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專業(yè)危機公關出手了,鄭爽能“反轉”?
2021-01-24 18:58:57

劇情反轉了?

鄭爽沒棄養(yǎng)?鄭爽不能生育?

……

大叔只能說,鄭爽全家現在才想起來做關注最最核心的問題,這反射弧真的太長了。

先是鄭爽本人和她的母親,接受了一份報紙的采訪。請注意,是一份紙媒,而不是視頻采訪,這是一個很關鍵的點,下面細說。

《中國經營報》稱獨家通過鄭爽的律師,采訪到了鄭爽及其母親。標題是:

《鄭爽:一年多前便開始在美國找律師爭取孩子撫養(yǎng)權》

她終于第一次正式回應“棄養(yǎng)”問題。

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但這篇報道的“洗地”痕跡略重:

一方面在內容上,展示了很多有關“爭奪孩子撫養(yǎng)權”的證據,以體現鄭爽沒有要棄養(yǎng)孩子;

另一方面,還是不忘了“植入”張恒出軌、承認自己錯誤的的微信聊天截屏。

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其實有很多核心問題沒回答,比如:

1、如果不是棄養(yǎng),為什么現在才說?

2、為什么要代孕?

3、對公眾對指責,自己什么態(tài)度?

沒過多久,鄭爽父親接受百度APP采訪的獨家視頻,出街。

這個視頻,有一個最大的硬傷,就是“百度APP”那個廣告牌的植入,怎么看都扎眼,立刻被網友扒了出來。

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眾所周知,百度在魏則西等事件所積攢的“負面形象”,又一次被強化了:

“你看看,百度APP不僅給鄭爽一家洗地,還不忘植入自己的廣告”

這事吧,大叔估計,業(yè)務一心想著給自己倒流,肯定是沒和百度公關打招呼。

好在沒過多久,百度娛樂自行刪除了這條視頻,百度轉而開始推相關的轉載內容,并把那個“百度APP”的廣告牌,打上了馬賽克。

這里倒是看出了百度公關的執(zhí)行力,大周末的,還算高效!

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說回鄭爽父親的這條視頻。

這條視頻,大叔猜測,一定是精心策劃的,從問題的設計,鄭爽父親的口徑,以及發(fā)布時間,都能看出來。


我們先看,百度一共問了6個問題,每一個都是核心問題:

1、對于代孕什么態(tài)度?

2、為什么選擇代孕?

3、為什么孩子沒出生就要把孩子送人?

4、孩子出生后有無爭奪孩子撫養(yǎng)權?

5、鄭爽目前對兩個孩子的態(tài)度是什么?

6、鄭爽和你還會曝光張恒的負面事件嗎?

鄭爽父親的回應呢,也基本都是符合公眾心理預期的。

最值得提的就是,在整個回復中,他說了兩個非常關鍵的信息:

1、鄭爽身體不好,無法生育。這是回應為何代孕的關鍵問題。但他強調了,這種行為雖然不對,但合法,不要讓公眾模仿。

2、錄音當時是氣話,后來就再也沒有棄養(yǎng)的想法。他還一直強調自己裝修了房子,買了嬰兒床。這是回應“棄養(yǎng)”問題。

在今天事件“大反轉”之前,還有一個小細節(jié):

就是鄭爽和其父親,都把之前的回應,全部都悄悄刪除了?。?/p>

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大叔,簡單做個復盤:

首先,鄭爽父女先是悄悄自行刪除漏洞百出的回應聲明,把自己之前的錯誤言論都刪除,展示洗心革面的態(tài)度;

第二,鄭爽母女接受紙媒采訪,先回應最核心的“棄養(yǎng)”問題。鄭爽并沒有選擇出境,大叔覺得是高明的,一方面怕她情緒失控,再做出什么極端的事,另一方面,文字和證據截圖傳遞的信息更加準確。

第三,有出鏡經驗的父親,出面道歉,家長為孩子的錯誤行為道歉,這也是符合人之常情,態(tài)度端正,三觀忽然都很正確了,回答的問題,都在點上。唯一可惜的地方就是“百度APP”那個廣告牌。

這么一套危機公關操作下來,從公關專業(yè)角度的角度,大叔還是很佩服的,基本上努力做全了想要“反轉”此事的所有事。

最關鍵,這三步,一步一步銜接得不錯,鄭爽一家三口可謂配合得當,發(fā)揮了各自的優(yōu)勢,藏起了劣勢。

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但可惜的是,這招棋雖然不差,但走得太晚了,最重要的時機沒抓住。

在最需要三觀正確的時候,自亂陣腳,不去關注自己的核心問題,更不顧公眾和輿論的關切,而眼里只有對方的問題,完美地錯過了戰(zhàn)機。

從張恒18號發(fā)文到今天,鄭爽“代孕+棄養(yǎng)”的情已經發(fā)酵了5天。

這是“術”層面的點評。

從公關之“道”來看,其實,這套遲到了5天的的危機公關動作,恰好說明,當時當刻,鄭爽全家的真實心態(tài)。

所以說,危機公關的“術”再高明,也抵不過做人之道。

回到文章一開始的問題:劇情能反轉嗎?

大叔把這一題,留給你吧……

-End-



萬能的大叔
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