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權(quán)衡，這個詞貫穿了產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)生涯。
每逢遇到了做決策的時候我們總說“價值導向”，但當這個詞所涉及的組織和角色幾何式上升，各方的著眼點及利益點都不同，我們應該滿足誰的需求，資源又該向誰傾斜呢？
在B端產(chǎn)品的鏈路中，規(guī)模越大，組織和角色也越多。對于權(quán)衡，是很好的實踐案例。
在全心投入B端產(chǎn)品的這半年，在這方面也有了些更深的認識，本文將以B端產(chǎn)品設計為例闡述對權(quán)衡的理解，希望能給大家一些幫助。
B端產(chǎn)品，其使用對象是企業(yè)或者組織，用于提升效率、效果等某一特定領域的問題。對比C端產(chǎn)品，其受眾不再是個體而是一類群體，并且與業(yè)務的連結(jié)也更為緊密。
B端產(chǎn)品的產(chǎn)生主要源于企業(yè)的規(guī)?；?，組織結(jié)構(gòu)增多、分工也愈加明細。鏈路的加長卻使線下運行的成本逐漸增高，無法使邊際成本真正地降低。
將業(yè)務簡化、線上化、自助化做到降本增效，也正是B端產(chǎn)品的作用。
另一方面則是由于市場成熟，業(yè)務模式的趨同。同一片紅海不會只有一艘輪船，無論是為了保持先發(fā)優(yōu)勢還是想后發(fā)制人，很關鍵的一點在于運營的效率。
效率的提升，能讓我們更高效的管理、更敏捷的試錯，從而更迅速的尋找優(yōu)秀的業(yè)務模式。
產(chǎn)品經(jīng)理需要有很強的角色轉(zhuǎn)換能力，對于B端產(chǎn)品而言，也稱之為業(yè)務感。
設計B端產(chǎn)品需要將自身代入業(yè)務流程的每一環(huán)，對業(yè)務的現(xiàn)狀進行調(diào)研以及梳理。
調(diào)研的主要目標如下：
1）業(yè)務是如何運作的？
2）運作過程存在什么樣的問題?
3）哪些問題已經(jīng)被解決了，是誰在解決？
4）目前已解決的問題是否符合該業(yè)務部門、實施部門的規(guī)劃以及預期？
5）未解決部分不解決的原因是什么？
6）適不適合由你的團隊來解決？
7）投入和產(chǎn)出是否匹配？
設計B端產(chǎn)品，大多會改變舊有的業(yè)務運作模式，可能是運作環(huán)境、運作流程亦或承載團隊。過程中會面臨無數(shù)的抉擇，我們需要慎重考量變更的收益能否抹平變更的成本。
在調(diào)研時應覆蓋鏈路不同環(huán)節(jié)的角色，不能只偏重于業(yè)務部門，還應考慮協(xié)作部門。其次不應只調(diào)研一線執(zhí)行人員，還應調(diào)研負責人的預期。
在調(diào)研清晰后才能確立產(chǎn)品的定位，它能面向什么角色提供什么支持。產(chǎn)品畢竟是權(quán)衡后產(chǎn)物，只為自身創(chuàng)造的價值不能稱之為價值。
在上一步驟，通過調(diào)研企業(yè)中各部門、系統(tǒng)的業(yè)務流程，經(jīng)過分析、評審確定了其中不合理的環(huán)節(jié)，下一步則是優(yōu)化并確定核心流程。
跨職能流程圖的一軸為部門及角色，另一軸多為階段，下圖是以用戶運營系統(tǒng)為例繪制的跨職能流程圖：
繪制業(yè)務流程目的是表達業(yè)務的流向，表現(xiàn)業(yè)務部門的業(yè)務關系以及作業(yè)順序，描述鏈路中起點、操作以及終點。
至于使用什么工具、橫縱的規(guī)范、設計的細節(jié)其實并不是特別重要。
B端的產(chǎn)品的需求，基本都來自于真實的業(yè)務場景，換言之，這些需求都是具有實現(xiàn)價值的。
但也正因為是真實的業(yè)務，所以需求會牽涉許多部門、角色。鏈路的加長，會使“要不要做？什么時候做？怎么做？做到什么程度？”這類問題復雜了無數(shù)倍。
在這一方面筆者的做法是通過梳理系統(tǒng)角色，從角色出發(fā)來權(quán)衡需求。
與平臺相關的角色，可以粗略的劃分為決策者、直接使用者、間接使用者。
其具有以下特點：
在進行權(quán)衡時，價值導向是第一位的，但由于不同角色需求的產(chǎn)出價值是波動的，所以并未在上圖中表現(xiàn)。
在需求分析時，我們應根據(jù)其產(chǎn)出的收益決定資源的傾向、產(chǎn)品設計的深度。其次則是根據(jù)角色的代表、使用的場景、關注重心決定產(chǎn)品設計的側(cè)重點。
決策者的主要代表是業(yè)務負責人、平臺負責人、協(xié)作負責人，他們是決定是否使用這個平臺的人。雖說價值產(chǎn)出會抖動，但決策者的需求優(yōu)先級大多在第一順位。
其關注的重心是邊界以及收益，邊界是指業(yè)務流向是否正確、人力損耗是否減少，收益則是否正向、是否達到預期。
直接和間接使用者，更側(cè)重于局部的價值，而決策者則更側(cè)重于全局，在產(chǎn)品設計上我們須考慮的是決策者的全局視圖。
直接使用者首要的代表是業(yè)務運營，他們是產(chǎn)品發(fā)展的中堅力量。
其對產(chǎn)品的依賴性越高，產(chǎn)品創(chuàng)造價值的可能性才越大，業(yè)務運營的需求優(yōu)先級略低于決策者，但大多數(shù)情況高于其他的角色。
在需求分析上，由于業(yè)務運營的需求零散且差異性高，我們需要提煉業(yè)務的共性，犧牲較為定制化的邏輯，對平臺而言，全局效率的提升會比個別業(yè)務的體驗更為重要。
在上圖中，還包含了平臺的研發(fā)、測試以及運營。這是因為只有支撐人員的效率提升，才有更多的資源能投入到業(yè)務需求以及非功能性需求的建設之中。
在需求分析及資源傾斜時至少要保證30%的資源分配給于非功能性需求，否則暫時性的繁榮遲早會被故障擊破。
當業(yè)務支持和產(chǎn)品建設形成良性循環(huán)，能用和好用兼?zhèn)?，業(yè)務運營乃至決策者的觀感才會不斷提升。
這一角色，多為與平臺業(yè)務某一環(huán)節(jié)所關聯(lián)的研發(fā)、測試成員。其關注重點是，做什么以及怎么做。
前者是邊界，后者則是接入或使用的流程和規(guī)范，在這里則不贅述了。
B端產(chǎn)品的本份是降本增效以及建立規(guī)范，而建立規(guī)范又來源于“降本增效”的沉淀。
什么時候應該考慮標準化呢？在觀測時間線足夠長的前提下，應符合以下的條件：
1）系統(tǒng)建設足夠完善
2）業(yè)務模式足夠成熟
3）標準化的收益能超出變更的成本
如果標準化的需求被拒絕，不妨在深入思考需求背景是否符合上述的條件。
這次想談談標準化可能陷入的誤區(qū)：認為解耦一定能提升效率，更愛設計組件而非插件。
對于迅速變化的業(yè)務系統(tǒng)，插件更能夠提升效率，組件卻可能增加枷鎖。判斷是否插件的標準是：是否獨立可用，插件可以靈活組裝、隨時舍棄的，組件卻是相互銜接且密不可分。
電腦主機上的USB接口，只要硬件符合接入標準，無論你是U盤、硬盤還是手機都可以與之通訊。而組件則如同電腦的主機，運作需要有電源，將數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為模擬信號則需要顯卡。
但無論哪種思路，始終還是為了快速響應業(yè)務，如果標準服務反而拘束了業(yè)務的發(fā)揮空間，影響了C端用戶的操作體驗，這就本末倒置了。
效果追蹤，是權(quán)衡的重要工具，其作用是監(jiān)測產(chǎn)品穩(wěn)定性以及評估業(yè)務價值。
前者是執(zhí)行效果，后者則是運營效果，這兩個數(shù)據(jù)的提升，都能幫助各個團隊建立信心。
執(zhí)行效果，指在一定時間范圍內(nèi)執(zhí)行的任務數(shù)量、速度、成功率、錯誤率等，更偏向產(chǎn)品的風險控制，如果執(zhí)行效果不達標，前進一步卻退三步，支持再多的業(yè)務也沒有意義。
而運營效果則是B端產(chǎn)品價值的體現(xiàn)，雖說B端產(chǎn)品的價值之一是降本增效，但當效率面向不同的業(yè)務模式、運營人員，會讓量化變的很困難。而另一方面，提升效率也不一定會提升效果。
運營效果的追蹤，一方面能夠使運營閉環(huán)，另一方面則是為了資源的再分配。
如果將企業(yè)比作一輛汽車，C端業(yè)務更多的是在踩油門，而B端支撐則更多的要考慮踩剎車。提升效率不僅是簡化鏈路、優(yōu)化流程，還包含停止投入。
追蹤業(yè)務效果，可以讓我們知道業(yè)務的優(yōu)劣對比，幫助我們決定資源傾向。
最后談談個人心態(tài)的變化吧，得益于B端的確定性更高，讓我能夠有信心、耐心，愿意看的更長遠些。
以前的我喜歡追求產(chǎn)品設計上的難度，不喜歡做簡單的需求，甚至還會對業(yè)務同學不耐煩?，F(xiàn)在則不再在意難度，只在意有沒有用，也許有時做的事情并不“高級”，但我卻能夠堅定的往前走。
產(chǎn)品的路很枯燥也很漫長，“做好的產(chǎn)品，不是做好的產(chǎn)品經(jīng)理。”這句話與大家共勉。
-END-
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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