在正式開始文章之前，我們先聊聊“峰終定律”。百度這樣解釋峰終定律(Peak-End Rule)：它是2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者丹尼爾·卡尼曼教授提出的。他認(rèn)為：人的大腦在經(jīng)歷過某個事件之后，能記住的只有“峰”（高潮）和“終”（結(jié)束）時的體驗，過程的體驗其實是可以被忽略的。

2020年剛好是我步入職場的第十個年頭，十年都是圍繞“運(yùn)營”這個工種開展工作。對于運(yùn)營的理解，正如它的定義：運(yùn)營是利用技術(shù)創(chuàng)造價值實現(xiàn)目標(biāo)的過程。那么我們在復(fù)盤時，不妨問問自己，用過什么技術(shù)、創(chuàng)造過什么價值、實現(xiàn)了什么目標(biāo)、過程是否可以再優(yōu)化？圍繞這幾個問題，我用幾個關(guān)鍵詞來復(fù)盤2020年。

一、關(guān)鍵詞1：問題的核心

技術(shù)是用來解決問題的，因此用任何技術(shù)之前，我們先了解問題的背后，了解問題發(fā)生的原因，不然只會僅僅停留在術(shù)的層面。無論我們處于什么階段，我們都會遇到問題或者困難，有時候你以為你在解決問題，其實可能只是避開了問題，進(jìn)入到了一個問題新的表現(xiàn)形式下，所面臨的問題還是那些問題。掌握問題發(fā)生的根本原因、掌握問題的核心，有利于我們系統(tǒng)性解決問題。我們所面臨的局面越復(fù)雜，對系統(tǒng)性構(gòu)建的要求能力越高，但是問題的核心不會變。

拿我自己來舉例子吧！20多歲，我只要是好學(xué)生，可能就是好女兒，因為那個階段父母的期望值與老師的期望值比較相似，拿獎學(xué)金可以作為目標(biāo)；剛畢業(yè)，我只要是好員工，可能就是好女兒，因為那個階段工作執(zhí)行力強(qiáng)，能夠讓自己成長，我也能同時滿足父母與領(lǐng)導(dǎo)的期望，成為優(yōu)秀員工可以作為目標(biāo)……這個階段如果遇到問題，問題的核心很簡單可以看出來?，F(xiàn)階段的我疊加了很多身份，員工、“教練”、妻子、兒媳、媽媽、女兒……此時遇到問題，要找核心的難度相對，但不找到核心，可能解決問題的方式會發(fā)生錯誤！

那么如何找到問題核心呢？《高效能人士的七個習(xí)慣》一書中有兩張圖可以參考，書中所描述的一些案例也能作為獨(dú)自思考的例子。借用書中的圖，如果要找到一個問題的核心,可以從這個問題反映了怎樣的價值觀（安全感）、解決這個問題秉持什么樣的標(biāo)準(zhǔn)（人生方向）、需要什么樣的能力（智慧）、需要如何執(zhí)行（力量）來抓住問題的核心。不斷尋找核心的過程，我們逐步建立解決問題的原則，以原則為中心，可以更清楚的洞察和觀察各類問題。

二、關(guān)鍵詞2：復(fù)盤有必要

2020年，我把自己的十年職業(yè)生涯認(rèn)真的復(fù)了盤，回憶了自2010年初入職場的階段到2020年思考修整的階段，期間也有很多值得感謝的人，不過遺憾的是，有些人因為遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，很難有機(jī)會當(dāng)面感謝了。

在復(fù)盤的過程中，最開始我以時間為主線條，思考每個階段的收獲、問題，復(fù)盤完成以后，我也將這個復(fù)盤分享給了我周圍的一些人，曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)說希望我能有個更高級的復(fù)盤框架，我開始繼續(xù)思考，結(jié)合一些資料，我將自己的職業(yè)生涯用：生存、定位、發(fā)展、自我實現(xiàn)四個階段去看待：

首先，生存問題基本解決（此處千萬不要調(diào)侃，畢業(yè)十年沒有解決生存問題，那我也沒有資格繼續(xù)往下寫了）；

其次，關(guān)于定位，我在20多歲的時候就比較清楚，圍繞“用戶運(yùn)營“深耕，其實用戶運(yùn)營很大，除了基礎(chǔ)的用戶研究外，市場、銷售其實都含有用戶運(yùn)營的影子，我計劃繼續(xù)在這個領(lǐng)域做下去，結(jié)合現(xiàn)有的模型，完善自己的方法論；

最后，我可能就需要考慮發(fā)展與自我發(fā)展，發(fā)展涉及到平臺，自我實現(xiàn)涉及到人生價值觀及目標(biāo)。問題可以簡化為我想要實現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，哪個平臺可以合作實現(xiàn)這樣的目標(biāo)，取得雙贏。我創(chuàng)造價值，平臺幫助我體現(xiàn)價值，根據(jù)關(guān)鍵價值鏈的拆解方法，繼續(xù)往下拆解，找到核心要素，一步一步解決它。

同時，我這里附上古典老師的職業(yè)生涯發(fā)展三階段趨勢圖，不管是對于過去的復(fù)盤還是對于未來的規(guī)劃，我相信這個圖對大家都會有一些啟發(fā)。

三、關(guān)鍵詞3：合作很重要

曾經(jīng)看過一個人生商業(yè)模式的公式：人生商業(yè)模式=能力x效率x杠桿，其中能力可以分解為勤奮、可怕的勤奮、高效而可怕的勤奮；效率可以分解為選擇、方法、工具；杠桿可以分解為團(tuán)隊、產(chǎn)品、資本、影響力。想要自己商業(yè)模式足夠成功，取決于自己擁有多少能力，有多高的效率，用了哪些杠桿？假設(shè)能力和效率可以自給自足，那么杠桿一定是與外界產(chǎn)生合作的，不會合作，注定失敗。

無獨(dú)有偶，個體心理學(xué)的創(chuàng)始人阿德勒在其成熟時期所著《自卑與超越》一書中也闡述了合作的重要性。因此，學(xué)會合作一定是我們當(dāng)下和未來重要的話題，對于運(yùn)營，至少要做到流暢的跨部門合作。

四、關(guān)鍵詞4：全局觀

回想一下自己要做一個活動，有沒有只想到哪個活動；要建一個渠道，有沒有只考慮渠道……竭盡全力，最后也沒有達(dá)到自己想要的效果。其實，任何一個運(yùn)營工作都是系統(tǒng)的工作，不是單點性質(zhì)的。

但是對于剛開始做運(yùn)營工作的小伙伴來說，不可能一上來就有系統(tǒng)思考的能力，那該怎么建立全局觀呢？可以這樣開始，對于一個要做的工作，除了問是什么，更要問為什么，力求掌握該工作的全貌。當(dāng)然對于運(yùn)營經(jīng)理或相關(guān)管理人員如果在面向新人安排一項工作時，講了做什么，又講了為什么做，對于新人逐步構(gòu)建全局觀也會有很大的幫助！

當(dāng)然全局觀不僅僅是上面說的這一點內(nèi)容，我們可以自己要求自己多站在對方的角度思考問題：在觀點層面，從正反兩方面來分析問題；在時間維度上，從前后兩段來看問題；在角色方面，從Boss及員工層面來還原問題。日積月累，我們逐步具備更好的視覺。

五、關(guān)鍵詞5：目標(biāo)必須有

每一年的flag必須要有，而且還要努力維護(hù)flag的達(dá)成。每個人腦袋里都有兩個地圖，一個是價值觀地圖、一個是事物認(rèn)知地圖。如果我們沒有目標(biāo)，我們的地圖就沒有終點、沒有鏈接，就是無效地圖，因此我們需要目標(biāo)。

我從2007年開始，每年都有目標(biāo)，不過目標(biāo)設(shè)置的都不大，基本上每年至少達(dá)成了60%。達(dá)成目標(biāo)的感覺，其實是強(qiáng)化自己制定目標(biāo)的過程，依次循環(huán)，建立更好地自我激勵體系。

同時，我們知道自己將要做什么，想要做成什么，也不至太容易受外界影響，如果我立志要做一個優(yōu)秀的用戶運(yùn)營，那么那些販賣焦慮的自媒體文章，和我有什么關(guān)系呢？有了目標(biāo)，我們會更聚焦，可能會少一些浮躁和焦慮。

六、關(guān)鍵詞6：懂一些常識

2020年，我遭遇了電信詐騙，找回的可能性也幾乎為零。雖然此事在我自己的日程表已經(jīng)翻篇，但是我通過復(fù)盤，還是希望對大家有所幫助。說到我為什么被詐騙，為什么那么多詐騙電話，我就進(jìn)了這一個套，我覺得一方面當(dāng)然是騙子的話術(shù)，另外一方面是缺乏常識。

不過常識這個東西，可能我們學(xué)不完，也不知道在哪里去學(xué)，就像丁香醫(yī)生關(guān)于“醫(yī)”的常識，都已經(jīng)普及了那么多年，目前還有內(nèi)容可以寫。

根據(jù)我自己這一次經(jīng)歷，我覺得更好地習(xí)得常識的方式，是讓自己不那么“急”，留一些時間觀察周圍的人、事、務(wù)，偶爾看看新聞，除了學(xué)習(xí)和工作，的確還有很多事，比如：與自己的良師益友聊聊天，尋求更好地工作與生活的平衡，做一個心中有理想、眼中有遠(yuǎn)方的人、當(dāng)前有結(jié)果的人，何樂而不為？

上述的六個關(guān)鍵字內(nèi)容如果要展開闡述，可能還有很多要說的。2021我會抽空繼續(xù)整理，與大家分享！

2021，祝大家萬事勝意！平安、健康、喜樂！

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