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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥(niǎo)哥筆記小羽毛(ngbjxym)
越來(lái)越多的品牌正在意識(shí)到,自己可能將會(huì)是一家內(nèi)容公司或者創(chuàng)意公司,從包裝設(shè)計(jì)、短視頻、直播,內(nèi)容為品牌開(kāi)辟了巨大的機(jī)會(huì),也成為當(dāng)下新品牌競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)焦點(diǎn)。
尤其是在美妝領(lǐng)域,內(nèi)容的價(jià)值滲透在方方面面,從內(nèi)容視角去看美妝品牌的成長(zhǎng)路徑,其實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)非常不一樣新的空間。
如何去思考這里面的關(guān)鍵能力養(yǎng)成,不同的美妝品牌是怎么通過(guò)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)差異化和跨越的?為此,浪潮新消費(fèi)聯(lián)合辰海資本發(fā)布《從內(nèi)容視角看美妝品牌啟動(dòng)》研究報(bào)告部分精選內(nèi)容。
關(guān)于美妝護(hù)膚品最新和更深刻的視角,我們將在下周末開(kāi)啟《化妝品牌閉門會(huì)》,與創(chuàng)業(yè)者和行業(yè)專家深入探討。
美妝這個(gè)話題作為曾經(jīng)的頂流,可能已經(jīng)被討論到“flop”了,我們也思考了很久,如何才能給大家?guī)?lái)不一樣的視角和啟示。
這次我從文娛+消費(fèi)投資人的角度,和大家交流一下辰海是如何從內(nèi)容層面看美妝品牌的,也歡迎各位創(chuàng)業(yè)者的交流和指正。
看內(nèi)容的時(shí)候,投資人本身的審美和直覺(jué)是非常關(guān)鍵的核心能力,消費(fèi)其實(shí)也是如此。
品牌和產(chǎn)品背后內(nèi)容的邏輯和內(nèi)核,會(huì)讓我有更強(qiáng)的共振和共情。從文化娛樂(lè)延伸去看消費(fèi)生活,我們的核心依然是關(guān)注青年文化在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)。
辰海目前關(guān)注的美妝品牌,主要有三個(gè)特點(diǎn):優(yōu)質(zhì)的審美基因、敏銳的消費(fèi)者洞察和完備的內(nèi)容生產(chǎn)/傳播能力。
游戲里無(wú)窮無(wú)盡的SSR卡池、選秀里夜以繼日的數(shù)據(jù)女工,年輕人們?yōu)榱恕按哪就印眰兒汀安绦炖ぁ眰冸唇?、熬夜和肝?shù)據(jù)。
而驅(qū)使他們這樣前赴后繼、奮不顧身的最關(guān)鍵的決定要素就是——“好看”。顏值是年輕人是否愿意付出時(shí)間和金錢的第一道門檻。
顏值在消費(fèi)品牌中起到的決定作用,在美妝(尤其是彩妝)這樣需要鼓勵(lì)沖動(dòng)消費(fèi)的品類中尤為重要。
美麗、新奇、獨(dú)特的外表可以讓營(yíng)銷事半功倍、讓消費(fèi)者有更多沖動(dòng)消費(fèi)的動(dòng)力。我們也必須承認(rèn),審美是有壁壘的。
一個(gè)品牌是否能做出符合目標(biāo)消費(fèi)者審美、打動(dòng)他們,并讓他們產(chǎn)生共鳴的產(chǎn)品,是和創(chuàng)始人的審美基因和審美品位直接掛鉤。
可類比韓國(guó)SM、YG、JYP三家公司選出來(lái)的偶像長(zhǎng)相和性格都風(fēng)格迥異,每個(gè)廠牌都有很強(qiáng)的創(chuàng)始人“審美基因”,可以吸引各自目標(biāo)的核心粉絲人群成為“家族粉”。
年輕人的生活方式和價(jià)值觀在不斷變化,需求也是在不斷演進(jìn)的。消費(fèi)者往往不知道自己“需要”什么,但今天的消費(fèi)者可能比以往更容易被“教育”。
對(duì)于消費(fèi)者的理解,我認(rèn)為比較需要關(guān)注的兩方面是:
1)非常明確的目標(biāo)人群,以及清晰地知道受眾在哪里聚集、在哪里討論。
2)深入理解目標(biāo)受眾從物質(zhì)到精神生活各層面的需求、從互聯(lián)網(wǎng)到三次元生活的社交貨幣是什么。
沒(méi)有明確的目標(biāo)人群,并且不知道你的受眾到底在哪里聚集的品牌是迷茫的。
這個(gè)世界越來(lái)越細(xì)分、流量越來(lái)越分散、人群越來(lái)越圈層化,足夠敏銳的洞察者不是幾篇咨詢公司的報(bào)告或者幾份問(wèn)卷調(diào)研,就可以滿足的。
但對(duì)于品牌來(lái)說(shuō),足夠敏銳的洞察力只是開(kāi)始。這份洞察是否能夠快速傳遞給團(tuán)隊(duì)、將洞察反應(yīng)在供應(yīng)鏈/產(chǎn)品/內(nèi)容/渠道/營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié),是非??简?yàn)創(chuàng)始人能力的。
為目標(biāo)消費(fèi)人群提供好看、好用且滿足他們需求的產(chǎn)品,是品牌的及格線。如果要越過(guò)這條及格線,更重要的是這個(gè)品牌的內(nèi)容生產(chǎn)和傳播能力。
品牌內(nèi)容包括品牌內(nèi)核、品牌文化、創(chuàng)始人的價(jià)值觀、產(chǎn)品故事線等等。如果一個(gè)品牌可以做到讓“消費(fèi)者”成為“粉絲”,那它一定是在內(nèi)容生產(chǎn)和傳播上的王者玩家。
為什么對(duì)于消費(fèi)品牌,我們很看重內(nèi)容生產(chǎn)能力?
1) 內(nèi)容可以建立品牌忠誠(chéng)。好的內(nèi)容可以產(chǎn)生精神共鳴,品牌與用戶彼此認(rèn)可,從而變成真愛(ài)。
品牌忠誠(chéng)度是非常珍貴的東西,它代表著品牌力和用戶復(fù)購(gòu)。在產(chǎn)品本身質(zhì)量和效果無(wú)法做出明顯差異化的時(shí)候,內(nèi)容就是幫助品牌建立認(rèn)知、溝通情感的橋梁。
2) 內(nèi)容可以降低價(jià)格敏感度。消費(fèi)內(nèi)容和消費(fèi)其他產(chǎn)品是不一樣的。
3,000塊錢在游戲里抽卡很爽,但3,000塊買一套彩妝會(huì)覺(jué)得沒(méi)必要。因?yàn)閻?ài)會(huì)影響你衡量一個(gè)商品的價(jià)值時(shí)所使用的方式。
如果只是喜歡口紅,那衡量它的價(jià)值就是對(duì)標(biāo)完美日記。如果是因?yàn)橄矚g這個(gè)品牌,那衡量它的價(jià)值就是在衡量你為它花錢帶來(lái)的愉悅和滿足。
3) 內(nèi)容可以鼓勵(lì)消費(fèi)者自產(chǎn)內(nèi)容和自發(fā)安利。消費(fèi)者推薦指數(shù)是品牌非常關(guān)注的指標(biāo)。
品牌會(huì)發(fā)現(xiàn),越來(lái)越難單純地依靠“產(chǎn)品好用”“產(chǎn)品好看”讓消費(fèi)者自發(fā)的安利。
而好的內(nèi)容天生是給予了消費(fèi)者二次創(chuàng)作和自發(fā)傳播的動(dòng)力,要讓你的消費(fèi)者“有故事可講”,而不是只能干巴巴的表達(dá)“這個(gè)好用”“這個(gè)便宜”“來(lái)薅羊毛”。
那如何來(lái)評(píng)判內(nèi)容生產(chǎn)能力?我認(rèn)為可以從以下三方面入手:
1) 品牌內(nèi)核,及這個(gè)品牌的內(nèi)核是否能夠有落腳點(diǎn)
2) 品牌是否可以通過(guò)與消費(fèi)者接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)傳達(dá)品牌的內(nèi)核
3) 創(chuàng)始人本身的價(jià)值觀和生活方式,是否與品牌內(nèi)核有足夠高契合度
基于以上我們對(duì)于審美基因+消費(fèi)者洞察+內(nèi)容生產(chǎn)的判斷邏輯,花西子和PMPM分別是彩妝和護(hù)膚領(lǐng)域非常符合我們判斷標(biāo)準(zhǔn)的成功案例。
完美日記作為彩妝界的ZARA以低價(jià)、快速出新、暴力投放爆發(fā)增長(zhǎng),無(wú)數(shù)新品牌模仿后卻望其項(xiàng)背。
但沒(méi)有拿過(guò)一筆融資的花西子,卻在這場(chǎng)激烈的價(jià)格廝殺中穩(wěn)穩(wěn)地站住了腳跟,從客單價(jià)、品牌認(rèn)可度和消費(fèi)者滿意度來(lái)說(shuō),都遠(yuǎn)超同期的國(guó)貨彩妝品牌。
花西子的起飛當(dāng)然離不開(kāi)李佳琦直播帶來(lái)的流量,但今天花西子所享受的品牌溢價(jià)和消費(fèi)者心智,我們認(rèn)為和以下這三方面的表現(xiàn)息息相關(guān):
1. 審美基因帶來(lái)的東方美學(xué):創(chuàng)始人園林設(shè)計(jì)專業(yè)出身,作為百雀羚曾經(jīng)的操盤(pán)手,有極強(qiáng)的東方/國(guó)風(fēng)審美能力。
2. 消費(fèi)者洞察帶來(lái)的流量+品牌類產(chǎn)品矩陣:從空氣蜜粉到今天的苗族印象,敏銳的洞察下,花西子交替推出流量類產(chǎn)品和品牌類產(chǎn)品組合拳,打出來(lái)了double的效果。
蜜粉雖然不是一個(gè)大眾品類,但底妝持妝和控油卻是消費(fèi)者的長(zhǎng)久需求,很適合作為流量抓手;特殊工藝的雕花口紅和百鳥(niǎo)朝鳳眼影盤(pán),在琳瑯滿目的低價(jià)國(guó)貨中脫穎而出,精致、華美、獨(dú)特,賜予了花西子品牌溢價(jià)的權(quán)利。
3. 內(nèi)容生產(chǎn)能力帶來(lái)的東方美學(xué)內(nèi)核:東方美學(xué)作為品牌內(nèi)核,可以具象化的表現(xiàn)在花西子的產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝、品牌視覺(jué)、廣告風(fēng)格、代言人選擇、營(yíng)銷活動(dòng)等與消費(fèi)者接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
從杜鵑到阿朵、從百鳥(niǎo)朝鳳到蠶絲蜜粉、從東方妝奩到苗族印象,消費(fèi)者已經(jīng)不能把東方美學(xué)和花西子剝離開(kāi)去記憶了。
PMPM成立于2019年,前有百雀羚、自然堂等知名度廣、資金實(shí)力強(qiáng)的老牌國(guó)貨護(hù)膚品牌,后有HFP、薇諾娜等細(xì)分領(lǐng)域崛起的新秀,此時(shí)在很多人看來(lái)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了最佳的美妝創(chuàng)業(yè)窗口。
PMPM卻憑借其獨(dú)特的品牌內(nèi)核,與向往世界、追求自然、尊重獨(dú)立的女性產(chǎn)生極強(qiáng)的情感共鳴和彼此認(rèn)可,一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)3,000萬(wàn)+的月銷。
從這三個(gè)維度剖析一下PMPM的成功經(jīng)驗(yàn):
1. 審美基因帶來(lái)的全球視野:創(chuàng)始人作為事業(yè)成功勇敢獨(dú)立的女性,完成了許多女生夢(mèng)寐以求的與好友相約環(huán)游世界的夢(mèng)想,她對(duì)于美、自由、自然的理解,傾注在了品牌的美學(xué)中。
2. 消費(fèi)者洞察帶來(lái)的全球性成分記憶:消費(fèi)者對(duì)于成分的需求越來(lái)越挑剔和苛刻,如何讓消費(fèi)者更好的理解和記住你的成分和配方?
PMPM將全球知名的城市和這個(gè)城市的植物及其功效關(guān)聯(lián)到了一起,讓這個(gè)城市和PMPM的成分緊緊綁定。
PMPM的消費(fèi)者,想到保加利亞一定會(huì)想到抗氧化的保加利亞玫瑰、想到馬達(dá)加斯加也一定會(huì)想到保濕力極強(qiáng)的馬達(dá)加斯加猴面包樹(shù)。
3. 內(nèi)容生產(chǎn)能力帶來(lái)的精神共鳴:“從未放下對(duì)遠(yuǎn)方的遙望”是PMPM讓我看到的第一句話。
而它也通過(guò)產(chǎn)品故事、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品成分、產(chǎn)品視覺(jué)等,帶領(lǐng)消費(fèi)者和它一起探索馬達(dá)加斯加、保加利亞和法國(guó)的風(fēng)光,可以和消費(fèi)者產(chǎn)生極強(qiáng)的文化共振,促使消費(fèi)者產(chǎn)生向往未來(lái)的情愫。
基于這三點(diǎn)選擇邏輯,辰海也在彩妝領(lǐng)域選擇了兩家有極強(qiáng)創(chuàng)始人審美、消費(fèi)者洞察及內(nèi)容生產(chǎn)能力的品牌:
追求“我成為自我、我表達(dá)自我、我享受自我”并通過(guò)七宗罪、摩登時(shí)代等產(chǎn)品系列故事傳遞年輕一代消費(fèi)者自我認(rèn)同的新銳彩妝品牌HEDONE。
主打“每個(gè)女性都不止一面”并通過(guò)五大妝容場(chǎng)景為女性提供不同場(chǎng)合下多重角色妝容搭配的倫敦美學(xué)品牌EXACTING。
辰海資本同時(shí)也就彩妝護(hù)膚市場(chǎng)做了完整的市場(chǎng)調(diào)研。我們分別從市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力、品牌競(jìng)爭(zhēng)格局、產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)分析以及國(guó)際市場(chǎng)對(duì)標(biāo)等角度,討論和研究了當(dāng)前彩妝護(hù)膚行業(yè)的趨勢(shì)與機(jī)會(huì)。
我們認(rèn)為化妝品市場(chǎng)空間依然很大。消費(fèi)者在不斷變化,年輕的消費(fèi)者會(huì)選擇更加符合自己的標(biāo)簽、可以增加自己線上線下社交貨幣、滿足精神物質(zhì)多層次需求的產(chǎn)品。
完美日記等大眾品牌隨著抖音、小紅書(shū)等社交媒體的發(fā)展,教育了許多消費(fèi)者對(duì)于化妝的認(rèn)知,提升了他們的接受程度。而消費(fèi)者對(duì)于化妝的理解加深,會(huì)選擇更加個(gè)性化、更加可以體現(xiàn)自身標(biāo)簽的產(chǎn)品。
同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn),可以在內(nèi)容端發(fā)力的品牌仍然是稀缺的??梢酝瑫r(shí)操盤(pán)好產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、流量和內(nèi)容的創(chuàng)始人是稀缺的。
中國(guó)強(qiáng)大的化妝品供應(yīng)鏈讓創(chuàng)立一個(gè)新品牌的難度降低了,但是供應(yīng)鏈強(qiáng)大帶來(lái)的產(chǎn)品的同質(zhì)化和低端價(jià)格的固有印象,也讓新品牌可以脫穎而出的難度加大了。
我們認(rèn)為,差異化來(lái)自審美和內(nèi)容。有著高審美、產(chǎn)品能力、運(yùn)營(yíng)能力和內(nèi)容生產(chǎn)能力的團(tuán)隊(duì)將是我們持續(xù)尋找的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)。
-END-
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
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1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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