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今天看了唐韌老師公眾號(hào)的一篇文章，是解析滴滴的一道面試題：
為什么微信紅包不能撤回？
唐韌老師用“搭結(jié)構(gòu)、填邏輯、做結(jié)論”的三段式結(jié)構(gòu)來(lái)分析這個(gè)問題，并得到結(jié)論：
第一，為了保護(hù)接收方的體驗(yàn)，規(guī)避用戶的損失厭惡感，紅包不可撤回。
第二，產(chǎn)品邏輯復(fù)雜，技術(shù)成本相對(duì)較高，相比帶來(lái)的用戶體驗(yàn)提升度，ROI 為負(fù)。
——唐韌
當(dāng)然，這個(gè)分析過程明顯是重于面試技巧的訓(xùn)練，而不是最終的結(jié)論。
單純看結(jié)論，可能未必是正確的。
微信在消息接收方和發(fā)送方的平衡上，一直傾向的是接收方。比如消息發(fā)送沒有已讀功能，這是傾向于接收方的設(shè)計(jì)。
——唐韌
微信就算傾向于保護(hù)接收方的體驗(yàn)，但明顯也不適用于這里。
原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，文字、語(yǔ)音、圖片、小視頻、文件、鏈接、視頻號(hào)、小程序等基本上所有消息都是可以撤回的。
消息撤回本身，就是為了解決發(fā)送者犯錯(cuò)的問題。
發(fā)紅包一樣會(huì)犯錯(cuò)吧？
從紅包發(fā)送者的角度看，這是一個(gè)「主觀行為」。就算后悔，也是經(jīng)過主觀確認(rèn)后的行為變卦，并不存在誤操作或者產(chǎn)品失誤。就拿發(fā)紅包的產(chǎn)品設(shè)計(jì)為例，對(duì)于紅包金額的確定至少有三個(gè)環(huán)節(jié)，以及巨大的文案提示。
在「紅包金額」輸入框第一次確認(rèn)金額，在「塞錢進(jìn)紅包」上方第二次顯性化提示金額，在輸入支付密碼前，在對(duì)話框第三次顯示支付金額。
所以，經(jīng)過三次信息強(qiáng)化提示和確認(rèn)，產(chǎn)品能做的都已經(jīng)做到了。用戶完成動(dòng)作后產(chǎn)生的結(jié)果，從產(chǎn)品角度判定就屬于主觀認(rèn)定。
唐韌，公眾號(hào)：唐韌說一個(gè)大廠的產(chǎn)品崗位面試題
實(shí)際上，這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)只是降低了犯錯(cuò)的概率，并非說沒有，而且變卦也是屬于犯錯(cuò)的一種。
所以發(fā)紅包一樣可能會(huì)犯錯(cuò)，那么為什么紅包就不能撤回呢？是否真如文中說的，是因?yàn)榻疱X和信息的獲得感是不一樣的？
可能有人會(huì)問，為什么文字消息、圖片、表情等這些信息就可以撤回呢？
其實(shí)還是前面提到的「損失厭惡」心理導(dǎo)致的。
金錢和信息，這二者在獲得感上是有差異的。試想一下，把已經(jīng)進(jìn)入你口袋的 100 塊錢拿走，和你沒有看到一個(gè)本來(lái)已經(jīng)發(fā)出來(lái)的信息或圖片，哪種感覺更不爽？
所以，從平臺(tái)方的角度看，微信是損失了一個(gè)人的不爽而確保了大多數(shù)人的爽。
唐韌，公眾號(hào)：唐韌說一個(gè)大廠的產(chǎn)品崗位面試題
除了紅包，轉(zhuǎn)賬也是不能撤回的，似乎驗(yàn)證了這個(gè)說法。
我其實(shí)并不贊同這個(gè)說法，因?yàn)楂@得感明顯是分情況且因人而異的一件事，微信的產(chǎn)品理念不會(huì)幫用戶判斷金錢就比信息的獲得感更強(qiáng)。
而且這里更矛盾的是，如果微信總是傾向于接收方的體驗(yàn)，那么無(wú)論信息的獲得感再弱，微信也應(yīng)該要傾向于保護(hù)，也就意味著，根本不應(yīng)該出現(xiàn)【撤回消息】這個(gè)功能，就像【已讀】功能從來(lái)沒出現(xiàn)過一樣。
更加不符合常理的是，作為具有高度統(tǒng)一風(fēng)格的微信，其它所有消息類型都可以撤回，卻唯獨(dú)紅包和轉(zhuǎn)賬就不可以。
所以應(yīng)該如何去看待這件事呢？
我這里提供一個(gè)新的思路：
如果文字、語(yǔ)音、圖片等其它所有消息都是可以撤回的，就代表微信是傾向于做撤回功能的，規(guī)避接收方的損失厭惡感是不成立的。
傾向于做撤回功能是基于一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則：好的產(chǎn)品方案是允許用戶犯錯(cuò)的。微信中很多案例都是可以體現(xiàn)這點(diǎn)的，比如說微信號(hào)可以修改、公眾號(hào)支持修改錯(cuò)別字等。
所以唯一剩下的理由就是紅包不合適做撤回功能，與其它層面發(fā)生了沖突。
我們知道紅包和轉(zhuǎn)賬是兩個(gè)不同的產(chǎn)品，直觀區(qū)別是兩者刻意分開，且產(chǎn)品設(shè)計(jì)不同。
另外則是使用場(chǎng)景的不同：紅包單次限額200，既可以單聊發(fā)，也可以群聊發(fā)；轉(zhuǎn)賬則超過200，且只能單聊發(fā)。
紅包和轉(zhuǎn)賬是分開的
紅包（左）、轉(zhuǎn)賬（右）
這背后體現(xiàn)了兩者的定位不同，轉(zhuǎn)賬偏向于交易，模擬的是銀行轉(zhuǎn)賬，紅包偏向于生活，直接取自春節(jié)紅包。
但在分析不能撤回這件事上，我們要拋開它們的不同點(diǎn)，關(guān)注相同點(diǎn)。
就像文字、語(yǔ)音、文件等其它消息形式，它們都能撤回，在分析撤回這件事上，我們也要拋開它們的不同點(diǎn)，關(guān)注相同點(diǎn)。
【撤回消息】這個(gè)功能是對(duì)于消息的操作，基本要素是操作者、操作和消息本身。
操作者和操作是一樣的，最大的不同就是消息本身的不同。
與其它消息形式相比，紅包和轉(zhuǎn)賬最大的不同點(diǎn)是什么？就是介質(zhì)的唯一性和轉(zhuǎn)移。
文字、圖片等消息，可轉(zhuǎn)移，但并不唯一。自己生產(chǎn)的文字，還能幾乎無(wú)成本再次生產(chǎn)出來(lái)；轉(zhuǎn)給對(duì)方一份文件，自己這里的文件也不會(huì)消失。
可錢是唯一的，且一旦對(duì)方接收了就轉(zhuǎn)移到對(duì)方的微信零錢里了。
純內(nèi)容信息和金錢的不同導(dǎo)致了撤回要考慮的問題不同、要素不同、邏輯不同，解決方案就不同。
簡(jiǎn)單來(lái)說，金錢上的撤回可能沒有很好的解決方案，且就算有，也是相對(duì)比較復(fù)雜的。
金錢上的撤回，最大的難點(diǎn)也是首先要考慮的問題，就是已經(jīng)被領(lǐng)取的錢要如何處理？
按照常理是應(yīng)該返還給發(fā)送者是吧？
這里首先涉及到的就是發(fā)送者和接收者的賬戶變動(dòng)和及時(shí)通知。
返還的錢，給發(fā)送者退是沒關(guān)系的，只要及時(shí)通知就好。
對(duì)于接收者而言，扣費(fèi)也沒問題，及時(shí)通知就行，微信里面也有自動(dòng)扣費(fèi)的。
最大的問題在哪里呢？
就是萬(wàn)一接收者把接收到的錢馬上用了，而且沒有其它錢給扣了，那么這筆錢就根本還不上了。
這個(gè)邊際問題無(wú)法解決。
如果將接收者接收的這筆錢限定在撤回時(shí)間內(nèi)不能動(dòng)，那么就更復(fù)雜了，用戶認(rèn)知成本太高......
那么撤回是否可以設(shè)計(jì)成，被領(lǐng)的錢就不返還了呢？
其實(shí)是可以這么設(shè)計(jì)的，只是這個(gè)方案未必顯得合理。
而且要這么設(shè)計(jì)的話，考慮的條件和邏輯就比較復(fù)雜了。比如說群紅包的撤回場(chǎng)景包括“紅包暫未領(lǐng)取、紅包已搶部分、紅包已被搶光”，平臺(tái)就要考慮很多種撤回條件和方案。
另外，還有很多相關(guān)的需要考慮，比如說，每日微信轉(zhuǎn)賬都有額度，這個(gè)算不算在額度里面......
沒有一個(gè)很好的解決方案，就算有，也會(huì)比較復(fù)雜。
所以如果紅包和轉(zhuǎn)賬按照正常的撤回，首先就可能違反了微信的兩個(gè)設(shè)計(jì)原則：
好的產(chǎn)品方案，邏輯一定是簡(jiǎn)單優(yōu)雅的；
好的產(chǎn)品方案，是解決了問題且避免產(chǎn)生新的問題。
關(guān)于第一條，張小龍?jiān)?jīng)多次表達(dá)過相似的意思：
“好的產(chǎn)品是易用的”
“人一想復(fù)雜就偏了”
“如果解決方案非常復(fù)雜，那一定是問題問錯(cuò)了”
微信的核心理念是普惠，由此生長(zhǎng)出【簡(jiǎn)單、自然和人性】等重要設(shè)計(jì)原則，要求解決方案要足夠簡(jiǎn)單、傻瓜式的操作，所有人一看就會(huì)，不需要看說明書。
看看其它消息的撤回：
1）2分鐘內(nèi)可以撤回，撤回后一定時(shí)間內(nèi)可以編輯；
2）撤回后只留下一句“您已撤回一條消息”。
這足夠的簡(jiǎn)潔、優(yōu)雅，所有聊天場(chǎng)景都適用。
關(guān)于第二條，則體現(xiàn)在微信的設(shè)計(jì)里面，比如說朋友圈的內(nèi)容支持刪除后重新編輯，而不是直接修改，因?yàn)橹苯有薷臅?huì)導(dǎo)致很多問題。
「修改原內(nèi)容」有很多歷史包袱。
具體來(lái)說，「修改原內(nèi)容」會(huì)讓產(chǎn)品邏輯變得異常復(fù)雜，你需要考慮如下的問題：
1）是不是可以無(wú)限制修改？還是限定次數(shù)？
2）如果有點(diǎn)贊、有評(píng)論，修改后要不要提醒到點(diǎn)贊和評(píng)論的人？因?yàn)樗麄円呀?jīng)是內(nèi)容的互動(dòng)者。
3）修改后的內(nèi)容在朋友圈的顯示，是按照原時(shí)間還是更新時(shí)間？如果按照原時(shí)間，就失去了修改的意義，之前看過的人仍然看不到。如果按照更新時(shí)間，修改的內(nèi)容頻繁出現(xiàn)在好友最新動(dòng)態(tài)中，對(duì)好友是干擾。
4）發(fā)現(xiàn)tab里朋友圈的紅點(diǎn)提示邏輯，要不要提示修改內(nèi)容？...
總之，「修改原內(nèi)容」讓用戶抓狂，讓產(chǎn)品復(fù)雜，需要堆砌各種邏輯。
而「刪除后重新發(fā)布」剛好相反，刪除舊內(nèi)容發(fā)布新內(nèi)容，沿用現(xiàn)在邏輯，沒有任何歷史包袱，也不會(huì)產(chǎn)生新的問題。
岳老三，公眾號(hào)：產(chǎn)品筆記產(chǎn)品面試題：朋友圈內(nèi)容為何不支持直接修改？
所以我傾向認(rèn)為，這個(gè)需求微信團(tuán)隊(duì)是想做的，但是當(dāng)前還并沒有一個(gè)好的設(shè)計(jì)方案，這個(gè)方案要足夠簡(jiǎn)潔、優(yōu)雅，用戶一看就會(huì)，且不會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知混亂和操作困惑等新的問題。
張小龍也說過，“好的產(chǎn)品是不會(huì)放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)”，但“如果沒想好，干脆不做”。
微信之所以偉大，是因?yàn)樗鷨滩妓沟膇phone一樣，都堅(jiān)持貫徹著創(chuàng)始人的理念，他們對(duì)于好產(chǎn)品的執(zhí)著、對(duì)于設(shè)計(jì)理念的堅(jiān)持，而不是用戶說做什么，他們就做什么。
我本人是非常贊同唐韌老師三段式的分析方法的，這就是分析這類問題的通用解法。
這個(gè)新思路只是在【搭結(jié)構(gòu)】里，加入了微信的產(chǎn)品理念和設(shè)計(jì)原則。
希望對(duì)你有幫助。
參考資料：
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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