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每次我開(kāi)始梳理新的模塊、新功能時(shí)，我都會(huì)把彭肯恩博士（英特爾設(shè)計(jì)大佬）的這句話拿出來(lái)反復(fù)看——關(guān)于新產(chǎn)品創(chuàng)新的成功率，有這樣一組數(shù)據(jù)：3000個(gè)原始想法，能變成300個(gè)成熟想法，300個(gè)成熟想法能產(chǎn)生125個(gè)項(xiàng)目，其中大概有9個(gè)能進(jìn)入早期開(kāi)發(fā)，4個(gè)能大力開(kāi)發(fā)，最后成功的只有1.7個(gè)。

再稍微的贅述下，真的要去多拆解產(chǎn)品。每一次拆解都是自我認(rèn)知的過(guò)程，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1、快速了解該產(chǎn)品每個(gè)時(shí)期為什么這么做？——因?yàn)榭梢灾涝摪姹竞罄m(xù)的效果怎樣和該模塊后續(xù)是如何做的。

2、針對(duì)某個(gè)模塊，不同行業(yè)、不同類型的產(chǎn)品表現(xiàn)的形式是如何輸出的。

產(chǎn)品經(jīng)理在做模塊解決方案之前需要弄清楚這四個(gè)點(diǎn)。以案例新手引導(dǎo)來(lái)說(shuō)明。如下圖所示：

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接下來(lái)就一步步來(lái)聊下新手引導(dǎo)的解決方案：

一、為什么要做新手引導(dǎo)？

我們?cè)谏钪锌吹降闹敢?、通過(guò)地圖達(dá)到某地、便利貼、樓層的門(mén)牌號(hào)都是幫助我們快速完成一件事情。在產(chǎn)品中，新手引導(dǎo)是為了讓用戶在短時(shí)間內(nèi)了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用方式，并且運(yùn)營(yíng)可以有效的引導(dǎo)和提醒用戶完成某個(gè)動(dòng)作。所以總結(jié)起來(lái)有兩個(gè)點(diǎn)：

1、幫助用戶快速了解產(chǎn)品整個(gè)架構(gòu)；

2、提醒并引導(dǎo)用戶完成某個(gè)動(dòng)作。

用圖來(lái)說(shuō)明下。如下圖所示：

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Tips：如果你要做某個(gè)模塊，一定要搞清楚目的是什么？在評(píng)審的過(guò)程中，首先把你做這個(gè)模塊的目的告知清晰。用幾個(gè)點(diǎn)快速梳理下，也會(huì)把評(píng)審參與者帶入你的場(chǎng)景中。

二、哪些功能需要新手引導(dǎo)？

1.產(chǎn)品功能亮點(diǎn)

告知產(chǎn)品的核心功能亮點(diǎn)，讓用戶可以清晰的了解到產(chǎn)品和相比于同類型產(chǎn)品中突出的優(yōu)勢(shì)。比如工具類型的產(chǎn)品和特色功能亮點(diǎn)展示?？梢苑胖靡龑?dǎo)頁(yè)展示特色功能。

2.產(chǎn)品操作引導(dǎo)

流程較為復(fù)雜的功能是需要給用戶提示并告知如何一步步操作。比如配合軟件配合硬件的產(chǎn)品（而硬件操作又較為復(fù)雜）和游戲類型的產(chǎn)品?？梢越档陀脩舻膶W(xué)習(xí)成本，并幫助用戶快速上手。這里想聊的一點(diǎn)是：所有的產(chǎn)品都需要新手引導(dǎo)。

3.產(chǎn)品新功能

針對(duì)產(chǎn)品的新功能模塊上線，一般情況下可以給用戶一點(diǎn)提示或引導(dǎo)用戶體驗(yàn)新功能。其實(shí)還有一個(gè)目的，產(chǎn)品上線后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)看功能的受用程度。

這里給大家通過(guò)圖片匯總下：

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以上三個(gè)內(nèi)容類型是新手引導(dǎo)最常見(jiàn)的。然而我們?cè)谑崂磉@類型的功能模塊時(shí)（尤其是通用模塊），應(yīng)該重點(diǎn)考慮兩個(gè)點(diǎn)：

1、用戶：該模塊是給哪些用戶使用的？對(duì)于用戶的使用成本是怎樣的？

2、產(chǎn)品流程涉及的模塊：該模塊的用戶路徑是怎樣的？其中是否牽涉到和其他模塊之間的關(guān)聯(lián)點(diǎn)？那么這些流程就一定要梳理清楚。

三、哪些情況出現(xiàn)新手引導(dǎo)？

在梳理新手引導(dǎo)的時(shí)機(jī)時(shí)，要結(jié)合產(chǎn)品和功能重要性和復(fù)雜程度。比如有以下幾種情況：

1.首次打開(kāi)產(chǎn)品時(shí)

絕大部分的新手引導(dǎo)功能都會(huì)出現(xiàn)在用戶首次打開(kāi)產(chǎn)品時(shí)，一部分是強(qiáng)提醒引導(dǎo)，比如新用戶打開(kāi)游戲APP，大部分會(huì)一步步提醒引導(dǎo)用戶去完成；一部分是弱引導(dǎo)提示，比如通過(guò)蒙層的方式告知功能的遷移或者通過(guò)小紅點(diǎn)來(lái)提示。

2.結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景，在需要用到的時(shí)候出現(xiàn)

還有一些新手引導(dǎo)在不干擾用戶操作的前提下，根據(jù)用戶行為預(yù)判可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)時(shí)的給予提醒。比如未添加必填字段，第一次未填寫(xiě)或填寫(xiě)規(guī)則錯(cuò)誤，會(huì)給予提醒，若多次填寫(xiě)錯(cuò)誤，則給予提醒，并告知填寫(xiě)規(guī)則。因?yàn)槠鋵?shí)大部分用戶不會(huì)去看實(shí)例說(shuō)明，但是有效的提醒和提示能給予用戶幫助。（就好像考試時(shí)作業(yè)遇到卡殼后的一個(gè)提示）

3.用戶主動(dòng)尋找指引

在很多工具型產(chǎn)品中，并不會(huì)設(shè)置強(qiáng)制性的新手引導(dǎo)，但在用戶遇到問(wèn)題時(shí)可以主動(dòng)點(diǎn)擊幫助頁(yè)，跟著幫助提示一步步完成功能指引操作。把選擇權(quán)交給用戶。

這里給大家通過(guò)圖片匯總下：

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新手引導(dǎo)真的是非常重要。如果體驗(yàn)做的好，新用戶會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間。接下來(lái)通過(guò)一些案例來(lái)聊聊新手引導(dǎo)的呈現(xiàn)方式：

四、新手引導(dǎo)的呈現(xiàn)方式

小伙伴針對(duì)其他產(chǎn)品進(jìn)行了拆解和梳理。其中總結(jié)出來(lái)可以分為以下幾種呈現(xiàn)方式。先通過(guò)圖片來(lái)展示下。然后再一一結(jié)合案例聊下：

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1.全局強(qiáng)提醒弱引導(dǎo)

通過(guò)蒙層對(duì)頁(yè)面全局強(qiáng)提醒，只做功能引導(dǎo)指引。比如功能位置的調(diào)整、快捷操作方式、特定手勢(shì)操作等等。（該引導(dǎo)建議用，從體驗(yàn)和告知層面上很適用）如下圖例子：

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其中包含一個(gè)多步分布弱引導(dǎo)。這類型的引導(dǎo)方案常用于功能比較長(zhǎng)的工具類型產(chǎn)品，幫助用戶了解每個(gè)功能的位置，用最短的路徑體驗(yàn)一遍具體流程。（建議慎用，因?yàn)橹皇且龑?dǎo)且非操作，步驟太長(zhǎng)會(huì)引起用戶反感）如下圖所示：

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2.氣泡提示引導(dǎo)

氣泡引導(dǎo)是用戶在操作某個(gè)模塊或初次進(jìn)入頁(yè)面中，非常輕量級(jí)提示，但是目的指向性非常強(qiáng)，也不會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生干擾。常用于引導(dǎo)用戶去完成某個(gè)動(dòng)作、告知用戶一些隱藏提示功能。（非常建議常用，尤其是在空狀態(tài)提醒更有針對(duì)性）比如以下的例子：

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3.全局強(qiáng)提示強(qiáng)引導(dǎo)

強(qiáng)提示強(qiáng)引導(dǎo)主要用于游戲和復(fù)雜產(chǎn)品的場(chǎng)景下，比如結(jié)合軟硬件互通連接。主要是邊引導(dǎo)邊操作獲得及時(shí)反饋。讓用戶可以快速完成產(chǎn)品核心功能玩法。如果非游戲場(chǎng)景和流程復(fù)雜的核心功能，建議慎用。舉一個(gè)游戲場(chǎng)景的例子：

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4.啟動(dòng)頁(yè)弱提醒引導(dǎo)

現(xiàn)在啟動(dòng)頁(yè)大部分基本上就是開(kāi)屏廣告了。對(duì)于新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，啟動(dòng)頁(yè)可以做功能的提示。主要是宣傳產(chǎn)品功能和亮點(diǎn)。在以往做啟動(dòng)頁(yè)時(shí)，挑選的產(chǎn)品模塊一定要能讓用戶有所感知。否則只是占屏并快速劃過(guò)了。

可以分成靜態(tài)啟動(dòng)頁(yè)和動(dòng)態(tài)啟動(dòng)頁(yè)。其中靜態(tài)啟動(dòng)頁(yè)如下圖所示：

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動(dòng)態(tài)啟動(dòng)頁(yè)可以通過(guò)gif的形式表現(xiàn)。如下圖所示：

5.弱提示任務(wù)引導(dǎo)

很多工具類型的產(chǎn)品，當(dāng)用戶進(jìn)入產(chǎn)品中，直接會(huì)給用戶生成與產(chǎn)品相關(guān)的案例說(shuō)明。弱提示給出產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的操作，讓用戶可以通過(guò)案例來(lái)學(xué)習(xí)。（其中包括功能和流程的演示和體驗(yàn)，也建議工具類型的產(chǎn)品去使用）。下面舉例說(shuō)明下：

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6.互動(dòng)式引導(dǎo)

這種引導(dǎo)方式在實(shí)際的操作層面上可能會(huì)很隱蔽。比如在PC端，鼠標(biāo)懸浮提示樣式。（個(gè)人建議不經(jīng)常使用吧。其實(shí)相當(dāng)于一個(gè)彩蛋）移動(dòng)端舉一個(gè)大家經(jīng)常用的例子：

以上6個(gè)新手引導(dǎo)的呈現(xiàn)方式，只是針對(duì)于各產(chǎn)品的新手引導(dǎo)策略做梳理。其實(shí)你反過(guò)來(lái)看，新手引導(dǎo)并不是針對(duì)產(chǎn)品做強(qiáng)提醒，其實(shí)提示也是一種。所以在做產(chǎn)品的過(guò)程中，把能告知用戶的操作梳理出來(lái)。這樣其實(shí)就達(dá)到了目的。

最后在贅述一下：新手引導(dǎo)最重要的是要契合產(chǎn)品本身，在合適的時(shí)機(jī)、以恰當(dāng)?shù)姆绞饺ヒ龑?dǎo)用戶更好地使用這款產(chǎn)品。

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