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在過去的2020年，用戶增速如此之快的比心APP也有著頗為坎坷的經(jīng)歷。

先是4月份，“王思聰666元陪玩一個小時”的事情讓其出圈廣受關(guān)注，為其帶來不少用戶；接著就是8月份人民網(wǎng)發(fā)布調(diào)查《比心陪練深夜服務(wù)涉黃》，同樣讓其廣受關(guān)注，不過影響卻是負(fù)面的，各大安卓商店知曉消息之后連夜下架比心APP。

經(jīng)過坎坷的2020，2021年的比心，會成為一個好平臺嗎？

一、比心能成離不開陪玩行業(yè)“比心”

陪玩行業(yè)，從廣義上來講，大體上可以分為線上和線下兩類。線上陪玩游戲、聊天、哄睡，線下按摩、網(wǎng)吧陪玩、專屬導(dǎo)游，這些場景都可以認(rèn)為是陪玩。而今天我們所探討的陪玩行業(yè)，僅限于比心所涉及的，主要是游戲陪玩（陪練）。

比心加上它的前身魚泡泡APP，已經(jīng)成立有六年時間，歸屬于上海一談網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，最早是做網(wǎng)吧在線連座搶位，后來才轉(zhuǎn)向陪玩業(yè)務(wù)，這與其投資方離不開關(guān)系。天眼查APP顯示，這家公司5000萬人民幣的天使輪投資是網(wǎng)魚網(wǎng)咖，而網(wǎng)魚網(wǎng)咖的投資方有王思聰旗下的普思資本。

比心A輪融資發(fā)生在2018年，這一年正是陪玩行業(yè)廣受一級資本市場青睞的一年。暴雞電競在2018年獲得1500萬美元A+輪融資，背后資本方有紅杉中國、啟明創(chuàng)投；撈月狗在2018年獲得天圖資本領(lǐng)投的近2億元C輪投資。

不過，這幾家有代表性的企業(yè)自2018年之后就再沒有受到一級資本市場垂青。根據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示，以“游戲陪玩”為關(guān)鍵詞搜索，顯示結(jié)果中，比心位于應(yīng)用榜單頭部位置。

毫無疑問，如今擁有5000萬注冊用戶的比心已經(jīng)是游戲陪玩行業(yè)的頭部平臺，而取得這一成就的比心，離不開陪玩行業(yè)本身的優(yōu)勢。

1、扎根千億電競市場

如今，電子游戲早已不是輿論盛傳的“電子鴉片”。伴隨電子游戲成長起來的一代逐漸長大成人，加上電子游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電子游戲已經(jīng)成為藝術(shù)的一種載體，被視為繼繪畫、雕刻、建筑、音樂、詩歌（文學(xué)）、舞蹈、戲劇、電影八大藝術(shù)形式之后的“第九藝術(shù)”。

而隨著電子游戲被認(rèn)可，由其衍生出的電子競技產(chǎn)業(yè)也是一片欣欣向榮。在過去的2020年，中國電競產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有1300多億規(guī)模，成為全球收入最高的電競市場。而國內(nèi)電競用戶也達(dá)到了5.2億，是全球電競用戶最多的市場。電競產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的重要組成部分，部分地方政府也在爭搶“電競之都”的名號。

電競產(chǎn)業(yè)立足于龐大的用戶群體與市場規(guī)模，再加上國家扶持，在整體利好的情況下，衍生出的細(xì)分行業(yè)自然也得到了機(jī)會發(fā)展。電競陪練行業(yè)屬于電競產(chǎn)業(yè)中的細(xì)分行業(yè)，據(jù)艾媒數(shù)據(jù)顯示，未來可能會有10%~20%的電競游戲市場規(guī)模轉(zhuǎn)移到電競陪玩行業(yè)，電競陪玩市場未來會達(dá)到百億規(guī)模。

2、疫情黑天鵝助長“宅經(jīng)濟(jì)”

去年受疫情影響，線下經(jīng)濟(jì)停滯，人們在家中時間增加，“宅經(jīng)濟(jì)”迅速崛起。有人因?yàn)樵诩覠o聊，游戲時間增加；有人因?yàn)楣ぷ魍?，?jīng)濟(jì)狀況受到影響...

疫情帶來的“宅經(jīng)濟(jì)”崛起給陪玩行業(yè)的影響，可以從比心去年的情況中看出。一是在需求端用戶增加，可以從文章開頭講的比心去年注冊用戶增加很多看出；二是在供給端，疫情期間，比心為超過200萬大神創(chuàng)造就業(yè)，人們選擇通過“比心”來緩和自己的經(jīng)濟(jì)狀況。

3、迎合時代帶來的用戶需求

無論是PC互聯(lián)網(wǎng)還是移動互聯(lián)網(wǎng)，在過去的這么些年中飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)讓人與人之間的聯(lián)系越來越方便。以微信、QQ為代表的IM軟件開發(fā)出各種功能，讓熟人社交在變得越來越方便的同時，也讓人們的社交壓力變得越來越大。

再加上現(xiàn)在的年輕人由于“996”“高房價”“內(nèi)卷”等原因，很多人主動或被動選擇單身，“孤獨(dú)”成為很多人生活的主旋律。

在這些時代背景下，不需要投注太多感情的陌生人社交，成為一種開解之道。

麻省理工學(xué)院社會學(xué)教授雪莉·特克爾在著作《群體性孤獨(dú)》里有過這么一個結(jié)論：我們時常感到孤獨(dú)，卻又害怕被親密關(guān)系所束縛。數(shù)字化的社交關(guān)系和機(jī)器人恰恰為我們制造了一種幻覺，那就是我們有人陪伴，卻無須付出友誼。在網(wǎng)絡(luò)世界中我們彼此連接，同時也可以互相隱身。

比心所在的陪玩行業(yè)正是基于游戲場景的一種陌生人社交，迎合了如今時代背景下一部分人的陪伴需求。

比心受益于所處的陪玩行業(yè)本身的優(yōu)勢，不過有優(yōu)勢就有劣勢，比心是否能成為一個好的陪玩平臺還要看其是如何構(gòu)建平臺的。

二、平臺五道坎，都過去了嗎？

做了8年平臺的美團(tuán)到店業(yè)務(wù)總裁張川在他的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享中，將平臺的建立過程分為5道坎，借此可以拿來分析比心的平臺模式。

1、平臺連接的兩端是否處于動態(tài)不平衡

平臺的兩端是極其不平衡的業(yè)務(wù)，通過平臺方運(yùn)營，保持兩端的不平衡，平臺才有存在的價值。

比心連接的兩端是用戶和陪玩，供給端陪玩可以大致分為娛樂類陪玩和技術(shù)類陪玩，陪玩的服務(wù)各不相同，需求端用戶的需求也各不相同，從表面上來看，比心平臺連接的兩端處于動態(tài)不平衡狀態(tài)。

不過，一些用戶在與陪玩接觸之后必定會選擇自己喜歡、認(rèn)可的陪玩，長期接觸之后，雙方就會產(chǎn)生信任，或者形成情感依賴，達(dá)到平衡狀態(tài)。用戶與陪玩就會選擇私自成交，平臺的作用減小。

比心目前的解決方法是在《比心大神協(xié)議》中定價權(quán)一項(xiàng)，對線下交易行為進(jìn)行約束，不過這一條款有多少約束力，尚未可知，私自交易現(xiàn)象確實(shí)存在。

2、標(biāo)準(zhǔn)化決定平臺的大小

平臺提供的產(chǎn)品是否標(biāo)準(zhǔn)化，決定了平臺的大小。對于陪玩平臺比心來說，提供的產(chǎn)品就是陪玩師的服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化主要是指服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，很明顯，這些服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化。

比心的解決方法是參與起草了中國通訊工業(yè)協(xié)會電子競技分會針對電子競技陪練師從業(yè)者制定的《中國電子競技陪練師標(biāo)準(zhǔn)》，借由官方認(rèn)證來為供給端服務(wù)背書，以此間接實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

然而，在比心的2020年年終盤點(diǎn)報告中，顯示目前有3萬人通過國家電競陪練師資質(zhì)認(rèn)定考核，而比心上提供陪玩服務(wù)的大神有超600萬人。顯然比心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化仍需加強(qiáng)。

3、正確理解高頻和低頻

高頻業(yè)務(wù)靠補(bǔ)貼，低頻業(yè)務(wù)靠廣告。我們需要判斷一個平臺的業(yè)務(wù)屬于高頻或是低頻，來判斷其業(yè)務(wù)的推廣方式、平臺的價值大小。

陪玩立足的場景是游戲，那么游戲是高頻嗎？陪玩主要解決的需求有兩種情況，一是技術(shù)需求，二是陪伴需求。那么卡分上段屬于低頻還是高頻？尋求陪伴這一社交需求屬于低頻還是高頻？

所以從部分用戶、部分場景的角度來看，陪玩有高頻業(yè)務(wù)屬性。不過從整體來說，陪玩還是屬于小眾高價低頻業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)屬性的復(fù)雜使其不能簡單地去做廣告，或是做補(bǔ)貼。

暴雞電競因?yàn)樽鲞^多補(bǔ)貼導(dǎo)致公司經(jīng)營不善，斗魚做陪玩優(yōu)惠券也曾受到過公會和陪玩師們的抵制。

針對高頻屬性，比心建立SVIP、爵位等等級制度，有優(yōu)惠價、在線隱身等特權(quán)，對高頻消費(fèi)用戶進(jìn)行補(bǔ)貼。

針對小眾高價低頻，比心采取的方法是降低價格門檻，對新人發(fā)放優(yōu)惠券。同時與部分職業(yè)戰(zhàn)隊(duì)合作，不僅增加了自己供給端的實(shí)力，也獲得了流量推廣。借此比心還拓展了自己的商業(yè)生態(tài)，為電競戰(zhàn)隊(duì)提供青訓(xùn)隊(duì)員，制作銷售戰(zhàn)隊(duì)周邊。

4、供給端效率決定平臺價值

平臺的供給主要看兩個方向：供給端是不是可以大批量供給，并且接近于無限供給；平臺是否提高了供給端的效率，讓供給端能賺到錢。

從前者來說，注冊比心平臺賬號之后，就可以試著申請大神認(rèn)證，成為一名陪玩，供給端是可以大批量供給的；從后者來說，比心給出的2020年終盤點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，比心兼職陪練平均月入2951元，全職陪練平均月入達(dá)7905元，確實(shí)有讓比心的供給端獲利。

不過，自去年涉黃事件被人民日報報道之后，比心加強(qiáng)了風(fēng)險控制、內(nèi)容審核、青少年保護(hù)等方面的內(nèi)部管理，不過在這一過程中存在的一些紕漏，讓供給端陪玩?zhèn)兝媸艿綋p傷。

在投訴平臺黑貓投訴上，有很多陪玩反映自己的賬號被胡亂封禁，有些是因?yàn)槔习澹ㄓ脩簦阂馔对V，有些是平臺對“涉黃”沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，動態(tài)可以發(fā)，聊天不行。

比心是一個C2C平臺，用戶群體與陪玩群體都具備極大的不確定性，在保護(hù)用戶利益時，比心也要去保護(hù)陪玩師們的利益。

5、確定商業(yè)模式

平臺到了最后構(gòu)造商業(yè)模式的時候，需要判斷是做剃須刀（LTV，生命周期總價值）的生意，還是電冰箱（CAC，用戶獲取成本）的生意。

剃須刀生意，看中的是用戶長期價值，第一次少賺錢，甚至是不賺錢，然后通過長期賣刀片把利潤最大。比心的陪玩業(yè)務(wù)的營收主要來源于對陪玩訂單的抽成，抽取20%左右，依賴用戶找陪玩的次數(shù)，很明顯就是做的剃須刀生意。

做剃須刀生意比心需要保障用戶體驗(yàn)，做好用戶留存，使用戶養(yǎng)成在比心平臺內(nèi)找陪玩的習(xí)慣。目前，比心在APP內(nèi)做社區(qū)，做短視頻，做直播，做聊天室、小游戲等功能，就是為了這些。

建立平臺的五道坎中，比心有些已經(jīng)解決，有些還未解決，有些正在解決，是否能成為一個好平臺，還要看這些問題接下來的解決情況如何。

三、結(jié)語

比心所處的陪玩行業(yè)具備一定的優(yōu)勢，不過也因其非標(biāo)準(zhǔn)化、容易形成動態(tài)平衡、服務(wù)內(nèi)容不可控等問題，讓比心建成一個成功的平臺面臨很多問題。

另外，雖然如今比心的競爭對手已經(jīng)倒下，但面臨的競爭依舊不少。有騰訊支持的虎牙、斗魚這些游戲直播平臺，虎牙甚至單獨(dú)推出小鹿陪玩APP，還有存在與知乎、貼吧、淘寶的陪玩“野戰(zhàn)軍”，百度搜索比心，排名靠前的競價廣告甚至不是真正的比心。

比心，前路仍長呀。

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