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最近Netflix新劇《后翼棄兵》火到不行。
故事發(fā)生在20 世紀 50 年代末的美國，主人公貝絲·哈蒙 (Beth) 在數(shù)學(xué)家母親自殺后被送進了孤兒院。在那里，她偶然接觸到了國際象棋，在黑白棋盤上找到了任意馳騁的自由感。
小姑娘有驚人的天賦，但又對小藥丸上癮。她會在頭腦中下棋，但對現(xiàn)實棋局的推演、對殘局的分析卻不屑一顧。
經(jīng)歷過挫折和迷失，當(dāng)她真正的懂得「復(fù)盤」，并在特級大師團隊集體智慧的支持下，最終成為國際象棋界的The Queen。
今天，我們也來談?wù)劇笍?fù)盤」。
實際上，這個話題我之前一直有思考，但始終感覺沒想透。
復(fù)盤到底是什么？是互聯(lián)網(wǎng)時代「總結(jié)」的換湯不換藥嗎？為什么大家都在提復(fù)盤，實用價值是什么？...
這部劇倒是給了我非常多的啟發(fā)，我們一起來看看。
「復(fù)盤」在工作、生活中被頻繁使用。有以項目為單位的贏單復(fù)盤，產(chǎn)品復(fù)盤；也有以時間為單位的年度復(fù)盤、月度復(fù)盤；還用在個人成長發(fā)展中，比如競賽復(fù)盤、投資股票復(fù)盤...
說真的，這個詞也快被用濫了。
好些年前首次聽到這個詞，感覺就是review和總結(jié)的時髦叫法。
果然，參加了不少復(fù)盤會，一般的流程大致都是：回顧目標->對照結(jié)果->分析差距->制定action plan，跟之前的總結(jié)過程沒差。
有時候到了找原因階段，部門之間還會互相撕逼推卸責(zé)任。執(zhí)行計劃也是隨意應(yīng)付，畢竟項目都做完了，誰還關(guān)心下一步。
還會常常聽到“我們快速復(fù)盤一下”，翻譯過來就是“簡單說幾句“，感覺好像連總結(jié)都算不上...
那么，復(fù)盤是不是又是一個新的“舊詞”？我們先從這個詞的來源來“官方說說”。
復(fù)盤這個詞在棋類上也稱“復(fù)局”。意思是雙方對局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優(yōu)劣與得失。
對于棋手來說，通過復(fù)盤可以不斷尋找自身的漏洞以及弱點，思考更多的可能性、探索新招式來提升棋藝。
《后翼棄兵》中Beth真正的開始學(xué)習(xí)復(fù)盤是養(yǎng)母病逝后，Harry來家里鼓勵她推演跟大師交手的中局戰(zhàn)術(shù)，并做殘局分析。
回到商業(yè)中，「復(fù)盤」是總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的思維方式。
我們以營銷人最常見的活動復(fù)盤為例，大致可以有以下幾個方面：
1. 從活動策劃到執(zhí)行整個過程回顧中，有哪些方面做的好的？原因是什么？
2.這些做的好的下次哪些還能復(fù)制到其他活動中？
3.有哪些做的不足的地方？原因是什么？如果重新做一次，可以怎樣優(yōu)化？
相比于傳統(tǒng)的總結(jié)，更強調(diào)“如果時光倒流，重新再來一次，哪些方面可以做的更好？" 而不是通過一份報告把一段經(jīng)歷“封存”。
所以，復(fù)盤不是終點，而是一個新的起點。
在《后翼棄兵》的第六集中，Beth在巴黎的比賽中開始分析對手的殘局，研究大師曾經(jīng)的棋譜。這個場景也許是她棋藝提升、個人成長的重要一幕。
復(fù)盤讓Beth從更多的角度思考，這是最快的拓寬思維，提升自己的方法。
而在我們的工作領(lǐng)域，深入和客觀的復(fù)盤同樣會帶來很多的收獲:
1. 從多個角度思考：
復(fù)盤可以站在第三方的角度像過電影一般重新思考整個項目。跳出自己的角色，看問題的角度會更加多，也更容易發(fā)現(xiàn)問題。
如果還能從客戶的角度、競爭對手的角度、合作伙伴的角度把一些焦點問題過一遍，收獲會更加大。
2. 深度客觀的分析問題：
復(fù)盤的另外一個關(guān)鍵詞是“客觀”，也就是說在思考各種可能性的時候的時候，先考慮“為什么”，不斷的追問直到挖掘到本質(zhì)，找到根本的解決方法。
3. 更好的關(guān)注細節(jié)：
好的復(fù)盤是對整個流程的回顧，不容易漏掉每個環(huán)節(jié)。越是關(guān)注細節(jié)，越有機會找到差異化，提升競爭力。
4. 團隊競爭力提升，成員不斷成長：
在不斷的思考各種可能性的時候，團隊的整體戰(zhàn)斗能力毋庸置疑是提升了。這種討論和思考如果能夠提煉成方法論，也將大大提升未來執(zhí)行的效率。
再從每一個成員的角度來看，復(fù)盤思維更是一種Growth mindset（成長思維），有助于個人能力的提升。
5.針對性提出落地計劃，快速執(zhí)行：
復(fù)盤是一種共創(chuàng)的的過程，大家在探討中發(fā)現(xiàn)問題，并針對性的集思廣益出解決方法。這樣的計劃更有針對性，更有適用場景，可操作性也必然更高。
因此，復(fù)盤是從過去汲取養(yǎng)分，用于未來的成長。
劇中，Beth在紐約地下室訓(xùn)練的時候，Benny的一段話非常讓我印象深刻：
“復(fù)盤博戈夫的棋局，思考他為什么不出馬，為什要保護車，如果棄兵會有什么下場？這些都需要思考，而復(fù)盤可以讓我們感受到他的那股勝利"
是的，深入挖掘為什么，并推演下一步的各種可能性，充滿樂趣。
當(dāng)然，復(fù)盤不可能把整件事情的每個細節(jié)都分析一遍，太花時間，也沒有那個必要。我猜下棋也是一樣的，有些是固定走法或者靠肌肉/思維慣性，但是有些是非常關(guān)鍵的幾步，必須格外重視。
我嘗試以一個軟件產(chǎn)品推向市場的Campaign來簡單示意理想的復(fù)盤過程：
第一步： 找出影響結(jié)果的幾個關(guān)鍵節(jié)點
從結(jié)果出發(fā)來看，整合的營銷推廣帶來了公司產(chǎn)品的關(guān)注，網(wǎng)站平均每天的瀏覽量達到1萬次，每天大概有50個客戶留下了聯(lián)系方式...
通過分析，大家認為活動幾個成功點在于：召開了一個非常成功的產(chǎn)品發(fā)布會，網(wǎng)站設(shè)計的很炫酷。但是也有做的不太好的地方，比如第一個月商機的轉(zhuǎn)化率很低。
那么發(fā)布會、網(wǎng)站設(shè)計、線索轉(zhuǎn)化成商機這幾個關(guān)鍵工作成為復(fù)盤的重點。
第二步：分析成功或是失敗的原因
不斷的通過問「為什么」，層層分解，找到做的好和不好的內(nèi)在原因，盡量跳出來看問題，不帶原來的角色。
比如發(fā)布會做的很好，具體好的三個方面是什么？分別的原因是什么？假如是因為內(nèi)容很吸引，那么再問下去，為什么內(nèi)容很吸引？假如原因是邀請視頻做的很酷，再然后再問，為什么能做的這么酷？...一步步挖掘原因，提煉方法論或者未來可以復(fù)制的做法。
同樣，如果做的不夠好的，一層層撥開問為什么，然后進入下一步。
第三步：思考還有可能的其他方法
如果回到當(dāng)時，有沒有更好的方案，哪些想法可以試試？（注意，不要馬后炮的說，我當(dāng)時就這么說，你們沒做吧）?？陀^的分析當(dāng)時各種可能性，過去的失誤責(zé)任先拋開。
可以使用「然后呢」一步步推演下一步應(yīng)該怎么做。
比如商機轉(zhuǎn)化率低，經(jīng)過分析原因可能是業(yè)務(wù)層面的人沒聽明白。那么也許可以做的是在內(nèi)容上需要更加業(yè)務(wù)化，然后呢？嘗試著內(nèi)容要更加貼業(yè)務(wù)場景；然后呢？用動畫的形式表達....思路是不是更加開拓了，想法也多了起來？
當(dāng)然，做得好的地方也需要思考還可不可以更好。當(dāng)思考得越深入越全面，收獲也越大。
第四步：模擬結(jié)果，綜合評估
針對可選擇的路徑做出預(yù)估，查看可能的效果，討論最優(yōu)方案。也許有的選擇僅僅是看起來更好，但是操作性不強，投入產(chǎn)出比反而低了。
比如投放在專業(yè)媒體上的文章，經(jīng)過查看同行的分析后發(fā)現(xiàn)，實際上效果并不好，這個方向也許就被叉掉了。
第五步: 列出可行的執(zhí)行計劃，現(xiàn)在就行動
通過前四步，可執(zhí)行的計劃已經(jīng)形成，那么就是具體到個人、時間點，開始行動了。
總結(jié)一下，「復(fù)盤」的關(guān)鍵做法就是：分析更深入問「為什么」、推演下一步問「然后呢」，最后是制定關(guān)鍵行動計劃。
最后，來說說個人成長復(fù)盤。
我們的人生，也常常被比喻為下一場很大的棋。因此，我們每個人也可以以天、月、年來復(fù)盤與推演自己的成長之路。
重要性自然不言而喻，具體的方法，上面的步驟同樣適用。
通過回看關(guān)鍵事件，思考有沒有更好視角和做法，擴寬自己的知識邊界，不斷進步，最終成為高手。
-END-
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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