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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
做產品解決方案前,必須要梳理的四個點(內附案例)
2020-12-01 10:44:51

每次我開始梳理新的模塊、新功能時,我都會把彭肯恩博士(英特爾設計大佬)的這句話拿出來反復看——關于新產品創(chuàng)新的成功率,有這樣一組數(shù)據:3000個原始想法,能變成300個成熟想法,300個成熟想法能產生125個項目,其中大概有9個能進入早期開發(fā),4個能大力開發(fā),最后成功的只有1.7個。

再稍微的贅述下,真的要去多拆解產品。每一次拆解都是自我認知的過程,主要表現(xiàn)在兩個方面:

1、快速了解該產品每個時期為什么這么做?——因為可以知道該版本后續(xù)的效果怎樣和該模塊后續(xù)是如何做的。

2、針對某個模塊,不同行業(yè)、不同類型的產品表現(xiàn)的形式是如何輸出的。

產品經理在做模塊解決方案之前需要弄清楚這四個點。以案例新手引導來說明。如下圖所示:

(點擊放大查看)


接下來就一步步來聊下新手引導的解決方案:

一、為什么要做新手引導?

我們在生活中看到的指引牌、通過地圖達到某地、便利貼、樓層的門牌號都是幫助我們快速完成一件事情。在產品中,新手引導是為了讓用戶在短時間內了解產品和產品的使用方式,并且運營可以有效的引導和提醒用戶完成某個動作。所以總結起來有兩個點:

1、幫助用戶快速了解產品整個架構;

2、提醒并引導用戶完成某個動作。

用圖來說明下。如下圖所示:

(點擊放大查看)


Tips:如果你要做某個模塊,一定要搞清楚目的是什么?在評審的過程中,首先把你做這個模塊的目的告知清晰。用幾個點快速梳理下,也會把評審參與者帶入你的場景中。

二、哪些功能需要新手引導?

1.產品功能亮點

告知產品的核心功能亮點,讓用戶可以清晰的了解到產品和相比于同類型產品中突出的優(yōu)勢。比如工具類型的產品和特色功能亮點展示??梢苑胖靡龑ы撜故咎厣δ堋?/p>

2.產品操作引導

流程較為復雜的功能是需要給用戶提示并告知如何一步步操作。比如配合軟件配合硬件的產品(而硬件操作又較為復雜)和游戲類型的產品??梢越档陀脩舻膶W習成本,并幫助用戶快速上手。這里想聊的一點是:所有的產品都需要新手引導。

3.產品新功能

針對產品的新功能模塊上線,一般情況下可以給用戶一點提示或引導用戶體驗新功能。其實還有一個目的,產品上線后產生的數(shù)據看功能的受用程度。

這里給大家通過圖片匯總下:

(點擊放大查看)


以上三個內容類型是新手引導最常見的。然而我們在梳理這類型的功能模塊時(尤其是通用模塊),應該重點考慮兩個點:

1、用戶:該模塊是給哪些用戶使用的?對于用戶的使用成本是怎樣的?

2、產品流程涉及的模塊:該模塊的用戶路徑是怎樣的?其中是否牽涉到和其他模塊之間的關聯(lián)點?那么這些流程就一定要梳理清楚。

三、哪些情況出現(xiàn)新手引導?

在梳理新手引導的時機時,要結合產品和功能重要性和復雜程度。比如有以下幾種情況:

1.首次打開產品時

絕大部分的新手引導功能都會出現(xiàn)在用戶首次打開產品時,一部分是強提醒引導,比如新用戶打開游戲APP,大部分會一步步提醒引導用戶去完成;一部分是弱引導提示,比如通過蒙層的方式告知功能的遷移或者通過小紅點來提示。

2.結合實際場景,在需要用到的時候出現(xiàn)

還有一些新手引導在不干擾用戶操作的前提下,根據用戶行為預判可能會出現(xiàn)的問題,實時的給予提醒。比如未添加必填字段,第一次未填寫或填寫規(guī)則錯誤,會給予提醒,若多次填寫錯誤,則給予提醒,并告知填寫規(guī)則。因為其實大部分用戶不會去看實例說明,但是有效的提醒和提示能給予用戶幫助。(就好像考試時作業(yè)遇到卡殼后的一個提示)

3.用戶主動尋找指引

在很多工具型產品中,并不會設置強制性的新手引導,但在用戶遇到問題時可以主動點擊幫助頁,跟著幫助提示一步步完成功能指引操作。把選擇權交給用戶。

這里給大家通過圖片匯總下:

(點擊放大查看)


新手引導真的是非常重要。如果體驗做的好,新用戶會節(jié)省很多的時間。接下來通過一些案例來聊聊新手引導的呈現(xiàn)方式:

四、新手引導的呈現(xiàn)方式

小伙伴針對其他產品進行了拆解和梳理。其中總結出來可以分為以下幾種呈現(xiàn)方式。先通過圖片來展示下。然后再一一結合案例聊下:

(點擊放大查看)

1.全局強提醒弱引導

通過蒙層對頁面全局強提醒,只做功能引導指引。比如功能位置的調整、快捷操作方式、特定手勢操作等等。(該引導建議用,從體驗和告知層面上很適用)如下圖例子:

(點擊放大查看)


其中包含一個多步分布弱引導。這類型的引導方案常用于功能比較長的工具類型產品,幫助用戶了解每個功能的位置,用最短的路徑體驗一遍具體流程。(建議慎用,因為只是引導且非操作,步驟太長會引起用戶反感)如下圖所示:

(點擊放大查看)

2.氣泡提示引導

氣泡引導是用戶在操作某個模塊或初次進入頁面中,非常輕量級提示,但是目的指向性非常強,也不會對用戶產生干擾。常用于引導用戶去完成某個動作、告知用戶一些隱藏提示功能。(非常建議常用,尤其是在空狀態(tài)提醒更有針對性)比如以下的例子:

(點擊放大查看)

3.全局強提示強引導

強提示強引導主要用于游戲和復雜產品的場景下,比如結合軟硬件互通連接。主要是邊引導邊操作獲得及時反饋。讓用戶可以快速完成產品核心功能玩法。如果非游戲場景和流程復雜的核心功能,建議慎用。舉一個游戲場景的例子:

(點擊放大查看)

4.啟動頁弱提醒引導

現(xiàn)在啟動頁大部分基本上就是開屏廣告了。對于新產品來說,啟動頁可以做功能的提示。主要是宣傳產品功能和亮點。在以往做啟動頁時,挑選的產品模塊一定要能讓用戶有所感知。否則只是占屏并快速劃過了。

可以分成靜態(tài)啟動頁和動態(tài)啟動頁。其中靜態(tài)啟動頁如下圖所示:

(點擊放大查看)


動態(tài)啟動頁可以通過gif的形式表現(xiàn)。如下圖所示:

5.弱提示任務引導

很多工具類型的產品,當用戶進入產品中,直接會給用戶生成與產品相關的案例說明。弱提示給出產品對應的操作,讓用戶可以通過案例來學習。(其中包括功能和流程的演示和體驗,也建議工具類型的產品去使用)。下面舉例說明下:

(點擊放大查看)

6.互動式引導

這種引導方式在實際的操作層面上可能會很隱蔽。比如在PC端,鼠標懸浮提示樣式。(個人建議不經常使用吧。其實相當于一個彩蛋)移動端舉一個大家經常用的例子:

以上6個新手引導的呈現(xiàn)方式,只是針對于各產品的新手引導策略做梳理。其實你反過來看,新手引導并不是針對產品做強提醒,其實提示也是一種。所以在做產品的過程中,把能告知用戶的操作梳理出來。這樣其實就達到了目的。

最后在贅述一下:新手引導最重要的是要契合產品本身,在合適的時機、以恰當?shù)姆绞饺ヒ龑в脩舾玫厥褂眠@款產品。

-END-

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