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本次選取了4款家裝產(chǎn)品做初體驗(yàn)，分布是齊家、土巴兔、好好住、酷家樂。
主要選擇理由是：
1、市場內(nèi)知名具有020商城屬性的家裝類產(chǎn)品，針對c端用戶場景需求產(chǎn)生，具有代表性；
2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看，有的產(chǎn)品側(cè)重在裝修服務(wù)，有的側(cè)重在電商家居頻道，功能指向性有稍不同，對本次競品輸出報(bào)告會有些維度變化；
3、其他同品類的相似性，本次不做延展。
接下來，我會從市場現(xiàn)狀、競品分析、消費(fèi)人群這3個著重點(diǎn)分享。
齊家網(wǎng)
土巴兔
酷家樂
好好住
iPhone 11 版本13.5.1
家裝的母體是房地產(chǎn)，房產(chǎn)10年（一般是在2007-2016）積攢了大量住房庫存，政府政策的紅利，加上政策供需的失衡，住宅房產(chǎn)一直在經(jīng)歷高速增長，在面積體量和需求上都給家裝市場奠定了良好的基礎(chǔ)。
除開新裝需求，存量住房和老房改造的需求也旺盛起來。當(dāng)存量房流入房產(chǎn)交易市場，再伴隨人類對住宿舒適幸福提高，改造需求也會旺盛起來。
存量和增量雙輪驅(qū)動，家裝需求一直大有所為。
地產(chǎn)十年房屋面積，數(shù)據(jù)來自艾瑞
二手房市場火熱不減少，數(shù)據(jù)來自艾瑞
1、家裝涉及從設(shè)計(jì)，報(bào)價(jià)、購買建材、施工、安裝驗(yàn)收等眾多流程，稱得上是家庭消費(fèi)中最復(fù)雜的產(chǎn)品之一，對于大多數(shù)家庭用戶來說都屬于陌生消費(fèi)，不知怎么去裝修。
裝修階段門檻要求高，節(jié)點(diǎn)多，周期長，再加上復(fù)雜的產(chǎn)品線和的冗長的服務(wù)鏈條下，各類問題層出不窮。市場亂想價(jià)格不透明，存在信息不對稱，遭雷事件也是屢件不鮮，常使業(yè)主及家庭遭受無盡痛苦。
繁瑣的施工階段
2、互聯(lián)網(wǎng)家裝相對傳統(tǒng)家裝，依托互聯(lián)網(wǎng)線上優(yōu)勢，可以讓家裝行業(yè)提供更好的用戶體驗(yàn)和生產(chǎn)效率， 對用戶而言，互聯(lián)網(wǎng)打破了業(yè)主和施工方的信息不對稱。通過報(bào)價(jià)信息透明，設(shè)計(jì)所見所得，獲得施工項(xiàng)目進(jìn)度的，打通了早期間繁瑣節(jié)點(diǎn)，能幫助用戶省時，省力，省心。
在線上獲客、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)服務(wù)方面有很大進(jìn)度。
這里的中介平臺特指通過網(wǎng)絡(luò)獲客，轉(zhuǎn)賣給家居商家收取信息服務(wù)費(fèi)/自營承包裝修業(yè)務(wù)的第三方平臺。
核心特征：主打家-暖心，舒適元素，凸顯用戶體驗(yàn)。輕模式中介服務(wù)下，O2O家裝服務(wù)，將線上家裝信息與線下服務(wù)結(jié)合、信息透明，為用戶選擇家裝服務(wù)提供了便利，越來越受到肯定。
就盈利模式而言，主要是“家裝服務(wù)抽成” 、“家居建材商城”，互聯(lián)網(wǎng)家裝相對于傳統(tǒng)家裝企業(yè)，減少了層層剝繭的中間環(huán)節(jié)，成本低效率高。
家裝業(yè)務(wù)產(chǎn)品線，就是找了一些設(shè)計(jì)師，裝修公司，在網(wǎng)上掛著，然后一些用戶過來找裝修公司，平臺向裝修公司或者設(shè)計(jì)師收錢。這個過程中，用戶得到了更便宜的價(jià)格，裝修公司得到了更多的客戶，平臺得到了錢。家居建材商場業(yè)務(wù)，網(wǎng)上家居家具商品銷售，也有線下商品銷售。
互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶需求分析
基本型需求-信息服務(wù)
在準(zhǔn)意向初期，可以獲得一些參考房型家裝獲得靈感，需要一些pugc“過來人”優(yōu)質(zhì)業(yè)主經(jīng)驗(yàn)，獲得一些推薦的家裝公司和一些采購注意事項(xiàng)。在施工前期，可以根據(jù)自己的房源信息獲得效果圖庫，并獲得報(bào)價(jià)和裝修公司信息。貨比三家，獲得綜合信息，為決定做參考。
如果在本地，可以參與線下體驗(yàn)館， 獲得到店體驗(yàn)和到家做實(shí)際測房服務(wù)。
期望型需求-分期服務(wù)
準(zhǔn)接入合作，嵌入消費(fèi)金融，可支持分期付款，獲得優(yōu)惠，和保險(xiǎn)保障。在可以在施工環(huán)節(jié)，做好裝修記錄，獲得QA問題，避免遇到一些坑。
興奮型需求-保障性增值服務(wù)
交付環(huán)節(jié)中，做到如期交付，品質(zhì)驗(yàn)收，在軟裝家器結(jié)算，也可以獲得一些專業(yè)設(shè)計(jì)師的建議。也可以記錄自己家裝經(jīng)驗(yàn)，推薦一些業(yè)主種草。
齊家網(wǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖：
從4款產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，重要思路的也在日趨體現(xiàn)出來。
信譽(yù)體系：用戶可以對服務(wù)方進(jìn)行點(diǎn)評和打分；
推薦機(jī)制：裝修公司、工頭以及商品的推薦機(jī)制和信譽(yù)分?jǐn)?shù)緊密掛鉤。
引入社交：通過用戶日記、問答等經(jīng)驗(yàn)分享，加強(qiáng)商家和用戶之間的交流、用戶和用戶之間的交流，甚至加強(qiáng)商家服務(wù)的宣傳。
金融服務(wù)：提供貸款服務(wù)、分期付款，能夠幫助經(jīng)濟(jì)能力有限的用戶。
線下體驗(yàn)店：無論是裝修效果還是商品，能讓用戶感受到所見即所得，有效促進(jìn)成交量。
品質(zhì)驗(yàn)收：平臺提供驗(yàn)房和監(jiān)理的責(zé)任，能從專業(yè)角度保證裝修品質(zhì)。
直播答疑：直播答疑，獲得裝修難題解答
內(nèi)容種草：PUGC的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，一方面提高用戶活躍，一方面做內(nèi)容支撐獲得靈感
齊家
目前看來，這些產(chǎn)品在基礎(chǔ)型需求方面，都基本滿足，真正的不同體現(xiàn)在期望型需求和興奮型需求上。
對裝修來說，工人才是代表品質(zhì)，用戶關(guān)心的不是模式，而是如何信任和得到保障，這是需要從一個個的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中慢慢了解的。平臺上需要從交易環(huán)節(jié)中深入挖掘用戶內(nèi)心的期望功能，和讓用戶興奮的功能。
在實(shí)際調(diào)研中，好好住種草板塊，齊家個人中心互動轉(zhuǎn)盤值得說道。
每一個愛家的人都可以在這里交流與發(fā)現(xiàn)居住的美好，找到屬于自己的理想居住狀態(tài)。在放棄了直接做電商模式，轉(zhuǎn)向讓商品信息成為社區(qū)內(nèi)容的一部分，反而帶來了更大的價(jià)值。
平臺上的用戶（設(shè)計(jì)師 & 消費(fèi)者）、商品、內(nèi)容，都能互相打通和關(guān)聯(lián)起來，每兩個元素間都有“通道”，這一點(diǎn)增強(qiáng)了用戶對平臺的黏性，讓平臺的生態(tài)開始形成。
優(yōu)化建議點(diǎn)：
80后群體是互聯(lián)網(wǎng)家裝的主要群體，消費(fèi)能力強(qiáng)，他們熟悉互聯(lián)網(wǎng)，熱衷網(wǎng)購，更為容易接受互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念和服務(wù)方式，但同時也注重品牌口碑。
互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶偏年輕化，注重社交互動、關(guān)注行業(yè)資訊，并樂于分享自己的家裝體驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶多數(shù)工作繁忙，生活節(jié)奏快，更偏向于一站式家裝模式。
80，90主力消費(fèi)人群的崛起，來源艾瑞
不同戰(zhàn)略目標(biāo)，使得不同的互聯(lián)網(wǎng)家居有了不同的發(fā)展路徑。但牽涉的其他難題也很避免。
1、用信用體系塑造良好的口碑？
2、提高產(chǎn)業(yè)效率，把控工程質(zhì)量？
對于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)來說，模式固然能改變用戶的消費(fèi)行為，但有效的回應(yīng)消費(fèi)者的需求，才是平臺致勝的關(guān)鍵。長期來看只有減少環(huán)節(jié)，價(jià)格透明，以及更有效地控制和引導(dǎo)工人保證服務(wù)質(zhì)量，才能將這個行業(yè)引向良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
-END-
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)