在正式開(kāi)始文章之前，我們先聊聊“峰終定律”。百度這樣解釋峰終定律(Peak-End Rule)：它是2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者丹尼爾·卡尼曼教授提出的。他認(rèn)為：人的大腦在經(jīng)歷過(guò)某個(gè)事件之后，能記住的只有“峰”（高潮）和“終”（結(jié)束）時(shí)的體驗(yàn)，過(guò)程的體驗(yàn)其實(shí)是可以被忽略的。

2020年剛好是我步入職場(chǎng)的第十個(gè)年頭，十年都是圍繞“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)工種開(kāi)展工作。對(duì)于運(yùn)營(yíng)的理解，正如它的定義：運(yùn)營(yíng)是利用技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。那么我們?cè)趶?fù)盤(pán)時(shí)，不妨問(wèn)問(wèn)自己，用過(guò)什么技術(shù)、創(chuàng)造過(guò)什么價(jià)值、實(shí)現(xiàn)了什么目標(biāo)、過(guò)程是否可以再優(yōu)化？圍繞這幾個(gè)問(wèn)題，我用幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)復(fù)盤(pán)2020年。

一、關(guān)鍵詞1：?jiǎn)栴}的核心

技術(shù)是用來(lái)解決問(wèn)題的，因此用任何技術(shù)之前，我們先了解問(wèn)題的背后，了解問(wèn)題發(fā)生的原因，不然只會(huì)僅僅停留在術(shù)的層面。無(wú)論我們處于什么階段，我們都會(huì)遇到問(wèn)題或者困難，有時(shí)候你以為你在解決問(wèn)題，其實(shí)可能只是避開(kāi)了問(wèn)題，進(jìn)入到了一個(gè)問(wèn)題新的表現(xiàn)形式下，所面臨的問(wèn)題還是那些問(wèn)題。掌握問(wèn)題發(fā)生的根本原因、掌握問(wèn)題的核心，有利于我們系統(tǒng)性解決問(wèn)題。我們所面臨的局面越復(fù)雜，對(duì)系統(tǒng)性構(gòu)建的要求能力越高，但是問(wèn)題的核心不會(huì)變。

拿我自己來(lái)舉例子吧！20多歲，我只要是好學(xué)生，可能就是好女兒，因?yàn)槟莻€(gè)階段父母的期望值與老師的期望值比較相似，拿獎(jiǎng)學(xué)金可以作為目標(biāo)；剛畢業(yè)，我只要是好員工，可能就是好女兒，因?yàn)槟莻€(gè)階段工作執(zhí)行力強(qiáng)，能夠讓自己成長(zhǎng)，我也能同時(shí)滿(mǎn)足父母與領(lǐng)導(dǎo)的期望，成為優(yōu)秀員工可以作為目標(biāo)……這個(gè)階段如果遇到問(wèn)題，問(wèn)題的核心很簡(jiǎn)單可以看出來(lái)?，F(xiàn)階段的我疊加了很多身份，員工、“教練”、妻子、兒媳、媽媽、女兒……此時(shí)遇到問(wèn)題，要找核心的難度相對(duì)，但不找到核心，可能解決問(wèn)題的方式會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤！

那么如何找到問(wèn)題核心呢？《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》一書(shū)中有兩張圖可以參考，書(shū)中所描述的一些案例也能作為獨(dú)自思考的例子。借用書(shū)中的圖，如果要找到一個(gè)問(wèn)題的核心,可以從這個(gè)問(wèn)題反映了怎樣的價(jià)值觀(guān)（安全感）、解決這個(gè)問(wèn)題秉持什么樣的標(biāo)準(zhǔn)（人生方向）、需要什么樣的能力（智慧）、需要如何執(zhí)行（力量）來(lái)抓住問(wèn)題的核心。不斷尋找核心的過(guò)程，我們逐步建立解決問(wèn)題的原則，以原則為中心，可以更清楚的洞察和觀(guān)察各類(lèi)問(wèn)題。

二、關(guān)鍵詞2：復(fù)盤(pán)有必要

2020年，我把自己的十年職業(yè)生涯認(rèn)真的復(fù)了盤(pán)，回憶了自2010年初入職場(chǎng)的階段到2020年思考修整的階段，期間也有很多值得感謝的人，不過(guò)遺憾的是，有些人因?yàn)檫h(yuǎn)在他鄉(xiāng)，很難有機(jī)會(huì)當(dāng)面感謝了。

在復(fù)盤(pán)的過(guò)程中，最開(kāi)始我以時(shí)間為主線(xiàn)條，思考每個(gè)階段的收獲、問(wèn)題，復(fù)盤(pán)完成以后，我也將這個(gè)復(fù)盤(pán)分享給了我周?chē)囊恍┤?，曾?jīng)的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)希望我能有個(gè)更高級(jí)的復(fù)盤(pán)框架，我開(kāi)始繼續(xù)思考，結(jié)合一些資料，我將自己的職業(yè)生涯用：生存、定位、發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)四個(gè)階段去看待：

首先，生存問(wèn)題基本解決（此處千萬(wàn)不要調(diào)侃，畢業(yè)十年沒(méi)有解決生存問(wèn)題，那我也沒(méi)有資格繼續(xù)往下寫(xiě)了）；

其次，關(guān)于定位，我在20多歲的時(shí)候就比較清楚，圍繞“用戶(hù)運(yùn)營(yíng)“深耕，其實(shí)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)很大，除了基礎(chǔ)的用戶(hù)研究外，市場(chǎng)、銷(xiāo)售其實(shí)都含有用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的影子，我計(jì)劃繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域做下去，結(jié)合現(xiàn)有的模型，完善自己的方法論；

最后，我可能就需要考慮發(fā)展與自我發(fā)展，發(fā)展涉及到平臺(tái)，自我實(shí)現(xiàn)涉及到人生價(jià)值觀(guān)及目標(biāo)。問(wèn)題可以簡(jiǎn)化為我想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，哪個(gè)平臺(tái)可以合作實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，取得雙贏(yíng)。我創(chuàng)造價(jià)值，平臺(tái)幫助我體現(xiàn)價(jià)值，根據(jù)關(guān)鍵價(jià)值鏈的拆解方法，繼續(xù)往下拆解，找到核心要素，一步一步解決它。

同時(shí)，我這里附上古典老師的職業(yè)生涯發(fā)展三階段趨勢(shì)圖，不管是對(duì)于過(guò)去的復(fù)盤(pán)還是對(duì)于未來(lái)的規(guī)劃，我相信這個(gè)圖對(duì)大家都會(huì)有一些啟發(fā)。

三、關(guān)鍵詞3：合作很重要

曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)人生商業(yè)模式的公式：人生商業(yè)模式=能力x效率x杠桿，其中能力可以分解為勤奮、可怕的勤奮、高效而可怕的勤奮；效率可以分解為選擇、方法、工具；杠桿可以分解為團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、資本、影響力。想要自己商業(yè)模式足夠成功，取決于自己擁有多少能力，有多高的效率，用了哪些杠桿？假設(shè)能力和效率可以自給自足，那么杠桿一定是與外界產(chǎn)生合作的，不會(huì)合作，注定失敗。

無(wú)獨(dú)有偶，個(gè)體心理學(xué)的創(chuàng)始人阿德勒在其成熟時(shí)期所著《自卑與超越》一書(shū)中也闡述了合作的重要性。因此，學(xué)會(huì)合作一定是我們當(dāng)下和未來(lái)重要的話(huà)題，對(duì)于運(yùn)營(yíng)，至少要做到流暢的跨部門(mén)合作。

四、關(guān)鍵詞4：全局觀(guān)

回想一下自己要做一個(gè)活動(dòng)，有沒(méi)有只想到哪個(gè)活動(dòng)；要建一個(gè)渠道，有沒(méi)有只考慮渠道……竭盡全力，最后也沒(méi)有達(dá)到自己想要的效果。其實(shí)，任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)工作都是系統(tǒng)的工作，不是單點(diǎn)性質(zhì)的。

但是對(duì)于剛開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)工作的小伙伴來(lái)說(shuō)，不可能一上來(lái)就有系統(tǒng)思考的能力，那該怎么建立全局觀(guān)呢？可以這樣開(kāi)始，對(duì)于一個(gè)要做的工作，除了問(wèn)是什么，更要問(wèn)為什么，力求掌握該工作的全貌。當(dāng)然對(duì)于運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或相關(guān)管理人員如果在面向新人安排一項(xiàng)工作時(shí)，講了做什么，又講了為什么做，對(duì)于新人逐步構(gòu)建全局觀(guān)也會(huì)有很大的幫助！

當(dāng)然全局觀(guān)不僅僅是上面說(shuō)的這一點(diǎn)內(nèi)容，我們可以自己要求自己多站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題：在觀(guān)點(diǎn)層面，從正反兩方面來(lái)分析問(wèn)題；在時(shí)間維度上，從前后兩段來(lái)看問(wèn)題；在角色方面，從Boss及員工層面來(lái)還原問(wèn)題。日積月累，我們逐步具備更好的視覺(jué)。

五、關(guān)鍵詞5：目標(biāo)必須有

每一年的flag必須要有，而且還要努力維護(hù)flag的達(dá)成。每個(gè)人腦袋里都有兩個(gè)地圖，一個(gè)是價(jià)值觀(guān)地圖、一個(gè)是事物認(rèn)知地圖。如果我們沒(méi)有目標(biāo)，我們的地圖就沒(méi)有終點(diǎn)、沒(méi)有鏈接，就是無(wú)效地圖，因此我們需要目標(biāo)。

我從2007年開(kāi)始，每年都有目標(biāo)，不過(guò)目標(biāo)設(shè)置的都不大，基本上每年至少達(dá)成了60%。達(dá)成目標(biāo)的感覺(jué)，其實(shí)是強(qiáng)化自己制定目標(biāo)的過(guò)程，依次循環(huán)，建立更好地自我激勵(lì)體系。

同時(shí)，我們知道自己將要做什么，想要做成什么，也不至太容易受外界影響，如果我立志要做一個(gè)優(yōu)秀的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，那么那些販賣(mài)焦慮的自媒體文章，和我有什么關(guān)系呢？有了目標(biāo)，我們會(huì)更聚焦，可能會(huì)少一些浮躁和焦慮。

六、關(guān)鍵詞6：懂一些常識(shí)

2020年，我遭遇了電信詐騙，找回的可能性也幾乎為零。雖然此事在我自己的日程表已經(jīng)翻篇，但是我通過(guò)復(fù)盤(pán)，還是希望對(duì)大家有所幫助。說(shuō)到我為什么被詐騙，為什么那么多詐騙電話(huà)，我就進(jìn)了這一個(gè)套，我覺(jué)得一方面當(dāng)然是騙子的話(huà)術(shù)，另外一方面是缺乏常識(shí)。

不過(guò)常識(shí)這個(gè)東西，可能我們學(xué)不完，也不知道在哪里去學(xué)，就像丁香醫(yī)生關(guān)于“醫(yī)”的常識(shí)，都已經(jīng)普及了那么多年，目前還有內(nèi)容可以寫(xiě)。

根據(jù)我自己這一次經(jīng)歷，我覺(jué)得更好地習(xí)得常識(shí)的方式，是讓自己不那么“急”，留一些時(shí)間觀(guān)察周?chē)娜恕⑹?、?wù)，偶爾看看新聞，除了學(xué)習(xí)和工作，的確還有很多事，比如：與自己的良師益友聊聊天，尋求更好地工作與生活的平衡，做一個(gè)心中有理想、眼中有遠(yuǎn)方的人、當(dāng)前有結(jié)果的人，何樂(lè)而不為？

上述的六個(gè)關(guān)鍵字內(nèi)容如果要展開(kāi)闡述，可能還有很多要說(shuō)的。2021我會(huì)抽空繼續(xù)整理，與大家分享！

2021，祝大家萬(wàn)事勝意！平安、健康、喜樂(lè)！

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