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做好競(jìng)品調(diào)研,只要這三步
2021-01-23 10:06:08

無論你是打算創(chuàng)業(yè)還是正在創(chuàng)業(yè)中,你都需要花點(diǎn)時(shí)間來關(guān)注你的競(jìng)品。

那些嘴上說少關(guān)注他人,多關(guān)注自己的企業(yè)家,也就是和你說說而已。

俗話說,知己知彼百戰(zhàn)百勝。

如果你對(duì)競(jìng)品最近動(dòng)態(tài)都不了解,怎么知道用戶最近在想什么,用什么,愛什么呢?

一心閉門造車是不對(duì)的,有時(shí)候都不知道是怎么被別人打敗。

上周在《90%的人不會(huì)做調(diào)研》一文中,和大家分享了線下調(diào)研的一些方法,包括我為什么要讓自己團(tuán)隊(duì)的同學(xué)參與到線下調(diào)研中去。

而今天再和大家聊聊,我們應(yīng)該如何做好競(jìng)品調(diào)研,我認(rèn)為這也是每個(gè)人的基礎(chǔ)能力。

一、競(jìng)品調(diào)研三步走

關(guān)于為什么要做競(jìng)品調(diào)研的重要性也就不言而喻了,我們先來說說,做競(jìng)品調(diào)研,應(yīng)該選擇哪些對(duì)象。

我通常在做競(jìng)品調(diào)研的時(shí)候,會(huì)分成這三步。

第一步:找到市面上,我能找到的所有在運(yùn)行的產(chǎn)品。比如社區(qū)團(tuán)購,淘客,我會(huì)先注冊(cè)或下載這些小程序和app。

第二步:根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和認(rèn)知,把這些產(chǎn)品進(jìn)行等級(jí)的劃分,一般分成高中低三類。

第三步:把所有產(chǎn)品的功能和模塊體驗(yàn)一遍,我要知道那些TOP榜上的app為什么能做好。

而那些末位陣營的產(chǎn)品差在哪里,以及目前中腰部的產(chǎn)品有哪些創(chuàng)新的思路值得我們借鑒。

為什么要看這么多的產(chǎn)品,因?yàn)槲沂冀K奉行一個(gè)理念。

一個(gè)產(chǎn)品背后就是有一個(gè)團(tuán)隊(duì),你看50個(gè)產(chǎn)品,就意味著有50個(gè)團(tuán)隊(duì)在幫你出謀劃策、執(zhí)行試錯(cuò)。

在這里還要回答大家關(guān)心的一個(gè)問題,那就是一開始怎么找到這些競(jìng)品。

僅以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為例,我通常會(huì)在以下三個(gè)渠道進(jìn)行搜索:

a、百度

我一般會(huì)通過關(guān)鍵詞,翻閱百度資訊頻道,可以通過過往的新聞報(bào)道查找一些信息。

b、各類應(yīng)用市場(chǎng)

無論是搜索小程序還是app應(yīng)用市場(chǎng),把帶有相關(guān)關(guān)鍵詞的應(yīng)用全部看一遍,比如當(dāng)時(shí)做淘客,我就搜索優(yōu)惠券、省錢相關(guān)app。

c、采訪文章

其實(shí)有許多創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目自己會(huì)找一些媒體做曝光,還有一些平臺(tái)也會(huì)主動(dòng)對(duì)一些創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)。

這也為我們查詢相關(guān)的新項(xiàng)目,提供了很大的便利性,有的媒體還會(huì)以每日、每周做盤點(diǎn)更新。

二、調(diào)研渠道信息搜集

當(dāng)我們對(duì)想要調(diào)研的競(jìng)品項(xiàng)目做完梳理之后,接下來就是通過各種方式參與到競(jìng)品項(xiàng)目的調(diào)研中去。

1、產(chǎn)品本身的體驗(yàn)

首先做競(jìng)品調(diào)研,最重要的就是體驗(yàn)產(chǎn)品身邊。

一般分為兩大類:線上和線下、會(huì)員付費(fèi)和非付費(fèi)會(huì)員。

a、線上

一般指的是虛擬產(chǎn)品、小程序、app等形態(tài)的展示,我們可以注冊(cè)之后去了解他提供的功能,流程。

b、線下

主要指線下門店、線下自助方式呈現(xiàn)的產(chǎn)品,比如某品牌便利店我們?nèi)ンw驗(yàn)的時(shí)候,就會(huì)關(guān)注它的風(fēng)格、產(chǎn)品、人流量等。

當(dāng)然也包括通過線下售賣的某種品牌的產(chǎn)品,比如房子、汽車、教育產(chǎn)品等等。

c、付費(fèi)會(huì)員產(chǎn)品

去年各大電商平臺(tái)都在推出年費(fèi)會(huì)員產(chǎn)品,還有一些社交電商平臺(tái)還需要繳納人頭費(fèi)才可以使用app。

之前為了研究各平臺(tái)制度,村長至少買了30多個(gè)電商平臺(tái)的會(huì)員資格。

d、非付費(fèi)會(huì)員產(chǎn)品

沒有任何使用和注冊(cè)門檻的產(chǎn)品,包括在線下。

因?yàn)楝F(xiàn)在線下有些商業(yè)模式,比如美容院就需要相關(guān)的會(huì)員資格。

如果只是體驗(yàn)app、小程序功能,只要注冊(cè)試用即可。

如果想要了解產(chǎn)品的好壞,比如課程、衣服、食品,則直接購買回來,再做評(píng)價(jià)。

2、微信群

我現(xiàn)在只要想了解某個(gè)新產(chǎn)品,我第一時(shí)間就會(huì)去搜索它有沒有微信群。

以一個(gè)客戶的身份,加入到對(duì)方的微信群里面。

你將會(huì)得到的是官方的答疑、第一時(shí)間的政策/活動(dòng)通知,還有個(gè)別政策的一些解讀。

尤其從用戶運(yùn)營、社群運(yùn)營的角度來說,如果你想了解他們?cè)谶@兩方面是怎么做的,想要去感受的話。

那你就可以直接問客戶、直接關(guān)注公眾號(hào)相關(guān)的推文,然后進(jìn)群去體驗(yàn)。

比如李佳琦、完美日記、美團(tuán)優(yōu)選、瑞幸咖啡等等,他們都有相關(guān)的粉絲群。

3、媒體報(bào)道

有時(shí)候,媒體的報(bào)道信息,比我們自己獲取的更加專業(yè)和及時(shí)。

其中之一就是有些內(nèi)容,是平臺(tái)刻意授權(quán),所以投入的信息會(huì)更多一點(diǎn)。

比如一些業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)。但也不能完全全信,全當(dāng)做補(bǔ)充而已。

4、客戶

想要了解競(jìng)品的使用感受,其實(shí)最好應(yīng)該問他的客戶。

為什么他喜歡它,愿意付費(fèi)甚至是分享。

你可以直接在朋友圈發(fā)起提問,也可以加一些競(jìng)品粉絲群,然后通過有償?shù)姆绞竭M(jìn)行采訪。

村長曾經(jīng)在線下做調(diào)研的時(shí)候,就買了一些小禮品甚至按照時(shí)長進(jìn)行付費(fèi)的調(diào)研,和競(jìng)品用戶一對(duì)一的聊天。

5、招聘渠道

最后這種方式要看怎么去使用,需要把握一個(gè)度。

比如我以前做社交電商平臺(tái)的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)面試各種做社群、平臺(tái)運(yùn)營相關(guān)的同學(xué)。

我可以通過他們簡歷上寫的一些項(xiàng)目,能夠深入了解到他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)、項(xiàng)目執(zhí)行的效果、一些有效的運(yùn)營方法甚至是他們新項(xiàng)目的一些動(dòng)向。

而和一些產(chǎn)品同學(xué)交流的時(shí)候,就能了解到他們對(duì)于某些功能的思考、數(shù)據(jù)情況。

三、競(jìng)品調(diào)研分析哪些內(nèi)容

渠道體驗(yàn)的越深入,我們獲得競(jìng)品的信息也就越全面。

那還有一個(gè)問題就是,我們做競(jìng)品調(diào)研,到底要調(diào)研什么?哪些內(nèi)容對(duì)我們才是有價(jià)值的?

由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品五花八門,有些產(chǎn)品還具有起特殊性比如食品會(huì)涉及到口感、服飾會(huì)涉及到面料、教育會(huì)涉及到課程等等。

所以我這里梳理內(nèi)容都是一些共性方面的,主要以電商平臺(tái)為例。

1、功能

不管是買輛車還是體驗(yàn)一個(gè)app、它目前有哪些功能,每個(gè)功能分別對(duì)應(yīng)解決什么樣的問題。

比如一款電商app,哪些功能是拉新的、哪些是做留存的、哪些又是引導(dǎo)消費(fèi)的。

除了功能的匯總外,對(duì)方哪些功能對(duì)于我們有借鑒意義,需要我們立即補(bǔ)充的。

2、產(chǎn)品

平臺(tái)上售賣的產(chǎn)品有多少個(gè),集中在哪些類目,哪些是主推款,哪些是引流款。

其中主打品,在材質(zhì)、數(shù)量等規(guī)格方面是怎么設(shè)置的。

如果是一款課程,它的時(shí)長、師資、課程內(nèi)容、授課形式、輔助資料是怎樣的。

當(dāng)然,有些服務(wù)性質(zhì)的項(xiàng)目,就要記錄它包含哪些套餐,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、質(zhì)量等信息。

3、價(jià)格

只要你賣的產(chǎn)品能找到對(duì)標(biāo)的競(jìng)品,那你就要關(guān)注競(jìng)品的價(jià)格。

無論你是賣車、賣家電還是賣服務(wù)、課程。

價(jià)格要關(guān)注兩個(gè)方面:單品價(jià)格/一次性收費(fèi)、套餐價(jià)格/年費(fèi)。

價(jià)格是影響用戶消費(fèi)決策,最重要的一個(gè)方面,因?yàn)槟呐履愕姆?wù)好,用戶也不想多花錢。

4、政策

有時(shí)候,競(jìng)品一個(gè)政策的實(shí)施,就能帶來業(yè)績的增長。

而你如果無法采取有效的應(yīng)對(duì)措施,也會(huì)讓你丟失了戰(zhàn)場(chǎng)。

比如競(jìng)品每月為了拉新、下單、續(xù)費(fèi)實(shí)施了哪些政策。

競(jìng)品為了招募社區(qū)團(tuán)隊(duì)長、分享代理,又采取了哪些獎(jiǎng)勵(lì)政策。

以前我們?cè)谧霰娀I項(xiàng)目時(shí),為了獲取用戶,率先提出零手續(xù)費(fèi)、5分鐘提現(xiàn)到賬。

這比競(jìng)品實(shí)施的2%手續(xù)費(fèi),48小時(shí)到賬快了很多,也的確在用戶增長上取得了很好的效果。

包括后面一款收費(fèi)產(chǎn)品,我們率先提出針對(duì)所有人免費(fèi)試用。

尤其是針對(duì)2B類型的產(chǎn)品,一定要關(guān)注競(jìng)品的政策,并非指價(jià)格方面的政策。

5、用戶

我們剛才說了,要想全面了解競(jìng)品,就得多聽聽他們客戶的感受。

所以,我們?cè)谧龈?jìng)品數(shù)據(jù)收集的時(shí)候,就得多問問他們的客戶,對(duì)于他們產(chǎn)品有哪些意見。

比如為什么會(huì)用它,哪些功能好用,哪些服務(wù)感人,又有哪些不足迫切希望擁有。

四、三個(gè)注意事項(xiàng)

最后,針對(duì)競(jìng)品的調(diào)研,我們?cè)購?qiáng)調(diào)以下三個(gè)方面的內(nèi)容。

1、數(shù)據(jù)

一定要用數(shù)據(jù)來表達(dá),你通過調(diào)研獲得的一些結(jié)果。

除了功能、配置外,競(jìng)品的產(chǎn)品數(shù)量、價(jià)格、用戶規(guī)模等等。

比如你線下針對(duì)用戶做調(diào)研,調(diào)研了多少人,喜歡某個(gè)功能的占多少,提出某類的意見的有多少。

最怕的就是做數(shù)據(jù)匯報(bào)的時(shí)候,出現(xiàn)有些人、一些用戶等不明確的詞語。

2、定期

關(guān)注競(jìng)品的動(dòng)向不是一次性的行為,也不是年底做匯總。

而是實(shí)時(shí)定期的去關(guān)注他們最近的一些動(dòng)向,只是不同的情況下,匯報(bào)的形式不同而已。

比如村長每天上班的時(shí)候,就會(huì)把幾個(gè)重點(diǎn)app全部看一遍,大概了解他們最近有沒有推出新活動(dòng),新產(chǎn)品。

3、參考

我們做調(diào)研的目的不是為了照搬照抄,而是為了更加理性的來分析。

別人做這個(gè)功能有什么目的,定這兒活動(dòng)策略是什么?

而我們又有哪些值得借鑒的地方和應(yīng)對(duì)的策略。

做競(jìng)品調(diào)研,最重要的是把對(duì)方當(dāng)成一面鏡子來時(shí)刻反觀自己。

好了,今天就分享到此。

-END-

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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