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在一個(gè)大型企業(yè)內(nèi)部，市場(chǎng)和銷售永遠(yuǎn)是直面客戶的最中堅(jiān)力量部門(mén)。
他們通過(guò)最直觀的方式有效獲得客戶信息，獲取客戶對(duì)于公司，品牌和產(chǎn)品的反饋。
客戶，作為而客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，收入和利潤(rùn)的來(lái)源，市場(chǎng)和銷售承擔(dān)著直接服務(wù)好客戶的重要職責(zé)。
所以，市場(chǎng)和銷售部門(mén)能否互相配合和支持，共同服務(wù)好客戶，為企業(yè)創(chuàng)造效益成為企業(yè)成敗與否的關(guān)鍵因素。
市場(chǎng)部門(mén)是“花錢”部門(mén)，銷售部門(mén)是“賺錢”部門(mén)。
在中國(guó)企業(yè)，更被重視的是后者，這也解釋了為什么過(guò)去幾十年缺少有影響或內(nèi)涵的公司和品牌，好在最近幾年，國(guó)內(nèi)企業(yè)也越來(lái)越重視企業(yè)品牌以及市場(chǎng)營(yíng)銷功能部門(mén)的打造?！笆袌?chǎng)部門(mén)”從以前“市場(chǎng)和銷售混為一談”的狀況中拆分出來(lái)，被充分認(rèn)知和重視了。
很多人對(duì)市場(chǎng)和銷售之間的職能有著很大的誤解，認(rèn)為是一件事情，但是其實(shí)市場(chǎng)和銷售的職能存在著顯著差別。“市場(chǎng)”和“銷售”的差別也是“營(yíng)銷”和“銷售”的區(qū)別。我們通常所說(shuō)的市場(chǎng)部門(mén)就是市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)。
傳統(tǒng)意義上，市場(chǎng)和銷售部門(mén)之間呈現(xiàn)什么樣的關(guān)系呢？
首先，營(yíng)銷是全局的觀察，分析與規(guī)劃。銷售是局部的接觸，交流，與執(zhí)行。一個(gè)重于思維力和創(chuàng)造力，一個(gè)重于行動(dòng)力和感知力。
市場(chǎng)部絕對(duì)不止是進(jìn)行宣傳，和go-to-market營(yíng)銷支持的工作，無(wú)論是“4P” (product,price,place,promotion)還是“4C”（customer,cost,convnience,communication ）。
市場(chǎng)營(yíng)銷都是一門(mén)非常重要的學(xué)科，從前期消費(fèi)者需求調(diào)研到理解，再到產(chǎn)品營(yíng)銷策略，定價(jià)策略，渠道管理策略，最后才是面對(duì)客戶的溝通和宣傳策略。
所以市場(chǎng)部門(mén)所從事的工作是整個(gè)從產(chǎn)品生命周期管理，研發(fā)后到導(dǎo)入市場(chǎng)所經(jīng)歷的一系列價(jià)值傳遞的過(guò)程。作為一個(gè)合格的市場(chǎng)總監(jiān)，必須對(duì)整條價(jià)值鏈和對(duì)整體市場(chǎng)戰(zhàn)略有著深刻，長(zhǎng)遠(yuǎn)而精準(zhǔn)的洞察。
其次，營(yíng)銷是過(guò)程，銷售是結(jié)果。營(yíng)銷為銷售鋪路，使它更容易達(dá)成。
市場(chǎng)賦能銷售，市場(chǎng)部大致內(nèi)容包括：傳播信息-激發(fā)需求-增強(qiáng)認(rèn)同。
所以這是一個(gè)持續(xù)不斷需要進(jìn)行市場(chǎng)教育，去和消費(fèi)者溝通的長(zhǎng)期過(guò)程。它產(chǎn)生的長(zhǎng)期結(jié)果是通過(guò)增強(qiáng)品牌資產(chǎn)來(lái)賦予銷售部更好更快地將產(chǎn)品，服務(wù)為客戶接受的能力，短期結(jié)果是通過(guò)一些促銷活動(dòng)，清庫(kù)存，激發(fā)短時(shí)間內(nèi)的銷售增量。
數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，唯一不變的是變化。領(lǐng)導(dǎo)變革成為每個(gè)企業(yè)的核心命題。
而市場(chǎng)營(yíng)銷的職能以及市場(chǎng)和銷售的關(guān)系又在潛移默化地發(fā)生著怎么樣的轉(zhuǎn)變？
這一方面是由于企業(yè)自主地愈發(fā)重視數(shù)字化市場(chǎng)部門(mén)的搭建和數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才的吸納與培養(yǎng)，更重要的原因在于時(shí)代的發(fā)展，數(shù)字化深入經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)壽命和產(chǎn)品生命周期大大縮短，行業(yè)被重新定義，消費(fèi)者習(xí)慣被重新定義，數(shù)字化滲入消費(fèi)者購(gòu)買決策的每個(gè)旅程。
市場(chǎng)和銷售的職能以及關(guān)系的進(jìn)化成為企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中最核心的組織變革環(huán)節(jié)。
市場(chǎng)部的定義不再是花錢部門(mén)，也必須是賺錢部門(mén)。為什么營(yíng)銷界這幾年從以“創(chuàng)意“為核心轉(zhuǎn)變?yōu)椤毙Ч埃追较蛞曳絺鬟_(dá)效果營(yíng)銷的壓力，歸根結(jié)底原因在于高管對(duì)于市場(chǎng)部的期待，考核的方式發(fā)生變化，以前是品牌，市場(chǎng)滲透，客戶觸達(dá)率，現(xiàn)在是更為嚴(yán)苛的KPI考核，如有效線索的數(shù)量，獲得新客的成本，以及單個(gè)客戶產(chǎn)生的生命周期價(jià)值。
以可口可樂(lè)，麥當(dāng)勞這些世界巨頭公司為代表，逐漸取消了CMO崗位，取而代之CGO。
LinkedIn（領(lǐng)英）大數(shù)據(jù)顯示，有超過(guò)一萬(wàn)家企業(yè)將自己的 CMO 崗位升級(jí)為 CGO。
從全球角度來(lái)說(shuō)，CGO 目前的確正在成為企業(yè)營(yíng)銷的重要崗位。
隨著市場(chǎng)部門(mén)的數(shù)字化，越來(lái)越多的市場(chǎng)部以數(shù)字營(yíng)銷和電商營(yíng)銷作為其重點(diǎn)戰(zhàn)略，這讓許多以傳統(tǒng)渠道和銷售為主導(dǎo)的企業(yè)部門(mén)產(chǎn)生危機(jī)感，認(rèn)為以線上為代表的電商部門(mén)和線下為代表的銷售部門(mén)是有一定沖突的，線下業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性會(huì)受到日益增長(zhǎng)的線上部門(mén)的沖擊，其實(shí)則不然。
首先，市場(chǎng)部的工作也是為了業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，愿景及目標(biāo)是相同的。無(wú)非是目標(biāo)拆分的問(wèn)題，那么這是企業(yè)管理的問(wèn)題，目標(biāo)如何有效拆分到不同部門(mén)，并讓兩個(gè)部門(mén)共同承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，這是管理者要思考的問(wèn)題。
其次，數(shù)字化時(shí)代確實(shí)重新定義了市場(chǎng)和銷售的關(guān)系，但是這個(gè)關(guān)系不是互相排斥，而是整個(gè)企業(yè)面臨的商業(yè)生態(tài)發(fā)生了重大變化，市場(chǎng)，銷售，渠道，經(jīng)銷商，客戶，組成一個(gè)全新的生態(tài)。
市場(chǎng)部門(mén)以研究整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境趨勢(shì)，提供市場(chǎng)情報(bào)，建立數(shù)字化戰(zhàn)略，并為銷售提供有效銷售線索，維護(hù)客戶忠誠(chéng)度為主要職責(zé)，而銷售則以直面客戶，轉(zhuǎn)化大客戶，與經(jīng)銷商共同完成服務(wù)好客戶為主要目標(biāo)，產(chǎn)生最直接的銷售結(jié)果。
兩者取長(zhǎng)補(bǔ)短，密不可分。由此，“營(yíng)“和”銷“的關(guān)系也更加緊密。
所以數(shù)字化變革時(shí)代對(duì)企業(yè)管理能力，領(lǐng)導(dǎo)力也就提出了更高的要求。
未來(lái)做的好的公司一定不是銷售占主導(dǎo)地位，或者市場(chǎng)占主導(dǎo)地位的公司，而是市場(chǎng)和銷售每一方都發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì)，通力協(xié)作的更好的公司。
數(shù)字化時(shí)代賦予市場(chǎng)部更多責(zé)任和權(quán)利，由于大數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術(shù)的高度發(fā)展，讓更多市場(chǎng)人可以利用海量數(shù)據(jù)作為有力武器制定以客戶為中心的數(shù)字化戰(zhàn)略，比如最近很火的C2M（Customer to manufacturer）多為B2B品牌客戶所用，D2C(direct to consumer)比如完美日記, Manner 咖啡等互聯(lián)網(wǎng)和快消品牌都是應(yīng)用大數(shù)據(jù)思路的一些成功營(yíng)銷案例。
數(shù)據(jù)意味著什么？數(shù)據(jù)意味著更好地了解你的客戶，做出更客觀的決策，拍腦袋做營(yíng)銷策略的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。
技術(shù)意味著什么? Cloud computing云計(jì)算，AI人工智能，Blockchain區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的發(fā)展，意味著以前不能實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)在可實(shí)現(xiàn)了。
在未來(lái)，我相信數(shù)字營(yíng)銷能力必須是每一個(gè)市場(chǎng)人和銷售都必須掌握的技能，而同樣市場(chǎng)人也必須深入一些客戶，了解業(yè)務(wù)和銷售痛點(diǎn)，有了這些技能和價(jià)值認(rèn)知，市場(chǎng)和部門(mén)之間的工作也就能互相理解，而互相信任，互相理解是人與人，部門(mén)與部門(mén)之間通力協(xié)作的最關(guān)鍵因素。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)