戶群主要是喜歡寫作，喜歡碎片化閱讀，喜歡分享交流的網(wǎng)友。平臺(tái)上的文章，都是來(lái)源于用戶自己創(chuàng)作提供。推薦到首頁(yè)或者收錄到專題中的文章，則是經(jīng)過(guò)人工篩選審核的。
?。?）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)關(guān)注的數(shù)據(jù)
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)關(guān)注的核心數(shù)據(jù)主要是展示數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、粘性化數(shù)據(jù)、擴(kuò)散數(shù)據(jù)等，每一項(xiàng)數(shù)據(jù)下還有細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)指標(biāo)。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)開(kāi)展獨(dú)立活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升。通常一個(gè)完整的活動(dòng)流程包含策劃、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、宣傳、上線、監(jiān)控指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放、效果評(píng)估。
?。?）如何策劃活動(dòng)
策劃一場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，首先要找一個(gè)理由。這個(gè)理由可以是從時(shí)間維度去找，例如各種節(jié)假日或者店慶；或者從商品或者商品本身去策劃，例如冰箱節(jié)或者游戲大賽等；或者借助當(dāng)前的社會(huì)熱點(diǎn)、娛樂(lè)熱點(diǎn)、新聞熱點(diǎn)等。
找到策劃活動(dòng)的理由后，就要寫一份完整的策劃方案，目的是讓活動(dòng)有理有據(jù)?；顒?dòng)策劃方案從外部和內(nèi)部去寫，外部讓用戶明白參與規(guī)則；內(nèi)部用于交流溝通。因此，一份完整的活動(dòng)策劃方案，包含活動(dòng)主題、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)描述、活動(dòng)規(guī)則詳情、活動(dòng)問(wèn)題解答、投放渠道、風(fēng)險(xiǎn)控制、監(jiān)測(cè)指標(biāo)、成本預(yù)估、效果預(yù)估等。
（2）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)關(guān)注的數(shù)據(jù)
策劃一場(chǎng)活動(dòng)后，效果是否明顯，主要是通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)反映。不同類型的活動(dòng)，關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)是不一樣的，這個(gè)主要活動(dòng)的目的是什么。例如分享邀請(qǐng)類活動(dòng)關(guān)注的是分享次數(shù)及注冊(cè)人數(shù)；而電商促銷類活動(dòng)主要的是廣告點(diǎn)擊率及付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。
用戶運(yùn)營(yíng)是指以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求，制定運(yùn)營(yíng)方案或者運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
?。?）用戶運(yùn)營(yíng)的核心
用戶運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)包括四個(gè)方面，分別是開(kāi)源、節(jié)流、維持、刺激。
開(kāi)源：俗稱拉新，目的是吸引用戶注冊(cè)，擴(kuò)大用戶規(guī)模。
主要工作有兩方面：
?。?）選擇注冊(cè)渠道和注冊(cè)方式；
?。?）提升注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，將新用戶變?yōu)橛行в脩簟?
例如網(wǎng)站或者APP除了支持手機(jī)或郵箱登錄外，還支持通過(guò)QQ、微博、微信等第三方賬號(hào)登錄，目的就是擴(kuò)大用戶量。
節(jié)流：就是減少流失用戶。在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，主要工作有三方面：
（1）定義流失標(biāo)準(zhǔn)，用戶多長(zhǎng)時(shí)間不登錄或使用產(chǎn)品，就意味著流失；
?。?）建立預(yù)警機(jī)制，什么情況下可能會(huì)導(dǎo)致用戶流失；
?。?）召回措施，如果用戶已經(jīng)流失，可以采取什么樣的手段挽回。
比如游戲類產(chǎn)品，用戶一個(gè)月不登錄使用產(chǎn)品，通常意味著流失了。游戲公司可能就會(huì)通過(guò)贈(zèng)送虛擬貨幣或者好友邀請(qǐng)回歸等方式來(lái)召回用戶。
維持：促進(jìn)用戶活躍度及提高用戶留存度。主要工作有三個(gè)方面：
?。?）定義用戶活躍及留存的標(biāo)準(zhǔn)，使用產(chǎn)品的頻率是怎么樣？每次使用的時(shí)長(zhǎng)是多少？
?。?）提升用戶留存率，做什么的事情增加用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性；
?。?）提升用戶活躍度，要去識(shí)別用戶的行為，提高用戶使用產(chǎn)品的頻次。
例如騰訊歡樂(lè)麻將游戲，玩的時(shí)候要消耗歡樂(lè)豆，只要每天登錄簽到就會(huì)贈(zèng)送歡樂(lè)豆，連續(xù)簽到的話，歡樂(lè)豆會(huì)比前一天更多。這樣就會(huì)吸引用戶每天打開(kāi)游戲，來(lái)玩一玩。
刺激：就是促使用戶轉(zhuǎn)化成為付費(fèi)用戶。主要工作有兩方面：
（1）是怎么讓未付費(fèi)的用戶掏錢；
（2）怎么讓已經(jīng)付費(fèi)的用戶持續(xù)付費(fèi)。
?。?）用戶運(yùn)營(yíng)關(guān)注的數(shù)據(jù)
用戶運(yùn)營(yíng)關(guān)注的核心數(shù)據(jù)，在產(chǎn)品的不同時(shí)期是不一樣的，和產(chǎn)品所處的生命周期有關(guān)。新產(chǎn)品關(guān)心注冊(cè)量，相對(duì)成熟的產(chǎn)品關(guān)注用戶活躍度及付費(fèi)轉(zhuǎn)化率等。
好了，今天內(nèi)容就分享到這里。
本文系作者：
小莊
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本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)