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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2月14日，百度在官方平臺(tái)公布了一份名為《大搜索時(shí)代搜索商業(yè)價(jià)值的研究報(bào)告》，報(bào)告為艾瑞咨詢和百度營(yíng)銷聯(lián)合發(fā)布。
該報(bào)告對(duì)目前的搜索行為現(xiàn)狀、商業(yè)價(jià)值和未來的發(fā)展趨勢(shì)都做了一定的分析和解讀。當(dāng)然，因?yàn)槭锹?lián)合發(fā)布，中間是否有夾帶私貨的嫌疑暫且不聊，感興趣的可以自己找來看看。
首先，報(bào)告中提到的大搜索時(shí)代以及其對(duì)商業(yè)化的研判是值得肯定的，現(xiàn)在用戶的搜索行為早就不是單純的信息獲取，而是“用戶通過文字、語(yǔ)音、圖像等主動(dòng)表達(dá)所需，進(jìn)而獲取信息語(yǔ)服務(wù)大道需求滿足的全過程?！?/p>
在商業(yè)營(yíng)銷中，用戶的搜索行為是價(jià)值較高的一類動(dòng)作。有搜索必然有需求，這和信息流“被動(dòng)”算法推薦有本質(zhì)上的區(qū)別。
報(bào)告中對(duì)搜索類型進(jìn)行了三個(gè)大類的劃分，信息獲取、商品搜索、服務(wù)搜索。也就是說，現(xiàn)在如果想從用戶搜索中實(shí)現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化，需要關(guān)注的點(diǎn)不再只是用戶搜索了什么“關(guān)鍵詞”，而是應(yīng)該關(guān)注用戶搜索這個(gè)詞背后的需求是什么類型。
比如用戶搜索的是商品類，那無論是從搜索用戶體驗(yàn)上還是商業(yè)轉(zhuǎn)化成功率上看，商品購(gòu)買頁(yè)面的效果都要好于文本類頁(yè)面。
同樣，對(duì)于一些本地服務(wù)類關(guān)鍵詞的搜索，直接落地到對(duì)應(yīng)的服務(wù)提供頁(yè)面，一次滿足用戶的需求，從體驗(yàn)上也要好于傳統(tǒng)的落地頁(yè)。
這點(diǎn)從百度近幾年廣告后臺(tái)的變動(dòng)就能看出一些端倪，強(qiáng)制使用基木魚的一個(gè)目的應(yīng)該就是方便后續(xù)廣告投放者廣告形式的變革。把所有落地頁(yè)集成到百度自家系統(tǒng)中，避免了各自開發(fā)的“混亂”局面。
報(bào)告中不止一次強(qiáng)調(diào)搜索服務(wù)覆蓋用戶生活的全場(chǎng)景，對(duì)于廣告投放來說，用戶不管在哪、在干嘛都能看到廣告，似乎是個(gè)好事。
但是對(duì)用戶來說，是不是同樣這么看就不好說了。從前只是打開或搜索固定信息可以看到廣告，現(xiàn)在各種智能設(shè)備的普及，衣食住行學(xué)醫(yī)養(yǎng)，廣告，無所不在。
換句話來說，應(yīng)不應(yīng)該利用自己的技術(shù)和覆蓋率做這樣的事情，可能用戶和渠道之間的看法并不那么一致。
另一個(gè)問題，覆蓋用戶全場(chǎng)景的廣告本身的質(zhì)量把關(guān)，對(duì)渠道本身來說其實(shí)是個(gè)巨大的考驗(yàn)。
這個(gè)問題從搜索廣告誕生之日起就一直存在，也是一些渠道最大的原罪。該不該在用戶獲取信息的時(shí)候摻雜商業(yè)推薦行為并不是矛盾的根本，不良商業(yè)行為的介入過程中平臺(tái)有沒有行業(yè)潛規(guī)則的縱容才是。
不良商業(yè)信息撬鎖進(jìn)來用戶還可以原諒，但是主動(dòng)開門放進(jìn)來，似乎就不那么容易被原諒了。
另一個(gè)值得關(guān)注的是對(duì)搜索商業(yè)價(jià)值的看法，不管是在傳統(tǒng)信息的搜索上還是在多渠道、多形式的新搜索中，搜索引擎仍然是一個(gè)極其重要的形式。
有意思的是在新搜索時(shí)代之下，似乎商業(yè)價(jià)值正在從用戶的搜索行為過渡到用戶本身。
傳統(tǒng)的搜索引擎觸達(dá)用戶的唯一途徑就是用戶產(chǎn)生主動(dòng)的搜索行為，但是未來則不然，智能設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)等等一切可以聯(lián)網(wǎng)且“智能”的設(shè)備，如果廠商想的話，都可以跳過用戶搜索直接把推廣送到你面前。
一個(gè)“最佳”的實(shí)踐案例就是智能電視的開機(jī)廣告，而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的對(duì)廠商來說極其簡(jiǎn)單，如果有需要的話，給燈泡賽一個(gè)處理器進(jìn)去并沒有很大的難度。
而這種“智能化”開發(fā)方案早在多年前，達(dá)文西先生就以要你命三千實(shí)現(xiàn)了——硬核捆綁。
我們?cè)撊绾味x智能生活，這可能需要幾代人不斷的探索才行。
從用戶的使用場(chǎng)景看，傳統(tǒng)信息搜索的份額在逐年下降。但是這部分的需求其實(shí)并沒有消失，而是被分配到了不同的垂直化場(chǎng)景中。
比如B端需求，可能用戶不再需要一個(gè)一個(gè)的找合作廠家，而是打開垂類的B端平臺(tái)進(jìn)行針對(duì)性搜索。
那么對(duì)于營(yíng)銷者來說，自然不應(yīng)該再去和傳統(tǒng)搜索死磕。未來對(duì)營(yíng)銷人員的定位不應(yīng)該完全是單渠道的運(yùn)營(yíng)，而應(yīng)該是多渠道流量的整合和資源分配。
未來對(duì)于大部分行業(yè)來說，用戶都很難集中在一個(gè)平臺(tái)上讓你去運(yùn)營(yíng)，而是分散在各個(gè)平臺(tái)和終端上，那么這個(gè)時(shí)候營(yíng)銷人員的價(jià)值就是判斷各個(gè)平臺(tái)用戶占比和用戶價(jià)值的大小，然后分配對(duì)應(yīng)的預(yù)算并制定性價(jià)比最高的運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行流量的整合。
信息流優(yōu)化師這個(gè)幾年前還不存在的職業(yè)現(xiàn)在變成熱門崗位，就是這個(gè)意思。最近很多平臺(tái)都在炒的全媒體運(yùn)營(yíng)師其實(shí)就比較類似上面說的概念，雖然這個(gè)概念現(xiàn)在還遠(yuǎn)沒有達(dá)到應(yīng)用價(jià)值，但是值得關(guān)注。
多場(chǎng)景、全鏈路這些特點(diǎn)并不認(rèn)為應(yīng)該用互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)開放去形容，更準(zhǔn)確的表述應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)信息的“擴(kuò)容”。
而對(duì)信息開放，是不同渠道、設(shè)備、信息形式之間的兼容性。搜索某服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)獲取、訂單支付、即時(shí)通訊之間的無縫調(diào)用。
從形式看，雖然大環(huán)境在提倡這樣的操作，但是真正實(shí)現(xiàn)的可能性并不大。
每個(gè)平臺(tái)都想滿足用戶的所有需求，從技術(shù)本身來講，這難度并不大。做搜索的公司去做一個(gè)即時(shí)通訊工具對(duì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)來說可以說沒有任何難度。
但是用戶的使用習(xí)慣并不容易改，一方面是留住寶貴的用戶資源，一方面是用戶體驗(yàn)升級(jí)，權(quán)衡之下確實(shí)很難做出選擇。
當(dāng)然，上面聊這些并不是對(duì)平臺(tái)或信息發(fā)展的消極看待，也并不是說一定要讓某個(gè)平臺(tái)像某個(gè)推出市場(chǎng)的平臺(tái)就一定是最優(yōu)選。適合國(guó)情和文化背景的才是好的，也能看到一些積極的改變，終歸還是好事。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)