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私域流量不該是“我把你當朋友,你把我當私域流量”
2020-01-07 18:03:42

2019年互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利趨于枯竭,企業(yè)建立自己的流量池,擁有私域流量,可以說迫在眉睫。

1月7日,2020新榜大會邀請到美至簡網(wǎng)絡(luò)CEO甄妙、《私域流量》作者馮平、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥、36氪副總編全昌連,他們在一起討論了私域流量的商業(yè)機會,分享了自己遇到的那些坑,以及未來發(fā)展趨勢等。



圓桌論壇主持:美至簡網(wǎng)絡(luò)CEO甄妙
圓桌論壇嘉賓:《私域流量》作者馮平、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥、36氪副總編全昌連

以下內(nèi)容整理自現(xiàn)場:

 
私域流量的商業(yè)機會

甄妙:今天,我們重點聊一下私域流量里有沒有一些更好的商業(yè)機會?因為私域流量的概念特別火,但是大家對私域流量的概念理解是互有不同的。我們知道馮老師出了一本叫《私域流量》的書,想請馮老師講一下理解的私域流量概是什么?
 
馮平:《私域流量》這本書其實是我們這幾年服務(wù)案例的內(nèi)容,更像是一本故事匯。書里的案例包括西貝餐飲、小小包麻麻等。

 
簡單來說,私域流量就是一個私屬的流量,是關(guān)系流量。在關(guān)系流量里,繼續(xù)往后延伸的話,它是親密流量、閨蜜流量、哥們流量,是帶來增量的流量。
 
對于我們來說,流量就是資產(chǎn)。我們自己的錢是我們的資產(chǎn),同樣,私域流量像微信個人號的通信錄就是你的流量資產(chǎn)。
 
莊帥:有這么一句話,“你永遠不知道坐在電腦那端的是一條狗還是一個人”。我們做電商的時候,PC時代大部分都是數(shù)字化,到了現(xiàn)在私域流量的狀態(tài),我們發(fā)現(xiàn)它不是狗,他就是一個人,因為狗不會玩手機。所以,我們會有一些固有觀念,把人當成流量。

現(xiàn)在,很多群大家都不想再看了,因為都是機器在發(fā)電商鏈接,但是有些群你很喜歡,因為是真的把你當做用戶,給你送貨、噓寒問暖、發(fā)紅包等。所以,我們對于私域流量的理解更多還是回到關(guān)系和情感上。
   
全昌連:從另一個維度聊一下,對比平臺分發(fā)流量來說,私域流量更多是一種中心化的流量。對于私域流量來說,運營上更加便捷、自由,轉(zhuǎn)化率更高,最后可能更多是去追求用戶的長期運營價值。


私域流量運營中有哪些坑?
 
甄妙:剛剛都在說私域流量有很多好處,但是很多企業(yè)在部署私域流量時,遇到了不少坑,包括我們自己的公司在做私域流量的時候是帶著美好的期許,最后也是一個坑一個坑地跳。比如,社群帶不動貨、缺乏體系的打法。不知道其他老師有沒有建議?
   
全昌連:我們和一些企業(yè)和做內(nèi)容商業(yè)的團隊交流過,我們整理了以下四方面。
 
1.從流量池的搭建獲取來說,可能現(xiàn)在大家踩坑比較多的是因為流量質(zhì)量不高、流量不夠精準。

2.從運營上來說,可能流量進來后運營比較粗放,例如定向發(fā)鏈接、廣告的死群。你無法把這些用戶畫像的顆粒度做得更細,把他們沉淀為自己的私域流量。就像很多人都會吐槽,我把你當朋友,你卻把我當私域流量。

3.大家感觸較多的是很多群里的一次性收割的思維,很多時候沒有注重長期的關(guān)系增進,或者長期價值的運營。

4.很多時候,我們在做私域流量運營的時候,沒有真正給客戶帶來價值,無論是信息還是服務(wù),你可能通過一些手段,通過廣告導流付費獲取流量,但并沒有給他們帶來利益和價值,反而是對他們的一種干擾和打擾。

以上可能是我們了解到大家遇到比較多的坑。
 
馮平:從我的經(jīng)驗來說,可以去看一下微信關(guān)于個人號的使用規(guī)范和微信朋友圈的使用規(guī)范,讀清楚可以少跳一些坑。
 
莊帥:第一是思維觀念的轉(zhuǎn)變,我們在這個轉(zhuǎn)變上花了很多時間。從買流量到做補貼,電商屬于不買流量就沒有生意的狀況。
 
第二是人才的困惑,以前人才分配是非常分開,基本上做運營就是做運營,現(xiàn)在做運營的人基本上在做電商領(lǐng)域的品類運營。
 

如今,私域流量更多是基于微信、直播平臺做運營,可能會出現(xiàn)對于用戶理解、平臺規(guī)則等都會出現(xiàn)困惑和不理解的地方。這個坑可能是需要提升內(nèi)部人員的職責、調(diào)整、培訓等地方。
 

哪些品類適合做私域流量?

甄妙:其實并不是所有品類都適合做私域流量。我聽說一種說法,只有高客單價的產(chǎn)品才適合做私域流量,但之后我發(fā)現(xiàn)有一些低客單價的企業(yè)也可以做。


莊帥:品類是一個有趣的詞,我做電商已經(jīng)16年了。16年前,大家都覺得服裝不適合,因為需要體驗,但是后來跑出來一個幾萬億的阿里。
 
現(xiàn)在大家都喜歡說日活,品類也是一樣,有日品、周品、季品和年品,私域流量里面如果能夠做日品和周品當然好,第一波通過私域流量做生鮮品類的人還挺多的,另外,季品也挺多的,例如服裝品類。
 
此外,還有服務(wù)品類,像李佳琦最近直播賣高德打車的券。我接觸過一個山東的社群團購用私域流量賣了十幾輛電動車。
 
全昌連:我理解的品類背后對應(yīng)的是群體,如果從群體來理解的話,我覺得是高度認同的群體,適合做私域流量。例如一些沉迷音箱、相機的發(fā)燒友,二次元,寶媽等。
 

私域流量未來的發(fā)展趨勢

甄妙:其實大家多多少少都在部署私域流量,想問一下各位老師,你們覺得私域流量中的商業(yè)機會大嗎?
 
馮平:私域流量未來的機會才剛剛開始,因為微信馬上才9年,它的商業(yè)模式、盈利模式還沒有整個呈現(xiàn)給我們,我們說的企業(yè)微信和當下的直播,直播是所有營銷的最終極表達模式。
 
另外,騰訊直播的二維碼可以在微信的私域流量里滿場跑,朋友圈、社群、個人號,在3月份的時候會開發(fā)很多新功能,比如連線功能。
 
但是我們都要遵守規(guī)則,我自己在身體力行地做騰訊直播,“條條大路通羅馬”,那個羅馬就是私域流量。當然,最好的私域流量是你的私域流量不會罵你,不會黑你,你會比較開心。
   
全昌連:從流量獲取上來說,我們更關(guān)心的是,現(xiàn)有的私域流量存量是如何挖掘出來的?結(jié)合這一點,如何提高私域流量的附加值和客單價?比如我們很多人都在做的內(nèi)容,其實就是一個相對淺的服務(wù)。那么更深度的服務(wù)是,我們可以從信息到服務(wù)的過程中挖掘私域流量的長期價值,通過對用戶的需求洞察,開發(fā)一些新的服務(wù)產(chǎn)品,提高用戶的單客經(jīng)濟。

 
莊帥:我看到兩個機會:一是服務(wù)類,服務(wù)類商品和實物類商品銷售整合在一起的電商平臺,跟線下鏈接,比如家具銷售。二是酒店和家具、日用品的關(guān)聯(lián),因為這些地方本身就是私密場所,每個房間的人和平臺之間的私域關(guān)系的建立和銷售關(guān)系的建立。
 
此外,還有一個自有品牌,這是新品牌的機會,它是對人身份和屬性的認同。比如,謝霆鋒做了廚具品牌,他的私域粉絲就會愛上這個品牌。所以這種品牌的機會和成本就是獲客的成本和復(fù)購的成本遠遠高于平臺上成長起來的品牌,也更健康地發(fā)展起來。
 
甄妙:我發(fā)現(xiàn)了一個隱藏的私域流量高端玩家,這個玩家就是新榜。我們說做私域流量都是在做C端用戶的價值,新榜很聰明,它不直接做C端用戶,而是把做私域流量的大V帳號、博主聚在了一起,所以,我發(fā)現(xiàn)新榜的布局有點大。

幾年前,我成為了新榜的私域流量,從廣西南寧一路到北上廣深,再到今天新榜大會,也是讓人覺得這種私域流量的可怕。所以,做私域流量找新榜,新榜會幫你找到更匹配你的私域流量的玩家和牛逼的人。
 
最后,謝謝大家!我們今天環(huán)節(jié)到此結(jié)束!

ps. 更多新榜大會精彩內(nèi)容,將于近期陸續(xù)發(fā)布,敬請期待!

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
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    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
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    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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